【正文】 要提前對相關(guān)責(zé)任人培訓(xùn)到位，利用DM、報廣、電視字幕、廣播宣傳車等宣傳方式全面宣傳到位；活動期間作好活動咨詢工作，保證相應(yīng)問題有問必答。第四章 管理維護(hù)客情關(guān)系第一節(jié) 客戶關(guān)系處理第一條、 建立客戶檔案卡，一方面掌握加盟店的經(jīng)營狀況，另一方面掌握客戶內(nèi)部組織構(gòu)成和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并保持對客戶主要業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的往來和關(guān)系第二條、 與客戶簽訂全年銷售回款協(xié)議，公司根據(jù)年度任務(wù)分解進(jìn)行規(guī)劃，簽訂年度回款任務(wù)。第三條、 準(zhǔn)確掌握各產(chǎn)品的銷售政策（如月度、季度等沖臺階）及時與客戶溝通，并指導(dǎo)客戶正確理解運用。第四條、 新產(chǎn)品及有關(guān)資源信息、特價等信息及時與客戶通知，發(fā)布所轄網(wǎng)站和直管人員。第二節(jié) 及時到位的服務(wù)，創(chuàng)造感動的服務(wù)第一條、 定期或不定期巡視市場，溝通走訪要準(zhǔn)備的資料及要處理的問題。第二條、 及時解決客戶業(yè)務(wù)問題：如返利兌現(xiàn)、不合格產(chǎn)品免費修改、舊版改新版處理、賬務(wù)問題、促銷費用兌現(xiàn)等。第三條、 加強(qiáng)與客服部、銷售部及倉庫部門的交流溝通。 第四條、 不得向客戶私自承諾政策（未經(jīng)公司確認(rèn)的書面授權(quán)），不得向客戶借錢、收現(xiàn)金，政策款以銀行轉(zhuǎn)賬為準(zhǔn)。促銷主管工作職責(zé)第一條：服從公司總經(jīng)理、銷售經(jīng)理的工作安排，遵守公司員工守則第二條：負(fù)責(zé)公司及店家促銷活動的管理，按各區(qū)域申請活動場次，分析此次活動銷售計劃，商議策劃活動內(nèi)容，完成銷售目標(biāo)；第三條：每月同店家提前溝通活動時間及活動主題，研討活動方案，策劃活動方案，并做活動費用預(yù)期預(yù)估，于當(dāng)月31日之前將次月活動安排行程、活動日期、參加人員、促銷內(nèi)容（附次月活動計劃表格）口述，交給直系領(lǐng)導(dǎo)；通過后，開會通知，保證公司所有人員知曉并配合活動執(zhí)行，活動如有改動應(yīng)提前會議通知所有人員。第四條：負(fù)責(zé)做活動申請的物料，贈品準(zhǔn)備充分，按清單補(bǔ)足，交給下單員→交倉庫→提前發(fā)給客戶，借用倉庫的物資、物料，活動完畢安排專人負(fù)責(zé)發(fā)回公司（附物料清單表）；第五條：活動前促銷隊員活動內(nèi)容培訓(xùn)、人員分工；店內(nèi)人員的產(chǎn)品培訓(xùn)，活動中的配合要求，保證店員必須知曉；第六條：配合按該區(qū)域督導(dǎo)，做促銷活動方案，交直系領(lǐng)導(dǎo)人簽字確定后執(zhí)行，并完成銷售任務(wù)。每月3之前交上個月《活動總結(jié)表》《活動反饋表》；第七條：負(fù)責(zé)團(tuán)隊人員的建設(shè)與管理，培訓(xùn)促銷人員新貨推介、產(chǎn)品知識和銷售技巧等；組織開晨會、培訓(xùn)會及各種團(tuán)隊會議，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍；工作中遇見的問題會議中研討方案積極解決區(qū)域督導(dǎo)工作職責(zé)第一條：服從公司總經(jīng)理、銷售經(jīng)理的工作安排，遵守公司員工守則。第二條：加強(qiáng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)，配合廠家業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員和本公司業(yè)務(wù)員工作，完成產(chǎn)品上市推廣和促銷工作，協(xié)助主管制定年度、季度、月度促銷計劃及促銷費用預(yù)算第三條： 因沒有外出而在公司坐班時，遵守公司作息時間，不遲到不早退，休息時間不得擅自外出。主動匯報工作情況，主要內(nèi)容為市場供求狀況、客戶需求趨勢與要求、競爭對手的營銷動態(tài)、價格變動動態(tài)、新產(chǎn)品上市情況，及時地向公司總經(jīng)理和銷售經(jīng)理反映。第四條：外出時必須嚴(yán)格要求自己，維護(hù)公司形象，自覺遵守公司的規(guī)章制度。積極配合，做好市場宣傳、客戶維護(hù)等基本工作，幫助店家做好產(chǎn)品陳列、培訓(xùn)銷售人員新貨推介、產(chǎn)品知識和銷售技巧等。第五條：按時按質(zhì)完成促銷活動的銷售統(tǒng)計報表；幫助店家盤點庫存，提醒客戶及時出貨、補(bǔ)充商品；第六條：任何情況下不得與顧客發(fā)生爭吵，不得與其它公司美導(dǎo)或店內(nèi)員工發(fā)生矛盾。遵守客戶公司作息時間制度，嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，樹立公司敬業(yè)、專業(yè)形象。第七條：后期跟進(jìn)促進(jìn)銷售回款時，事前電話了解情況，與業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理商議促銷方案，下市場必須帶促銷方案和贈品，包括競品信息的收集與反饋；第八條：外出期間，每天按規(guī)定填寫日報表，每周填寫周報表，每月填寫月報表和工作總結(jié)。參加月末工作總結(jié)會，匯報工作情況、檢討工作問題，針對性提出意見或建議，參與討論。第九條：回公司前加強(qiáng)與客戶溝通，做好售后服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系；美導(dǎo)/促銷員工作職責(zé)第一條：聽從部門經(jīng)理的工作安排，做好公司區(qū)域月度銷售促銷計劃。第二條：協(xié)助店家管理品牌庫存，快速出庫，下貨，回款。第三條：了解客戶的人員組建結(jié)構(gòu)數(shù)量及各自的銷售能力。第四條：幫助客戶設(shè)計促銷方案并協(xié)助執(zhí)行。第五條：協(xié)助客戶開展各項促銷活動或單店蹲點銷售，盡最大努力銷售更多產(chǎn)品。第六條：對加盟商的店長、營業(yè)員提供獨立培訓(xùn)或一起探討促銷方面的問題。第七條：搞好客戶關(guān)系，和專賣店老板建立良好的溝通關(guān)系，和營業(yè)員搞好關(guān)系。第八條：為銷售部經(jīng)理提供可行性的下月促銷計劃。第九條：按時做周報表和月報表、做下月工作計劃表和當(dāng)月工作總結(jié)。第十條：觀察和聽取加盟店的經(jīng)營思路和方針。內(nèi)勤人員工作職責(zé)第一條：負(fù)責(zé)登記造冊，印發(fā)，收集、整理、保管公司及本部門的各種文件、資料。第二條：負(fù)責(zé)員工的考勤工作并做月度考勤統(tǒng)計表，向員工傳達(dá)公司的文件、通知。第三條：負(fù)責(zé)各種會議的組織、記錄工作，協(xié)助總經(jīng)理、經(jīng)理起草各種文件通知，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系。第四條：負(fù)責(zé)公司物資、物料、辦公用品的領(lǐng)取、發(fā)放、登記工作及辦公室的日常接待等事務(wù)性工作。第五條：根據(jù)總經(jīng)理工作日程和需處理事件的緊急程度，合理安排時間。對來信、來函及時傳遞，進(jìn)行同意收文登記，交總經(jīng)理批閱，并交有關(guān)崗位、部門閱辦。第六條：安排部門各項會議，提前預(yù)定會議地點，認(rèn)真、詳盡的作好全部會議記錄。第七條：根據(jù)部門工作計劃督促各崗工作實際完成情況，及時反饋、上報給部門經(jīng)理，認(rèn)真處理日常的文印工作，作好備品入庫的登記和備品領(lǐng)用出庫工作。第八條：恪守職業(yè)道德，做好保密工作。倉庫管理人員職責(zé)及考核辦法崗位職責(zé)第一條：負(fù)責(zé)商品的驗收和退貨管理，打單，出/庫等，對商品的條形碼、名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、質(zhì)量進(jìn)行核查。按規(guī)定做好貨品小樣物資物料等進(jìn)出庫的驗收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符。第二條：負(fù)責(zé)商品進(jìn)入庫庫存管理,確保倉庫區(qū)域劃分明確，帳、物二者一致，隨時掌握庫存狀態(tài)，保證物資商品及時供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率。 第三條：熟練完成倉庫的定期盤點，定期對庫房進(jìn)行清理，保持庫房的整齊美觀，使物資各品牌商品分類排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。 第四條：負(fù)責(zé)帳物核查，確保帳物統(tǒng)一、庫位準(zhǔn)確，盤點正確；熟悉各品牌商品物資的品類、品項、名稱及性能，貼標(biāo)簽。 第五條：按公司要求，負(fù)責(zé)相關(guān)單據(jù)的存檔；貨物進(jìn)出管理、日出日進(jìn)賬目管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。對倉庫管理員的考核一、 任意連續(xù)三個月中有二個月不能達(dá)成下列目標(biāo)者工資作降級處理 當(dāng)月打單、出單，發(fā)貨出錯率超過二次； 當(dāng)月違反倉儲管理流程不得超出一次； 當(dāng)月累計犯錯不得超過三次；二、 發(fā)生下列事項之一者次月工資作降級處理 本人當(dāng)日當(dāng)班對退貨商品未作及時處理超過二次； 當(dāng)班期間賬務(wù)不明； 本人當(dāng)月超出三次不能按規(guī)定要求處理完當(dāng)月工作；第十三章 附則一、 隨著公司對終端管理的不斷加強(qiáng)，總部員工手冊中相關(guān)管理條例會不斷地根據(jù)總部人事行政總務(wù)制度補(bǔ)充和完善。補(bǔ)充、完善的管理條款由公司人事行政以通知的形式下發(fā)給部門。二、 本制度所規(guī)定的管理條款與公司之前的制度相抵觸，以本制度為準(zhǔn)。本制度下發(fā)之日起執(zhí)行。本制度最終解釋權(quán)為公司人事行政部。三、 當(dāng)員工個人資料（如：個人戶籍、婚姻狀況、居住地址、應(yīng)急人聯(lián)絡(luò)電話、子女人數(shù)等）有所變動時，請于一個月內(nèi)通知人事行政部作相應(yīng)的調(diào)整，否則由此造成的后果將由員工個人承擔(dān)。四、《梓晉人事行政部管理制度》回條，經(jīng)該員工簽名后，將此頁沿虛線撕下，由人事行政部存檔?！惰鲿x化妝品員工手冊》回條本人已詳細(xì)閱讀并完全明白及堅決履行《武漢梓晉日用化妝品商行員工手冊》之條款，同意接受有關(guān)條款，并愿意切實遵守和執(zhí)行。員工簽名：____________________________________________________日期：_____年_____月_____日