【正文】 　　　5　　　　　　　　　　　　6　　　　　　　　　　　　7　　　　　　　　　　　　8　　　　　　　　　　　　9　　　　　　　　　　　　10　　　　　　　　　　　　11　　　　　　　　　　　　12　　　　　　　　　　　　13　　　　　　　　　　　　14　　　　　　　　　　　　15　　　　　　　　　　　　16　　　　　　　　　　　　17　　　　　　　　　　　　18　　　　　　　　　　　　19　　　　　　　　　　　　20　　　　　　　　　　　　21　　　　　　　　　　　　22　　　　　　　　　　　　23　　　　　　　　　　　　24　　　　　　　　　　　　25　　　　　　　　　　　　26　　　　　　　　　　　　27　　　　　　　　　　　　28　　　　　　　　　　　　29　　　　　　　　　　　　30　　　　　　　　　　　　31　　　　　　　　　　　　費用合計　　　　　　　　　　　　用途:A,分析顧客本月來店次數(shù)及間隔日數(shù),確定顧客動向及分類。管 理 圖 表 篇一、員工出勤、培訓計劃表員工出勤統(tǒng)計表月份員工姓名加班請假遲到/早退曠工出勤率　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　備注：出勤率=實際工作時數(shù)/日工作總時*100%用途：A、發(fā)放薪資、獎金、罰款之原始依據(jù)。另外如貴賓卡推廣計劃，對無貴賓卡顧客開發(fā)，讓其使用貴賓卡；已持有貴賓卡者，則應將重點擺在如何使其盡快過期并提高其過期即續(xù)卡的意愿。十、其他業(yè)務努力美觀的店內布置陳設規(guī)劃，絕對可增加顧客消費的意愿。美容師的職務分配針對人力配備狀況做職務的分配，并須依照每位美容師的特質做職務的交任，不可隨意安排。九、美容師個人業(yè)績規(guī)劃及領導方向美容師的業(yè)績規(guī)劃針對每一位美容師的個人業(yè)績作規(guī)劃，并逐一分析報告。建議可善用這種方式，并籍由每月的定期發(fā)送，來檢討上月已發(fā)出的試用品效益及其功效反應。首先可列出本月預計開發(fā)的名單及份數(shù)以作篩選，比如以多次回call無效的顧客或聯(lián)絡的難易度進行排例，你應該選擇是否寄發(fā)宣傳資料，如此才是經濟有效的宣傳促銷計劃。如果無效，也應該了解問題所在并提出改善方法。而另對于顧客寄放的商品，也應檢視其有效日期，若商品因顧客寄放太久，將導致過期，應盡快與顧客聯(lián)絡，請其取回或代為丟棄。而對顧客購買的商品亦應做好管理追蹤。另個如果有特殊情況的顧客，也應該詳細記錄其處理方法并加以追蹤。較容易溝通的顧客，交由較資淺的美容師做電話回訪；困難度較高的，則安排給較資深的美容師，以達實質效益的提升。如果成效不好，我們就應該檢討是否贈送課程的功效說明不完整，不具吸引力，或顧客不明白贈送課程對自己的幫助及需要性有多大，所以導致效益不佳等種種因素。八、舊會員的公關規(guī)劃對于已有顧客，我們也應該檢視生日禮券運用的行銷效益。身為店長，你應該檢視以往夾報的效益，進行區(qū)域劃分，并按日期、星期、報別、路段、數(shù)量來做規(guī)劃。你可針對你美容店周邊的店家進行拜訪，并與商家商談彼此異業(yè)結盟的可行性方式，并準備促銷宣傳海報或依商家的消費程度進行特惠回饋活動等。當然，你也可請現(xiàn)有顧客或朋友主動積極介紹，在鎖定對象、設定目標、設定預計完成人數(shù)的明確目標下積極聯(lián)絡，相信你將會有許多預想不到的成效。如“名單搜集”就是一種很好的行銷方式。以下將為你分析如何對各種潛在顧客進行電話回訪作業(yè)：電話回訪方法解析表曾經來店的顧客（A級）已預約未前來的顧客①再次電話追蹤上述2級顧客，并確認目標人數(shù)②若第一波攻勢無效，則寄發(fā)宣傳資料用品給該顧客（B級）未預約但留下聯(lián)絡資料的顧客曾經來店的顧客（A級）已付定金，但沒再來的顧客加強電話回訪，若沒效果，可寄發(fā)試用包、試做劵或免費劵，以吸引其再次前來消費建議依列三種潛在顧客分別列出名單，設定目標，并預估可完成人數(shù)，全力向行銷目標沖刺（B級）之前使用免費劵或體驗劵試做過一次，但未付定金的顧客可在萬用卡中附上現(xiàn)金禮劵，寄給該顧客。七、 客源開發(fā)計劃店長在開發(fā)客源上，可以宣傳資料作為基礎，以店為中心，針對店的周邊區(qū)域及人潮洶涌的時段，發(fā)放宣傳資料以幫助吸引客源。其教育方向應依照店內人員的資歷做規(guī)劃，新人可安排基礎服務項目，但對較深資歷的美容師，應安排較有挑戰(zhàn)性的服務項目，例如電話咨詢、現(xiàn)場咨詢、促銷案、庫存商品的安排、話術說明等等。而對滯銷性的商品，亦可規(guī)劃銷售方案或于總公司進行換貨，但應注意銷售量較小的商品，應進行進貨量的控管。五、 庫存商品的推廣店長一定要了解店里商品的庫存狀況。四、 促銷案的規(guī)劃服務項目最好是針對促銷商品做配套性的銷售，再依顧客的預算做組合性的推廣。三、 內場規(guī)劃 內場規(guī)劃主要是規(guī)劃既有顧客業(yè)務的主力開發(fā)方向、促銷案、服務項目設計及產品所鎖定的方向，查明每月主力服務項目適合哪些顧客，列出名單并分配美容師責任額，且加強開發(fā)服務項目，提高店內服務的延伸度。 電話咨詢的成交率是否偏底，或是完成了電話咨詢，但來店率不佳，檢討改進方針并說明。例如：是否咨詢話術吸引力不足？要如何改進？或是說服力不夠？……查明造成成交率不高的原因。美容店營業(yè)收入以月業(yè)務規(guī)劃來看，最好能預估到每月外場（新的非現(xiàn)有客戶帶來的業(yè)務）占總業(yè)務的百分比，這樣才能洞悉每月的營業(yè)收入有多少。（6）不能按員工的近期表現(xiàn)作評估，回憶近三個月來員工的表現(xiàn)很容易，但回憶起以前的事來就比較難，所以要學會平時做記錄，不要讓員工乘虛而入，逃過你設的標準和要預期達到的效果。（4）提前幾天通知員工考核時間，確?？己藴蕰r進行，這樣會維護考核的重要性。（2）最好把工作總結和工資標準分開，這能使員工談話時更坦率，否則員工知道她的談話直接影響到薪金的幅度，那么談話內容就會有所顧慮，有可能采取防御的態(tài)度，所以店長要做到考核和業(yè)績是掛鉤的，但并不是同時產生的。（7）聆聽員工申辯時要靈活，有時員工違紀是由于一些個人因素，盡管開誠布公地談談，就可以有助解決問題（8）會談結束后，要對你希望員工采取的任何措施以及你們達成的任何協(xié)議，進行總結，這確保你希望的員工在以后的工作中會有所改變而不會因為含糊不清，讓工作過程沒得到預想效果。（對于這種狀況要報告給公司有關部門，并且讓老板了解此事）（5）可能的話將員工的優(yōu)點和缺點結合起來，這樣員工不會認為即使是改