【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 過(guò)程中，系統(tǒng)分析員主要是與用戶(hù)打交道。在分析和設(shè)計(jì)階段，以及在轉(zhuǎn)換和實(shí)現(xiàn)階段，系統(tǒng)分析員特別繁忙。在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)之前，系統(tǒng)分析員還要為用戶(hù)提供操作培訓(xùn)。 (應(yīng)用程序員)在理論上，應(yīng)用程序員(簡(jiǎn)稱(chēng)程序員)從系統(tǒng)分析員那里接受系統(tǒng)和輸入/輸出的詳細(xì)說(shuō)明，然后，將這些說(shuō)明轉(zhuǎn)換成機(jī)器可讀的指令(程序或軟件)。程序員首先設(shè)計(jì)邏輯，然后編寫(xiě)程序，并檢查和測(cè)試程序。某些公司將從事開(kāi)發(fā)的程序員和維護(hù)的程序員分開(kāi)，前者僅負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)，后者則負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)有的系統(tǒng)。在幾年前，程序員都希望被提升為系統(tǒng)分析員。不幸的是，這種態(tài)度仍在許多公司流行著，甚至被工資制度所支持。這兩種職位(程序員和系統(tǒng)分析員)要求有不同的技藝。事實(shí)上一個(gè)程序員不一定要踏上系統(tǒng)分析員的階石。工業(yè)界將可以看到越來(lái)越多的程序員在程序設(shè)計(jì)和程序設(shè)計(jì)管理范圍之內(nèi)發(fā)跡。那些想要更直接進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)采用了程序員/分析員這兩個(gè)職位合而為一的作法。顧名思義，處在此職位的人員要執(zhí)行程序員和系統(tǒng)分析員的雙重任務(wù)。并不是每一個(gè)信息服務(wù)部門(mén)都有程序員/分析員的職位，某些公司把程序員/分析員職位作為程序員與系統(tǒng)分析員之間的中間職位。有時(shí)候，設(shè)立程序員/分析員的職位是為了要求程序員能從事系統(tǒng)分析和系統(tǒng)分析員能進(jìn)行程序設(shè)計(jì)而提出的一個(gè)折衷方案。程序員/分析員作用的有效性仍然是一個(gè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題。許多人認(rèn)為：兩個(gè)專(zhuān)家(即一個(gè)系統(tǒng)分析員、一個(gè)程序員)能夠完成比兩個(gè)程序員/分析員更多、更高質(zhì)量的工作。系統(tǒng)程序員從事獨(dú)立于應(yīng)用或綜合的軟件工作。計(jì)算機(jī)通常附帶廠(chǎng)商提供的系統(tǒng)軟件。這個(gè)系統(tǒng)軟件是計(jì)算機(jī)工作的基礎(chǔ)，其中包括這樣的軟件模塊：操作系統(tǒng)、I/O調(diào)度程序、使用硬件的記帳系統(tǒng)和實(shí)用程序(如分類(lèi)程序、磁盤(pán)向磁帶轉(zhuǎn)儲(chǔ)程序)。系統(tǒng)程序員安裝各種各樣的軟件模塊。并根據(jù)需要選擇適當(dāng)?shù)能浖S(chǎng)商以軟件更新的形式定期地為顧客提供高性能的各種模塊。系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)的職責(zé)包括軟件的最新版本的安裝。系統(tǒng)程序員還要負(fù)責(zé)對(duì)廠(chǎng)商所提供的系統(tǒng)軟件按需要作修改，以及負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)面向系統(tǒng)的內(nèi)部軟件。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)職位對(duì)信息服務(wù)來(lái)說(shuō)并沒(méi)有獨(dú)立的含義。在信息服務(wù)部門(mén)中，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)指定由某個(gè)職員擔(dān)任，他要負(fù)責(zé)新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)，負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的改進(jìn)。其主要責(zé)任包括：管理項(xiàng)目、在規(guī)定工作期限內(nèi)完成任務(wù)、定期地報(bào)告進(jìn)度。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)歷來(lái)是從系統(tǒng)分析員中挑選的，然而正如前面所提到的，某些單位正在成功地試驗(yàn)推選用戶(hù)作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)。 信息服務(wù)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)在不明確的或有時(shí)明確的矩陣式管理的單位中是唯一的。項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo)可以從兩個(gè)不同部門(mén)指派四名用戶(hù)人員組成，也可以從系統(tǒng)部門(mén)指派兩名系統(tǒng)分析員和從程序設(shè)計(jì)部門(mén)指派三名程序員組成項(xiàng)目組所有人員都是兼職的。這就造成了這樣的局面，每個(gè)項(xiàng)目組至少有兩個(gè)或更多的直接參與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成員。在矩陣式管理環(huán)境中成功的關(guān)鍵是每個(gè)參與成員都要履行對(duì)項(xiàng)目所承擔(dān)的義務(wù)(該項(xiàng)目并不一定是在他的控制下)。例如，銷(xiāo)售經(jīng)理并不允許銷(xiāo)售經(jīng)理助理花50%時(shí)間用在主要開(kāi)發(fā)項(xiàng)目上，但一旦該項(xiàng)目正處于開(kāi)發(fā)中，則就應(yīng)破除這個(gè)規(guī)定。從表面上看，會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)小問(wèn)題，但是這樣的事總會(huì)發(fā)生的，這對(duì)保證在最后期限內(nèi)完成任務(wù)是非常有利的。在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的程序設(shè)計(jì)階段，主要工作量轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目組的程序員身上。因?yàn)轫?xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任來(lái)防止與程序設(shè)計(jì)有過(guò)多的牽連，所以在具有兩個(gè)或更多的程序員的組里要任命一個(gè)主程序員。主程序員對(duì)所開(kāi)發(fā)的程序負(fù)主要責(zé)任，這樣做是為了促進(jìn)程序開(kāi)發(fā)的層次模塊化。主程序員用多種方式驗(yàn)證程序模塊(通常驗(yàn)證一個(gè)不超過(guò)三個(gè)人周)，還要承保作業(yè)控制和驅(qū)動(dòng)程序設(shè)計(jì)及監(jiān)督從屬程序模塊的開(kāi)發(fā)。數(shù)據(jù)庫(kù)管理員(DBA)這一職位是隨著數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件和公司的集中數(shù)據(jù)庫(kù)不斷發(fā)展而產(chǎn)生的。數(shù)據(jù)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和維護(hù)公司的數(shù)據(jù)庫(kù)，并保證數(shù)據(jù)庫(kù)的準(zhǔn)確性和安全性。監(jiān)控員負(fù)責(zé)檢測(cè)計(jì)算中心所有的輸入、輸出。負(fù)在監(jiān)控責(zé)任的人員是使用標(biāo)準(zhǔn)程序來(lái)驗(yàn)證輸出精度的。在驗(yàn)證后將輸出文件分發(fā)到各用戶(hù)部門(mén)。培訓(xùn)協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)監(jiān)督信息服務(wù)培訓(xùn)(對(duì)用戶(hù)和信息服務(wù)人員)的需求和鑒定，并提供教材。培訓(xùn)協(xié)調(diào)員可以保留一份商務(wù)研究班的歷史檔案及其可用性和質(zhì)量說(shuō)明、各種方式的培訓(xùn)軟件包、書(shū)籍和雜志圖書(shū)。技術(shù)撰寫(xiě)員/文件編寫(xiě)員幫助編纂與信息服務(wù)有關(guān)的手冊(cè)和文本資料(如系統(tǒng)資料、用戶(hù)手冊(cè)等等)。技術(shù)撰寫(xiě)員/文件編寫(xiě)員是信息服務(wù)推廣的最新專(zhuān)業(yè)化領(lǐng)域中的重要成員。磁帶庫(kù)管理員這個(gè)職務(wù)首創(chuàng)于第二代計(jì)算機(jī)期間。那時(shí)，大多數(shù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都配有磁帶存儲(chǔ)設(shè)備。通常一個(gè)小系統(tǒng)都有數(shù)百個(gè)工作磁帶，有時(shí)在一周內(nèi)竟要用到其中一半磁帶。磁帶庫(kù)管理員要負(fù)責(zé)準(zhǔn)備處理用的磁帶，并且還要在每個(gè)磁帶上記錄處理情況。當(dāng)磁帶系統(tǒng)發(fā)展到磁盤(pán)系統(tǒng)，又從磁盤(pán)系統(tǒng)發(fā)展到聯(lián)機(jī)系統(tǒng)時(shí)，磁帶庫(kù)管理員就成為一般的庫(kù)管理員。目前庫(kù)管理員主要負(fù)責(zé)磁帶、磁盤(pán)、微縮膠片、文檔的使用、監(jiān)督和貯藏，以及在培訓(xùn)協(xié)調(diào)員不在時(shí)，兼管與信息服務(wù)有關(guān)的書(shū)籍和雜志。操作員是指操縱計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常運(yùn)行的人員。操作員的操作包括：要裝適當(dāng)?shù)拇艓А⒋疟P(pán)、打印紙和啟動(dòng)例行程序軟件包等。大一點(diǎn)的計(jì)算站可以指派一名操作員擔(dān)任控制臺(tái)的操作。當(dāng)監(jiān)控同時(shí)運(yùn)行的若干程序、啟動(dòng)特殊作業(yè)或出現(xiàn)故障時(shí)，控制臺(tái)操作員與計(jì)算機(jī)保持不斷的通信；如果計(jì)算機(jī)系統(tǒng)失靈，控制臺(tái)操作員則應(yīng)啟動(dòng)檢查點(diǎn)/重新啟動(dòng)程序使系統(tǒng)重新投入運(yùn)行。在給定某些設(shè)備的限制和系統(tǒng)優(yōu)先級(jí)的準(zhǔn)則的情況下，調(diào)度員爭(zhēng)取以最佳的效率利用硬件資源。在各生產(chǎn)系統(tǒng)中，調(diào)度員要分配和調(diào)度時(shí)機(jī)，這些時(shí)機(jī)用于程序開(kāi)發(fā)和調(diào)試、系統(tǒng)質(zhì)量保證測(cè)試、數(shù)據(jù)和文件轉(zhuǎn)換、一次性特別作業(yè)、預(yù)防性維修、全面維修、硬件的改進(jìn)和擴(kuò)充而必須的系統(tǒng)停工等。數(shù)據(jù)錄入員(有時(shí)稱(chēng)為鍵盤(pán)操作員)的任務(wù)是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成機(jī)器可讀的形式，一般有兩種方式：從鍵盤(pán)到磁帶(磁盤(pán))和從鍵盤(pán)到穿卡設(shè)備。后一種方式在經(jīng)濟(jì)上不如前一種方式，因此將很快被淘汰。數(shù)據(jù)錄入員輸入的數(shù)據(jù)逐字地被存儲(chǔ)設(shè)備接收，并且能產(chǎn)生硬拷貝源文件。信息服務(wù)部門(mén)和用戶(hù)部門(mén)都配備鍵盤(pán)操作員。當(dāng)前的趨勢(shì)是把數(shù)據(jù)錄入工作轉(zhuǎn)移到靠近產(chǎn)生原始數(shù)據(jù)的部門(mén)，即用戶(hù)部門(mén)。信息服務(wù)規(guī)劃員是最近才列入到信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員名單中的。信息服務(wù)規(guī)劃員以年為周期制定和更新信息服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃。信息系統(tǒng)審計(jì)員是一種與信息服務(wù)有關(guān)的職務(wù)，但并不是信息服務(wù)部門(mén)的成員。信息服務(wù)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)(第三部分)信息服務(wù)委員會(huì)與信息服務(wù)有關(guān)的委員會(huì)可以分