【正文】 及格是否完成指定的論文（設(shè)計）任務(wù)（包括裝訂及附件）？□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格三、論文（設(shè)計）水平論文（設(shè)計）的理論意義或?qū)鉀Q實際問題的指導(dǎo)意義□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格論文的觀念是否有新意？設(shè)計是否有創(chuàng)意？□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格論文（設(shè)計說明書）所體現(xiàn)的整體水平□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格評定成績：□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格（在所選等級前的□內(nèi)畫“√”）教研室主任（或答辯小組組長）： （簽名）年 月 日教學(xué)系意見：系主任： （簽名）年 月 日摘 要因特網(wǎng)以獨特的功能超越時空,在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)了信息、資源的共享和有效傳輸,將人類社會引進了信息經(jīng)濟時代。伴隨著因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新型的消費模式,日益受到社會各界的關(guān)注。對這些影響消費者購物行為的因素進行研究與分析可以更好的掌握網(wǎng)絡(luò)消費者購物行為的規(guī)律性，以促進我國網(wǎng)絡(luò)購物有序、健康發(fā)展,提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，BtoC網(wǎng)上購物模式給消費者提供更豐富的商品信息，更便捷的交易方式，更具價格競爭力的商品和寬松的購物環(huán)境，不但提高了客戶價值，還滿足了消費者理性與感性交織的購買動機。網(wǎng)絡(luò)營銷活動中不能控制消費者的購物行為，但可以通過有效的營銷活動，給消費者留下良好的印象，處理好與消費者的關(guān)系，促進產(chǎn)品銷售。為了進一步掌握網(wǎng)絡(luò)消費者購物行為的規(guī)律性，我們有必要對這些影響消費者購物行為的因素進行研究與分析。 國內(nèi)現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展現(xiàn)狀 中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模高速增長，網(wǎng)購用戶穩(wěn)定增長，電子商務(wù)漸成資本市場投資新寵。展望未來三年，中國網(wǎng)絡(luò)購物極具增長潛力。電子商務(wù)吸引了傳統(tǒng)企業(yè)及各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加入其中，日漸形成全網(wǎng)銷售態(tài)勢。（1）、 主體多樣化網(wǎng)購呈現(xiàn)全網(wǎng)營銷。網(wǎng)絡(luò)購物不斷滲入互聯(lián)網(wǎng)上的各項服務(wù)。蘇寧、國美、中糧、百麗、李寧等傳統(tǒng)企業(yè)開始涉水線上，搭建線上+線下的綜合性的銷售渠道。（3）、 終端多樣化網(wǎng)絡(luò)購物的入口增多。除了傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)，消費者可以通過手機、電視、電子書等進入購物網(wǎng)站下單購物。（4）、 團購模式 近年來團購網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)，團購網(wǎng)站由于其超低的價格，根據(jù)薄利多銷、量大價優(yōu)的原理，商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不 到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。截止 2010 年底，全國團購網(wǎng)站已經(jīng)接近 880 家，數(shù)千家企業(yè)參與。隨著網(wǎng)購市場逐漸成熟，團購的吸引力正在逐漸減弱。資金流：手機支付的發(fā)展，使得小額支付更易實現(xiàn)，水電煤氣繳費及小額商品買賣等便民商務(wù)更為便捷；電信運營商介入移動支付，將對電商現(xiàn)行的資金結(jié)算方式形成一定的影響。網(wǎng)絡(luò)購物的市場變得越來越廣闊，各大網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)商之間的競爭越來越激烈，如何更好的吸引網(wǎng)絡(luò)消費者就必須對我國消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素進行分析。網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機通?？梢苑譃閮深悾盒枰獎訖C和心理動機。這種興趣主要來源于兩種內(nèi)在驅(qū)動力：一種是探索。另一種是成功。聚集需要由于人們生活節(jié)奏的加快，大家很少有時間聚在一起，而網(wǎng)絡(luò)給與共同話題的人提供聊天的機會。如當(dāng)今的團購模式就是基于這個因素。SNS社區(qū)電子商務(wù)基于交流而漸漸將在未來發(fā)展起來。理智動機網(wǎng)絡(luò)購買者大多是中青年，大家具有較高的分析判斷能力。這種購買動機的產(chǎn)生主要用于耐用消費品或價值較高的高檔商品的購買?；蓊檮訖C惠顧動機是建立在理智經(jīng)驗和感情的基礎(chǔ)之上的，網(wǎng)絡(luò)消費者在做出購買決策時，心目中首先確定購買動機，并在各次購買過程中克服和排除其他的同類水平產(chǎn)品的吸引和干擾，按照原先計劃實施購物行為。他們不僅自己瀏覽站點，而且對較多網(wǎng)名也有很大的影響功能，甚至在企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)某種過失的時候也能諒解。一個網(wǎng)絡(luò)消費者完整的購買決策過程包括：（一）、需求確定需求確認是由消費者理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間的差距引起的。因此可以通過突出網(wǎng)上商店的自身特色，產(chǎn)品的獨特性，提高產(chǎn)品的顯示效果，采用折扣策略，在物流配送方面即時將消費者訂購的產(chǎn)品準(zhǔn)確、完好地送到消費者手中，開展靈活多樣的促銷推廣活動等方式來吸引更多的消費者瀏覽網(wǎng)頁，誘導(dǎo)其消費需求的產(chǎn)生。網(wǎng)絡(luò)營銷者應(yīng)注重消費者教育，滿足消費者信息需求，即時修復(fù)問題連接，提高網(wǎng)站的鏈接速度及網(wǎng)頁的響應(yīng)速度，優(yōu)化有效搜索引擎。為了促使消費者購買產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)影響者要重點抓好產(chǎn)品宣傳和推廣方面的工作，建立自己的品牌?！币惶跃W(wǎng)的開設(shè)使得消費者網(wǎng)絡(luò)購物更加快捷，逐漸形成比較購物。與傳統(tǒng)的購買方式相比，網(wǎng)絡(luò)購買者理智動機所占比重較大，網(wǎng)絡(luò)購物受外界影響較小，決策的速度更快、效率更高。對網(wǎng)絡(luò)營銷者來說，滿意顧客的價值有：一方面，隨著顧客購買次數(shù)的增加，盈利額增大：另一方面，顧客使用滿意后會推薦新的顧客來購買，從而提高銷售量。五、影響網(wǎng)絡(luò)消費者的購物行為因素了解影響消費者網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素，對促進我國網(wǎng)絡(luò)購物有序、健康發(fā)展，提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平有很大作用。在此，我們主要分析廣告、支付方式及服務(wù)對網(wǎng)絡(luò)消費者購物行為的影響。隨著我國網(wǎng)絡(luò)廣告市場的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告形式從橫幅式廣告、按鈕式廣告、郵件列表廣告、插頁式廣告、互動游戲式廣告等傳統(tǒng)形式到現(xiàn)在的搜索引擎競價廣告及窄告。目前，網(wǎng)絡(luò)營銷者通常采用在業(yè)務(wù)流程上采取貨到付款的方式或采用第三方支付方式來消除消費者對網(wǎng)絡(luò)購買相關(guān)環(huán)節(jié)存在的顧慮。國美電器與國內(nèi)領(lǐng)先的獨立第三方支付企業(yè)快錢達成戰(zhàn)略合作關(guān)系，針對國美網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的特點，利用企業(yè)快線在線支付平臺，共同打造了一套網(wǎng)上支付解決方案。為此網(wǎng)絡(luò)營銷者可以做好網(wǎng)上售前、售中、售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷的售中服務(wù)主要是了解訂單執(zhí)行情況、產(chǎn)品運輸情況等等。京東商城、阿里巴巴等電子商務(wù)企業(yè)都在建設(shè)自己的物流配送系統(tǒng)，使得能在更短的時間里把商品送到消費者手中，進而使消費者感受快捷、吸引到更多的網(wǎng)絡(luò)消費者。（二）、影響網(wǎng)絡(luò)消費者購物行為的外界環(huán)境因素每個人都要生活在一定的社會環(huán)境中，與其他社會成員、群體和組織發(fā)生直接或間接的聯(lián)系，所以，消費者的購物行為會受到宏觀環(huán)境因素的制約。政治法律環(huán)境2009年之后我國電子商務(wù)進入了第二次快速發(fā)展期。經(jīng)濟人口環(huán)境市場是由具有購買欲望且有購買能力的人組成的。由此可知，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營銷仍應(yīng)以物美價廉的產(chǎn)品為主，多采用打折、買贈等方式來吸引更多的網(wǎng)民在網(wǎng)上購買產(chǎn)品。社會文化環(huán)境文化對人的影響很大，人們所處的社會文化環(huán)境不同，則他們的購物行為也存在差異。網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展為人們提供了多姿多彩的生活方式、多種多樣的行為方式，但由于網(wǎng)絡(luò)中的大部分行為具有匿名性而導(dǎo)致人們對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生不信任。（三）、影響網(wǎng)絡(luò)消費者購物行為的個人特征、心理因素消費者購物行為主要受外部因素和個人因素的影響，個人因素包括：生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟收入、生活方式、個性、自我觀念以及心理因素等等。網(wǎng)絡(luò)用戶大多數(shù)是青年人，這類消費者思想活躍、沖動、好奇心強，喜歡追求流行時尚，展現(xiàn)自己的獨特個性。網(wǎng)絡(luò)營銷者應(yīng)根據(jù)不同類型的用戶采用不同的營銷方式。心理因素消費者選擇網(wǎng)上購物，心理因素是主要原因。它是一種消費者以自身需求為導(dǎo)向的個性化消費方式，具有極強的互動性，既能滿足消費者對