【正文】 3）控制質(zhì)量（監(jiān)控）輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) 質(zhì)量核對(duì)單/檢查表工作績(jī)效數(shù)據(jù)批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求可交付成果項(xiàng)目文件組織過(guò)程資產(chǎn)工具和技術(shù)新七種基本質(zhì)量工具統(tǒng)計(jì)抽樣檢查審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求項(xiàng)組文交批績(jī)測(cè)核，請(qǐng)確交績(jī)測(cè)項(xiàng)文組工具記憶口訣：規(guī)劃質(zhì)量管理：七質(zhì)成標(biāo)，其實(shí)統(tǒng)會(huì)（新七老七工具、質(zhì)量成本、成本效益分析、標(biāo)桿對(duì)照、其他質(zhì)量管理工具和技術(shù)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)抽樣、會(huì)議）實(shí)施質(zhì)量保證：質(zhì)管控審過(guò)（質(zhì)量管理和控制工具、質(zhì)量審計(jì)、過(guò)程分析）控制質(zhì)量：七統(tǒng)檢審（新老七工具、統(tǒng)計(jì)抽樣、檢查、審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求）七種基本質(zhì)量工具：“因流質(zhì)檢散排控”老七老七工具：因果圖、流程圖、直方圖、核查表、散點(diǎn)圖、帕累托圖（排列圖）、控制圖。過(guò)程決策程序圖（PDPC）——用于理解一個(gè)目標(biāo)與達(dá)成此目標(biāo)的步驟之間的關(guān)系。管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)——跟蹤團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問(wèn)題并管理團(tuán)隊(duì)變更，以?xún)?yōu)化項(xiàng)目績(jī)效。管理關(guān)系人（執(zhí)行）輸入干系人管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃變更日志組織過(guò)程資產(chǎn)工具和技術(shù)溝通方法人際關(guān)系技能管理技能輸出問(wèn)題日志變更請(qǐng)求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新組織過(guò)程資產(chǎn)更新干管變?nèi)战M溝管，請(qǐng)問(wèn)日項(xiàng)文組更⑷控制干系人參與——全面監(jiān)督干系人之間的關(guān)系，調(diào)整策略和計(jì)劃，以調(diào)動(dòng)干系人參與的過(guò)程?！耙?guī)實(shí)控結(jié)”規(guī)——規(guī)劃采購(gòu)。它是在不確定的情況下進(jìn)行決策的一種量化方法。這些信息包括：他們的利益、參與度、互相依賴(lài)、影響力及對(duì)項(xiàng)目成功的潛在影響。也可以用來(lái)確認(rèn)缺陷補(bǔ)救?！跋嘤H樹(shù)矩優(yōu)過(guò)活”新七新七工具：（相互）關(guān)聯(lián)圖、親和圖、樹(shù)形圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣、過(guò)程決策程序圖、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。項(xiàng)管環(huán)組進(jìn)成預(yù)，績(jī)息確請(qǐng)報(bào)項(xiàng)文（5）實(shí)施整體變更控制（監(jiān)控）依據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃工作績(jī)效報(bào)告變更請(qǐng)求事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)結(jié)果批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求變更日志項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新工具和技術(shù)專(zhuān)家判斷會(huì)議變更控制工具 項(xiàng)管環(huán)組請(qǐng)報(bào)，批更日志項(xiàng)文（6）結(jié)束項(xiàng)目或階段（收尾）依據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃驗(yàn)收的可交付成果組織過(guò)程資產(chǎn)工具和技術(shù)專(zhuān)家判斷分析技術(shù)會(huì)議結(jié)果最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交組織過(guò)程資產(chǎn)更新 項(xiàng)管驗(yàn)交組資產(chǎn)，產(chǎn)服成果組產(chǎn)更工具和技術(shù)記憶口訣：章項(xiàng)引專(zhuān)，專(zhuān)信會(huì)指監(jiān)多分，專(zhuān)會(huì)整結(jié)更分?？梢耘袛嗄骋贿^(guò)程處于控制之中還是處于失控狀態(tài)。在行列交叉的位置展示因素、原因和目標(biāo)之間的關(guān)系強(qiáng)弱。項(xiàng)目干系人管理的依據(jù)：項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目溝通計(jì)劃、組織過(guò)程資產(chǎn)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（規(guī)劃）依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃成本管理計(jì)劃 進(jìn)度管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃人力資源管理計(jì)劃范圍基準(zhǔn)活動(dòng)成本估算和活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算干系人登記冊(cè)項(xiàng)目文件采購(gòu)文件事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)工具和技術(shù)文檔審查信息收集技術(shù)：頭腦風(fēng)暴、德?tīng)柗萍夹g(shù)、訪談、根本原因識(shí)別核對(duì)表分析假設(shè)分析圖解技術(shù)：因果圖、系統(tǒng)或過(guò)程流程圖、影響圖SWOT技術(shù)專(zhuān)家判斷輸出風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)：已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)清單、潛在應(yīng)對(duì)措施清單、風(fēng)險(xiǎn)根本原因、風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別更新風(fēng)成進(jìn)質(zhì)人范基，活采環(huán)組文干風(fēng)⑶實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析——通過(guò)考慮風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響和其他因素（如時(shí)間框架和項(xiàng)目4大制約因素，即成本、進(jìn)度、范圍和質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)承受度水平），對(duì)已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行評(píng)估。結(jié)——結(jié)束采購(gòu)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別——判斷哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目，并以書(shū)面形式記錄其特點(diǎn)。管理溝通——根據(jù)溝通管理計(jì)劃，生成、收集、分發(fā)、存儲(chǔ)、檢索及最終處置項(xiàng)目信息的過(guò)程。有助于在包含相互交叉邏輯關(guān)系的中等復(fù)雜情形中創(chuàng)新性地解決問(wèn)題。其有助于了解和估算一個(gè)過(guò)程的質(zhì)量成本。流程圖（過(guò)程圖）——顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過(guò)程中，所需要的步驟和可能分支。關(guān)聯(lián)圖——關(guān)系圖的變種?！耙?guī)管控”規(guī)劃溝通管理——根據(jù)干系人的信息需要和要求及組織的可用資產(chǎn)情況，制定合適的項(xiàng)目溝通方式和計(jì)劃的過(guò)程?？刂脐P(guān)系人參與（監(jiān)控）輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃問(wèn)題日志 工作績(jī)效數(shù)據(jù)項(xiàng)目文件工具和技術(shù)信息管理系統(tǒng)專(zhuān)家判斷會(huì)議輸出工作績(jī)效信息變更請(qǐng)求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新組織過(guò)程資產(chǎn)更新項(xiàng)管問(wèn)日績(jī)數(shù)文，請(qǐng)績(jī)息項(xiàng)文組更項(xiàng)目干系人管理的技術(shù)和工具：識(shí)別干系人：專(zhuān)干會(huì)（專(zhuān)家判斷、干系人分析、會(huì)議）規(guī)劃干系人管理：專(zhuān)分會(huì)（專(zhuān)家判斷、分析技術(shù)、會(huì)議）管理干系人：管人溝（管理技能、人際關(guān)系技能、溝通方法）控制關(guān)系人參與：專(zhuān)信會(huì)（專(zhuān)家判斷、信息管理系統(tǒng)、會(huì)議） 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：“規(guī)識(shí)性，量應(yīng)控”規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理——決定如何進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)?？亍刂撇少?gòu)。工具和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評(píng)估概率和影響矩陣風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估專(zhuān)家判斷實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析（規(guī)劃）依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃范圍基準(zhǔn) 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)結(jié)果項(xiàng)目文件更新：風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)假設(shè)條件日志風(fēng)環(huán)組基風(fēng)文⑷實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析——對(duì)定性風(fēng)險(xiǎn)分析過(guò)程中作為對(duì)項(xiàng)目需求存在潛在重大影響而排序在先的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析。項(xiàng)目干系人管理過(guò)程：識(shí)別能影響項(xiàng)目或者受項(xiàng)目影響的全部人員、群體或者組織，分析干系人對(duì)項(xiàng)目的期望和影響，制定合適的管理策略來(lái)有效調(diào)動(dòng)干系人參與項(xiàng)目決策和執(zhí)行。檢查：也可稱(chēng)為審查、同行審查、審計(jì)或巡檢。可監(jiān)測(cè)各種類(lèi)型的輸出變量；監(jiān)測(cè)成本與進(jìn)度偏差、產(chǎn)量、范圍變更頻率或其他管理工作成果，以幫助確定項(xiàng)目管理過(guò)程是否受控。一、項(xiàng)目整體管理：五個(gè)項(xiàng)目過(guò)程組啟動(dòng)過(guò)程組——制定項(xiàng)目章程計(jì)劃過(guò)程組——制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程組——指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控過(guò)程組——監(jiān)控項(xiàng)目工作、整體變更控制收尾過(guò)程組——結(jié)束項(xiàng)目或階段“章計(jì)指控整結(jié)”（1）制定