【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 面，員工難免會(huì)遇到棘手的顧客，不能解決的難題，比如推銷失敗或顧客的無(wú)理取鬧等就難免會(huì)導(dǎo)致員工心情愈悶、情緒低落，而開會(huì)能讓員工找到發(fā)泄的機(jī)會(huì)，從而找到心理平衡。如何表?yè)P(yáng)激勵(lì)員工表?yè)P(yáng)員工工作出色似乎是件不費(fèi)吹灰之力的事，每個(gè)人都喜歡受表?yè)P(yáng)，喜歡自己做的事得到別人的認(rèn)可，正是因?yàn)楸頁(yè)P(yáng)簡(jiǎn)單，管理經(jīng)常使用表?yè)P(yáng)，而從不認(rèn)真考慮表?yè)P(yáng)是否真的合理，如果表?yè)P(yáng)得當(dāng)，就會(huì)是塑造忠心耿耿、效率高的團(tuán)隊(duì)的最佳武器。（1）表?yè)P(yáng)員工時(shí)一定要誠(chéng)心誠(chéng)意，如果沒(méi)有任何理由就不要進(jìn)行恭維，那會(huì)變成一種嘲笑，并且在真心表?yè)P(yáng)時(shí)會(huì)覺(jué)得很假。（2）具體舉出員工哪方面的工作應(yīng)該表?yè)P(yáng)（3）對(duì)出色完成的工作，要盡快表?yè)P(yáng)，越早越好，如果時(shí)間太長(zhǎng)表?yè)P(yáng)作用就會(huì)減弱，同時(shí)美容師會(huì)認(rèn)為你根本沒(méi)有馬上注意到她出色的工作表現(xiàn)。從而產(chǎn)生對(duì)后期工作抱著無(wú)所謂的態(tài)度。（4）特殊情況店長(zhǎng)可用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)感激之情。例如：某人總能出色地完成艱巨的任務(wù)，要感謝她，就試著給她更多的任務(wù)，但這些必須要跟她的出色表現(xiàn)連接起來(lái)，如：“你已經(jīng)連續(xù)幾個(gè)月都超額完成了任務(wù)，是否愿意接受更高任務(wù)指標(biāo)”。（5）通過(guò)表?yè)P(yáng)員工某一方面的工作而鼓勵(lì)她改進(jìn)其他方面較差工作表現(xiàn)。（6）如果一般的員工在工作中有了明顯的進(jìn)步，要馬上做出相應(yīng)的表?yè)P(yáng)，這時(shí)她們會(huì)知道，原來(lái)你一直都在關(guān)注她，從而感到漸愧。（7）對(duì)項(xiàng)目有貢獻(xiàn)的員工，大家要一起分享她們的功勞，并在全店公開表?yè)P(yáng)，這證明你非常重視這項(xiàng)工作，并且讓員工更有發(fā)奮精神。（8）不要?jiǎng)偙頁(yè)P(yáng)完就走開，花些時(shí)間和她們聊聊成績(jī)，以表示你關(guān)注格外出眾的努力。（9）利用小獎(jiǎng)勵(lì)表達(dá)你的感激之情，例如：請(qǐng)喝咖啡、請(qǐng)吃午餐、或是讓剛完成一項(xiàng)工作的美容師提早下班。（10）在特殊場(chǎng)合時(shí)不要只表?yè)P(yáng)個(gè)人，要表?yè)P(yáng)集體，每次開會(huì)時(shí)都要表?yè)P(yáng)集體工作表現(xiàn)不錯(cuò)，這種情況有助于團(tuán)隊(duì)員工保持旺盛的精力。（11）不要表?yè)P(yáng)平平常常的業(yè)績(jī)，員工只是完成很一般的事情，你對(duì)她進(jìn)行表?yè)P(yáng)就會(huì)失去更加努力的動(dòng)力，但是員工完成了一個(gè)有些難度的工作，你也要適當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“干得不錯(cuò)，繼續(xù)努力”之類的話。（12）常年累月的出色表現(xiàn)，更加要受到比表?yè)P(yáng)更實(shí)際的獎(jiǎng)勵(lì)，例如：長(zhǎng)期業(yè)績(jī)突出的員工，分配給她們更有挑戰(zhàn)的工作和給她們更高加薪幅度，讓美容師知道出色的表現(xiàn)是會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)的。四、員工獎(jiǎng)罰制度和總結(jié)方案紀(jì)律處分的八個(gè)簡(jiǎn)單步驟沒(méi)有店長(zhǎng)愿意做紀(jì)律處分，但有時(shí)也必須這樣做，你的處理方式方法就會(huì)影響處分后的效果，是否有助于員工改進(jìn)業(yè)績(jī)或工作態(tài)度，并不一定能成功，但多數(shù)情況下能讓員工坐下來(lái)實(shí)話實(shí)說(shuō)，能令員工改正錯(cuò)誤，所以有必要注意一些步驟：（1）事先想清楚再說(shuō)，忌盲目批評(píng)。（2）想象員工會(huì)找哪些借口，或有什么樣的反對(duì)意見，做好反駁她的準(zhǔn)備，（3）私下與員工討論處分一事，最好是單獨(dú)詢問(wèn)，以免影響員工士氣。（4）處分時(shí)務(wù)必遵守公司的有關(guān)規(guī)定，大多數(shù)店長(zhǎng)會(huì)采取由輕到重的做法，先是非正式口頭警告，再是正式口頭擎告，然后下次通報(bào)批評(píng)，停職檢查，最后是開除，對(duì)于一些較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪`紀(jì)現(xiàn)象，如偷竊打架斗毆等，可越過(guò)前幾個(gè)步驟直接進(jìn)行停職處分或開除。（對(duì)于這種狀況要報(bào)告給公司有關(guān)部門，并且讓老板了解此事）（5）可能的話將員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，這樣員工不會(huì)認(rèn)為即使是改正了錯(cuò)誤也無(wú)濟(jì)于事，因此任何鼓勵(lì)在此都是有用的。（6）具體指出員工做錯(cuò)什么，如果在討論員工錯(cuò)誤上籠統(tǒng)含糊，員工過(guò)后會(huì)覺(jué)得并沒(méi)有真正問(wèn)題所在，也不會(huì)改正錯(cuò)誤，所以一開始說(shuō)明，不會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。（7）聆聽員工申辯時(shí)要靈活，有時(shí)員工違紀(jì)是由于一些個(gè)人因素，盡管開誠(chéng)布公地談?wù)劊涂梢杂兄鉀Q問(wèn)題（8）會(huì)談結(jié)束后，要對(duì)你希望員工采取的任何措施以及你們達(dá)成的任何協(xié)議，進(jìn)行總結(jié)，這確保你希望的員工在以后的工作中會(huì)有所改變而不會(huì)因?yàn)楹磺澹尮ぷ鬟^(guò)程沒(méi)得到預(yù)想效果。如何做好員工總結(jié)（1）作總結(jié)會(huì)遇到第一個(gè)障礙是考核表，因?yàn)榈觊L(zhǎng)經(jīng)過(guò)一個(gè)時(shí)期的考核可能會(huì)產(chǎn)生一些表現(xiàn)比較突出的員工，這時(shí)要想到怎樣才能一碗水端平呢？那么這時(shí)你要根據(jù)她確實(shí)的工作表現(xiàn)作結(jié)論，不能只憑業(yè)績(jī)的高低來(lái)進(jìn)行考核。（2）最好把工作總結(jié)和工資標(biāo)準(zhǔn)分開，這能使員工談話時(shí)更坦率，否則員工知道她的談話直接影響到薪金的幅度，那么談話內(nèi)容就會(huì)有所顧慮，有可能采取防御的態(tài)度，所以店長(zhǎng)要做到考核和業(yè)績(jī)是掛鉤的，但并不是同時(shí)產(chǎn)生的。 （3）計(jì)劃考核方式時(shí)不要忘記員工的性格，有些員工比其它的人更能經(jīng)得起會(huì)議討論，而另一些對(duì)自已的成績(jī)有極不現(xiàn)實(shí)的說(shuō)法，作為店長(zhǎng)還應(yīng)該考慮怎樣讓員工提出問(wèn)題。（4）提前幾天通知員工考核時(shí)間，確?？己藴?zhǔn)時(shí)進(jìn)行，這樣會(huì)維護(hù)考核的重要性。（5）花時(shí)間充分做好這份工作，如果需要可增加談話次數(shù)，同員工就下一個(gè)目標(biāo)達(dá)成協(xié)議，會(huì)談時(shí)不能敷衍了事，要產(chǎn)生實(shí)際效果。（6）不能按員工的近期表現(xiàn)作評(píng)估，回憶近三個(gè)月來(lái)員工的表現(xiàn)很容易，但回憶起以前的事來(lái)就比較難，所以要學(xué)會(huì)平時(shí)做記錄，不要讓員工乘虛而入，逃過(guò)你設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要預(yù)期達(dá)到的效果。業(yè)務(wù)規(guī)劃篇一、外場(chǎng)規(guī)劃外場(chǎng)規(guī)劃主要著眼點(diǎn)是開發(fā)新顧客。美容店?duì)I業(yè)收入以月業(yè)務(wù)規(guī)劃來(lái)看，最好能預(yù)估到每月外場(chǎng)（新的非現(xiàn)有客戶帶來(lái)的業(yè)務(wù)）占總業(yè)務(wù)的百分比，這樣才能洞悉每月的營(yíng)業(yè)收入有多少。在外場(chǎng)規(guī)劃上，建議至少要掌握以下幾點(diǎn)： 檢視上月來(lái)店咨詢的成交率，并了解無(wú)法成交的原因。例如：是否咨詢?cè)捫g(shù)吸引力不足？要如何改進(jìn)？或是說(shuō)服力不夠？……查明造成成交率不高的原因。 了解每位顧客的成交金額是否偏底，并說(shuō)明原因。 電話咨詢的成交率是否偏底，或是完成了電話咨詢，但來(lái)店率不佳，檢討改進(jìn)方針并說(shuō)明。 檢視上月顧客剩余的未付款項(xiàng)，并預(yù)估本月的付清率，且說(shuō)明要如何提高付款效率。三、 內(nèi)場(chǎng)規(guī)劃 內(nèi)場(chǎng)規(guī)劃主要是規(guī)劃既有顧客業(yè)務(wù)的主力開發(fā)方向、促銷案、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)及產(chǎn)品所鎖定的方向，查明每月主力服務(wù)項(xiàng)目適合哪些顧客，列出名單并分配美容師責(zé)任額，且加強(qiáng)開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，提高店內(nèi)服務(wù)的延伸度。列如，上月主力開發(fā)項(xiàng)目，本月即可加強(qiáng)開發(fā)另一種服務(wù)項(xiàng)目，并可結(jié)合冷門服務(wù)項(xiàng)目做整體性的調(diào)整并設(shè)計(jì)銷售話術(shù)。四、 促銷案的規(guī)劃服務(wù)項(xiàng)目最好是針對(duì)促銷商品做配套性的銷售，再依顧客的預(yù)算做組合性的推廣。千萬(wàn)不要亂槍打鳥，造成顧客抱怨。五、 庫(kù)存商品的推廣店長(zhǎng)一定要了解店里商品的庫(kù)存狀況。特別是對(duì)已存放超過(guò)三個(gè)月的庫(kù)存商品，如果不是滯銷性的商品，或已不再進(jìn)貨的商品，可自行規(guī)劃銷售方案，并分配美容師責(zé)任額，鎖定開發(fā)方向，列出顧客名單，設(shè)法將庫(kù)存商品出清。而對(duì)滯銷性的商品，亦可規(guī)劃銷售方案或于總公司進(jìn)行換貨，但應(yīng)注意銷售量較小的商品，應(yīng)進(jìn)行進(jìn)貨量的控管。六、 員工教育訓(xùn)練規(guī)劃可配合業(yè)務(wù)規(guī)劃的方向，設(shè)定整體教育服務(wù)項(xiàng)目及個(gè)別教育服務(wù)項(xiàng)目。其教育方向應(yīng)依照店內(nèi)人員的資歷做規(guī)劃，新人可安排基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目，但對(duì)較深資歷的美容師，應(yīng)安排較有挑戰(zhàn)性的服務(wù)項(xiàng)目，例如電話咨詢、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、促銷案、庫(kù)存商品的安排、話術(shù)說(shuō)明等等。另外對(duì)技術(shù)專員階層的服務(wù)項(xiàng)目安排，可配合店長(zhǎng)做本月份主力服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)，并加強(qiáng)開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)教育。七、 客源開發(fā)計(jì)劃店長(zhǎng)在開發(fā)客源上，可以宣傳資料作為基礎(chǔ)，以店為中心，針對(duì)店的周邊區(qū)域及人潮洶涌的時(shí)段，發(fā)放宣傳資料以幫助吸引客源。但對(duì)于已接觸過(guò)的潛在顧客，亦可通過(guò)“電話回訪”增加生意成交率。以下將為你分析如何對(duì)各種潛在顧客進(jìn)行電話回訪作業(yè)：電話回訪方法解析表曾經(jīng)來(lái)店的顧客（A級(jí)）已預(yù)約未前來(lái)的顧客①再次電話追蹤上述2級(jí)顧客，并確認(rèn)目標(biāo)人數(shù)②若第一波攻勢(shì)無(wú)效，則寄發(fā)宣傳資料用品給該顧客（B級(jí)）未預(yù)約但留下聯(lián)絡(luò)資料的顧客曾經(jīng)來(lái)店的顧客（A級(jí)）已付定金，但沒(méi)再來(lái)的顧客加強(qiáng)電話回訪，若沒(méi)效果，可寄發(fā)試用包、試做劵或免費(fèi)劵，以吸引其再次前來(lái)消費(fèi)建議依列三種潛在顧客分別列出名單，設(shè)定目標(biāo)，并預(yù)估可完成人數(shù)，全力向行銷目標(biāo)沖刺（B級(jí)）之前使用免費(fèi)劵或體驗(yàn)劵試做過(guò)一次，但未付定金的顧客可在萬(wàn)用卡中附上現(xiàn)金禮劵，寄給該顧客。使用現(xiàn)金禮劵時(shí)，若想要效益佳，應(yīng)在禮劵上注明店專用，本劵只抵換某項(xiàng)目專用，每人每次限使用一張（C級(jí)）完成電話咨詢，但未來(lái)消費(fèi)者可使用生日禮劵，吸引其注意力，引起消費(fèi)動(dòng)機(jī)要做好客戶開發(fā)工作，除了通過(guò)媒體宣傳資料而來(lái)的顧客外，另外也可以通過(guò)各種渠道積極主動(dòng)出擊，以爭(zhēng)取更多的顧客。如“名單搜集”就是一種很好的行銷方式。你可請(qǐng)顧客、員工、親朋好友等提供名單，并掌握名單的實(shí)用程度，先發(fā)動(dòng)第1波陌生名單的電話拜訪，對(duì)有意向的潛在顧客應(yīng)該緊接著寄發(fā)非常具有吸引力的回饋?lái)?xiàng)目的宣傳資料，讓生意早日成交。當(dāng)然，你也可請(qǐng)現(xiàn)有顧客或朋友主動(dòng)積極介紹，在鎖定對(duì)象、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定預(yù)計(jì)完成人數(shù)的明確目標(biāo)下積極聯(lián)絡(luò)，相信你將會(huì)有許多預(yù)想不到的成效。通過(guò)與其他行業(yè)或店家的聯(lián)合促銷推廣自己，也是一種非常有效的聯(lián)合行銷方式。你可針對(duì)你美容店周邊的店家進(jìn)行拜訪，并與商家商談彼此異業(yè)結(jié)盟的可行性方式，并準(zhǔn)備促銷宣傳海報(bào)或依商家的消費(fèi)程度進(jìn)行特惠回饋活動(dòng)等。除了以上的行銷方式外，對(duì)美容行銷而言，夾報(bào)也是一種不可或缺的銷售促進(jìn)手段。身為店長(zhǎng)，你應(yīng)該檢視以往夾報(bào)的效益，進(jìn)行區(qū)域劃分，并按日期、星期、報(bào)別、路段、數(shù)量來(lái)做規(guī)