【正文】 要提前對相關責任人培訓到位，利用DM、報廣、電視字幕、廣播宣傳車等宣傳方式全面宣傳到位；活動期間作好活動咨詢工作，保證相應問題有問必答。第四章 管理維護客情關系第一節(jié) 客戶關系處理第一條、 建立客戶檔案卡，一方面掌握加盟店的經營狀況，另一方面掌握客戶內部組織構成和關系網絡，并保持對客戶主要業(yè)務負責人的往來和關系第二條、 與客戶簽訂全年銷售回款協(xié)議，公司根據年度任務分解進行規(guī)劃，簽訂年度回款任務。第三條、 準確掌握各產品的銷售政策（如月度、季度等沖臺階）及時與客戶溝通，并指導客戶正確理解運用。第四條、 新產品及有關資源信息、特價等信息及時與客戶通知，發(fā)布所轄網站和直管人員。第二節(jié) 及時到位的服務，創(chuàng)造感動的服務第一條、 定期或不定期巡視市場，溝通走訪要準備的資料及要處理的問題。第二條、 及時解決客戶業(yè)務問題：如返利兌現、不合格產品免費修改、舊版改新版處理、賬務問題、促銷費用兌現等。第三條、 加強與客服部、銷售部及倉庫部門的交流溝通。 第四條、 不得向客戶私自承諾政策（未經公司確認的書面授權），不得向客戶借錢、收現金，政策款以銀行轉賬為準。促銷主管工作職責第一條：服從公司總經理、銷售經理的工作安排，遵守公司員工守則第二條：負責公司及店家促銷活動的管理，按各區(qū)域申請活動場次，分析此次活動銷售計劃，商議策劃活動內容，完成銷售目標；第三條：每月同店家提前溝通活動時間及活動主題，研討活動方案，策劃活動方案，并做活動費用預期預估，于當月31日之前將次月活動安排行程、活動日期、參加人員、促銷內容（附次月活動計劃表格）口述，交給直系領導；通過后，開會通知，保證公司所有人員知曉并配合活動執(zhí)行，活動如有改動應提前會議通知所有人員。第四條：負責做活動申請的物料，贈品準備充分，按清單補足，交給下單員→交倉庫→提前發(fā)給客戶，借用倉庫的物資、物料，活動完畢安排專人負責發(fā)回公司（附物料清單表）；第五條：活動前促銷隊員活動內容培訓、人員分工；店內人員的產品培訓，活動中的配合要求，保證店員必須知曉；第六條：配合按該區(qū)域督導，做促銷活動方案，交直系領導人簽字確定后執(zhí)行，并完成銷售任務。每月3之前交上個月《活動總結表》《活動反饋表》；第七條：負責團隊人員的建設與管理，培訓促銷人員新貨推介、產品知識和銷售技巧等；組織開晨會、培訓會及各種團隊會議，創(chuàng)造良好的學習氛圍；工作中遇見的問題會議中研討方案積極解決區(qū)域督導工作職責第一條：服從公司總經理、銷售經理的工作安排，遵守公司員工守則。第二條：加強業(yè)務、產品知識學習，配合廠家業(yè)務指導人員和本公司業(yè)務員工作，完成產品上市推廣和促銷工作，協(xié)助主管制定年度、季度、月度促銷計劃及促銷費用預算第三條： 因沒有外出而在公司坐班時，遵守公司作息時間，不遲到不早退，休息時間不得擅自外出。主動匯報工作情況，主要內容為市場供求狀況、客戶需求趨勢與要求、競爭對手的營銷動態(tài)、價格變動動態(tài)、新產品上市情況，及時地向公司總經理和銷售經理反映。第四條：外出時必須嚴格要求自己，維護公司形象，自覺遵守公司的規(guī)章制度。積極配合，做好市場宣傳、客戶維護等基本工作，幫助店家做好產品陳列、培訓銷售人員新貨推介、產品知識和銷售技巧等。第五條：按時按質完成促銷活動的銷售統(tǒng)計報表；幫助店家盤點庫存，提醒客戶及時出貨、補充商品；第六條：任何情況下不得與顧客發(fā)生爭吵，不得與其它公司美導或店內員工發(fā)生矛盾。遵守客戶公司作息時間制度，嚴格要求自己，處處以身作則，樹立公司敬業(yè)、專業(yè)形象。第七條：后期跟進促進銷售回款時，事前電話了解情況，與業(yè)務員、銷售經理商議促銷方案，下市場必須帶促銷方案和贈品，包括競品信息的收集與反饋；第八條：外出期間，每天按規(guī)定填寫日報表，每周填寫周報表，每月填寫月報表和工作總結。參加月末工作總結會，匯報工作情況、檢討工作問題，針對性提出意見或建議，參與討論。第九條：回公司前加強與客戶溝通，做好售后服務，建立良好的客戶關系；美導/促銷員工作職責第一條：聽從部門經理的工作安排，做好公司區(qū)域月度銷售促銷計劃。第二條：協(xié)助店家管理品牌庫存，快速出庫，下貨，回款。第三條：了解客戶的人員組建結構數量及各自的銷售能力。第四條：幫助客戶設計促銷方案并協(xié)助執(zhí)行。第五條：協(xié)助客戶開展各項促銷活動或單店蹲點銷售，盡最大努力銷售更多產品。第六條：對加盟商的店長、營業(yè)員提供獨立培訓或一起探討促銷方面的問題。第七條：搞好客戶關系，和專賣店老板建立良好的溝通關系，和營業(yè)員搞好關系。第八條：為銷售部經理提供可行性的下月促銷計劃。第九條：按時做周報表和月報表、做下月工作計劃表和當月工作總結。第十條：觀察和聽取加盟店的經營思路和方針。內勤人員工作職責第一條：負責登記造冊，印發(fā)，收集、整理、保管公司及本部門的各種文件、資料。第二條：負責員工的考勤工作并做月度考勤統(tǒng)計表，向員工傳達公司的文件、通知。第三條：負責各種會議的組織、記錄工作，協(xié)助總經理、經理起草各種文件通知，協(xié)調與各部門的工作關系。第四條：負責公司物資、物料、辦公用品的領取、發(fā)放、登記工作及辦公室的日常接待等事務性工作。第五條：根據總經理工作日程和需處理事件的緊急程度，合理安排時間。對來信、來函及時傳遞，進行同意收文登記，交總經理批閱，并交有關崗位、部門閱辦。第六條：安排部門各項會議，提前預定會議地點，認真、詳盡的作好全部會議記錄。第七條：根據部門工作計劃督促各崗工作實際完成情況，及時反饋、上報給部門經理，認真處理日常的文印工作，作好備品入庫的登記和備品領用出庫工作。第八條：恪守職業(yè)道德，做好保密工作。倉庫管理人員職責及考核辦法崗位職責第一條：負責商品的驗收和退貨管理，打單，出/庫等，對商品的條形碼、名稱、數量、生產日期、保質期、質量進行核查。按規(guī)定做好貨品小樣物資物料等進出庫的驗收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符。第二條：負責商品進入庫庫存管理,確保倉庫區(qū)域劃分明確，帳、物二者一致，隨時掌握庫存狀態(tài)，保證物資商品及時供應，充分發(fā)揮周轉效率。 第三條：熟練完成倉庫的定期盤點，定期對庫房進行清理，保持庫房的整齊美觀，使物資各品牌商品分類排列，存放整齊，數量準確。 第四條：負責帳物核查，確保帳物統(tǒng)一、庫位準確，盤點正確；熟悉各品牌商品物資的品類、品項、名稱及性能，貼標簽。 第五條：按公司要求，負責相關單據的存檔；貨物進出管理、日出日進賬目管理，完成領導交辦的其它工作。對倉庫管理員的考核一、 任意連續(xù)三個月中有二個月不能達成下列目標者工資作降級處理 當月打單、出單，發(fā)貨出錯率超過二次； 當月違反倉儲管理流程不得超出一次； 當月累計犯錯不得超過三次；二、 發(fā)生下列事項之一者次月工資作降級處理 本人當日當班對退貨商品未作及時處理超過二次； 當班期間賬務不明； 本人當月超出三次不能按規(guī)定要求處理完當月工作；第十三章 附則一、 隨著公司對終端管理的不斷加強，總部員工手冊中相關管理條例會不斷地根據總部人事行政總務制度補充和完善。補充、完善的管理條款由公司人事行政以通知的形式下發(fā)給部門。二、 本制度所規(guī)定的管理條款與公司之前的制度相抵觸，以本制度為準。本制度下發(fā)之日起執(zhí)行。本制度最終解釋權為公司人事行政部。三、 當員工個人資料（如：個人戶籍、婚姻狀況、居住地址、應急人聯絡電話、子女人數等）有所變動時，請于一個月內通知人事行政部作相應的調整，否則由此造成的后果將由員工個人承擔。四、《梓晉人事行政部管理制度》回條，經該員工簽名后，將此頁沿虛線撕下，由人事行政部存檔?！惰鲿x化妝品員工手冊》回條本人已詳細閱讀并完全明白及堅決履行《武漢梓晉日用化妝品商行員工手冊》之條款，同意接受有關條款，并愿意切實遵守和執(zhí)行。員工簽名：____________________________________________________日期：_____年_____月_____日