【文章內容簡介】 過程中，系統(tǒng)分析員主要是與用戶打交道。在分析和設計階段，以及在轉換和實現(xiàn)階段，系統(tǒng)分析員特別繁忙。在系統(tǒng)實現(xiàn)之前，系統(tǒng)分析員還要為用戶提供操作培訓。 (應用程序員)在理論上，應用程序員(簡稱程序員)從系統(tǒng)分析員那里接受系統(tǒng)和輸入/輸出的詳細說明，然后，將這些說明轉換成機器可讀的指令(程序或軟件)。程序員首先設計邏輯，然后編寫程序，并檢查和測試程序。某些公司將從事開發(fā)的程序員和維護的程序員分開，前者僅負責開發(fā)新系統(tǒng)，后者則負責維護現(xiàn)有的系統(tǒng)。在幾年前，程序員都希望被提升為系統(tǒng)分析員。不幸的是，這種態(tài)度仍在許多公司流行著，甚至被工資制度所支持。這兩種職位(程序員和系統(tǒng)分析員)要求有不同的技藝。事實上一個程序員不一定要踏上系統(tǒng)分析員的階石。工業(yè)界將可以看到越來越多的程序員在程序設計和程序設計管理范圍之內發(fā)跡。那些想要更直接進行系統(tǒng)開發(fā)的信息服務領導人已經采用了程序員/分析員這兩個職位合而為一的作法。顧名思義，處在此職位的人員要執(zhí)行程序員和系統(tǒng)分析員的雙重任務。并不是每一個信息服務部門都有程序員/分析員的職位，某些公司把程序員/分析員職位作為程序員與系統(tǒng)分析員之間的中間職位。有時候，設立程序員/分析員的職位是為了要求程序員能從事系統(tǒng)分析和系統(tǒng)分析員能進行程序設計而提出的一個折衷方案。程序員/分析員作用的有效性仍然是一個有爭議的問題。許多人認為：兩個專家(即一個系統(tǒng)分析員、一個程序員)能夠完成比兩個程序員/分析員更多、更高質量的工作。系統(tǒng)程序員從事獨立于應用或綜合的軟件工作。計算機通常附帶廠商提供的系統(tǒng)軟件。這個系統(tǒng)軟件是計算機工作的基礎，其中包括這樣的軟件模塊：操作系統(tǒng)、I/O調度程序、使用硬件的記帳系統(tǒng)和實用程序(如分類程序、磁盤向磁帶轉儲程序)。系統(tǒng)程序員安裝各種各樣的軟件模塊。并根據(jù)需要選擇適當?shù)能浖?。廠商以軟件更新的形式定期地為顧客提供高性能的各種模塊。系統(tǒng)程序設計的職責包括軟件的最新版本的安裝。系統(tǒng)程序員還要負責對廠商所提供的系統(tǒng)軟件按需要作修改，以及負責開發(fā)面向系統(tǒng)的內部軟件。項目領導這個職位對信息服務來說并沒有獨立的含義。在信息服務部門中，項目領導指定由某個職員擔任，他要負責新系統(tǒng)的開發(fā)與實現(xiàn)，負責實現(xiàn)對現(xiàn)有系統(tǒng)的改進。其主要責任包括：管理項目、在規(guī)定工作期限內完成任務、定期地報告進度。項目領導歷來是從系統(tǒng)分析員中挑選的，然而正如前面所提到的，某些單位正在成功地試驗推選用戶作為項目領導。 信息服務的項目領導在不明確的或有時明確的矩陣式管理的單位中是唯一的。項目組的領導可以從兩個不同部門指派四名用戶人員組成，也可以從系統(tǒng)部門指派兩名系統(tǒng)分析員和從程序設計部門指派三名程序員組成項目組所有人員都是兼職的。這就造成了這樣的局面，每個項目組至少有兩個或更多的直接參與系統(tǒng)開發(fā)的成員。在矩陣式管理環(huán)境中成功的關鍵是每個參與成員都要履行對項目所承擔的義務(該項目并不一定是在他的控制下)。例如，銷售經理并不允許銷售經理助理花50%時間用在主要開發(fā)項目上，但一旦該項目正處于開發(fā)中，則就應破除這個規(guī)定。從表面上看，會出現(xiàn)一點小問題，但是這樣的事總會發(fā)生的，這對保證在最后期限內完成任務是非常有利的。在系統(tǒng)開發(fā)過程中的程序設計階段，主要工作量轉移到項目組的程序員身上。因為項目領導有責任來防止與程序設計有過多的牽連，所以在具有兩個或更多的程序員的組里要任命一個主程序員。主程序員對所開發(fā)的程序負主要責任，這樣做是為了促進程序開發(fā)的層次模塊化。主程序員用多種方式驗證程序模塊(通常驗證一個不超過三個人周)，還要承保作業(yè)控制和驅動程序設計及監(jiān)督從屬程序模塊的開發(fā)。數(shù)據(jù)庫管理員(DBA)這一職位是隨著數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件和公司的集中數(shù)據(jù)庫不斷發(fā)展而產生的。數(shù)據(jù)庫管理員負責設計、開發(fā)和維護公司的數(shù)據(jù)庫，并保證數(shù)據(jù)庫的準確性和安全性。監(jiān)控員負責檢測計算中心所有的輸入、輸出。負在監(jiān)控責任的人員是使用標準程序來驗證輸出精度的。在驗證后將輸出文件分發(fā)到各用戶部門。培訓協(xié)調員負責監(jiān)督信息服務培訓(對用戶和信息服務人員)的需求和鑒定，并提供教材。培訓協(xié)調員可以保留一份商務研究班的歷史檔案及其可用性和質量說明、各種方式的培訓軟件包、書籍和雜志圖書。技術撰寫員/文件編寫員幫助編纂與信息服務有關的手冊和文本資料(如系統(tǒng)資料、用戶手冊等等)。技術撰寫員/文件編寫員是信息服務推廣的最新專業(yè)化領域中的重要成員。磁帶庫管理員這個職務首創(chuàng)于第二代計算機期間。那時，大多數(shù)計算機系統(tǒng)都配有磁帶存儲設備。通常一個小系統(tǒng)都有數(shù)百個工作磁帶，有時在一周內竟要用到其中一半磁帶。磁帶庫管理員要負責準備處理用的磁帶，并且還要在每個磁帶上記錄處理情況。當磁帶系統(tǒng)發(fā)展到磁盤系統(tǒng)，又從磁盤系統(tǒng)發(fā)展到聯(lián)機系統(tǒng)時，磁帶庫管理員就成為一般的庫管理員。目前庫管理員主要負責磁帶、磁盤、微縮膠片、文檔的使用、監(jiān)督和貯藏，以及在培訓協(xié)調員不在時，兼管與信息服務有關的書籍和雜志。操作員是指操縱計算機系統(tǒng)正常運行的人員。操作員的操作包括：要裝適當?shù)拇艓?、磁盤、打印紙和啟動例行程序軟件包等。大一點的計算站可以指派一名操作員擔任控制臺的操作。當監(jiān)控同時運行的若干程序、啟動特殊作業(yè)或出現(xiàn)故障時，控制臺操作員與計算機保持不斷的通信；如果計算機系統(tǒng)失靈，控制臺操作員則應啟動檢查點/重新啟動程序使系統(tǒng)重新投入運行。在給定某些設備的限制和系統(tǒng)優(yōu)先級的準則的情況下，調度員爭取以最佳的效率利用硬件資源。在各生產系統(tǒng)中，調度員要分配和調度時機，這些時機用于程序開發(fā)和調試、系統(tǒng)質量保證測試、數(shù)據(jù)和文件轉換、一次性特別作業(yè)、預防性維修、全面維修、硬件的改進和擴充而必須的系統(tǒng)停工等。數(shù)據(jù)錄入員(有時稱為鍵盤操作員)的任務是將數(shù)據(jù)轉換成機器可讀的形式，一般有兩種方式：從鍵盤到磁帶(磁盤)和從鍵盤到穿卡設備。后一種方式在經濟上不如前一種方式，因此將很快被淘汰。數(shù)據(jù)錄入員輸入的數(shù)據(jù)逐字地被存儲設備接收，并且能產生硬拷貝源文件。信息服務部門和用戶部門都配備鍵盤操作員。當前的趨勢是把數(shù)據(jù)錄入工作轉移到靠近產生原始數(shù)據(jù)的部門，即用戶部門。信息服務規(guī)劃員是最近才列入到信息服務專業(yè)人員名單中的。信息服務規(guī)劃員以年為周期制定和更新信息服務戰(zhàn)略規(guī)劃。信息系統(tǒng)審計員是一種與信息服務有關的職務，但并不是信息服務部門的成員。信息服務部門的組織結構(第三部分)信息服務委員會與信息服務有關的委員會可以分