【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：《文件和記錄管理程序》 本公司最高管理層承諾始終要建立、實(shí)施和完善質(zhì)量管理體系，履行以下具體職責(zé)：、法規(guī)要求的重要性得到傳遞與溝通；；；。本公司認(rèn)識(shí)到公司的生存與發(fā)展依存于顧客，所以公司將始終堅(jiān)持以增進(jìn)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到滿足，并力求超越其要求。本公司總經(jīng)理根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)狀況及產(chǎn)品特點(diǎn)，特制定和實(shí)施如下質(zhì)量方針： 質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本、顧客至上、持續(xù)改進(jìn)公司將制定每年度的總體質(zhì)量目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)的需要在各相關(guān)的職能層次和部門得到分解和落實(shí)。力求做到質(zhì)量目標(biāo)可以測(cè)量，并符合質(zhì)量方針的承諾。 9001質(zhì)量體系時(shí)，通過(guò)對(duì)本公司現(xiàn)狀及前景進(jìn)行分析，策劃并建立了力求符合ISO 9001：。，應(yīng)維持質(zhì)量體系的完整性及持續(xù)適宜性。、權(quán)限與溝通：（見下頁(yè)）A 負(fù)責(zé)各部門主管的任免，資源的提供。 A 批準(zhǔn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)；B 組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核；C 主持質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審；D 統(tǒng)籌顧客滿意程度的調(diào)查。質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖 董事長(zhǎng) 總 經(jīng) 理 管理者代表副總經(jīng)理 品質(zhì)部生產(chǎn)部營(yíng)銷部辦公室工程部設(shè)備管理設(shè)計(jì)研發(fā)設(shè)備技改焊接車間機(jī)加車間裝配車間儀表車間老化車間來(lái)料檢驗(yàn)制程檢驗(yàn)最終檢驗(yàn)文控中心人事行政物料采購(gòu)物控中心財(cái)務(wù) A負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行及完善；B協(xié)助總經(jīng)理做好公司運(yùn)作的協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作，并向總經(jīng)理匯報(bào)體系的運(yùn)行情況，提出體系改進(jìn)的意見；C就質(zhì)量體系的有關(guān)情況進(jìn)行外部聯(lián)絡(luò)；D實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量體系的審核。A 負(fù)責(zé)公司基礎(chǔ)設(shè)施的管理；B 新產(chǎn)品的開發(fā)；C 老產(chǎn)品的技術(shù)改進(jìn)。 A負(fù)責(zé)與客戶的溝通聯(lián)系、訂單的接受評(píng)審及客戶滿意度調(diào)查的實(shí)施。 A 負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評(píng)審、原材料的采購(gòu)，負(fù)責(zé)制定《合格供應(yīng)商名單》，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行控制；B 負(fù)責(zé)物品的貯存、防護(hù)；C 人員的招聘及培訓(xùn)組織，公司質(zhì)量體系文件的管理；D 公司財(cái)務(wù)的管理。 A負(fù)責(zé)生產(chǎn)的安排及執(zhí)行。A 負(fù)責(zé)原材料的檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)、產(chǎn)品（半成品及成品）的檢驗(yàn)及檢驗(yàn)儀器的管理。 管理者代表全權(quán)負(fù)責(zé)按照GB/T19001：2000建立、運(yùn)行和完善質(zhì)量體系，由總經(jīng)理任命，并規(guī)定了其在體系中的各項(xiàng)職責(zé)。本公司將通過(guò)會(huì)議、報(bào)告、討論或《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》的方式，在公司各部門之間進(jìn)行質(zhì)量體系的信息交流，并確定體系的有效性得到溝通?？偨?jīng)理主持至少每半年進(jìn)行一次管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性，糾正和預(yù)防措施的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，做出決策進(jìn)行改進(jìn)；對(duì)每次管理評(píng)審的結(jié)果均應(yīng)形成記錄；由管理者代表負(fù)責(zé)安排跟蹤解決管理評(píng)審的決定。本公司將確保實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量體系過(guò)程，以及實(shí)現(xiàn)客戶滿意所需的資源得以提供。并在管理評(píng)審中對(duì)資源配備情況進(jìn)行評(píng)審。 本公司各崗位所需的人員，由各部門提出要求，本公司在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，將質(zhì)量責(zé)任委派給在教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)上能夠勝任這些工作的員工。 、意識(shí)和能力 管理部編制《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》交總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。，各部門執(zhí)行。 規(guī)定的特殊人員，還應(yīng)經(jīng)考核合格方可上崗。本公司的特殊人員有：電工、焊工、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員等。《培訓(xùn)記錄》，并保存培訓(xùn)記錄。 本公司所涉及的基礎(chǔ)設(shè)施包括：、工作場(chǎng)所及相關(guān)設(shè)施；；。《機(jī)器設(shè)備年度保養(yǎng)計(jì)劃表》和《機(jī)器設(shè)備日常檢查表》對(duì)這些基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，以確保符合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的需要。 本公司將在各作業(yè)場(chǎng)所展開整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)等工作，確保符合產(chǎn)品生產(chǎn)及實(shí)現(xiàn)過(guò)程的工作環(huán)境要求。公司對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程進(jìn)行識(shí)別與策劃。并確保策劃的結(jié)果與建立的質(zhì)量體系保持一致，策劃過(guò)程將考慮下述活動(dòng)：。，確定和提高必要的控制手段、過(guò)程、設(shè)備（包括檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備）、文件資源和技能，以達(dá)到所要求的質(zhì)量。、服務(wù)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)過(guò)程和本手冊(cè)及有關(guān)文件的一致性和相容性。、檢測(cè)、驗(yàn)證或確認(rèn)。對(duì)所有特性和要求，包含含有主觀因素的特性和要求，可行時(shí)，應(yīng)明確接收標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則。，應(yīng)編制質(zhì)量計(jì)劃。 營(yíng)銷部在與客戶接洽時(shí)應(yīng)將客戶的要求了解清楚，包括：，如質(zhì)量要求、性能要求、交貨期要求和服務(wù)要求等；客戶沒有規(guī)定，但卻是預(yù)期或規(guī)定用途所需的要求；。如法律法規(guī)要求；。 （包括書面或口頭的訂單）在接受前都要進(jìn)行評(píng)審，并解決落實(shí)所有可能存在的不一致，以確保全面理解客戶的要求；，營(yíng)銷部業(yè)務(wù)員應(yīng)與客戶聯(lián)系，明確客戶的各項(xiàng)要求。對(duì)口頭訂單予以記錄。，對(duì)合同重新進(jìn)行評(píng)審。 本公司由營(yíng)銷部和與客戶進(jìn)行溝通，溝通事宜涉及：：產(chǎn)品系列、報(bào)價(jià)類；：訂單聯(lián)絡(luò)處理；：包括投訴，對(duì)客戶投訴的處理按《糾正與預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。： 《糾正與預(yù)防措施控制程序》 ，經(jīng)過(guò)評(píng)審確定的供應(yīng)商由辦公室登錄在《合格供應(yīng)商名單》上，并對(duì)供應(yīng)商情況進(jìn)行控制，必要時(shí)包括質(zhì)量、交期、溝通能力等。具體控制方法見《供應(yīng)商的選擇、評(píng)審及相關(guān)工作作業(yè)規(guī)范》，由需求部門向辦公室提出申請(qǐng)，經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理批準(zhǔn)。采購(gòu)人員發(fā)出采購(gòu)合同。采購(gòu)合同載明以下信息：品名、規(guī)格、數(shù)量、擬采購(gòu)廠家、交貨期、交貨地點(diǎn)等，必要時(shí)包括驗(yàn)收方式等。，填寫相應(yīng)的記錄。，采購(gòu)人員應(yīng)向供應(yīng)商索取相關(guān)品質(zhì)證明。，由生產(chǎn)部執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)?！渡a(chǎn)日?qǐng)?bào)表》的形式向生產(chǎn)部報(bào)告生產(chǎn)情況。，分別管理。，對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)。，批準(zhǔn)發(fā)放后，生產(chǎn)車間員工按照批準(zhǔn)的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作。 ，并監(jiān)督各操作崗位實(shí)施；；；、儀表檢測(cè)、安排檢測(cè)點(diǎn)及應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)等方法進(jìn)行。當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，或產(chǎn)品質(zhì)量需進(jìn)行破壞性試驗(yàn)或采用復(fù)雜、昂貴的方法才能測(cè)量或只能進(jìn)行間接監(jiān)控以及工序產(chǎn)品僅在使用或服務(wù)交付之后，不合格的質(zhì)量特殊性才能暴露出來(lái)，我們確認(rèn)為特殊過(guò)程。a. 本公司生產(chǎn)過(guò)程中的屬注塑成形屬特殊過(guò)程。b. 特殊過(guò)程的主要操作人員要經(jīng)過(guò)一定的培訓(xùn)，考核合格后方