【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交待好應(yīng)注意事項(xiàng)，做好值班記錄，搞好本班衛(wèi)生。秩序員車場(chǎng)崗工作標(biāo)準(zhǔn)1. 保證車場(chǎng)秩序，合理指揮車輛，保證車場(chǎng)暢通；2. 車輛停放到位、整齊，指引手勢(shì)專業(yè)、規(guī)范。3. 負(fù)責(zé)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛安全，注意觀察停放車輛車門、車窗是否關(guān)閉，鎖好，及時(shí)提醒客戶, 如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)記錄并上報(bào)；4. 防止無(wú)關(guān)人員與物品進(jìn)入車場(chǎng)；5. 維護(hù)好車場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生, 要求保潔員根據(jù)情況隨時(shí)清潔。6. 嚴(yán)格做好交接班記錄，要與下一班的同事進(jìn)行交接。（三） 秩序員巡邏崗崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：秩序領(lǐng)班 1. 按規(guī)定的路線巡邏，認(rèn)真做好各種工作記錄；2. 對(duì)巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品，進(jìn)行監(jiān)視、盤問(wèn)和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告；3. 熟悉巡邏區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告管理處；4. 檢查非辦公時(shí)間，售樓處及樣板間門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。5. 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度，做好消防安全督查工作，經(jīng)常檢查各項(xiàng)安全措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告，督促有關(guān)部門限期整改，消除各種安全隱患。6. 制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件；7. 配合各崗位值班人員，共同維護(hù)本轄區(qū)的秩序；8. 檢查車場(chǎng)內(nèi)停放的車輛，防止丟失和損壞；9. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班記錄，交待清楚本班應(yīng)注意的事項(xiàng)。秩序員巡邏崗工作標(biāo)準(zhǔn)1. 負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的安全，認(rèn)真做好巡視記錄, 全面、認(rèn)真、細(xì)致，及時(shí)。2. 白天每一小時(shí)，夜間每二小時(shí)巡視一次。巡視過(guò)程中使用文明敬語(yǔ)，遇領(lǐng)導(dǎo)或客人應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好并避讓。3. 對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的安全隱患進(jìn)行及時(shí)上報(bào)；4. 防止違法事件發(fā)生，并對(duì)已發(fā)生的事件進(jìn)行制止；5. 與各崗位人員配合，維護(hù)售樓處的正常運(yùn)作；6. 檢查售樓處的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備以免丟失；7. 如實(shí)記錄巡視記錄，做好與下一班交接的工作。（四） 秩序員夜班崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：秩序領(lǐng)班1. 負(fù)責(zé)售樓處、展示區(qū)及樣板間的夜間職守工作；2. 職守固定崗位，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，做好崗位間信息傳遞；3. 按照設(shè)備運(yùn)行時(shí)間表定時(shí)關(guān)閉售樓處照明及空調(diào)系統(tǒng)；4. 按時(shí)做好防盜報(bào)警布防、撤防工作；5. 服裝要整潔，注意儀容儀表6. 詢問(wèn)出入人員，要使用文明用語(yǔ)，不許態(tài)度蠻橫，以免激化矛盾；7. 做好夜間施工人員的登記工作，并跟進(jìn)夜間施工成品保護(hù)情況；8. 服從命令聽(tīng)指揮，不得出現(xiàn)脫崗、離崗事件；9. 每?jī)尚r(shí)巡樓一次，做好打點(diǎn)記錄；10. 交接班要清楚明了、不推諉，不準(zhǔn)遲到、早退；11. 夜間遇有突發(fā)事件要及時(shí)上報(bào)，保證信息傳達(dá)流暢；12. 銷售撤場(chǎng)后進(jìn)行清場(chǎng)工作。秩序員夜班崗位工作標(biāo)準(zhǔn)1. 負(fù)責(zé)售樓處區(qū)域夜間的安全，做好外來(lái)人員記錄、全面、認(rèn)真、細(xì)致、及時(shí)；2. 職守固定崗位，值崗過(guò)程中使用文明敬語(yǔ)，遇領(lǐng)導(dǎo)或客人應(yīng)主動(dòng)問(wèn)號(hào)并避讓；3. 對(duì)于夜間施工做好記錄，并跟進(jìn)成品保護(hù)事宜；4. 做好售樓處夜間防火、防盜、防破壞工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)；5. 做好夜班巡視工作，每?jī)尚r(shí)巡樓一次，做好打點(diǎn)記錄；6. 檢查本崗位所轄區(qū)域的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備以免丟失；7. 如實(shí)記錄值班記錄，做好與白般交接工作。五、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：主管 督導(dǎo)下級(jí)：保潔員 在主管領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主管工作，對(duì)主管負(fù)責(zé)。 管好自己管區(qū)內(nèi)的各類管理工作，巡視各崗位工作情況。 負(fù)責(zé)檢查員工的儀表儀容、行為規(guī)范及出勤情況。 負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的日常工作部署和班組人員調(diào)配，對(duì)班組的日常作業(yè)和定期作業(yè)的全過(guò)程實(shí)施管理。 負(fù)責(zé)組織好班務(wù)會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 對(duì)所轄區(qū)域和作業(yè)項(xiàng)目實(shí)施立體監(jiān)督與檢查，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，確保不出現(xiàn)死角。 協(xié)助主管按照公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作規(guī)程對(duì)下屬員工進(jìn)行定期培訓(xùn)。 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，按期工作，做好示范。 負(fù)責(zé)檢查記錄，及時(shí)了解掌握本保潔區(qū)域的衛(wèi)生服務(wù)狀況，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)運(yùn)行操作。及時(shí)上報(bào)所有工作區(qū)域內(nèi)的問(wèn)題，并加緊落實(shí)檢查。1傳達(dá)公司精神及主管或主管下達(dá)的清潔工作任務(wù)，指導(dǎo)并督促下屬員工按時(shí)按質(zhì)完成。1 以身作責(zé)并教育班組人員嚴(yán)格執(zhí)行“員工行為規(guī)范”。六、保潔員崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：保潔領(lǐng)班 （一） 大堂保潔員崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)售樓處大堂區(qū)域的清潔工作。 負(fù)責(zé)售樓處大堂地面、墻面、設(shè)備設(shè)施的清潔。 隨時(shí)清潔售樓處客戶洽談區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生。 每日負(fù)責(zé)在合理的時(shí)間清理辦公室的垃圾和打掃衛(wèi)生。 每日早9：30前完成售樓處清潔工作，進(jìn)入維護(hù)工作狀態(tài)。 在日常保潔當(dāng)中發(fā)現(xiàn)售樓處物品如有損壞應(yīng)該及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。為客戶更換煙灰缸，用過(guò)的水杯及時(shí)清洗。定期清理沙盤，保證沙盤干凈、無(wú)塵土。遇到雨雪天氣時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)售樓處地面做保護(hù)，同時(shí)在醒目地點(diǎn)豎立“小心地滑”警示牌。配合水吧服務(wù)人員做好對(duì)客接待工作，注重禮儀提供規(guī)范服務(wù)。（二） 外圍保潔員崗位職責(zé)： 保證園區(qū)內(nèi)地面無(wú)垃圾，無(wú)煙頭等雜物。 按計(jì)劃定期對(duì)園區(qū)內(nèi)廣告牌及裝飾物進(jìn)行清潔。 售樓處大門周圍做到隨時(shí)清潔，每日清潔綠植及草坪。 每日擦拭園區(qū)內(nèi)垃圾桶，并及時(shí)清理垃圾。 在外圍清潔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。 在外圍工作時(shí)如遇到客戶或公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)暫停手中工作靠邊站立，微笑問(wèn)好。（三） 樣板間保潔員崗位職責(zé)： 清楚了解和掌握樣板間物品的名稱、數(shù)量和擺放位置。 遵守紀(jì)律不得出現(xiàn)脫崗、串崗和在崗位上做與工作無(wú)關(guān)的事情。如需暫時(shí)離崗必須在有人接替后方可離開(kāi)。 嚴(yán)格遵守交接班制度，認(rèn)真做好崗上物品清點(diǎn)、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行等情況的交接工作，認(rèn)真記錄并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行清潔工作，正確使用工具及藥劑。按照工作標(biāo)準(zhǔn)，做好各自負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清潔工作不留衛(wèi)生死角。 做好室內(nèi)巡視工作，謝絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入樣板間。 做好施工檢查工作，監(jiān)督施工人員避免其對(duì)施工范圍以外區(qū)域造成損壞。 做好樣板間的通風(fēng)工作，保證樣板間室內(nèi)空氣清新。定期對(duì)樣板間物品進(jìn)行清點(diǎn)登記。對(duì)新添物品或臨時(shí)撤換的物品要有準(zhǔn)確的記錄。 愛(ài)惜樣板間物品，所有可能接觸到的電器均必須按規(guī)范操作。 工作中與其他部門人員相互支持協(xié)作。 遇到物品損壞須立即登記，請(qǐng)責(zé)任人簽字確認(rèn)并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。1積極配合銷售工作，每日整理鞋套。有客戶來(lái)訪要主動(dòng)熱情為客戶收、發(fā)鞋套，對(duì)客服務(wù)要使用禮貌用語(yǔ)，提供微笑服務(wù)。（四） 保潔員工作標(biāo)準(zhǔn) 一、大堂及公共區(qū)域：區(qū)域項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)最低服務(wù)頻率工作內(nèi)容備注大堂及公共區(qū)域正門清潔、無(wú)塵土、每日四次干濕布擦拭門前地墊無(wú)雜物、無(wú)污跡每日兩次吸塵早晚無(wú)人時(shí)玻璃門清潔光亮、無(wú)污跡、無(wú)手印不斷巡回干濕布擦拭一周兩次玻璃刮清理落地玻璃清潔明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印不斷巡回干濕布擦拭一周兩次玻璃刮清理地面清潔、無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)塵土，光亮。不斷巡回拖抹、牽塵廣告隔板清潔、無(wú)塵土、無(wú)手印。每日兩次干濕布擦拭大堂裝飾物品表面無(wú)塵土、無(wú)污跡。每日兩次干濕布擦拭沙盤外框清潔、無(wú)塵土、無(wú)手印。每日兩次干濕布擦拭植物盆套清潔、無(wú)塵土、無(wú)水漬、無(wú)雜物每日一次干濕布擦拭前臺(tái)桌子清潔、無(wú)塵土、無(wú)雜物。每日兩次干濕布擦拭早晚各一次需無(wú)人時(shí)落地?zé)艏芮鍧崱o(wú)塵土、無(wú)污跡。每日兩次干濕布擦拭只擦試燈架客用物品（杯子、煙缸等）光亮、清潔、無(wú)雜物、無(wú)手印?？腿俗吆蠹皶r(shí)清理百潔布刷洗及消毒水吧清潔、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。每天兩次干濕布擦拭墻插、地插無(wú)灰塵、無(wú)污跡每天一次干布擦拭樓梯扶手清潔無(wú)灰塵、無(wú)污跡。不斷巡回干濕布擦拭茶幾清潔、無(wú)塵土、無(wú)雜物不斷巡回干濕布擦拭沙發(fā)清潔、無(wú)塵土、無(wú)雜物不斷巡回干濕布擦拭低區(qū)墻面清潔、無(wú)塵土、無(wú)雜物每天一次干濕布擦拭顯示頻（裝飾框）清潔、無(wú)塵土、無(wú)雜物每天一次干濕布擦拭書(shū)報(bào)架清潔、無(wú)塵土、無(wú)雜物每天一次干濕布擦拭二、男女衛(wèi)生間：區(qū)域項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)最低服務(wù)頻率工作內(nèi)容備注男女衛(wèi)生間外門及隔斷門無(wú)污跡、無(wú)水跡每日兩次干濕布擦拭地面無(wú)雜物、無(wú)廢棄物、無(wú)水跡、無(wú)污跡。不斷巡回用帶有消毒性清潔劑拖抹墻面瓷磚無(wú)水跡、無(wú)污跡每日兩次干濕布擦拭小便池及馬桶無(wú)污跡、無(wú)異味、無(wú)尿堿。每日四次廁刷清潔馬桶外側(cè)無(wú)污跡、無(wú)水跡每日兩次干濕布擦拭洗手盆無(wú)污跡、無(wú)雜物。不斷巡回百潔布擦拭水龍頭及鏡子清潔明亮、無(wú)水點(diǎn)、無(wú)污跡、無(wú)手印。不斷巡回干濕布擦拭植物套盆無(wú)污跡、無(wú)水跡每日兩次干濕布擦拭換氣扇風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)污跡、每周一次干濕布擦拭天花板清潔、無(wú)塵土半個(gè)月一次除塵及局部除漬垃圾桶清潔無(wú)污跡、無(wú)異味、無(wú)水跡不斷巡回清倒廢物及干濕布擦拭擦手紙不斷巡回補(bǔ)充用紙?jiān)硪浩髅咳諆纱窝a(bǔ)充洗手液香盒定期查看更換三、樣板間：區(qū)域項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)最低服務(wù)頻率工作內(nèi)容備注房及樣板間地毯清潔、無(wú)雜物、無(wú)污跡。每日一次吸塵定期清洗沙發(fā)清潔、無(wú)塵土、無(wú)雜物。每日一次干布撣塵、擦拭茶幾清潔光亮、無(wú)灰塵、無(wú)雜物。每日兩次干濕布擦拭電腦清潔、無(wú)灰塵。每日一次干布擦拭花盆清潔、無(wú)雜物、無(wú)污跡，無(wú)水跡。每日一次干濕布擦拭裝飾品清潔、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。每日一次干濕布擦拭煙灰缸清潔光亮、無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)手印。不斷巡回清洗擦拭客人用過(guò)后立即清理，包括桌椅、地面、煙灰缸、紙簍、物品等四、外圍：區(qū)域項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)最低服務(wù)頻率工作內(nèi)容備注外圍大門清潔、無(wú)灰塵、無(wú)污跡每天一次干濕布擦拭甬道及石子清潔、無(wú)污跡。每天兩次清掃圍擋清潔、無(wú)污跡。每天一次干濕布擦拭水池清潔、無(wú)雜物、無(wú)垃圾。巡視保潔打撈雜物、垃圾定期沖洗照明設(shè)備（外表清潔、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。每日一次干濕布擦拭果皮箱清潔、無(wú)污跡、無(wú)異味。每日一次清洗，洗刷五、清潔注意事項(xiàng)：⒈ 客人多時(shí)要注意避讓。⒉ 墩地面、濕作業(yè)及清潔衛(wèi)生間時(shí)須使用時(shí)“工作進(jìn)行中”或“小心地滑”標(biāo)志牌，擺放在工作區(qū)域附近。⒊ 垃圾捅蓋注意蓋好，以免散發(fā)異味。⒋ 大堂保潔員注意拍打蒼蠅。⒌ 清潔時(shí)動(dòng)作要輕，要快。⒍ 隨時(shí)查看物品（設(shè)施）狀態(tài)，及時(shí)上報(bào)。六、計(jì)劃性清潔工作：周 期重 點(diǎn) 工 作每周徹底清洗及衛(wèi)生間消毒垃圾桶、垃圾筐及紙簍的清洗清潔消毒死角處衛(wèi)生墻壁徹底清潔刮拭清潔大堂與公共區(qū)域玻璃每月燈具的清潔天花板除塵木制品及皮制品的保養(yǎng)地面石材的保養(yǎng)噴泉水池清洗3次模型沙盤吸塵外墻清洗第五章 售樓處管理規(guī)定一、 物品管理為規(guī)范售樓處物業(yè)庫(kù)房的管理，做好接收物品的驗(yàn)收工作及出庫(kù)物品的記錄工作，使各項(xiàng)物品明確使用人及責(zé)任人，特制定本制度。 l 物品驗(yàn)收入庫(kù) 庫(kù)管根據(jù)已審核批準(zhǔn)的物品采購(gòu)計(jì)劃，核對(duì)實(shí)物的