【正文】 正了錯(cuò)誤也無(wú)濟(jì)于事，因此任何鼓勵(lì)在此都是有用的。（2）想象員工會(huì)找哪些借口，或有什么樣的反對(duì)意見(jiàn)，做好反駁她的準(zhǔn)備，（3）私下與員工討論處分一事，最好是單獨(dú)詢問(wèn)，以免影響員工士氣。（12）常年累月的出色表現(xiàn)，更加要受到比表?yè)P(yáng)更實(shí)際的獎(jiǎng)勵(lì)，例如：長(zhǎng)期業(yè)績(jī)突出的員工，分配給她們更有挑戰(zhàn)的工作和給她們更高加薪幅度，讓美容師知道出色的表現(xiàn)是會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)的。（10）在特殊場(chǎng)合時(shí)不要只表?yè)P(yáng)個(gè)人，要表?yè)P(yáng)集體，每次開(kāi)會(huì)時(shí)都要表?yè)P(yáng)集體工作表現(xiàn)不錯(cuò)，這種情況有助于團(tuán)隊(duì)員工保持旺盛的精力。（8）不要?jiǎng)偙頁(yè)P(yáng)完就走開(kāi)，花些時(shí)間和她們聊聊成績(jī)，以表示你關(guān)注格外出眾的努力。（6）如果一般的員工在工作中有了明顯的進(jìn)步，要馬上做出相應(yīng)的表?yè)P(yáng)，這時(shí)她們會(huì)知道，原來(lái)你一直都在關(guān)注她，從而感到漸愧。例如：某人總能出色地完成艱巨的任務(wù)，要感謝她，就試著給她更多的任務(wù)，但這些必須要跟她的出色表現(xiàn)連接起來(lái)，如：“你已經(jīng)連續(xù)幾個(gè)月都超額完成了任務(wù)，是否愿意接受更高任務(wù)指標(biāo)”。從而產(chǎn)生對(duì)后期工作抱著無(wú)所謂的態(tài)度。（1）表?yè)P(yáng)員工時(shí)一定要誠(chéng)心誠(chéng)意，如果沒(méi)有任何理由就不要進(jìn)行恭維，那會(huì)變成一種嘲笑，并且在真心表?yè)P(yáng)時(shí)會(huì)覺(jué)得很假。第五種是會(huì)議召開(kāi)：店長(zhǎng)經(jīng)常召開(kāi)一些會(huì)議有以下幾個(gè)重要性，一是經(jīng)營(yíng)者集思廣益，可以在討論中不斷調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略，磨合與美容師的關(guān)系；二是可以在會(huì)議上讓員工了解前一個(gè)時(shí)期的業(yè)績(jī)情況，店里的動(dòng)態(tài)，公司是否下達(dá)新的指標(biāo)，下月的工作安排，這個(gè)月的工作總結(jié)等；三是在心理方面，員工難免會(huì)遇到棘手的顧客，不能解決的難題，比如推銷(xiāo)失敗或顧客的無(wú)理取鬧等就難免會(huì)導(dǎo)致員工心情愈悶、情緒低落，而開(kāi)會(huì)能讓員工找到發(fā)泄的機(jī)會(huì)，從而找到心理平衡。第三種是個(gè)體激勵(lì)：要在員工中培養(yǎng)個(gè)人成就感，追求社會(huì)和人群的認(rèn)可，對(duì)老員工店長(zhǎng)要提出適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，不一定要體現(xiàn)在獎(jiǎng)金上，精神獎(jiǎng)勵(lì)也可以，這不僅對(duì)被表?yè)P(yáng)的員工起到一種激勵(lì)作用，還會(huì)因?yàn)榈玫揭环N榮譽(yù)而更加努力工作，同時(shí)還為美容院本身做了宣傳。第二種是目標(biāo)激勵(lì)：目標(biāo)激勵(lì)不應(yīng)該是老板給員工設(shè)置，而應(yīng)讓員工和店長(zhǎng)根據(jù)自己的能力設(shè)置，但不能低于老板基本要求。（3）美容院?jiǎn)T工目前工作心態(tài)及激勵(lì)方法 第一種是薪酬激勵(lì)：所在的高等需求都是建立在溫飽基礎(chǔ)上的，如果起碼的生活保障都沒(méi)有，對(duì)員工進(jìn)行再多的心理激勵(lì)也是沒(méi)用，要制定合理的員工薪金制度。（1）很多人認(rèn)為絕大多數(shù)人重視的是自己的工作環(huán)境，希望能在一個(gè)良好的人際關(guān)系和舒適環(huán)境中愉快地工作，根據(jù)這種思想店長(zhǎng)的管理方式不應(yīng)該片面地考慮工作任務(wù)完成與否，而應(yīng)該主動(dòng)關(guān)心美容師，理解員工加大情感投入，努力地創(chuàng)造一種和諧的工作氛圍，并盡可能向老板要求提高員工的福利待遇，甚至進(jìn)行利潤(rùn)分成，以喚起員工的主人翁意識(shí)和工作激情，但也不能過(guò)于太遷就。例如：店長(zhǎng)制定用獎(jiǎng)金來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)員工，卻在員工中形成矛盾；按員工條例進(jìn)行罰款，卻引起美容師要跳槽；店長(zhǎng)每天開(kāi)例會(huì)，員工卻說(shuō)是浪費(fèi)時(shí)間……所以店長(zhǎng)要意識(shí)到這些問(wèn)題對(duì)美容院發(fā)展是非常有影響的。團(tuán)隊(duì)為員工制定目標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)，大家都達(dá)到或超越了顧客的要求，員工參于招聘，購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，場(chǎng)地布局設(shè)計(jì)、制定預(yù)算等工作。第四級(jí)：每位員工都非常清楚自己在工作位置上所發(fā)揮的獨(dú)特作用，員工自己會(huì)處理好全部工作，并能獨(dú)立完成每項(xiàng)工作，這樣可使店長(zhǎng)集中精力改進(jìn)當(dāng)前的管理制度和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，讓員工能不斷更新服務(wù)，滿足不同的顧客需求。給予美容師在工作中所需的全部設(shè)備和信息，至少每月召開(kāi)一次團(tuán)體會(huì)議。第二級(jí)：?jiǎn)T工被當(dāng)作一個(gè)成年人來(lái)對(duì)待，不需要臨督都能夠有效地進(jìn)行工作。第五級(jí)：把團(tuán)隊(duì)的合作當(dāng)成是員工的生活方式，建立可以自我發(fā)展的團(tuán)隊(duì)，并且進(jìn)行有效的運(yùn)作，團(tuán)隊(duì)多才多藝意味著員工的適用能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)經(jīng)常集體慶賀自己的成就，并渴望得到成功。第三級(jí)：要求每周進(jìn)行團(tuán)隊(duì)聚會(huì)一次，團(tuán)隊(duì)之間不分你我，不分角色，員工和顧客之間建立相當(dāng)?shù)哪?，她們把?shù)據(jù)公開(kāi)在團(tuán)隊(duì)的公共場(chǎng)所，團(tuán)隊(duì)的每一位成員都有多種技能，可以做多種不同的工作。團(tuán)隊(duì)合作等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)之一第一級(jí)：?jiǎn)T工只認(rèn)為自己在獨(dú)自地做一項(xiàng)工作，而不是在團(tuán)隊(duì)工作，各工作小組間的合作不協(xié)調(diào)，員工與老板和店長(zhǎng)之間不是一條心，任何一項(xiàng)計(jì)劃的改動(dòng)都會(huì)引起別人的猜測(cè)和反對(duì)。（10）一定要跟蹤管理，確保員工確實(shí)做了改正，如果員工表現(xiàn)沒(méi)有馬上好轉(zhuǎn)，一定要有耐心，美容師可能要經(jīng)過(guò)多次努力才能改正較差的表現(xiàn)。（8）批評(píng)員工時(shí)不要把她與別人作比較，這樣員工會(huì)憤憤不平，而且內(nèi)部的協(xié)作效率也會(huì)下降，因?yàn)閱T工會(huì)將這些當(dāng)作是出風(fēng)頭或爭(zhēng)寵。這樣只會(huì)令員工更加不合作。對(duì)較差員工批評(píng)時(shí)要實(shí)際些，每個(gè)人的能力各不相同，在想辦法改進(jìn)員工表現(xiàn)時(shí)，要對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行分析。（4）批評(píng)時(shí)盡量私底下進(jìn)行，如果在人多的場(chǎng)合，就會(huì)引起員工忐忑不安，受批評(píng)的人會(huì)覺(jué)得自尊心受損，使之防范意識(shí)加強(qiáng)，并且會(huì)時(shí)常有人打斷話題，令員工不能正確對(duì)待問(wèn)題的嚴(yán)重性與否。（2）事先決定你要說(shuō)什么和想怎么說(shuō)是很關(guān)鍵的，好處很多，在真正談話時(shí)，令談話內(nèi)容按自己的意愿發(fā)展，還可以想象員工會(huì)找哪些借口，其次還把握好時(shí)間。（10）不要做將軍，要做教練，工作和打仗是有很大區(qū)別的，因此既要忠誠(chéng)于公司又要忠誠(chéng)于加盟店和店里的員工，只要有可能就多讓員工參于決策，還要為員工爭(zhēng)取應(yīng)得的升職、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)等來(lái)表明你的領(lǐng)導(dǎo)能力。（8）時(shí)刻關(guān)注員工態(tài)度和誠(chéng)意，具體做法是不斷考核他們的工作態(tài)度，不論工作是好是壞，都要實(shí)話實(shí)說(shuō)，以至達(dá)成共識(shí)。（6）批評(píng)時(shí)要慎重，無(wú)論員工哪方面做得不好，批評(píng)時(shí)都要積極肯定，不要進(jìn)行人 身攻擊，如果你不消極否定，員工是不大可能對(duì)建設(shè)性的批評(píng)抱敵意態(tài)度的。（4）靈活處理員工問(wèn)題，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，有時(shí)在處理問(wèn)題時(shí)缺乏靈活性，因此 可根據(jù)具體問(wèn)題的嚴(yán)重性稍加一點(diǎn)靈活性，只要大的方向不變，就可以加強(qiáng)員工的 忠誠(chéng)度，端正員工工作態(tài)度，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。（2）要著眼于開(kāi)發(fā)每位員工的潛在能力，而不是總按以前的工作表現(xiàn)來(lái)分配任務(wù)，應(yīng)因地質(zhì)宜，應(yīng)人而異的安排工作，不至于總將艱巨的任務(wù)交給最佳的員工，而阻礙一般的美容師在工作中得到更好的發(fā)揮。處理上下級(jí)的關(guān)系的十條原則合理地利用時(shí)間是店長(zhǎng)的首要任務(wù)，更好的管理員工是店長(zhǎng)的職責(zé)所在，不要將過(guò)多的時(shí)間浪費(fèi)在解決各種員工的問(wèn)題上，應(yīng)帶動(dòng)員工積極工作使美容院業(yè)績(jī)不斷提高，因此了解員工和保持良好的工作關(guān)系規(guī)則就顯得尤為重要。（8）當(dāng)員工向你投訴另一位員工時(shí)，千萬(wàn)別草率地做出決定，表面現(xiàn)象并非總是真像，有能力的員工可能很難相處，偷懶的員工反而會(huì)做面子上的工作，從而得人心。（6）在某些情況下要讓美容師請(qǐng)教怎樣解決問(wèn)題，實(shí)際制定解決方案時(shí)，員工的參與程度越高，對(duì)解決員工問(wèn)題的滿意度就越高。（4）在某些事情由店長(zhǎng)處理的問(wèn)題時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)員工對(duì)此事有所顧慮，或談?wù)摃r(shí)顯得有所不安，那么這時(shí)可建議美容師，如果跟我說(shuō)不方便直接說(shuō)，可找有關(guān)部門(mén)投訴，這樣反而會(huì)讓美容師將心中的話講出來(lái)。（2）何時(shí)都讓員工暢所欲言，有時(shí)僅僅讓員工敞開(kāi)心扉來(lái)談自己的感覺(jué)，這樣就在解決問(wèn)題的途中已經(jīng)前進(jìn)了一步，當(dāng)員工重復(fù)說(shuō)時(shí)，你有時(shí)可能會(huì)打斷他的沖動(dòng)，其實(shí)當(dāng)員工談得激烈時(shí)會(huì)比較激動(dòng)，并且會(huì)將內(nèi)心的話脫口而出，所以要耐心等待，這時(shí)就有突破口，不要隨意地去盤(pán)問(wèn)員工問(wèn)題發(fā)生原因，這樣員工會(huì)采取防御的態(tài)度。店長(zhǎng)需要了解自己，“嚴(yán)以律己，寬以待人”，學(xué)會(huì)放大員工的優(yōu)點(diǎn)，縮小員工的缺點(diǎn)，并非是非不分，功過(guò)不明，而是能在賞罰之間讓管理更有人性，也更具彈性。在分享員工的榮耀與成果時(shí)，別忘了再次“自我提升”，別讓員工的進(jìn)步超越太多了。店長(zhǎng)需思維細(xì)膩，了解員工的長(zhǎng)處，能適才適所，在員工面臨瓶頸時(shí)，會(huì)適時(shí)地給予幫助及鼓勵(lì)，讓員工不但能突破，還能更好的成長(zhǎng)，并繼續(xù)在工作崗位上奮斗。店長(zhǎng)應(yīng)懂得以身作則，成為員工學(xué)習(xí)的目標(biāo)，甚至是崇拜的對(duì)象，這樣不但有助于工作開(kāi)張，更有助于員工向心力的凝聚。還應(yīng)對(duì)事物的認(rèn)知和對(duì)組織的遠(yuǎn)大構(gòu)想及短期目標(biāo)的進(jìn)行實(shí)踐。做事沒(méi)條理，雜亂無(wú)章。在行使任務(wù)前，沒(méi)有嚴(yán)謹(jǐn)考慮分析事情的前后過(guò)程及結(jié)果。不會(huì)與老板多溝通，自身位置不明確。盲目行事，對(duì)人員、財(cái)物及物品管理心中無(wú)數(shù)，以致決策時(shí)常失誤，造成成本浪費(fèi)。處事方式自以為是，凡事無(wú)法納入標(biāo)準(zhǔn)化、固定化軌道導(dǎo)致效率低下。時(shí)刻記住在公司和加盟店之間所扮演的角色，是代表公司企業(yè)形象，用飽滿的精神狀態(tài)面對(duì)每一天的工作。要時(shí)刻緊記顧客就是上帝，不忘“好客不變店，好店不變客”。顧客面前職責(zé)要分明，這樣才能維護(hù)你店長(zhǎng)的形象。1 培訓(xùn)美容師，注重在職培訓(xùn)和外出培訓(xùn)，隨時(shí)提升美容師的素質(zhì)，能力和工作的責(zé)任感、榮譽(yù)感和事業(yè)心。1 有責(zé)任地行使職權(quán)，不濫用職權(quán) ，合理分配工作并對(duì)工作成果做出評(píng)價(jià)及及時(shí)溝通，徹底地做到上情下達(dá)，下情上達(dá)，及時(shí)聯(lián)絡(luò)溝通報(bào)告情況1 講求激勵(lì)，實(shí)施論功行賞的制度，樹(shù)立典型，正面引導(dǎo)，鼓勵(lì)員工通過(guò)工作高效益來(lái)獲取高工資。1每周到總部參加交流會(huì)議，匯報(bào)、培訓(xùn)等工作，擬定提高業(yè)績(jī)的計(jì)劃，并注重徹底查核。1嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本及產(chǎn)品的消耗。定期開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。