【文章內(nèi)容簡介】 ，先注意商品的先進性、科學(xué)性和質(zhì)量高低，后才注意商品的經(jīng)濟性。這種購買動機的產(chǎn)生主要用于耐用消費品或價值較高的高檔商品的購買。感情動機感情動機可分為兩種形態(tài)，一種是低級形態(tài)的感情購買動機，它是由于喜歡、滿意、好奇而引起的；一種是高級形態(tài)的感情購買動機，它是由于人們的道德感、美感、群體感所引起的，具有穩(wěn)定性和深刻性。惠顧動機惠顧動機是建立在理智經(jīng)驗和感情的基礎(chǔ)之上的，網(wǎng)絡(luò)消費者在做出購買決策時，心目中首先確定購買動機，并在各次購買過程中克服和排除其他的同類水平產(chǎn)品的吸引和干擾，按照原先計劃實施購物行為。具有惠顧動機的網(wǎng)絡(luò)消費者，往往是某一站點的忠實瀏覽者。他們不僅自己瀏覽站點，而且對較多網(wǎng)名也有很大的影響功能，甚至在企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)某種過失的時候也能諒解。四、網(wǎng)絡(luò)消費者的購物行為和決策過程網(wǎng)絡(luò)消費者購物行為是消費者通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的購買和使用商品的行為活動，是消費者需要、購買動機、購買行為和購后使用感受的綜合與統(tǒng)一。一個網(wǎng)絡(luò)消費者完整的購買決策過程包括：（一）、需求確定需求確認(rèn)是由消費者理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間的差距引起的。對于網(wǎng)絡(luò)購物來說，誘發(fā)需求的動因只能局限于文字的表述、圖片的設(shè)計、聲音的配置等等。因此可以通過突出網(wǎng)上商店的自身特色，產(chǎn)品的獨特性，提高產(chǎn)品的顯示效果，采用折扣策略，在物流配送方面即時將消費者訂購的產(chǎn)品準(zhǔn)確、完好地送到消費者手中，開展靈活多樣的促銷推廣活動等方式來吸引更多的消費者瀏覽網(wǎng)頁，誘導(dǎo)其消費需求的產(chǎn)生。（二）、信息收集消費者為了避免決策失誤或減少購買風(fēng)險會事先通過各種途徑收集有關(guān)商品的信息。網(wǎng)絡(luò)營銷者應(yīng)注重消費者教育，滿足消費者信息需求，即時修復(fù)問題連接，提高網(wǎng)站的鏈接速度及網(wǎng)頁的響應(yīng)速度，優(yōu)化有效搜索引擎。（三）、比較選擇消費者為了使消費需求與自己的購買能力相匹配，就在廣泛收集信息的基礎(chǔ)上，對給類信息進行比較、分析與選擇，然后根據(jù)自身的特點，從中選出“足夠好”或“滿意”的產(chǎn)品。為了促使消費者購買產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)影響者要重點抓好產(chǎn)品宣傳和推廣方面的工作，建立自己的品牌。如國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)阿里巴巴，為消費者比較選擇這個因素專門開設(shè)了一個新平臺“一淘網(wǎng)”，一淘稱為‘比較購物引擎’，所做的不僅是幫助消費者比較價格，還幫助他們比較商家的綜合實力、售后服務(wù)、配送運輸?shù)榷鄠€環(huán)節(jié)?！币惶跃W(wǎng)的開設(shè)使得消費者網(wǎng)絡(luò)購物更加快捷，逐漸形成比較購物。（四）、購買決策網(wǎng)絡(luò)消費者在完成對產(chǎn)品的比較選擇后，就進入購買決策階段。與傳統(tǒng)的購買方式相比，網(wǎng)絡(luò)購買者理智動機所占比重較大，網(wǎng)絡(luò)購物受外界影響較小，決策的速度更快、效率更高。（五）、購后評價消費者在購買使用產(chǎn)品后根據(jù)自身的感受對其進行評價。對網(wǎng)絡(luò)營銷者來說，滿意顧客的價值有：一方面，隨著顧客購買次數(shù)的增加，盈利額增大：另一方面，顧客使用滿意后會推薦新的顧客來購買，從而提高銷售量。如淘寶的評價體系，極大的影響了網(wǎng)絡(luò)購物。五、影響網(wǎng)絡(luò)消費者的購物行為因素了解影響消費者網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素，對促進我國網(wǎng)絡(luò)購物有序、健康發(fā)展，提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平有很大作用。（一）、影響網(wǎng)絡(luò)消費者購物行為的市場營銷因素與消費者購物行為直接相關(guān)的營銷因素有產(chǎn)品、價格、分銷渠道、促銷、廣告、支付方式等等。在此，我們主要分析廣告、支付方式及服務(wù)對網(wǎng)絡(luò)消費者購物行為的影響。網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)廣告與電視、廣播、報紙、雜志等廣告形式相比，具有傳播范圍廣、交互性強、針對性強、受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計、實時、靈活、成本低、強烈的感官性等優(yōu)點。隨著我國網(wǎng)絡(luò)廣告市場的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告形式從橫幅式廣告、按鈕式廣告、郵件列表廣告、插頁式廣告、互動游戲式廣告等傳統(tǒng)形式到現(xiàn)在的搜索引擎競價廣告及窄告。網(wǎng)上支付安全性網(wǎng)絡(luò)消費者在購物時一般需要先付款后取貨，因此，網(wǎng)上支付的安全性成為消費者是否進行網(wǎng)絡(luò)購物的一個重要因素。目前，網(wǎng)絡(luò)營銷者通常采用在業(yè)務(wù)流程上采取貨到付款的方式或采用第三方支付方式來消除消費者對網(wǎng)絡(luò)購買相關(guān)環(huán)節(jié)存在的顧慮。如電子商務(wù)企業(yè)阿里巴巴的第三方支付支付寶大大推動了消費者網(wǎng)絡(luò)購物、淘寶網(wǎng)的發(fā)展。國美電器與國內(nèi)領(lǐng)先的獨立第三方支付企業(yè)快錢達成戰(zhàn)略合作關(guān)系，針對國美網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的特點，利用企業(yè)快線在線支付平臺，共同打造了一套網(wǎng)上支付解決方案。網(wǎng)絡(luò)營銷商服務(wù)水平網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的本質(zhì)是確保顧客滿意。為此網(wǎng)絡(luò)營銷者可以做好網(wǎng)上售前、售中、售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷的售前服務(wù)主要是給顧客提供信息服務(wù)，包括產(chǎn)品的價格、性能、如何購買、產(chǎn)品包含的服務(wù)、產(chǎn)品使用說明等等。網(wǎng)絡(luò)營銷的售中服務(wù)主要是了解訂單執(zhí)行情況、產(chǎn)品運輸情況等等。網(wǎng)絡(luò)營銷的售后服務(wù)主要分為兩種類型：一種是包括產(chǎn)品運輸、調(diào)換、退貨、賠款、處理客戶投訴等基本售后服務(wù)，另一種是網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)等。京東商城、阿里巴巴等電子商務(wù)企業(yè)都在建設(shè)自己的物流配送系統(tǒng)，使得能在更短的時間里把商品送到消費者手中，進而使消費者感受快捷、吸引到更多的網(wǎng)絡(luò)消費者。卓越網(wǎng)根據(jù)國內(nèi)情況，開通308個城市的貨到付款服務(wù)，構(gòu)建了一支自己的配送團隊，采用自辦物流和第三方物流相結(jié)合的方式進行配送，開發(fā)自己的一套客戶反饋系統(tǒng)，以便使客戶滿意。（二）、影響網(wǎng)絡(luò)消費者購物行為的外界環(huán)境因素每個人都要生活在一定的社會環(huán)境中，與其他社會成員、群體和組織發(fā)生直接或間接的聯(lián)系，所以，消費者的購物行為會受到宏觀環(huán)境因素的制約。同理，網(wǎng)絡(luò)消費者的購物行為也受到外界環(huán)境因素的影響。政治法律環(huán)境2009年之后我國電子商務(wù)進入了第二次快速發(fā)展期。隨著《電子簽名法》的實施、第三方支付的出現(xiàn)、外資加大對我國電子商務(wù)市場的投入等，使網(wǎng)上購物日益成為人們最快捷、最方便的消費方式。經(jīng)濟人口環(huán)境市場是由具有購買欲望且有購買能力的人組成的。在我國，目前的網(wǎng)民仍以男性、未婚、35歲以下的年輕人為主體，網(wǎng)民的文化程度為本科以上占據(jù)比例大，學(xué)生網(wǎng)民比其他職業(yè)的網(wǎng)民要多。由此可知，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營銷仍應(yīng)以物美價廉的產(chǎn)品為主，多采用打折、買贈等方式來吸引更多的網(wǎng)民在網(wǎng)上購買產(chǎn)品。使得C2C網(wǎng)絡(luò)購物模式在當(dāng)前的網(wǎng)購比重還是很大的，但是隨著經(jīng)濟的發(fā)展和消費心理的成熟，C2C用戶逐漸希望獲得更有保障的商品，從而向B2C遷移。社會文化環(huán)境文化對人的影響很大，人們所處的社會文化環(huán)境不同，則他們的購物行為也存在差異。如今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)走入我們的生活，它不僅影響了我們現(xiàn)實中的社會文化，而且正在形成自己的文化，一種沒有國界、人與人之間近乎達到零距離的文化。網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展為人們提供了多姿多彩的生活方式、多種多樣的行為方式，但由于網(wǎng)絡(luò)中的大部分行為具有匿名性而導(dǎo)致人們對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生不信任?，F(xiàn)今網(wǎng)上實名制的推行將大大推動網(wǎng)絡(luò)信任的進程，如淘寶上的實名制、微博試行的實名制。（三）、影響網(wǎng)絡(luò)消費者購物行為的個人特征、心理因素消費者購物行為主要受外部因素和個人因素的影響，個人因素包括：生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟收入、生活方式、個性、自我觀念以及心理因素等等。個人特征男性網(wǎng)絡(luò)消費者的自主性較強，注重商品的價格、質(zhì)量、性能屬于理性購買；女性網(wǎng)絡(luò)消費者的依賴性較強，在購買商品時比較注意他人的意見，屬于感性購買。網(wǎng)絡(luò)用戶大多數(shù)是青年人，這類消費者思想活躍、沖動、好奇心強，喜歡追求流行時尚，展現(xiàn)自己的獨特個性。網(wǎng)絡(luò)用戶大多數(shù)人都接受過高等教育，經(jīng)濟收入也可以，他們很容易接受網(wǎng)絡(luò)購物的觀念和方式。網(wǎng)絡(luò)營銷者應(yīng)根據(jù)不同類型的用戶采用不同的營銷方式。例如：面對好奇心強的初次購買者，只有讓其在網(wǎng)上購物過程中留下好的印象，才能令他們增加網(wǎng)上購物的興趣。心理因素消費者