【正文】 的能確保目標實現(xiàn)文件化的質(zhì)量管理體系，包括： 應確保： 、要求和實現(xiàn)方式； 。a)、程序文件、職務(wù)說明書、各類規(guī)范及質(zhì)量記錄表格等構(gòu)成了公司質(zhì)管理體系量管理體系文件系統(tǒng)； 進行策劃，、可操作和有效的特點。通過認真實施質(zhì)量以滿足質(zhì)管理體系文件，達到保證顧客滿意并實現(xiàn)持續(xù)改進的目標； ，應經(jīng)過認真的論證。刪減應符合及條款 國際標準規(guī)定的規(guī)則并應在手冊中說明刪減的內(nèi)容和原因。（如：新技術(shù)等），提前完成需要的策劃。當出現(xiàn)策劃滯后于變化的情況時，應以質(zhì)量計求； 劃的方式規(guī)定變化產(chǎn)生時至新的策劃完成的過渡階段的要求和預防措施； b)。量管理體系的更改進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責、權(quán)限與溝通生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點 、權(quán)限和相互關(guān)系本公司編 制了《職務(wù)說明書》進行描述，職能和職責通過文件規(guī)定進行職責和權(quán)限 溝通，、管理者及部門職最高管理者應能； 確保組織內(nèi)的職責、并根據(jù)過程的需要修訂和改進。通。，管理 者代表的職責包括： 管理者代表 a)確保質(zhì)量管理體系的建立、維持和改進； 最高管理者應b)向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進的需求； 指定一名本公司管c)在組織內(nèi)提升對顧客要求的認識； 理人員任管理者代d)負責質(zhì)量管理體系要求的有關(guān)內(nèi)容與外部機構(gòu)/組織的聯(lián)表。絡(luò)等。 （信最高管理者應息傳遞）渠道并確保其有效性，以確保下列信息的有效利用,確保在組織內(nèi)建立執(zhí)行《溝通和信息控制程序》的規(guī)定： 適宜的溝通過程，并a)審核（內(nèi)審、外審）結(jié)果的信息； 確保對質(zhì)量管理體b)服務(wù)過程效果的信息； 系的有效性進行溝c)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的要求及貫徹結(jié)果的信息； 通。d)顧客滿意和不滿意的信息和顧客的要求（包括顧客的投訴）； e)其它影響質(zhì)量管理體系變化的信息（要求、組織結(jié)構(gòu)、資源的變化和質(zhì)量管理標準的改版）等。 管理評審 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點 《管理評審控制程序》； (時間間隔不得超過12個月)組織進行一生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點 次管理評審； ： 時間間隔（不超過12個月）——質(zhì)量體系環(huán)境和條件發(fā)生重大變化時； 評審質(zhì)量管理體系以確保——設(shè)計要求和流程發(fā)生重大變化時； 質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜——組織機構(gòu)發(fā)生重大變化； 性、充分性和有效性?！獓H標準改版； ——其它認為有評審需要的情況發(fā)生時。、質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要； ，并經(jīng)其最高管理者批準后執(zhí)行。， 理評審的準備，并將準備階段的內(nèi)容形成輸入資料； ： 有： a)審核結(jié)果； ——上次評審后各項糾正和預防措施的驗證情況的分析報告； b)顧客反饋； c)過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符——內(nèi)部及外部質(zhì)量審核的結(jié)果； 合性； ——顧客反饋（滿意與不滿意、投訴）分析報告； d)預防和糾正措施的狀——過程績效和能力分析報告； 況； ——工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量分析報告； e)以往管理評審的跟蹤措施； ——質(zhì)量方針和目標的適宜性及貫徹完成情況的報告； f)可能影響質(zhì)量管理體系——資源的適宜性分析報告； 的變更； ——對質(zhì)量管理的影響及變化分析報告； g)改進的建議?！倪M項目或預防措施的建議報告等。生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系本公司最高管理者主持管理評審； ： ——會議評審（含電視電話會議）； 下方面有關(guān)的任何決定和——會商； 措施： ——函審； 應做好相應的評審記錄，評審后應形成管理評審報告。)質(zhì)量管理體系及其過程各級部門在評審中應分析質(zhì)量管理體系的適宜性； 性和有效性，識別質(zhì)量管理體系改進的機會； b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品評審中應對是否需要改進和完善以下內(nèi)容做出決定： ； ——質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進； c)資源需求?！こ虦y量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)項目可行性研究報告，項目規(guī)劃設(shè)計及預算編制及服務(wù)過程及效果的改進； ——資源的需求等。對已做出的決定（包括改進的要求），管理評審報告應經(jīng)最高管理者批準，發(fā)放至相關(guān)的部門/人員； 管理評審報告要求的改進項目或糾正/； 對管理評審后的跟蹤情況和改進效果應進行總結(jié)。9．管理評審產(chǎn)生的記錄由辦公室負責保管。生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點 、農(nóng)業(yè)工程的咨組織應確定并提供詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量管理體所需的資源： 系過程需要的資源進行事前策劃； a)實施、質(zhì)量目標和顧客滿意的需理體系并持續(xù)改進要，對于滿足特定項目目標所需的資源在制定質(zhì)量計劃時進其有效性； 行策劃，必要時，資源應給予補充或更新。b)通過滿足顧客要 求，增進顧客滿意。 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點 、位，確定從事影響產(chǎn)品符合要求的人員所必須的能力。規(guī)定培訓、技能和經(jīng)歷，從各崗位的職責，權(quán)限和要求的文件中應規(guī)定教育、培訓、技事影響產(chǎn)品符合要求能和經(jīng)歷的要求，包括對各崗位人員的能力和質(zhì)量意識的要的人員應是勝任的。求，并已編制了《人力資源控制程序》。作。、培訓和意識 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點 生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點 、培訓和意識 ： 員的能力和質(zhì)量意識的要求并識別培訓需求； a) 合要求的人員所必要a)設(shè)計院把培訓作為提升員工能力和意識的重要手段，的能力； 要求辦公室各部門將培訓工作列為自己日常工作計劃b)提供培訓或采取其他的組成部分，制定培訓計劃并/或適時安排培訓達措施以滿足這些需求； 到培訓目的； c)評價所采取措施的有b)各部門的培訓計劃和適時的培訓計劃至少應包括效性； 下列內(nèi)容： d)確保員工認識到所從——培訓的指導方針和工作重點； 事活動的相關(guān)性和重——培訓的項目內(nèi)容和實施的安排； 要性，以及如何為實現(xiàn)——培訓效果的評估方法和準則等。質(zhì)量目標做出貢獻； c)設(shè)計院要求各部門按照《人力資源控制程序》要求落e)保持教育、培訓、技能實具體的培訓工作； 和經(jīng)驗的適當記錄（見d)在確定培訓對象和培訓內(nèi)容時，）。對性和實效性，應根據(jù)工作的需要，市場和技術(shù)的發(fā)展，員工的教育、經(jīng)歷和崗位要求，靈活且適時安排需要的培訓。培訓的方式可包括： ——組織自學； ——講座； ——訓練等。培訓的內(nèi)容可包括： ——崗位職責和崗位要求（知識和技能）； ——技術(shù)知識； ——管理知識； ——意識（顧客意識、質(zhì)量意識、市場意識、管理意 識、創(chuàng)新意識等）。 a)辦公室在聘用人員（內(nèi)聘和外聘）時，應根據(jù)崗位要求評價聘用人的教育、培訓、技能和經(jīng)驗，以保證聘生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點 用適合的人員上崗； b)倡導員工通過學術(shù)交流、經(jīng)驗交流、在職進修、相互學習等方式提升自己的能力。 a)對培訓項目的有效性評價的方法和準則應列入相應的培訓計劃。對經(jīng)評價未達到預期要求的培訓活動和培訓對象，應采取后續(xù)的措施； b)對培訓計劃及其實施的效果的有效性評價由辦公室組織實施。評價工作至少半年進行一次，評價的內(nèi)容至少應包括： ——計劃的執(zhí)行及計劃的適宜性； ——對重要培訓項目效果的抽查； ——須改進的領(lǐng)域等。辦公室組織的有效性評價應制定評價計劃并保存評價記錄。 a)在人力資源管理方面須保持的記錄包括： ——辦公室的培訓計劃； ——各培訓項目實施計劃及實施的記錄； ——對培訓項目有效性評價的記錄； ——對培訓計劃及其實施效果的評價記錄； ——有關(guān)人員的教育、技能和經(jīng)驗的記錄等。b)以上有關(guān)記錄都需執(zhí)行設(shè)計院《記錄控制程序》的規(guī)定，保存到規(guī)定的年限。 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點 《設(shè)施、采購、環(huán)境控制程序》，規(guī)定了組織應確定、提供并維設(shè)施管理的要求，設(shè)計院涉及的基礎(chǔ)設(shè)施包括： 生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點 護為實現(xiàn)產(chǎn)品符合所需要a)工作設(shè)施 的基礎(chǔ)設(shè)施。辦公設(shè)施； 的計算機)設(shè)備辦公設(shè)備設(shè)計用測量設(shè)備?！O(shè)計用的軟件、信息系統(tǒng)等?！渌O(shè)計用的設(shè)備等。c)支持性服務(wù) ——交通設(shè)施； ——通信設(shè)施； ： a)設(shè)計院要求制定相應的設(shè)備維護規(guī)范，各部門應嚴格執(zhí)行設(shè)備維護規(guī)范或設(shè)備廠家的維護要求，正確使用和維護相關(guān)的設(shè)備和設(shè)施； b)所有設(shè)備的操作和維護人員都應得到充分的培訓； c)各種設(shè)備都應建立使用和維護記錄，記錄設(shè)備的使用狀況和維護、維修情況； d)重要的設(shè)備（包括設(shè)計專用軟件等）將實施定期檢修、殺毒，檢修期、殺毒時間按維護規(guī)范或設(shè)備說明書的規(guī)定執(zhí)行并予以記錄； e)由設(shè)備管理部門建立“重要設(shè)備檔案”，檔案應包括以下資料： 設(shè)備名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、編號；設(shè)備的使用時限、使用單位、維護人員（或檢修人）； 設(shè)備的維護、檢修記錄等。所使用的軟件的歸口管理部門應在使用前對軟件進生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點 行確認，軟件的使用、維護和修改將通過制定并實施《計算機軟件控制程序》得到有效控制。 消防設(shè)施等安全設(shè)施定期進行維護，確保設(shè)施完好。ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點 《設(shè)施、采購、環(huán)境控制程序》 工作環(huán)境的要求，設(shè)計院涉及的工作環(huán)境要求包括： 組織應確定和管理為a)通風； 實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的b)采光； c)照明； 工作環(huán)境。d)溫度； e)濕度； f)噪聲等。，并不斷加以維護和改善。生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點 1．設(shè)計院項目規(guī)劃設(shè)計過程的策劃由項目管理部組織， 部負責人負責主持。策劃應確保本設(shè)計院服務(wù)過程實現(xiàn)如下要組織應策劃并建求： 立產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過a）確定設(shè)計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行程。產(chǎn)品實現(xiàn)過程策業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)技術(shù)指標和質(zhì)量指標的要求； 劃應與組織的質(zhì)量管b）確定設(shè)計院服務(wù)的過程、文件和資源的需求； 理體系的其他要求相c)確定對設(shè)計院服務(wù)所要求的驗證、確認、監(jiān)視和測量活動的一致。安排和準則； d)確定對設(shè)計院服務(wù)過程所需的記錄的要求。，所形成的文件包括： a)描述設(shè)計院服務(wù)的職責、流程、資源配置、質(zhì)量目標/指標等要求的本設(shè)計院計劃（方案），如設(shè)計開發(fā)計劃、工程勘察方案等； b)規(guī)定設(shè)計院服務(wù)流程中各項活動的相關(guān)規(guī)范； c)針對各具體設(shè)備的技術(shù)規(guī)范等。，并與其他體系文件相協(xié)調(diào)。、項目或合同質(zhì)量管理體系的過程（包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程）和資源作出規(guī)定的文件稱為質(zhì)量計劃。生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊 版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點 的建設(shè)單位及其相關(guān)方。確定與本公司工程測量、電力行業(yè)和望、國家有關(guān)部門和本公司規(guī)定的服務(wù)要求向顧客提供優(yōu)建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)有質(zhì)的設(shè)計成果。關(guān)的要求 《項目投標、簽約和承接控 制程序》進行規(guī)定，公司的工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)的質(zhì)量管理體系規(guī)定的“顧客要求”應理解為：a）法律法規(guī)的規(guī)定要求；b）公司規(guī)定的設(shè)計指標和公開的承諾； c）公司規(guī)定的用途或已知和預期的確保設(shè)計符合規(guī)范所必需的要求； d）顧客明示的和隱含的要求； e）公司的附加要求。，,執(zhí)行《項目投標、簽約和承接控制程序》的規(guī)定。，接受顧客要求前，應以適當?shù)姆绞降玫接行Т_認。生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 客財產(chǎn)。組織應對供其使料如技術(shù)文件、技術(shù)圖紙等以及顧客的知識產(chǎn)權(quán)； 用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的1． 對顧客的財產(chǎn)在辦理移交手續(xù)后，由接收部門登記建財產(chǎn)進行標識、驗證、保帳，并參照本公司的設(shè)備或物資管理辦法進行管理，同護。時作好標識和防護。2． 當顧客財產(chǎn)損壞或不適用時，由接收部門及時同顧客進行溝通。 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點 《設(shè)計項目投標、簽約和承接控制程序》，規(guī)要求的評審 定了本設(shè)計院服務(wù)要求的形式及評審： 組織應評審與產(chǎn)a）設(shè)計院服務(wù)要求的形式有： 品有關(guān)的要求。評審——書面的正式要求； 應在組織向顧客做出——服務(wù)承諾等； 提供產(chǎn)品的承諾之前b）各類形式的要求都必須在承諾履行前按規(guī)定進行評審； 進行。 a）設(shè)計院服務(wù)的要求已得到清楚的規(guī)定； c）顧客已確認其要求（必要時）； d）與顧客要求不一致的方面已得到解決； e）有能力滿足顧客的要求。 本設(shè)計院服務(wù)要求發(fā)生變更時，應重新評審或確認，并應確保相關(guān)的文件得到適時更改，相應的部門、人員知道變更的信息。生效日期：2012年4月5日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 a）設(shè)計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)服務(wù)要求將通過《設(shè)計任務(wù)