【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客提出的需要附加的要求； f）通過(guò)調(diào)查、 研究、分析以及與顧客有效的溝通，了解顧客滿意程度，提出持續(xù)改進(jìn)的方向，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，不斷增強(qiáng)顧客滿意程度。 質(zhì)量方針應(yīng)能闡明公司在質(zhì)量方面運(yùn)作的策略和意圖，體現(xiàn)公司的宗旨和發(fā)展方向，明確公司在質(zhì)量方面的追求，并為質(zhì)量目標(biāo)的制定提供框架。 最高管理者（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)制定和管理。 最高管理者（總經(jīng)理）要確保質(zhì)量方針： a）與公司的宗旨相適應(yīng)； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 21ask. co m xxx 電子有限公司質(zhì)量管 理標(biāo)準(zhǔn) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 23 頁(yè) b）包括對(duì)滿足顧客要求、法律法規(guī)要求和其他相關(guān)方面要求的承諾，以及對(duì)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c）為制定質(zhì)量目標(biāo)提 供框架和依據(jù)； d）在公司內(nèi)部得到溝通和理解； e）在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。 以質(zhì)量求生存， 向管理要效益； 靠 服務(wù) 贏信譽(yù) , 用 創(chuàng)新 促發(fā)展。 最高管理者（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)制定與發(fā)布公司的質(zhì)量方 針，并 組 織宣傳和貫徹，確保質(zhì)量方針在公司內(nèi)部得到 溝 通，使全體員工理解、掌握質(zhì)量方針及其內(nèi)涵，全員參與貫徹實(shí)施。 最高管理者（總經(jīng)理）在管理評(píng)審或其他必要時(shí)，組織管理層人員及其他必要人員，對(duì)質(zhì)量方針的充分性、適宜性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)需要進(jìn)行修訂，以確保質(zhì)量方針 是充分、適宜和有效的。 最高管理者要確保在公司的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行管理策劃。 最高管理者（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)組織策劃。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 21ask. co m xxx 電子有限公司質(zhì)量管 理標(biāo)準(zhǔn) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 24 頁(yè) 最高管理者（總經(jīng)理）要確保在公司的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，并在相關(guān)職能和層次上得到體現(xiàn)： a）在質(zhì)量方針?biāo)峁┑目蚣軆?nèi)展開； b）質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容； c）包括滿足顧客要求、服務(wù)要求和適用的法律法規(guī)要求； d）包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾； e）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有可測(cè)量性，并與質(zhì) 量方針保持一致； f）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有可實(shí)現(xiàn)性，并按年度監(jiān)視測(cè)量。 a）管理者代表負(fù)責(zé)組織制定公司的質(zhì)量目標(biāo)； b）最高管理者（總經(jīng)理）應(yīng)采用各種方式在公司內(nèi)部進(jìn)行溝通，使全體員工都能充分理解、掌握公司質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)涵，并能為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； c）各生產(chǎn)單位和職能部門要依據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)建立各自的質(zhì)量目標(biāo)，做到層層分解，層層落實(shí)。 d）本公司的質(zhì)量目標(biāo)： 質(zhì)量事故為零，產(chǎn)品一次交檢合格率 98％ 合同履約率 100%,顧客滿意度 97%，三年內(nèi)每年提高 %。 標(biāo)的發(fā)布 質(zhì)量目標(biāo)制定后，最高管理者（總經(jīng)理）批準(zhǔn)發(fā)布。 公 司各部門應(yīng)對(duì)本部門的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況在年終進(jìn)行總結(jié)，評(píng)價(jià)質(zhì)量目中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 21ask. co m xxx 電子有限公司質(zhì)量管 理標(biāo)準(zhǔn) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 25 頁(yè) 標(biāo)的實(shí)施情況（含實(shí)施有效性評(píng)價(jià)、取得的成績(jī)、薄弱環(huán)節(jié)等，對(duì)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施），以書面形式報(bào)管理部，供主管領(lǐng)導(dǎo)考核評(píng)價(jià)。主管領(lǐng)導(dǎo)在年終對(duì)所轄部門的質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。在管理評(píng)審時(shí)，管理者代表負(fù)責(zé)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量目標(biāo)考核評(píng)價(jià)情況。 a）各層次均應(yīng)保持質(zhì)量目標(biāo)的充分性、適宜性和有效性； b）質(zhì) 量目標(biāo)更改后仍按 。 最高管理者（總經(jīng)理）應(yīng)確保： a）對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及本手冊(cè) ； b）在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 最高管理者（總經(jīng)理）組織進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃。 策劃的內(nèi)容應(yīng)包括： a）質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程，允許的刪減及說(shuō)明； b）質(zhì)量管理體系所需的資源； c）質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 策劃實(shí)施的要點(diǎn)： a）制定公司的質(zhì)量方針和確定質(zhì)量目標(biāo)； b）明確顧客的需求和期望及相關(guān)法律法規(guī)的要求； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 21ask. co m xxx 電子有限公司質(zhì)量管 理標(biāo)準(zhǔn) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 26 頁(yè) c）按本手冊(cè) “總要求 ”識(shí)別質(zhì)量管理體系所需過(guò)程； d）確定過(guò)程的順序和相互作用； e）確定必要的資源和信息； f）確定對(duì)過(guò)程實(shí)施控制的準(zhǔn)則和驗(yàn)證的方法； g）策劃的結(jié)果要形成文件，如質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量記錄等等。 a）質(zhì)量管理體系的變更應(yīng)預(yù)先進(jìn)行更改策劃； b）變更過(guò)程不應(yīng)影響質(zhì)量管理體系的完整性。 、權(quán)限與溝通 最高 管理者（總經(jīng)理）應(yīng)確保公司內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 （總經(jīng)理）的職責(zé) a）負(fù)責(zé)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的質(zhì)量方針、政策、法規(guī)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合顧客要求和國(guó)家有關(guān)規(guī)定要求，對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)； b）組織制定和批準(zhǔn)發(fā)布公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)，對(duì)質(zhì)量管理體系的建立和有效運(yùn)行負(fù)責(zé)； c）建立與公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確其職責(zé)與權(quán)限，確保質(zhì)量管理部門獨(dú)立行使職權(quán) ,為開展質(zhì)量活動(dòng)提供充分的資源； d）任命管理者代表，授權(quán)管理者代表獨(dú)立開展質(zhì)量 工作中的全部活動(dòng)； e）任命不合格品審理人員并授權(quán)； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 21ask. co m xxx 電子有限公司質(zhì)量管 理標(biāo)準(zhǔn) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 27 頁(yè) f）確定從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系； g）主持管理評(píng)審，審批管理評(píng)審計(jì)劃、管理評(píng)審報(bào)告； a）確保本公司質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； b）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； c）確保在本公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； d）負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。 a）貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)； b）組織生產(chǎn)、人力資源配置、人員 培訓(xùn)工作、設(shè)備和技術(shù)管理工作，協(xié)調(diào)各職能部門、生產(chǎn)單位在保證質(zhì)量前提下完成生產(chǎn)任務(wù)； c）負(fù)責(zé)動(dòng)力資源保障工作、企業(yè)考核管理工作、技術(shù)改造工作，主管產(chǎn)品在貯存保管和周轉(zhuǎn)運(yùn)輸過(guò)程中的質(zhì)量保證工作； d）負(fù)責(zé)審批采購(gòu)文件，主管對(duì)供方的評(píng)價(jià)工作； e）負(fù)責(zé)生產(chǎn)安全和產(chǎn)品安全技術(shù)與管理； f）主管合同評(píng)審工作和企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作； g）主管企業(yè)信息化工作。 a）貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)； b）主管產(chǎn)品的開發(fā)過(guò)程和工藝過(guò)程設(shè)計(jì)工作； c）審批設(shè)計(jì)、工藝技術(shù)文件； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 21ask. co m xxx 電子有限公司質(zhì)量管 理標(biāo)準(zhǔn) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 28 頁(yè) d）主管技術(shù)管理、技術(shù)攻關(guān)、 工藝研究工作。 a）貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，并負(fù)責(zé)建立本區(qū)域的質(zhì)量目標(biāo)； b）對(duì)本區(qū)域的過(guò)程產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)； c）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)質(zhì)量接口關(guān)系； d）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)質(zhì)量管理資源配置； e）負(fù)責(zé)制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施。 、工藝人員 a）負(fù)責(zé)編寫設(shè)計(jì)文件、工藝文件、技術(shù)文件； b）參與設(shè)計(jì)活動(dòng)； c）進(jìn)行工藝審查、工藝論證和工藝改進(jìn)。 a）執(zhí)行文件和資料的管理制度； b）負(fù)責(zé)文件和資料的更改、分發(fā)、清退和歸檔； c） 負(fù)責(zé)填寫和保存有關(guān)文件和資料的記錄。 a）堅(jiān)持檢驗(yàn)原則，嚴(yán)格按檢驗(yàn)規(guī)程操作 ,實(shí)施產(chǎn)品檢驗(yàn)工作； b）對(duì)檢驗(yàn)記錄的完整性、正確性負(fù)責(zé)，對(duì)錯(cuò)、漏檢負(fù)責(zé)； c）匯總檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、報(bào)告，填寫產(chǎn)品質(zhì)量證明文件。 a）嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量法規(guī)和國(guó)家有關(guān)制度； b）建立測(cè)量裝置臺(tái)帳，實(shí)行計(jì)量動(dòng)態(tài)管理； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 21ask. co m xxx 電子有限公司質(zhì)量管 理標(biāo)準(zhǔn) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 29 頁(yè) c）監(jiān)督檢查測(cè)量裝置和測(cè)試設(shè)備的使用和周期檢定情況，組織測(cè)量裝置的周期送檢； d）審查、報(bào)批測(cè)量裝置的申購(gòu)、封存、啟封、報(bào)廢手續(xù)； e）負(fù)責(zé)組織測(cè)量裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)的以往測(cè) 量結(jié)果的有效性評(píng)價(jià)。 a）負(fù)責(zé)制定設(shè)備、工裝管理制度，編制年度大、中修計(jì)劃； b）負(fù)責(zé)建立設(shè)備臺(tái)帳； c）組織設(shè)備的驗(yàn)收、鑒定、檢定、維護(hù)。 a）負(fù)責(zé)編制采購(gòu)文件、簽定采購(gòu)合同、實(shí)施采購(gòu)計(jì)劃； b）參與對(duì)供方的評(píng)價(jià)； c）組織采購(gòu)產(chǎn)品的入庫(kù)驗(yàn)收。 a）嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)房管理制度和安全管理制度； b）填寫和保存產(chǎn)品入庫(kù)、貯存和發(fā)放記錄，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和防護(hù)； c）控制產(chǎn)品貯存環(huán)境，掌握產(chǎn)品質(zhì)量狀況。 人員 a）收集市場(chǎng)信息，負(fù)責(zé)實(shí)施銷售業(yè)務(wù)； b）參與合同評(píng)審，記錄銷售過(guò)程和內(nèi)容； c）收集、傳遞顧客反饋信息。 a) 遵守工藝紀(jì)律、執(zhí)行工藝規(guī)程； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 21ask. co m xxx 電子有限公司質(zhì)量管 理標(biāo)準(zhǔn) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 30 頁(yè) b）負(fù)責(zé)生產(chǎn)準(zhǔn)備、生產(chǎn)操作； c）負(fù)責(zé)自檢和生產(chǎn)記錄。 a）負(fù)責(zé)不合格品的審理； b）提出不合格品處理意見； c）規(guī)范簽署不合格品處置報(bào)告單。 a）編制并實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃； b）負(fù)責(zé)質(zhì)量審核日常管理工作； c）對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格的糾正和預(yù)防措施跟蹤驗(yàn)證 。 a）負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊(cè)》和程序文件的歸口管理、文件和資料的綜合管理，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的有效性管理； b）負(fù)責(zé)人員能力的確定，組織培訓(xùn)、考核、資格評(píng)定和授權(quán)工作； c）制定和實(shí)施質(zhì)量工 作計(jì)劃，編制年度綜合計(jì)劃； d）負(fù)責(zé)組 織內(nèi)部質(zhì)量審核工作。 e)負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審工作。 a）編制檢驗(yàn)規(guī)程及產(chǎn)品質(zhì)量 證明文件，制定產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、狀 態(tài)標(biāo)識(shí)的技術(shù)要求； b）負(fù)責(zé)采購(gòu)產(chǎn)品、過(guò)程產(chǎn)品、最終產(chǎn)品和工 藝裝備的檢驗(yàn)，負(fù)責(zé)檢驗(yàn)印章的控制和 管理； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 21ask. co m xxx 電子有限公司質(zhì)量管 理標(biāo)準(zhǔn) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 31 頁(yè) c）負(fù)責(zé) 設(shè) 計(jì)與開 發(fā)工作，編制設(shè)計(jì)、 工藝文件，組織實(shí)施設(shè)計(jì)和工藝審查、設(shè)計(jì)和工藝評(píng)審、鑒定工作； d）負(fù)責(zé)不合格 品審理的日常管理工作； e）負(fù)責(zé)組織處理研制生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的工藝技術(shù)問(wèn)題，負(fù)責(zé)不合格品審理的跟蹤管理， 糾正和預(yù)防措施的跟蹤驗(yàn)證； f） 負(fù)責(zé) 質(zhì)量信息的管理； g) 負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的管理 工作； a）負(fù)責(zé)編制年度 生產(chǎn)計(jì) 劃、負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)的調(diào)度 、負(fù) 責(zé) 生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)控； b) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備（硬件和軟件）的綜合管理，制定并執(zhí)行設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃，組織設(shè)備的檢定和維護(hù)； c）編制采 購(gòu)文件，簽訂采購(gòu)合同，組織對(duì)供方的評(píng)價(jià)與再評(píng)價(jià)，確定合格供方并編制《合格供方名錄》； d）負(fù)責(zé)采購(gòu)產(chǎn)品的采購(gòu)、貯存、標(biāo)識(shí)、保管和發(fā)放。 a）組織市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)開發(fā)的管理工作； b）組織合同評(píng)審，簽訂銷售合同； c）負(fù)責(zé)銷售和服務(wù)過(guò)程控制； d）負(fù)責(zé)收集、傳遞、統(tǒng)計(jì)、分析顧客反饋信息； e)負(fù)責(zé)售 后服務(wù)實(shí)施。 a）組織實(shí)施生產(chǎn)； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 21ask. co m xxx 電子有限公司質(zhì)量管 理標(biāo)準(zhǔn) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 32 頁(yè) b）負(fù)責(zé)本單位的質(zhì)量問(wèn)題的糾正、糾正措 施和預(yù)防措施； c）負(fù)責(zé)本單位質(zhì)量記錄的管理； d）負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)條件的保障。 理者代表 最高管理者（總經(jīng)理）應(yīng)在管理人員中任命一名人員為公司的管理者代表，管理者代表受最高管理者（總經(jīng)理）委托對(duì)質(zhì)量管理體系所需過(guò) 程的建立、 實(shí)施和保持負(fù)責(zé)，管理者代表無(wú)論在其他方面的職責(zé)如何，其作為管理者代表 的職責(zé)和權(quán) 限應(yīng)予以保證。管理者代表的職責(zé)和權(quán)限應(yīng)包括： a）確保公司的質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程能得到建立、實(shí)施和保持； b）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，以及有關(guān)質(zhì)量管理體系所需的改進(jìn)需求； c）確保在整個(gè)公司范圍內(nèi)所有人員樹立并不斷提高滿足顧客要求的意識(shí)； d）管理者代表的職責(zé)還包括與質(zhì)量管理體 系有關(guān)事宜的外部溝通與聯(lián)絡(luò)。 最高管理者（總經(jīng)理）應(yīng)確保在公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 a）確保對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的溝通，包括質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程、顧客要求、法律法規(guī)要求、顧客滿意程度及產(chǎn)品符合性等多方面的在內(nèi)部的溝通； b）溝通的方式可以是多樣的，可以采用會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)、刊物、文件、聲像、電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等等，溝通過(guò)程應(yīng)注意信息保密； c）溝通的重點(diǎn)是質(zhì)量管理體系過(guò)程、活動(dòng)及有效性和效率。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 21ask. co m xxx 電子有限公司質(zhì)量管 理標(biāo)準(zhǔn) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 33 頁(yè) 組織機(jī)構(gòu)圖見附錄 1； 質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖見附 錄 2； 質(zhì)量管理職能分配表見附錄 3。 最高管理者（總經(jīng)理）應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需求，包括公司現(xiàn)實(shí)的質(zhì)量方針和目標(biāo)。 最高管理者（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)實(shí)施；管理部負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審工作。 a）最高管