【文章內(nèi)容簡介】 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)老七種基本質(zhì)量工具統(tǒng)計(jì)抽樣其他質(zhì)量規(guī)劃工具：頭腦風(fēng)暴、力場分析、名義小組技術(shù)會議（1）規(guī)劃質(zhì)量管理（規(guī)劃）輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃干系人登記冊 風(fēng)險(xiǎn)登記冊需求文件事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)輸出質(zhì)量管理計(jì)劃過程改進(jìn)計(jì)劃質(zhì)量測量指標(biāo)質(zhì)量核對單/檢查表項(xiàng)目文件更新項(xiàng)環(huán)組干風(fēng)需文，質(zhì)過計(jì)質(zhì)測核文（2）實(shí)施質(zhì)量保證（執(zhí)行）輸入質(zhì)量管理計(jì)劃過程改進(jìn)計(jì)劃 質(zhì)量測量指標(biāo)質(zhì)量控制測量結(jié)果項(xiàng)目文件工具和技術(shù)質(zhì)量審計(jì)過程分析質(zhì)量管理和控制工具輸出變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新組織過程資產(chǎn)更新質(zhì)過計(jì)質(zhì)測控文，請項(xiàng)管組產(chǎn)文更。輸出質(zhì)量控制測量結(jié)果確認(rèn)的變更核實(shí)的可交付成果工作績效信息變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新組織過程資產(chǎn)更新（3）控制質(zhì)量（監(jiān)控）輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃質(zhì)量測量指標(biāo) 質(zhì)量核對單/檢查表工作績效數(shù)據(jù)批準(zhǔn)的變更請求可交付成果項(xiàng)目文件組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)新七種基本質(zhì)量工具統(tǒng)計(jì)抽樣檢查審查已批準(zhǔn)的變更請求項(xiàng)組文交批績測核，請確交績測項(xiàng)文組工具記憶口訣：規(guī)劃質(zhì)量管理：七質(zhì)成標(biāo)，其實(shí)統(tǒng)會（新七老七工具、質(zhì)量成本、成本效益分析、標(biāo)桿對照、其他質(zhì)量管理工具和技術(shù)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)抽樣、會議）實(shí)施質(zhì)量保證：質(zhì)管控審過（質(zhì)量管理和控制工具、質(zhì)量審計(jì)、過程分析）控制質(zhì)量：七統(tǒng)檢審（新老七工具、統(tǒng)計(jì)抽樣、檢查、審查已批準(zhǔn)的變更請求）七種基本質(zhì)量工具：“因流質(zhì)檢散排控”老七老七工具：因果圖、流程圖、直方圖、核查表、散點(diǎn)圖、帕累托圖（排列圖）、控制圖。因果圖（魚骨圖、石川馨圖）——追溯問題來源，回推可行動(dòng)的根本原因。流程圖（過程圖）——顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過程中，所需要的步驟和可能分支。其有助于了解和估算一個(gè)過程的質(zhì)量成本。核查表（計(jì)數(shù)表）——用于收集數(shù)據(jù)的查對清單。帕累托圖（80/20定律、ABC圖、排列圖）——一種特殊的垂直條形圖，用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因。直方圖——特殊形式的條形圖，用于描述集中趨勢、分散程度和統(tǒng)計(jì)分布形狀。與控制圖不同，它不考慮時(shí)間對分布內(nèi)的變化的影響。控制圖——一張實(shí)時(shí)展示項(xiàng)目進(jìn)展信息的圖表?？梢耘袛嗄骋贿^程處于控制之中還是處于失控狀態(tài)?？杀O(jiān)測各種類型的輸出變量；監(jiān)測成本與進(jìn)度偏差、產(chǎn)量、范圍變更頻率或其他管理工作成果，以幫助確定項(xiàng)目管理過程是否受控。散點(diǎn)圖——顯示兩個(gè)變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近，兩個(gè)變量之間的相關(guān)性就越密切。“相親樹矩優(yōu)過活”新七新七工具：（相互）關(guān)聯(lián)圖、親和圖、樹形圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣、過程決策程序圖、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。親和圖——與心智圖相似。針對某個(gè)問題，產(chǎn)生出可聯(lián)成有組織的想法模式的各種創(chuàng)意。項(xiàng)目管理中，可以用來確定范圍分解結(jié)構(gòu)，有助于WBS的制定。過程決策程序圖（PDPC）——用于理解一個(gè)目標(biāo)與達(dá)成此目標(biāo)的步驟之間的關(guān)系。有助于制定應(yīng)急計(jì)劃，幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)預(yù)測那些可能破壞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的中間環(huán)節(jié)。關(guān)聯(lián)圖——關(guān)系圖的變種。有助于在包含相互交叉邏輯關(guān)系的中等復(fù)雜情形中創(chuàng)新性地解決問題。樹形圖（系統(tǒng)圖）——用于表現(xiàn)諸如WBS\RBS\OBS的層次分解結(jié)構(gòu)。因樹形圖中的各嵌套分支都終止于單一的決策點(diǎn)，就可以向決策樹一樣為已系統(tǒng)圖解的、數(shù)量有限的依賴關(guān)系確立預(yù)期值。優(yōu)先矩陣——用來識別關(guān)鍵事項(xiàng)和合適的備選方案，并通過一系列決策，排列出備選方案的優(yōu)先順序。活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖——包括AOA(活動(dòng)箭線圖)、最常用的AON(活動(dòng)節(jié)點(diǎn)圖)，常與項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制方法一起使用，如計(jì)劃評審技術(shù)PERT、關(guān)鍵路徑法CPM、緊前關(guān)系繪圖法PDM。矩陣圖——一種質(zhì)量管理和控制的工具，使用矩陣結(jié)構(gòu)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目標(biāo)之間的關(guān)系強(qiáng)弱。檢查：也可稱為審查、同行審查、審計(jì)或巡檢。檢驗(yàn)工作產(chǎn)品，以確定是否符合書面標(biāo)準(zhǔn)。也可以用來確認(rèn)缺陷補(bǔ)救。六、項(xiàng)目人力資源管理：規(guī)建設(shè)理——龜箭射里規(guī)劃人力資源管理——識別和記錄項(xiàng)目角色、職責(zé)、所需技能、報(bào)告關(guān)系，并編制人員配備管理計(jì)劃。組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)——確認(rèn)人力資源的可用情況，并為開展項(xiàng)目活動(dòng)而組建團(tuán)隊(duì)。建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)——提高工作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)，改善團(tuán)隊(duì)整體氛圍，以提高項(xiàng)目績效。管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)——跟蹤團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理團(tuán)隊(duì)變更，以優(yōu)化項(xiàng)目績效。（1）規(guī)劃人力資源管理（規(guī)劃）輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃活動(dòng)資源需求 事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)組織圖和職位描述人際交往組織理論專家判斷會議輸出人力資源管理計(jì)劃：角色與職責(zé)項(xiàng)目組織圖人員配備管理計(jì)劃項(xiàng)環(huán)組活得人管工具和技術(shù)預(yù)分派 談判招募虛擬團(tuán)隊(duì)多標(biāo)準(zhǔn)決策分析（2）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（執(zhí)行）輸入人力資源管理計(jì)劃事業(yè)環(huán)境因素 組織過程資產(chǎn)輸出項(xiàng)目人員分派資源日歷項(xiàng)目管理計(jì)劃更新人環(huán)組得日派項(xiàng)工具和技術(shù)人際關(guān)系技能培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)集中辦公認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)人事測評工具基本規(guī)則（3）建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（執(zhí)行）輸入人力資源管理計(jì)劃項(xiàng)目人員分派 資源日歷輸出團(tuán)隊(duì)績效評價(jià)事業(yè)環(huán)境因素更新人管派日團(tuán)績環(huán)（4）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（執(zhí)行）輸入人力資源管理計(jì)劃項(xiàng)目人員分派 團(tuán)隊(duì)績效評價(jià)問題日志工作績效報(bào)告組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)觀察和交談項(xiàng)目績效評估沖突管理人際關(guān)系技能輸出變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新事業(yè)環(huán)境因素更新組織過程資產(chǎn)更新人組派團(tuán)績志報(bào)，請項(xiàng)管環(huán)組文更工具記憶口訣：規(guī)劃人力資源管理:組人組專會（組織圖和職位描述、人際交往、組織理論、專家判斷、會議）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：預(yù)談多招虛（預(yù)分派、談判、多標(biāo)準(zhǔn)決策分析、招募、虛擬團(tuán)隊(duì)）建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：人培基建（人陪雞