某燃氣有限公司職工手冊(編輯修改稿)
2025-07-22 17:46 本頁面
【文章內容簡介】 做與工作無關的事情。 多人一同出差，應團結一致、相互支持。 出差歸來及時向主管上級匯報。 嚴格執(zhí)行差旅標準，厲行節(jié)約，不超標，及時報帳。 六、報告的方法 工作一旦完成，應立即作出報告，過時失效，不報告就等同于沒有做工作。 嚴禁報喜不報憂，壞信息要及早報告。 內容簡單或份量較輕的事情和上級想早點知道結果的事情宜作口頭報告。 內容復雜、容易出錯、必須留存?zhèn)洳榛蛐枰嬷嚓P單位的事情應作書面報告。 報告的內容應簡明扼要，數字正確清晰。 書面報告應字跡清楚、條理清晰，最好在第一頁寫上結果，便于讓人一目了然。 書面報告必須寫上報告時間和報告人姓名。 第四節(jié) 電話禮節(jié) 電話是公司的窗口，聽筒里傳給對方的任何信息都展示著公司的面貌和品位，良好的電話禮節(jié)應該是對每一位員工的要求。 一、決不讓電話鈴響第四聲 電話鈴響三聲以內請一定要接聽； 如果正在處理公務，鈴響第一聲時就應該馬上將手中的東西放下，不要抱任何僥幸心理； 如果正與別人談話，聽到鈴響您也應該馬上說抱歉，我先接電話，即使對方是自己的頂頭上司； 如果雙手此時確實不空，一定要請同事代為接聽； 如果同事的電話鈴響而他(她)不在，代同事接電話都是必須做的工作。 二、請記住第一句：您好，某集團！ 無論打電話或接電話，電話接通后的第一句都應該是您好，某集團！。 早晨九點以前，別忘將您好改為您早。 千萬不要說喂。如果有說喂的習慣，不妨試試在說話前先用手捂一下嘴。 第一句話一定要親切、熱情，表情最好象與總經理當面說話一樣。 三、一定要讓對方聽清楚 最好說普通話。 聲音要清晰，特別是數字的發(fā)聲要準確。 聲音清晰不等于大嗓門。 使用一般口語，用詞力求準確。 說話太快是錯誤的根源，盡量保持中等語速。 避免不規(guī)范用語和曖昧的詞句，切忌粗話、臟話。 四、一定要把自己的意思表達清楚 先報單位名稱及姓名，讓對方知道接電話的是誰。 寒喧要盡量簡短。 養(yǎng)成記錄電話內容的習慣。 重要事項聽完，最好在電話里復述一次，使對方確認，避免發(fā)生錯誤。 簡要說明重要事項，對于特別重要的內容不妨先寫在紙上，再打電話。 避免沒有意義的話語。 五、通話過程中的禮節(jié) 用詞要禮貌，態(tài)度要誠懇，語氣要真摯。 最好面帶微笑，不要以為對方看不見表情。 不要用快點！、請抓緊時間！等話催促對方，而應在對方明確停頓后使用請問您還有…作為問話的開頭。 切忌在對方一句話沒說完就中途打斷。 不要因答不上對方的問題而隨意將電話交給同事聽，以免弄得對方莫名其妙。 千萬不要在電話里發(fā)火。 六、不要浪費對方的時間 如果不得已需要對方等候片刻，請一定使用請您稍等,如果說稍等就會讓對方感到受到了冷落； 如果對方要找的不是自己，應該馬上說抱歉，請您稍等，并立即請同事接電話； 對方要找的人不在，應該說請您點以后再打來。或請您留下電話號碼！。 如果對方必須打公司另一個電話，應該說請您撥……。 接到打錯的電話要特別客氣?？梢哉f對不起，這里不是您要撥的號，請重撥。 若接到的洽詢電話不在自己的業(yè)務范圍以內，也應盡量予以回答。 需要幫助對方轉接時，應問清對方發(fā)問的對象，否則三轉四轉，使對方多次重復同一說明，浪費彼此的時間。 七、學會作電話記錄 同事不在時，應利用便條代為記錄電話內容。 2
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