某化妝品有限公司店長手冊-資料下載頁
2025-06-26 10:25本頁面
【正文】 顧客投訴記錄卡受理部門：客服部：客戶經(jīng)理：日期：項目內(nèi)容投訴顧客姓名 顧客電話 顧客包卡加盟店名 加盟店詳細地址 包卡時間 美容顧問編號 電話接聽人 客戶部處理意見 總經(jīng)理批示 執(zhí)行反饋 投訴內(nèi)容 用途：A、提高加盟店服務質(zhì)量，爭取讓顧客得到最大化滿意，維護品牌的聲譽。 B、對顧客的抱怨必須及時處理，卻勿不當回事，不了了之。三、顧客預約記錄表及意見調(diào)查表客戶預約記錄表店名：日期：客戶姓名時間預約項目記錄人有無完成護理備注 時間：客戶意見調(diào)查表店名： 調(diào)查日期 ： 年 月 日美容顧客編號： 顧客： 顧客分類： 固定顧客 新顧客調(diào)查內(nèi)容顧客評價加盟店容易找到嗎差一般好加盟店內(nèi)部環(huán)境是否整潔舒適差一般好加盟店前臺的服務態(tài)度是否讓您滿意差一般好加盟店員工士氣如何差一般好美容顧問的服務是否讓您滿意差一般好美容顧問的工作態(tài)度是否令您滿意差一般好美容顧問的技術是否令您滿意差一般好電內(nèi)的服務價格如何差一般好美容顧問是否提供在家的護理知識差一般好與美容顧問的交流是否流暢差一般好1美容師的工作態(tài)度是否令您滿意差一般好1收款時的速度及態(tài)度是否令您滿意差一般好1閣下在本店做護理是否感到舒適安靜差一般好1本店產(chǎn)品陳列視覺效果如何差一般好1閣下對我們的服務接受程度差一般好1閣下對我們的產(chǎn)品接受程度差一般好1閣下對我們的服務項目接受程度差一般好請您提供對本店需要改善的地方提出寶貴意見：四、現(xiàn)金收支日報表及銷售業(yè)績?nèi)請蟊憩F(xiàn)金收支日報表店名：填表人：日期：項目收入支出備注 總計： 總凈營業(yè)額： 用途：A、清晰地掌握本店每天的現(xiàn)金收支情況。 B、掌握不同項目的利潤貢獻率。 C、對資金的利用率高低進行評估。37 / 37 店 月份銷售業(yè)績報表收支項目金額（元）備注項目美容師產(chǎn)品銷售服務人次備注收 入產(chǎn)品銷售 售卡 特殊護理 優(yōu)惠卡 項目服務費 其他 總計 合計 支 出房租 員工工資 顧客人數(shù) 水電費 新增顧客數(shù) 電話費 發(fā)卡量 工商管理費 存在問題及原因分析稅收 管理費 產(chǎn)品成本 總計 利潤 公司意見：五、美容卡掛失補發(fā)申請表美容卡掛失申請表本人不慎遺失美容 服務卡NO: 壹張，此卡余額為 ，現(xiàn)申請掛失，特此聲明作廢。持卡人資料：（請附身份證復印件壹份）身份證號聯(lián)系電話聯(lián)系地址掛失申請人：年 月 日美容卡補發(fā)申請表補發(fā)申請人卡資料卡 號金 額掛失人補領簽名經(jīng)手人： 稽核：年 月 日六、員工個人檔案員 工 個 人 檔 案姓名 英文名出生年月 性別原籍 教育程度戶口所在地 所持證書愛好 特長性格 電話通訊地址學習美容的時間 畢業(yè)學校從事美容的時間及經(jīng)歷參加專題培訓次數(shù)及內(nèi)容個人目標及目前的想法和愿望八、 日營業(yè)記錄表及美容師月份工作記錄日 營 業(yè) 記 錄 表制單： 年 月 日 星期：新顧客人次老顧客人次顧客總?cè)舜维F(xiàn)金收入總額金卡銷售數(shù)量金額金卡充值數(shù)量金額銀卡銷售數(shù)量金額銀卡充值數(shù)量金額藍卡銷售數(shù)量金額藍卡充值數(shù)量金額療程代碼人 次金 額產(chǎn)品代碼人 次金 額其 他會員卡消費總額療程消費金額產(chǎn)品消費金額護理套餐消費金額代碼數(shù)量金額代碼數(shù)量金額代碼數(shù)量金額備注美容師月份工作記錄表美容師：日期基礎護理身體護理其他護理現(xiàn)金銷售會員卡消費簽名備注1234567891111111111222222222233注：基礎護理包括面部（含眼部、導入、導出等），手部、頸部等護理 其他護理包括減肥、健胸、足部、全身等護理 現(xiàn)金銷售包括個人當日銷售現(xiàn)金收入部分 會員卡消費指個人當日促動會員顧客使用會員卡消費套餐、產(chǎn)品兩部分
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