lte保障和用戶投訴處理流程(編輯修改稿)
2024-12-13 12:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一般來說，要明確用戶反映問題的現(xiàn)象、地點 、涉及用戶數(shù)量、時間等要素，這樣更有助于我們判斷問題的根源。另外，部分投訴可能涉及網(wǎng)間投訴及交換側(cè)原因，由于涉及此類的投訴較少，下面暫不分析該類原因。 按照用戶投訴現(xiàn)象的不同，我們可以將投訴分為以下幾大類： 終端設(shè)備問題 LTE 終端設(shè)備主要有 CPE、數(shù)據(jù)卡、 MiFi， LTE 手機等，杭州目前主要推廣以 CPE、 MiFi等為終端的上網(wǎng)業(yè)務套餐。 以華為 CPE 為例 ，設(shè)備型號： B593s58b，只支持 F、 E 頻段， B593s82， 只支持 D、 E頻段， B593s58a，只支持 F、 D 頻段 。 ? 問題原因 1） 終端設(shè)備 硬件損壞，如電源模塊燒壞 ； 2） SIM 卡問題，如卡壞、 SIM 卡流量超支、 SIM 卡鑒權(quán)加密機制等 ； 3） 終端設(shè)備不支持網(wǎng)絡頻段，如現(xiàn)網(wǎng)室外宏站 F 頻段建設(shè)網(wǎng)絡，室分系統(tǒng) E 頻段， D頻段補盲，只有 支持 相 應頻段的終端設(shè)備才能接入網(wǎng)絡 ； ? 問題對策 1） 終端設(shè)備硬件壞，建議更換、送相關(guān)網(wǎng)點維修 ； 2） SIM 問題，建議換卡、開通流量更大的套餐 ； 3） 修改終端設(shè)備支持的網(wǎng)絡頻段，如還不行，建議更換支持網(wǎng)絡的終端設(shè)備； 覆蓋類問題 覆蓋類問題主要包括 無覆蓋、 覆蓋區(qū)過大和覆蓋區(qū)過小。 ? 問題原因 1） LTE 網(wǎng)絡未規(guī)劃 ； 2）硬件（參數(shù)）故障，如 CRS 功率 發(fā)射功率低等； 3）天饋駐波比過大； 4）天線方位角、下傾角不合理； 5）建筑物或地形阻擋； 6）天線高度與基站距離問題； 7）網(wǎng)絡規(guī)劃問題； 8）鄰區(qū)定義不完整。 ? 問題對策 1） 對于還沒有 LTE 網(wǎng)絡覆蓋的區(qū)域， 建議相關(guān)部門規(guī)劃建設(shè)； 2） 覆蓋區(qū)過大主要是由于基站功率過大、天線高度過高、下傾角太小等原因造成的。簡單的增大最小接入電平也可以起到一定的效果，但為避免問題再度出現(xiàn)，建議調(diào)整基站的信號強度和覆蓋范圍。 3）覆蓋區(qū)過小主要是由于基站功率過小、天線高度過低 、下傾角太大、建筑物阻擋等原因造成的?？刹扇∠鄳拇胧┻M行調(diào)整。 干擾問題 網(wǎng)絡干擾 主要 來自兩個方面，網(wǎng)內(nèi)干擾和網(wǎng)外干擾。 ? 問題原因 1）越區(qū)覆蓋或不合理的頻率規(guī)劃，造成同、鄰頻干擾； 2）設(shè)備自激引發(fā)的互調(diào)干擾； 3） 未經(jīng)嚴格設(shè)計的直放站 或有源天線引入 造成上行干擾 ； 4）系統(tǒng)外載波干擾； 5）硬件故障引發(fā)的干擾。 ? 問題對策 1）對于外部干擾，應到現(xiàn)場進行掃頻測試找到并排除干擾源； 2）對于內(nèi)部干擾， 可以采取調(diào)整天線、頻率優(yōu)化 、 降低基站功率、開啟 /關(guān)閉功率控制等手段 。 3）對于設(shè)備故障的則應修復或更換設(shè)備。 切換問題 切換問題主要有以下幾種：切換失敗、頻繁切換、不合理切換、不切換。 ? 問題原因 1）切換失敗：弱覆蓋、干擾、參數(shù)設(shè)置不當； 2）頻繁切換：無主控小區(qū)、覆蓋不好或通話質(zhì)差、鄰小區(qū)切換參數(shù)配置不合理； 3）不合理切換
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