【正文】 要提前對(duì)相關(guān)責(zé)任人培訓(xùn)到位，利用DM、報(bào)廣、電視字幕、廣播宣傳車(chē)等宣傳方式全面宣傳到位；活動(dòng)期間作好活動(dòng)咨詢(xún)工作，保證相應(yīng)問(wèn)題有問(wèn)必答。第四章 管理維護(hù)客情關(guān)系第一節(jié) 客戶(hù)關(guān)系處理第一條、 建立客戶(hù)檔案卡，一方面掌握加盟店的經(jīng)營(yíng)狀況，另一方面掌握客戶(hù)內(nèi)部組織構(gòu)成和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并保持對(duì)客戶(hù)主要業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的往來(lái)和關(guān)系第二條、 與客戶(hù)簽訂全年銷(xiāo)售回款協(xié)議，公司根據(jù)年度任務(wù)分解進(jìn)行規(guī)劃，簽訂年度回款任務(wù)。第三條、 準(zhǔn)確掌握各產(chǎn)品的銷(xiāo)售政策（如月度、季度等沖臺(tái)階）及時(shí)與客戶(hù)溝通，并指導(dǎo)客戶(hù)正確理解運(yùn)用。第四條、 新產(chǎn)品及有關(guān)資源信息、特價(jià)等信息及時(shí)與客戶(hù)通知，發(fā)布所轄網(wǎng)站和直管人員。第二節(jié) 及時(shí)到位的服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)的服務(wù)第一條、 定期或不定期巡視市場(chǎng)，溝通走訪要準(zhǔn)備的資料及要處理的問(wèn)題。第二條、 及時(shí)解決客戶(hù)業(yè)務(wù)問(wèn)題：如返利兌現(xiàn)、不合格產(chǎn)品免費(fèi)修改、舊版改新版處理、賬務(wù)問(wèn)題、促銷(xiāo)費(fèi)用兌現(xiàn)等。第三條、 加強(qiáng)與客服部、銷(xiāo)售部及倉(cāng)庫(kù)部門(mén)的交流溝通。 第四條、 不得向客戶(hù)私自承諾政策（未經(jīng)公司確認(rèn)的書(shū)面授權(quán)），不得向客戶(hù)借錢(qián)、收現(xiàn)金，政策款以銀行轉(zhuǎn)賬為準(zhǔn)。促銷(xiāo)主管工作職責(zé)第一條：服從公司總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理的工作安排，遵守公司員工守則第二條：負(fù)責(zé)公司及店家促銷(xiāo)活動(dòng)的管理，按各區(qū)域申請(qǐng)活動(dòng)場(chǎng)次，分析此次活動(dòng)銷(xiāo)售計(jì)劃，商議策劃活動(dòng)內(nèi)容，完成銷(xiāo)售目標(biāo)；第三條：每月同店家提前溝通活動(dòng)時(shí)間及活動(dòng)主題，研討活動(dòng)方案，策劃活動(dòng)方案，并做活動(dòng)費(fèi)用預(yù)期預(yù)估，于當(dāng)月31日之前將次月活動(dòng)安排行程、活動(dòng)日期、參加人員、促銷(xiāo)內(nèi)容（附次月活動(dòng)計(jì)劃表格）口述，交給直系領(lǐng)導(dǎo)；通過(guò)后，開(kāi)會(huì)通知，保證公司所有人員知曉并配合活動(dòng)執(zhí)行，活動(dòng)如有改動(dòng)應(yīng)提前會(huì)議通知所有人員。第四條：負(fù)責(zé)做活動(dòng)申請(qǐng)的物料，贈(zèng)品準(zhǔn)備充分，按清單補(bǔ)足，交給下單員→交倉(cāng)庫(kù)→提前發(fā)給客戶(hù)，借用倉(cāng)庫(kù)的物資、物料，活動(dòng)完畢安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)發(fā)回公司（附物料清單表）；第五條：活動(dòng)前促銷(xiāo)隊(duì)員活動(dòng)內(nèi)容培訓(xùn)、人員分工；店內(nèi)人員的產(chǎn)品培訓(xùn)，活動(dòng)中的配合要求，保證店員必須知曉；第六條：配合按該區(qū)域督導(dǎo)，做促銷(xiāo)活動(dòng)方案，交直系領(lǐng)導(dǎo)人簽字確定后執(zhí)行，并完成銷(xiāo)售任務(wù)。每月3之前交上個(gè)月《活動(dòng)總結(jié)表》《活動(dòng)反饋表》；第七條：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的建設(shè)與管理，培訓(xùn)促銷(xiāo)人員新貨推介、產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧等；組織開(kāi)晨會(huì)、培訓(xùn)會(huì)及各種團(tuán)隊(duì)會(huì)議，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍；工作中遇見(jiàn)的問(wèn)題會(huì)議中研討方案積極解決區(qū)域督導(dǎo)工作職責(zé)第一條：服從公司總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理的工作安排，遵守公司員工守則。第二條：加強(qiáng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)，配合廠家業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員和本公司業(yè)務(wù)員工作，完成產(chǎn)品上市推廣和促銷(xiāo)工作，協(xié)助主管制定年度、季度、月度促銷(xiāo)計(jì)劃及促銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算第三條： 因沒(méi)有外出而在公司坐班時(shí)，遵守公司作息時(shí)間，不遲到不早退，休息時(shí)間不得擅自外出。主動(dòng)匯報(bào)工作情況，主要內(nèi)容為市場(chǎng)供求狀況、客戶(hù)需求趨勢(shì)與要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品上市情況，及時(shí)地向公司總經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理反映。第四條：外出時(shí)必須嚴(yán)格要求自己，維護(hù)公司形象，自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度。積極配合，做好市場(chǎng)宣傳、客戶(hù)維護(hù)等基本工作，幫助店家做好產(chǎn)品陳列、培訓(xùn)銷(xiāo)售人員新貨推介、產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧等。第五條：按時(shí)按質(zhì)完成促銷(xiāo)活動(dòng)的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表；幫助店家盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，提醒客戶(hù)及時(shí)出貨、補(bǔ)充商品；第六條：任何情況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，不得與其它公司美導(dǎo)或店內(nèi)員工發(fā)生矛盾。遵守客戶(hù)公司作息時(shí)間制度，嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，樹(shù)立公司敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)形象。第七條：后期跟進(jìn)促進(jìn)銷(xiāo)售回款時(shí)，事前電話了解情況，與業(yè)務(wù)員、銷(xiāo)售經(jīng)理商議促銷(xiāo)方案，下市場(chǎng)必須帶促銷(xiāo)方案和贈(zèng)品，包括競(jìng)品信息的收集與反饋；第八條：外出期間，每天按規(guī)定填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表，每周填寫(xiě)周報(bào)表，每月填寫(xiě)月報(bào)表和工作總結(jié)。參加月末工作總結(jié)會(huì)，匯報(bào)工作情況、檢討工作問(wèn)題，針對(duì)性提出意見(jiàn)或建議，參與討論。第九條：回公司前加強(qiáng)與客戶(hù)溝通，做好售后服務(wù)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系；美導(dǎo)/促銷(xiāo)員工作職責(zé)第一條：聽(tīng)從部門(mén)經(jīng)理的工作安排，做好公司區(qū)域月度銷(xiāo)售促銷(xiāo)計(jì)劃。第二條：協(xié)助店家管理品牌庫(kù)存，快速出庫(kù)，下貨，回款。第三條：了解客戶(hù)的人員組建結(jié)構(gòu)數(shù)量及各自的銷(xiāo)售能力。第四條：幫助客戶(hù)設(shè)計(jì)促銷(xiāo)方案并協(xié)助執(zhí)行。第五條：協(xié)助客戶(hù)開(kāi)展各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)或單店蹲點(diǎn)銷(xiāo)售，盡最大努力銷(xiāo)售更多產(chǎn)品。第六條：對(duì)加盟商的店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員提供獨(dú)立培訓(xùn)或一起探討促銷(xiāo)方面的問(wèn)題。第七條：搞好客戶(hù)關(guān)系，和專(zhuān)賣(mài)店老板建立良好的溝通關(guān)系，和營(yíng)業(yè)員搞好關(guān)系。第八條：為銷(xiāo)售部經(jīng)理提供可行性的下月促銷(xiāo)計(jì)劃。第九條：按時(shí)做周報(bào)表和月報(bào)表、做下月工作計(jì)劃表和當(dāng)月工作總結(jié)。第十條：觀察和聽(tīng)取加盟店的經(jīng)營(yíng)思路和方針。內(nèi)勤人員工作職責(zé)第一條：負(fù)責(zé)登記造冊(cè)，印發(fā)，收集、整理、保管公司及本部門(mén)的各種文件、資料。第二條：負(fù)責(zé)員工的考勤工作并做月度考勤統(tǒng)計(jì)表，向員工傳達(dá)公司的文件、通知。第三條：負(fù)責(zé)各種會(huì)議的組織、記錄工作，協(xié)助總經(jīng)理、經(jīng)理起草各種文件通知，協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系。第四條：負(fù)責(zé)公司物資、物料、辦公用品的領(lǐng)取、發(fā)放、登記工作及辦公室的日常接待等事務(wù)性工作。第五條：根據(jù)總經(jīng)理工作日程和需處理事件的緊急程度，合理安排時(shí)間。對(duì)來(lái)信、來(lái)函及時(shí)傳遞，進(jìn)行同意收文登記，交總經(jīng)理批閱，并交有關(guān)崗位、部門(mén)閱辦。第六條：安排部門(mén)各項(xiàng)會(huì)議，提前預(yù)定會(huì)議地點(diǎn)，認(rèn)真、詳盡的作好全部會(huì)議記錄。第七條：根據(jù)部門(mén)工作計(jì)劃督促各崗工作實(shí)際完成情況，及時(shí)反饋、上報(bào)給部門(mén)經(jīng)理，認(rèn)真處理日常的文印工作，作好備品入庫(kù)的登記和備品領(lǐng)用出庫(kù)工作。第八條：恪守職業(yè)道德，做好保密工作。倉(cāng)庫(kù)管理人員職責(zé)及考核辦法崗位職責(zé)第一條：負(fù)責(zé)商品的驗(yàn)收和退貨管理，打單，出/庫(kù)等，對(duì)商品的條形碼、名稱(chēng)、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、質(zhì)量進(jìn)行核查。按規(guī)定做好貨品小樣物資物料等進(jìn)出庫(kù)的驗(yàn)收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符。第二條：負(fù)責(zé)商品進(jìn)入庫(kù)庫(kù)存管理,確保倉(cāng)庫(kù)區(qū)域劃分明確，帳、物二者一致，隨時(shí)掌握庫(kù)存狀態(tài)，保證物資商品及時(shí)供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率。 第三條：熟練完成倉(cāng)庫(kù)的定期盤(pán)點(diǎn)，定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行清理，保持庫(kù)房的整齊美觀，使物資各品牌商品分類(lèi)排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。 第四條：負(fù)責(zé)帳物核查，確保帳物統(tǒng)一、庫(kù)位準(zhǔn)確，盤(pán)點(diǎn)正確；熟悉各品牌商品物資的品類(lèi)、品項(xiàng)、名稱(chēng)及性能，貼標(biāo)簽。 第五條：按公司要求，負(fù)責(zé)相關(guān)單據(jù)的存檔；貨物進(jìn)出管理、日出日進(jìn)賬目管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理員的考核一、 任意連續(xù)三個(gè)月中有二個(gè)月不能達(dá)成下列目標(biāo)者工資作降級(jí)處理 當(dāng)月打單、出單，發(fā)貨出錯(cuò)率超過(guò)二次； 當(dāng)月違反倉(cāng)儲(chǔ)管理流程不得超出一次； 當(dāng)月累計(jì)犯錯(cuò)不得超過(guò)三次；二、 發(fā)生下列事項(xiàng)之一者次月工資作降級(jí)處理 本人當(dāng)日當(dāng)班對(duì)退貨商品未作及時(shí)處理超過(guò)二次； 當(dāng)班期間賬務(wù)不明； 本人當(dāng)月超出三次不能按規(guī)定要求處理完當(dāng)月工作；第十三章 附則一、 隨著公司對(duì)終端管理的不斷加強(qiáng)，總部員工手冊(cè)中相關(guān)管理?xiàng)l例會(huì)不斷地根據(jù)總部人事行政總務(wù)制度補(bǔ)充和完善。補(bǔ)充、完善的管理?xiàng)l款由公司人事行政以通知的形式下發(fā)給部門(mén)。二、 本制度所規(guī)定的管理?xiàng)l款與公司之前的制度相抵觸，以本制度為準(zhǔn)。本制度下發(fā)之日起執(zhí)行。本制度最終解釋權(quán)為公司人事行政部。三、 當(dāng)員工個(gè)人資料（如：個(gè)人戶(hù)籍、婚姻狀況、居住地址、應(yīng)急人聯(lián)絡(luò)電話、子女人數(shù)等）有所變動(dòng)時(shí)，請(qǐng)于一個(gè)月內(nèi)通知人事行政部作相應(yīng)的調(diào)整，否則由此造成的后果將由員工個(gè)人承擔(dān)。四、《梓晉人事行政部管理制度》回條，經(jīng)該員工簽名后，將此頁(yè)沿虛線撕下，由人事行政部存檔?！惰鲿x化妝品員工手冊(cè)》回條本人已詳細(xì)閱讀并完全明白及堅(jiān)決履行《武漢梓晉日用化妝品商行員工手冊(cè)》之條款，同意接受有關(guān)條款，并愿意切實(shí)遵守和執(zhí)行。員工簽名：____________________________________________________日期：_____年_____月_____日