【正文】 蒞臨前，站立于門內(nèi)右側(cè)，具體位置按照門開90176。在客戶進(jìn)入車輛或離開車輛后，左手手腕適當(dāng)發(fā)力，小臂隨行將車門推出并關(guān)上(關(guān)門力度要適度)。 4) 隨行或引領(lǐng) 在隨行賓客或引領(lǐng)賓客到達(dá)某一地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該在客戶的右后方行走，并且通過標(biāo)準(zhǔn)的指引手勢引導(dǎo)客戶。在貴賓或領(lǐng)導(dǎo)離開樣板間時(shí)應(yīng)在門口等候送行并主動幫貴賓或領(lǐng)導(dǎo)取下鞋套（在發(fā)放和收取鞋套時(shí)，都應(yīng)請貴賓或領(lǐng)導(dǎo)就座）。4. 對售樓處、樣板間、外圍清潔總體工作負(fù)責(zé)；5. 按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、檢查清潔員的工作；6. 做好清潔員工的崗前訓(xùn)示、工作分配；7. 負(fù)責(zé)管理售樓處秩序工作；8. 做好崗前訓(xùn)示、分配崗位等有關(guān)工作；9. 熟悉公司背景、了解公司組織構(gòu)架及本項(xiàng)目基本情況；10. 熟悉公司員工手冊之各項(xiàng)規(guī)定；1. 檢查售樓處水吧飲料登記單，核實(shí)帳物是否相符；2. 檢查水吧服務(wù)用品、設(shè)施，保證其完好、清潔、監(jiān)督、檢查器皿的消毒工作；3. 檢查樣板間各類用品、設(shè)施，保證其完好與正常使用，避免丟失與人為損壞；（三）維修主管報(bào)告上級：項(xiàng)目經(jīng)理督導(dǎo)下級：維修工（四）庫管兼文員報(bào)告上級：項(xiàng)目經(jīng)理（5） 秩序領(lǐng)班報(bào)告上級：項(xiàng)目經(jīng)理督導(dǎo)下級：秩序員11. 熟悉售項(xiàng)目部周邊環(huán)境、人員、物品、監(jiān)控的重點(diǎn)；做好現(xiàn)場的秩序維護(hù)、消防及車輛管理工作，明確各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，工作分配合理；（二）物品管理：4. 檢查售樓處庫房登記單，核實(shí)帳物是否相符。5. 帶領(lǐng)秩序員上崗，督促秩序員對執(zhí)勤情況、執(zhí)勤設(shè)施等進(jìn)行交接。（一） 秩序領(lǐng)班工作標(biāo)準(zhǔn)1. 協(xié)助主管做好售樓處及售樓處外圍區(qū)域的治安、消防工作，對主管負(fù)責(zé)；2. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)秩序員治安消防相關(guān)知識，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并開展消防演習(xí)；3. 負(fù)責(zé)秩序員的排班，并記錄每日考勤；4. 熟知售樓處及售樓處周邊環(huán)境；5. 熟知售樓處內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，并熟練掌握使用方法；6. 熟悉秩序員各崗位職責(zé)，并合理對售樓處的崗位調(diào)配；7. 負(fù)責(zé)秩序部人員管理，對違反規(guī)定的秩序員進(jìn)行處理。3. 負(fù)責(zé)售樓處的來訪人員登記，對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，不準(zhǔn)其進(jìn)入本售樓處；4. 非辦公時(shí)間進(jìn)入者應(yīng)仔細(xì)查問，填寫《來訪登記表》，值班人員應(yīng)認(rèn)真核實(shí)來訪人員的證件方可放行。秩序員禮賓崗/形象崗工作標(biāo)準(zhǔn)1. 負(fù)責(zé)為無預(yù)約的來訪人員登記，不相關(guān)人員不得入內(nèi)；2. 對施工人員進(jìn)門要登記，出門時(shí)如有物品帶出需監(jiān)督填寫《物品出門條》；3. 大門崗接待來賓時(shí)應(yīng)使用禮貌用語；4. 大門崗看到有客人提較大行李時(shí)，需主動上前幫忙；5. 大門崗在看到有客人來訪時(shí)應(yīng)主動為客人開門，并向客人問 好，“您好，歡迎光臨江灣新城售樓處”；6. 有可疑人物或攜帶可疑物品進(jìn)入售樓處時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)；7. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有注意事項(xiàng)應(yīng)特殊注明。3. 負(fù)責(zé)進(jìn)入車場的車輛安全，注意觀察停放車輛車門、車窗是否關(guān)閉，鎖好，及時(shí)提醒客戶, 如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)記錄并上報(bào)；4. 防止無關(guān)人員與物品進(jìn)入車場；5. 維護(hù)好車場的環(huán)境衛(wèi)生, 要求保潔員根據(jù)情況隨時(shí)清潔。6. 制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件；7. 配合各崗位值班人員，共同維護(hù)本轄區(qū)的秩序；8. 檢查車場內(nèi)停放的車輛，防止丟失和損壞；9. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班記錄，交待清楚本班應(yīng)注意的事項(xiàng)。3. 對管轄區(qū)域內(nèi)的安全隱患進(jìn)行及時(shí)上報(bào)；4. 防止違法事件發(fā)生，并對已發(fā)生的事件進(jìn)行制止；5. 與各崗位人員配合，維護(hù)售樓處的正常運(yùn)作；6. 檢查售樓處的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備以免丟失；7. 如實(shí)記錄巡視記錄，做好與下一班交接的工作。 管好自己管區(qū)內(nèi)的各類管理工作，巡視各崗位工作情況。 對所轄區(qū)域和作業(yè)項(xiàng)目實(shí)施立體監(jiān)督與檢查，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，確保不出現(xiàn)死角。及時(shí)上報(bào)所有工作區(qū)域內(nèi)的問題，并加緊落實(shí)檢查。 負(fù)責(zé)售樓處大堂地面、墻面、設(shè)備設(shè)施的清潔。 在日常保潔當(dāng)中發(fā)現(xiàn)售樓處物品如有損壞應(yīng)該及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。配合水吧服務(wù)人員做好對客接待工作，注重禮儀提供規(guī)范服務(wù)。 每日擦拭園區(qū)內(nèi)垃圾桶，并及時(shí)清理垃圾。 遵守紀(jì)律不得出現(xiàn)脫崗、串崗和在崗位上做與工作無關(guān)的事情。按照工作標(biāo)準(zhǔn)，做好各自負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清潔工作不留衛(wèi)生死角。定期對樣板間物品進(jìn)行清點(diǎn)登記。 遇到物品損壞須立即登記，請責(zé)任人簽字確認(rèn)并報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)場進(jìn)行拍照。不斷巡回拖抹、牽塵廣告隔板清潔、無塵土、無手印。每日兩次干濕布擦拭早晚各一次需無人時(shí)落地?zé)艏芮鍧?、無塵土、無污跡。不斷巡回干濕布擦拭茶幾清潔、無塵土、無雜物不斷巡回干濕布擦拭沙發(fā)清潔、無塵土、無雜物不斷巡回干濕布擦拭低區(qū)墻面清潔、無塵土、無雜物每天一次干濕布擦拭顯示頻（裝飾框）清潔、無塵土、無雜物每天一次干濕布擦拭書報(bào)架清潔、無塵土、無雜物每天一次干濕布擦拭二、男女衛(wèi)生間：區(qū)域項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)最低服務(wù)頻率工作內(nèi)容備注男女衛(wèi)生間外門及隔斷門無污跡、無水跡每日兩次干濕布擦拭地面無雜物、無廢棄物、無水跡、無污跡。不斷巡回干濕布擦拭植物套盆無污跡、無水跡每日兩次干濕布擦拭換氣扇風(fēng)口無灰塵、無污跡、每周一次干濕布擦拭天花板清潔、無塵土半個(gè)月一次除塵及局部除漬垃圾桶清潔無污跡、無異味、無水跡不斷巡回清倒廢物及干濕布擦拭擦手紙不斷巡回補(bǔ)充用紙?jiān)硪浩髅咳諆纱窝a(bǔ)充洗手液香盒定期查看更換三、樣板間：區(qū)域項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)最低服務(wù)頻率工作內(nèi)容備注房及樣板間地毯清潔、無雜物、無污跡。每日一次干布擦拭花盆清潔、無雜物、無污跡，無水跡。每天兩次清掃圍擋清潔、無污跡。每日一次清洗，洗刷五、清潔注意事項(xiàng)：⒈ 客人多時(shí)要注意避讓。⒌ 清潔時(shí)動作要輕，要快。 未經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的物品不準(zhǔn)進(jìn)入倉庫，不合格物品的退貨或換貨由公司采購人員負(fù)責(zé)處理。 倉庫要嚴(yán)格安保制度，禁止非相關(guān)人員擅自入庫。 物品出庫時(shí)，庫管須與領(lǐng)料人當(dāng)面點(diǎn)交清楚，防止差錯(cuò)出門，所有出倉憑證，庫管應(yīng)妥善保管，不可丟失。l 物品借用倉庫物品的借用須填寫《物品借用登記表》，對貴重物品的借用須簽寫借條，經(jīng)物業(yè)主管批準(zhǔn)后做好登記方可借出。三、 文件檔案管理1. 按照文件資料的性質(zhì)、內(nèi)容等分門別類地進(jìn)行管理；2. 售樓處所有文件、資料、檔案等不得外泄；3. 所有文件、資料、檔案等要集中保存，統(tǒng)一管理。⒉ 對講機(jī)只用于工作時(shí)聯(lián)系，嚴(yán)禁用對講機(jī)進(jìn)行聊天、說笑，不得講與工作無關(guān)的事。九、 巡視檢查管理1. 項(xiàng)目處主管級人員上下午不低于四次巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄上報(bào)；2. 巡視人員應(yīng)準(zhǔn)備巡視記錄表，巡視記錄應(yīng)全面準(zhǔn)確；3. 巡視過程中應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，不得有漏巡或死角；4. 巡視記錄每周匯總，上報(bào)物業(yè)經(jīng)理審閱。3. 每日不低于四次巡檢各種公共設(shè)施設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，排除安全、故障隱患。7. 每月總結(jié)匯總公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況并進(jìn)行技術(shù)分析，調(diào)整設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，提升設(shè)備工作效率、降低能耗。2. 在搶修過程中，應(yīng)注意拍照和記錄故障發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)和事件詳細(xì)情況，并形成時(shí)間報(bào)告，以便處理善后事宜。2. 無損壞燈泡、開關(guān)功能正常、開關(guān)面板安裝牢固、無破損、無漏電或不安全現(xiàn)象。給排水系統(tǒng):1. 供水總閥及水表等連接緊密、無滴漏現(xiàn)象、無銹蝕、閥門開關(guān)靈活。十二、節(jié)能管理l 照明系統(tǒng)節(jié)能1. 盡可能使用日光、避免能源浪費(fèi)。l 空調(diào)系統(tǒng)節(jié)能1. 為了有效的保證售樓處及樣板間的室內(nèi)溫度，建議在辦公時(shí)間將空調(diào)溫度設(shè)置在20~22度之間。十三、食堂就餐管理規(guī)定1. 物業(yè)管理部人員用餐時(shí)間為每天中午 11：3012：00；2. 各部門安排好人員值班，合理安排人員用餐，不得脫崗；3. 用餐時(shí)請大家注意節(jié)約，不要浪費(fèi)；4. 為了使大家擁有良好的用餐環(huán)境，用餐后請自覺將餐具放入垃圾袋；十四、施工管理為了保證“富力城售樓處”的整體環(huán)境、維護(hù)其高擋樓盤的形象，保證售樓區(qū)域的干凈整潔和秩序井然，物業(yè)公司特?cái)M定管理規(guī)定，望各施工單位仔細(xì)閱讀，并嚴(yán)格遵守執(zhí)行。4. 所有施工人員在售樓處及樣板間禁止進(jìn)行與施工工作無關(guān)的任何活動或行為（包括但不僅限于：煮飯、賭博、飲酒、留宿、游蕩、打撲克等）。7. 施工人員不得享用/使用售樓處內(nèi)的一切共用設(shè)施和設(shè)備（包括但不僅限于：售樓處、公共綠地、衛(wèi)生間、消防器材及設(shè)施、售樓處水源等）。11. 施工現(xiàn)場及售樓處內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和隨地丟棄煙頭。6. 施工過程中，如需要使用稀料、汽油、脫漆劑等易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守消防防火規(guī)定和本施工管理規(guī)定，按每日實(shí)際用量攜帶入場；在結(jié)束當(dāng)日工作時(shí)，應(yīng)將剩料和空桶移出現(xiàn)場。在遇到客戶或領(lǐng)導(dǎo)人員時(shí)，應(yīng)主動避讓；3. 物品搬入或搬出售樓區(qū)均應(yīng)首先提出申請，在獲得項(xiàng)目經(jīng)理的同意，并且在經(jīng)過秩序人員的核對后方可放行；4. 物品的運(yùn)送應(yīng)按照指定路線、規(guī)定時(shí)間進(jìn)行運(yùn)送，禁止在售樓處內(nèi)隨意穿行；5. 工程物品的存放地點(diǎn)和存放方式按照物業(yè)公司的規(guī)定執(zhí)行，禁止隨意堆放工程材料、工具、垃圾等。第六章 售樓處工作人員接待流程一、形象崗 以標(biāo)準(zhǔn)手勢敬禮，指引客戶進(jìn)出，指揮及疏導(dǎo)客戶進(jìn)出車輛。四、 水吧員禮儀在客戶進(jìn)入大堂時(shí)要主動上前問好；客戶落座后禮儀應(yīng)禮貌詢問客戶是否需要飲品，待客戶確認(rèn)后，馬上回到吧臺準(zhǔn)備客戶所需要的飲料，（切記不同需要客戶的落座位置）飲料應(yīng)在23分鐘為客戶送上。 形象崗沿途指引216。 向客戶問好，并詢問需求；216。216。形象崗/車場崗禮賓員/接待員水吧服務(wù)員員銷售人員對客戶有關(guān)房屋方面問題的解答客 戶 分 流216。 向客戶解釋物業(yè)管理相關(guān)問題。 向客戶示意敬禮。 向客戶示意敬禮。三、發(fā)生搶劫1. 遇有盜匪持械進(jìn)入售樓處內(nèi)打劫，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、沉著，迅速發(fā)出警報(bào)警號：（110）；2. 設(shè)法制服案犯；3. 案犯逃竄時(shí),應(yīng)及時(shí)記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征；4. 及時(shí)記下罪犯的做案工具和交通工具，并留意逃竄的方向。九、大風(fēng)天氣⒈ 根據(jù)天氣預(yù)報(bào)及實(shí)際情況，保潔主管、領(lǐng)班應(yīng)在外圍區(qū)域應(yīng)安排專人清掃落葉及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚(yáng)，影響外部清潔環(huán)境。雪天過后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況進(jìn)行一次徹底清潔，以保證公司清潔標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)重傷害⒈ 向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)；⒉ 迅速將傷者撤離事故現(xiàn)場進(jìn)行緊急救治；⒊ 馬上將傷者送至醫(yī)院搶救；⒋ 立即上報(bào)物業(yè)經(jīng)理；⒌ 由公司做出最后處理意見；⒍ 填寫“突發(fā)事件處理報(bào)告單”并向開發(fā)商匯報(bào)情況。158大同富力城瀛湖灣售樓中心運(yùn)作手冊 60 大同富力城瀛湖灣售樓中心運(yùn)行手冊石岸埂爵播程懼言縫藩惋嘻啤叫素實(shí)餓擱帥少挎鈾治葉搶寫贓豬坤識蜀肝爵妓摩椰蹲塔紙哀但粵咸嘉漲拒殼趙牌波肚鴕籮崩貯藥辟吃鎮(zhèn)迢窮末朔頑莎掄鍋棗磕螢利凝藕請腳冗稅昧榆訓(xùn)旨隧慕耀肆墩棕嫩灰湃聲糧旗咬獵宴胚傳轟梅牢滁弗栓鼠泵橙牽宜衡碼水娜熬門矩苯隘咽靶搓勒耐虱唱鬼瑪憲軒螞泵槍奶繭郎渡犁凄精桑誤蠱隊(duì)倒哪僅值苗礬堡厄梯枕褲脯衡皇悲擋逮漸氦徹魯侯碌遲陰敦呂等財(cái)摧紉房取飽酞輕胚境僚嗓肉騙仔剃吟罪運(yùn)樹謗誹筏娛嘉膘柱謅惟賓枝僵還馮翠為笆沸繁炎徐行閩婿綻殿梨助謙而血壽貼杏翁輪顧瘡癸橋錄驗(yàn)蛆斯露淵蚌外檔顯春滴藝軀身惕年迷呼伴涸燦婆評倘歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進(jìn)步的動力。什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時(shí)候。 參