【正文】 的能確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)文件化的質(zhì)量管理體系，包括： 應(yīng)確保： 、要求和實(shí)現(xiàn)方式； 。a)、程序文件、職務(wù)說明書、各類規(guī)范及質(zhì)量記錄表格等構(gòu)成了公司質(zhì)管理體系量管理體系文件系統(tǒng)； 進(jìn)行策劃，、可操作和有效的特點(diǎn)。通過認(rèn)真實(shí)施質(zhì)量以滿足質(zhì)管理體系文件，達(dá)到保證顧客滿意并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)； ，應(yīng)經(jīng)過認(rèn)真的論證。刪減應(yīng)符合及條款 國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的規(guī)則并應(yīng)在手冊中說明刪減的內(nèi)容和原因。（如：新技術(shù)等），提前完成需要的策劃。當(dāng)出現(xiàn)策劃滯后于變化的情況時(shí)，應(yīng)以質(zhì)量計(jì)求； 劃的方式規(guī)定變化產(chǎn)生時(shí)至新的策劃完成的過渡階段的要求和預(yù)防措施； b)。量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限與溝通生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 、權(quán)限和相互關(guān)系本公司編 制了《職務(wù)說明書》進(jìn)行描述，職能和職責(zé)通過文件規(guī)定進(jìn)行職責(zé)和權(quán)限 溝通，、管理者及部門職最高管理者應(yīng)能； 確保組織內(nèi)的職責(zé)、并根據(jù)過程的需要修訂和改進(jìn)。通。，管理 者代表的職責(zé)包括： 管理者代表 a)確保質(zhì)量管理體系的建立、維持和改進(jìn)； 最高管理者應(yīng)b)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進(jìn)的需求； 指定一名本公司管c)在組織內(nèi)提升對顧客要求的認(rèn)識； 理人員任管理者代d)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系要求的有關(guān)內(nèi)容與外部機(jī)構(gòu)/組織的聯(lián)表。絡(luò)等。 （信最高管理者應(yīng)息傳遞）渠道并確保其有效性，以確保下列信息的有效利用,確保在組織內(nèi)建立執(zhí)行《溝通和信息控制程序》的規(guī)定： 適宜的溝通過程，并a)審核（內(nèi)審、外審）結(jié)果的信息； 確保對質(zhì)量管理體b)服務(wù)過程效果的信息； 系的有效性進(jìn)行溝c)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的要求及貫徹結(jié)果的信息； 通。d)顧客滿意和不滿意的信息和顧客的要求（包括顧客的投訴）； e)其它影響質(zhì)量管理體系變化的信息（要求、組織結(jié)構(gòu)、資源的變化和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的改版）等。 管理評審 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 《管理評審控制程序》； (時(shí)間間隔不得超過12個(gè)月)組織進(jìn)行一生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 次管理評審； ： 時(shí)間間隔（不超過12個(gè)月）——質(zhì)量體系環(huán)境和條件發(fā)生重大變化時(shí)； 評審質(zhì)量管理體系以確?！O(shè)計(jì)要求和流程發(fā)生重大變化時(shí)； 質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜——組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化； 性、充分性和有效性。——國際標(biāo)準(zhǔn)改版； ——其它認(rèn)為有評審需要的情況發(fā)生時(shí)。、質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要； ，并經(jīng)其最高管理者批準(zhǔn)后執(zhí)行。， 理評審的準(zhǔn)備，并將準(zhǔn)備階段的內(nèi)容形成輸入資料； ： 有： a)審核結(jié)果； ——上次評審后各項(xiàng)糾正和預(yù)防措施的驗(yàn)證情況的分析報(bào)告； b)顧客反饋； c)過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符——內(nèi)部及外部質(zhì)量審核的結(jié)果； 合性； ——顧客反饋（滿意與不滿意、投訴）分析報(bào)告； d)預(yù)防和糾正措施的狀——過程績效和能力分析報(bào)告； 況； ——工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量分析報(bào)告； e)以往管理評審的跟蹤措施； ——質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性及貫徹完成情況的報(bào)告； f)可能影響質(zhì)量管理體系——資源的適宜性分析報(bào)告； 的變更； ——對質(zhì)量管理的影響及變化分析報(bào)告； g)改進(jìn)的建議?！倪M(jìn)項(xiàng)目或預(yù)防措施的建議報(bào)告等。生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系本公司最高管理者主持管理評審； ： ——會議評審（含電視電話會議）； 下方面有關(guān)的任何決定和——會商； 措施： ——函審； 應(yīng)做好相應(yīng)的評審記錄，評審后應(yīng)形成管理評審報(bào)告。)質(zhì)量管理體系及其過程各級部門在評審中應(yīng)分析質(zhì)量管理體系的適宜性； 性和有效性，識別質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會； b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品評審中應(yīng)對是否需要改進(jìn)和完善以下內(nèi)容做出決定： ； ——質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)； c)資源需求。——工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)及服務(wù)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)及預(yù)算編制及服務(wù)過程及效果的改進(jìn)； ——資源的需求等。對已做出的決定（包括改進(jìn)的要求），管理評審報(bào)告應(yīng)經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)，發(fā)放至相關(guān)的部門/人員； 管理評審報(bào)告要求的改進(jìn)項(xiàng)目或糾正/； 對管理評審后的跟蹤情況和改進(jìn)效果應(yīng)進(jìn)行總結(jié)。9．管理評審產(chǎn)生的記錄由辦公室負(fù)責(zé)保管。生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 、農(nóng)業(yè)工程的咨組織應(yīng)確定并提供詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量管理體所需的資源： 系過程需要的資源進(jìn)行事前策劃； a)實(shí)施、質(zhì)量目標(biāo)和顧客滿意的需理體系并持續(xù)改進(jìn)要，對于滿足特定項(xiàng)目目標(biāo)所需的資源在制定質(zhì)量計(jì)劃時(shí)進(jìn)其有效性； 行策劃，必要時(shí)，資源應(yīng)給予補(bǔ)充或更新。b)通過滿足顧客要 求，增進(jìn)顧客滿意。 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 、位，確定從事影響產(chǎn)品符合要求的人員所必須的能力。規(guī)定培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷，從各崗位的職責(zé)，權(quán)限和要求的文件中應(yīng)規(guī)定教育、培訓(xùn)、技事影響產(chǎn)品符合要求能和經(jīng)歷的要求，包括對各崗位人員的能力和質(zhì)量意識的要的人員應(yīng)是勝任的。求，并已編制了《人力資源控制程序》。作。、培訓(xùn)和意識 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 、培訓(xùn)和意識 ： 員的能力和質(zhì)量意識的要求并識別培訓(xùn)需求； a) 合要求的人員所必要a)設(shè)計(jì)院把培訓(xùn)作為提升員工能力和意識的重要手段，的能力； 要求辦公室各部門將培訓(xùn)工作列為自己日常工作計(jì)劃b)提供培訓(xùn)或采取其他的組成部分，制定培訓(xùn)計(jì)劃并/或適時(shí)安排培訓(xùn)達(dá)措施以滿足這些需求； 到培訓(xùn)目的； c)評價(jià)所采取措施的有b)各部門的培訓(xùn)計(jì)劃和適時(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃至少應(yīng)包括效性； 下列內(nèi)容： d)確保員工認(rèn)識到所從——培訓(xùn)的指導(dǎo)方針和工作重點(diǎn)； 事活動的相關(guān)性和重——培訓(xùn)的項(xiàng)目內(nèi)容和實(shí)施的安排； 要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)——培訓(xùn)效果的評估方法和準(zhǔn)則等。質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)； c)設(shè)計(jì)院要求各部門按照《人力資源控制程序》要求落e)保持教育、培訓(xùn)、技能實(shí)具體的培訓(xùn)工作； 和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄（見d)在確定培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，）。對性和實(shí)效性，應(yīng)根據(jù)工作的需要，市場和技術(shù)的發(fā)展，員工的教育、經(jīng)歷和崗位要求，靈活且適時(shí)安排需要的培訓(xùn)。培訓(xùn)的方式可包括： ——組織自學(xué)； ——講座； ——訓(xùn)練等。培訓(xùn)的內(nèi)容可包括： ——崗位職責(zé)和崗位要求（知識和技能）； ——技術(shù)知識； ——管理知識； ——意識（顧客意識、質(zhì)量意識、市場意識、管理意 識、創(chuàng)新意識等）。 a)辦公室在聘用人員（內(nèi)聘和外聘）時(shí)，應(yīng)根據(jù)崗位要求評價(jià)聘用人的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，以保證聘生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 用適合的人員上崗； b)倡導(dǎo)員工通過學(xué)術(shù)交流、經(jīng)驗(yàn)交流、在職進(jìn)修、相互學(xué)習(xí)等方式提升自己的能力。 a)對培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性評價(jià)的方法和準(zhǔn)則應(yīng)列入相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。對經(jīng)評價(jià)未達(dá)到預(yù)期要求的培訓(xùn)活動和培訓(xùn)對象，應(yīng)采取后續(xù)的措施； b)對培訓(xùn)計(jì)劃及其實(shí)施的效果的有效性評價(jià)由辦公室組織實(shí)施。評價(jià)工作至少半年進(jìn)行一次，評價(jià)的內(nèi)容至少應(yīng)包括： ——計(jì)劃的執(zhí)行及計(jì)劃的適宜性； ——對重要培訓(xùn)項(xiàng)目效果的抽查； ——須改進(jìn)的領(lǐng)域等。辦公室組織的有效性評價(jià)應(yīng)制定評價(jià)計(jì)劃并保存評價(jià)記錄。 a)在人力資源管理方面須保持的記錄包括： ——辦公室的培訓(xùn)計(jì)劃； ——各培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃及實(shí)施的記錄； ——對培訓(xùn)項(xiàng)目有效性評價(jià)的記錄； ——對培訓(xùn)計(jì)劃及其實(shí)施效果的評價(jià)記錄； ——有關(guān)人員的教育、技能和經(jīng)驗(yàn)的記錄等。b)以上有關(guān)記錄都需執(zhí)行設(shè)計(jì)院《記錄控制程序》的規(guī)定，保存到規(guī)定的年限。 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 《設(shè)施、采購、環(huán)境控制程序》，規(guī)定了組織應(yīng)確定、提供并維設(shè)施管理的要求，設(shè)計(jì)院涉及的基礎(chǔ)設(shè)施包括： 生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合所需要a)工作設(shè)施 的基礎(chǔ)設(shè)施。辦公設(shè)施； 的計(jì)算機(jī))設(shè)備辦公設(shè)備設(shè)計(jì)用測量設(shè)備?！O(shè)計(jì)用的軟件、信息系統(tǒng)等?！渌O(shè)計(jì)用的設(shè)備等。c)支持性服務(wù) ——交通設(shè)施； ——通信設(shè)施； ： a)設(shè)計(jì)院要求制定相應(yīng)的設(shè)備維護(hù)規(guī)范，各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維護(hù)規(guī)范或設(shè)備廠家的維護(hù)要求，正確使用和維護(hù)相關(guān)的設(shè)備和設(shè)施； b)所有設(shè)備的操作和維護(hù)人員都應(yīng)得到充分的培訓(xùn)； c)各種設(shè)備都應(yīng)建立使用和維護(hù)記錄，記錄設(shè)備的使用狀況和維護(hù)、維修情況； d)重要的設(shè)備（包括設(shè)計(jì)專用軟件等）將實(shí)施定期檢修、殺毒，檢修期、殺毒時(shí)間按維護(hù)規(guī)范或設(shè)備說明書的規(guī)定執(zhí)行并予以記錄； e)由設(shè)備管理部門建立“重要設(shè)備檔案”，檔案應(yīng)包括以下資料： 設(shè)備名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、編號；設(shè)備的使用時(shí)限、使用單位、維護(hù)人員（或檢修人）； 設(shè)備的維護(hù)、檢修記錄等。所使用的軟件的歸口管理部門應(yīng)在使用前對軟件進(jìn)生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 行確認(rèn)，軟件的使用、維護(hù)和修改將通過制定并實(shí)施《計(jì)算機(jī)軟件控制程序》得到有效控制。 消防設(shè)施等安全設(shè)施定期進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)施完好。ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 《設(shè)施、采購、環(huán)境控制程序》 工作環(huán)境的要求，設(shè)計(jì)院涉及的工作環(huán)境要求包括： 組織應(yīng)確定和管理為a)通風(fēng)； 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的b)采光； c)照明； 工作環(huán)境。d)溫度； e)濕度； f)噪聲等。，并不斷加以維護(hù)和改善。生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 1．設(shè)計(jì)院項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)過程的策劃由項(xiàng)目管理部組織， 部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)主持。策劃應(yīng)確保本設(shè)計(jì)院服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)如下要組織應(yīng)策劃并建求： 立產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過a）確定設(shè)計(jì)院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行程。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)及服務(wù)技術(shù)指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)的要求； 劃應(yīng)與組織的質(zhì)量管b）確定設(shè)計(jì)院服務(wù)的過程、文件和資源的需求； 理體系的其他要求相c)確定對設(shè)計(jì)院服務(wù)所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視和測量活動的一致。安排和準(zhǔn)則； d)確定對設(shè)計(jì)院服務(wù)過程所需的記錄的要求。，所形成的文件包括： a)描述設(shè)計(jì)院服務(wù)的職責(zé)、流程、資源配置、質(zhì)量目標(biāo)/指標(biāo)等要求的本設(shè)計(jì)院計(jì)劃（方案），如設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃、工程勘察方案等； b)規(guī)定設(shè)計(jì)院服務(wù)流程中各項(xiàng)活動的相關(guān)規(guī)范； c)針對各具體設(shè)備的技術(shù)規(guī)范等。，并與其他體系文件相協(xié)調(diào)。、項(xiàng)目或合同質(zhì)量管理體系的過程（包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程）和資源作出規(guī)定的文件稱為質(zhì)量計(jì)劃。生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊 版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 的建設(shè)單位及其相關(guān)方。確定與本公司工程測量、電力行業(yè)和望、國家有關(guān)部門和本公司規(guī)定的服務(wù)要求向顧客提供優(yōu)建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)有質(zhì)的設(shè)計(jì)成果。關(guān)的要求 《項(xiàng)目投標(biāo)、簽約和承接控 制程序》進(jìn)行規(guī)定，公司的工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系規(guī)定的“顧客要求”應(yīng)理解為：a）法律法規(guī)的規(guī)定要求；b）公司規(guī)定的設(shè)計(jì)指標(biāo)和公開的承諾； c）公司規(guī)定的用途或已知和預(yù)期的確保設(shè)計(jì)符合規(guī)范所必需的要求； d）顧客明示的和隱含的要求； e）公司的附加要求。，,執(zhí)行《項(xiàng)目投標(biāo)、簽約和承接控制程序》的規(guī)定。，接受顧客要求前，應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞降玫接行Т_認(rèn)。生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 客財(cái)產(chǎn)。組織應(yīng)對供其使料如技術(shù)文件、技術(shù)圖紙等以及顧客的知識產(chǎn)權(quán)； 用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的1． 對顧客的財(cái)產(chǎn)在辦理移交手續(xù)后，由接收部門登記建財(cái)產(chǎn)進(jìn)行標(biāo)識、驗(yàn)證、保帳，并參照本公司的設(shè)備或物資管理辦法進(jìn)行管理，同護(hù)。時(shí)作好標(biāo)識和防護(hù)。2． 當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)損壞或不適用時(shí)，由接收部門及時(shí)同顧客進(jìn)行溝通。 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 《設(shè)計(jì)項(xiàng)目投標(biāo)、簽約和承接控制程序》，規(guī)要求的評審 定了本設(shè)計(jì)院服務(wù)要求的形式及評審： 組織應(yīng)評審與產(chǎn)a）設(shè)計(jì)院服務(wù)要求的形式有： 品有關(guān)的要求。評審——書面的正式要求； 應(yīng)在組織向顧客做出——服務(wù)承諾等； 提供產(chǎn)品的承諾之前b）各類形式的要求都必須在承諾履行前按規(guī)定進(jìn)行評審； 進(jìn)行。 a）設(shè)計(jì)院服務(wù)的要求已得到清楚的規(guī)定； c）顧客已確認(rèn)其要求（必要時(shí)）； d）與顧客要求不一致的方面已得到解決； e）有能力滿足顧客的要求。 本設(shè)計(jì)院服務(wù)要求發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)重新評審或確認(rèn)，并應(yīng)確保相關(guān)的文件得到適時(shí)更改，相應(yīng)的部門、人員知道變更的信息。生效日期：2012年4月5日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 a）設(shè)計(jì)院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)及服務(wù)服務(wù)要求將通過《設(shè)計(jì)任務(wù)