【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在宅急送，受理員接到客戶的電話時(shí)：“您好！宅急送為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你的？[6]”，首先就報(bào)出自己的工牌號(hào)，最后不管客戶有沒(méi)有下單都會(huì)很客氣的再見(jiàn)，而EMS的語(yǔ)氣就要差很多，如果咨詢得多了還會(huì)不耐煩。民營(yíng)快遞企業(yè)和外資快遞均采取“門(mén)到門(mén)”的服務(wù)方式，都能夠免費(fèi)上門(mén)取件送件，對(duì)大客戶還可派專人到客戶處服務(wù)。而EMS上門(mén)取件收費(fèi)5元起，也不能送件不門(mén)，一般都放到單位或?qū)W校收發(fā)室，在農(nóng)村的還要自己到鎮(zhèn)上的郵局去取。EMS于2006年8月才推出室時(shí)查詢服務(wù)，而各大民營(yíng)快遞公司早就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)并且都取得不錯(cuò)的效果，如順豐速運(yùn)早在2003年就已經(jīng)提供了查詢服務(wù)。另外，在電話查詢服務(wù)中，多次撥打EMS11185都是話務(wù)員繁忙，需等待，即使接通了也得不到想要的結(jié)果，而在宅急送設(shè)置了異常處理專員，當(dāng)客戶的貨出現(xiàn)意外不能及時(shí)送達(dá)時(shí)都會(huì)提前通知客戶，尋求客戶的諒解。(6) 網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍國(guó)內(nèi)市場(chǎng)：EMS民營(yíng)快遞企業(yè)外資快遞巨頭國(guó)際市場(chǎng)：外資外遞巨頭EMS民營(yíng)快遞企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，EMS依靠郵政將其網(wǎng)絡(luò)伸展到全國(guó)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有的還通到村里了，這是民營(yíng)快遞和外資企業(yè)無(wú)法達(dá)到的，宅急送即使意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的重要性，也在努力拓寬范圍，利用外網(wǎng)但也只能到達(dá)縣城。在建立網(wǎng)絡(luò)時(shí)需要大量的資金，民營(yíng)企業(yè)遭遇到資金瓶頸和融資難的困境。在國(guó)際市場(chǎng)上，DHL覆蓋的國(guó)家和地區(qū)超過(guò)220個(gè)，所覆蓋的目的地達(dá)到120000個(gè)；MES憑借萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟的網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)也到達(dá)了200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)；而民營(yíng)快遞企業(yè)意思到自己的競(jìng)爭(zhēng)力不大并未過(guò)多的開(kāi)發(fā)國(guó)外市場(chǎng)，宅急送開(kāi)展國(guó)際業(yè)務(wù)也只是做外資快遞巨頭的代理。(7) 和政府之間的協(xié)調(diào)能力和政府之間的協(xié)調(diào)能力是一個(gè)外在環(huán)境因素，在一定程度上影響其發(fā)展，協(xié)調(diào)得好就會(huì)有利于發(fā)展，處理不好勢(shì)必阻礙發(fā)展。在這點(diǎn)上，毫無(wú)疑問(wèn)，民營(yíng)快遞企業(yè)比EMS差很遠(yuǎn)，EMS是國(guó)企中國(guó)郵政旗下的，雖說(shuō)已經(jīng)政企分家了，在不同程度上會(huì)偏向于EMS，畢竟曾經(jīng)是一家人，從《郵政法》幾稿的修改就可以明顯的看得出來(lái)。但相比外資企業(yè)來(lái)講，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，民營(yíng)快遞企業(yè)占有稍微優(yōu)勢(shì)，保護(hù)主義還是存在。(8) 現(xiàn)有資金和融資水平民營(yíng)快遞企業(yè)在貸款融資方面，與其他所有制企業(yè)相比，存在事實(shí)上的不平等現(xiàn)象。銀行對(duì)民營(yíng)物流企業(yè)信貸業(yè)務(wù)手續(xù)復(fù)雜、條件苛刻，審批時(shí)間較長(zhǎng)、貸款額度較小，難以滿足快速擴(kuò)張的需要。和EMS和外資快遞巨頭比較中，處于明顯的劣勢(shì)，EMS可以憑借中國(guó)郵政這一大靠山和政府的支持得以融資；而外資快遞巨頭企業(yè)均有很久的歷史，規(guī)模大，現(xiàn)金充足，即使出現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)利用其知名度，融資容易。 SWOT總結(jié)綜合前面民營(yíng)快遞企業(yè)、EMS、外資快遞巨頭各指標(biāo)之間的比較，得出民營(yíng)快遞企業(yè)的SWOT總結(jié)表： SWOT總結(jié)表SWOT要點(diǎn)S（優(yōu)勢(shì)）擁有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上比EMS和外資快遞都低很多查詢、受理服務(wù)比EMS要好，和外資快遞相當(dāng)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)速度比外資快遞巨頭和EMS均要快很多國(guó)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)比外資快遞多對(duì)政策環(huán)境的變化比外資反應(yīng)快W（劣勢(shì)）資金短缺，融資比較難網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有比EMS少，覆蓋范圍窄品牌知名度不高，和EMS、外資快遞巨頭相差甚遠(yuǎn)專業(yè)人才缺乏機(jī)械化、自動(dòng)化程度不高O（機(jī)會(huì)）中國(guó)快遞市場(chǎng)大，發(fā)展空間廣闊EMS沒(méi)有建立現(xiàn)代企業(yè)制度，固有的問(wèn)題短時(shí)間內(nèi)難以解決EMS價(jià)格貴，經(jīng)營(yíng)成本大，降價(jià)空間小T（威協(xié)）《郵政法》修改，縮小其業(yè)務(wù)范圍外資快遞巨頭占據(jù)了80%的國(guó)際快遞市場(chǎng)資快遞巨頭經(jīng)驗(yàn)豐富，人才、資金、管理都具有很大優(yōu)勢(shì)行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)監(jiān)管缺位，競(jìng)爭(zhēng)混亂，有些企業(yè)之間存在惡性競(jìng)爭(zhēng)4 民營(yíng)快遞企業(yè)的發(fā)展策略戰(zhàn)略的合理制定與選擇是一個(gè)傳遞并維持組織與其外部不斷變化的市場(chǎng)機(jī)會(huì)相適應(yīng)的管理過(guò)程, 企業(yè)基本戰(zhàn)略的選擇, 要以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)。機(jī)會(huì)和威脅同在, 如何才能抓住機(jī)會(huì)、利用優(yōu)勢(shì), 如何克服劣勢(shì)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)選擇戰(zhàn)略, 無(wú)疑是民營(yíng)快遞企業(yè)普遍存在的問(wèn)題。我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)想不被EMS和外資快遞巨頭擠出快遞市場(chǎng)，在夾縫中求生存，不斷發(fā)展，必須充分利用其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)，避開(kāi)其劣勢(shì)和威脅，制定出適合自身的發(fā)展策略，贏得目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并在這過(guò)程形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的發(fā)展注入長(zhǎng)久的活力、謀求更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。按照邁克爾波特的戰(zhàn)略理論，企業(yè)要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以采取三種戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集聚化戰(zhàn)略。 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略又稱低成本戰(zhàn)略,即企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本,甚至是在同行業(yè)中最低的成本。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的理論基石是規(guī)模效益(即單位產(chǎn)品成本隨生產(chǎn)規(guī)模增大而下降) 和經(jīng)驗(yàn)效益(單位產(chǎn)品成本隨積累產(chǎn)量增加而下降) ,它要求企業(yè)的產(chǎn)品必須具有較高的市場(chǎng)占有率。如果產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率很低,則大量生產(chǎn)毫無(wú)意義,而不大量生產(chǎn)也就不能使產(chǎn)品成本降低。從前面的分析中看出，價(jià)格是民營(yíng)快遞主要優(yōu)勢(shì)，因此成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對(duì)民營(yíng)快遞企業(yè)來(lái)講是首要選擇，主要有以下措施：（1） 通過(guò)企業(yè)并購(gòu)或聯(lián)盟擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模目前國(guó)內(nèi)絕大部分民營(yíng)快遞企業(yè)都是中小型企業(yè)，在信息網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)營(yíng)理念等方面都還不成熟，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本居高不下，有的企業(yè)甚至出現(xiàn)虧損，在與同行競(jìng)爭(zhēng)中處于明顯的劣勢(shì)，這時(shí)企業(yè)可以借鑒戰(zhàn)國(guó)時(shí)期群雄爭(zhēng)霸時(shí)采用的方式—通過(guò)合縱連橫，在商戰(zhàn)中即并購(gòu)或聯(lián)盟，借助外部力量壯大自己的實(shí)力。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)和很多工業(yè)區(qū)，民營(yíng)快遞企業(yè)尚未開(kāi)展業(yè)務(wù)，而這些地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿艽?，?shí)力較強(qiáng)的企業(yè)可以通過(guò)并購(gòu)一些地方小企業(yè)，那些小企業(yè)在局部地區(qū)具有一定的知名度和影響力，從而開(kāi)拓新的區(qū)域，擴(kuò)大覆蓋范圍；對(duì)于實(shí)力小的企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)和品牌企業(yè)，可以增大業(yè)務(wù)量，提高運(yùn)輸車輛裝載率，減少不必要的浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)；還可以借助知名企業(yè)強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)和成熟的經(jīng)營(yíng)理念，加速發(fā)展；此外還可以提高自己的信譽(yù)度，贏得更多的客戶。（2） 優(yōu)化運(yùn)輸路線減少配送費(fèi)用民營(yíng)快遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本中，運(yùn)輸費(fèi)用占據(jù)了很大的一部分，企業(yè)必須極力降低運(yùn)輸費(fèi)用才能有效控制成本，運(yùn)輸路線有決定了運(yùn)輸費(fèi)用，由于自身缺乏人才和沒(méi)有足夠的咨詢費(fèi)用所以運(yùn)輸路線問(wèn)題并沒(méi)有引起我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)的重視。優(yōu)化配送路線，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，也可以減少運(yùn)輸路程和車輛，節(jié)省配送時(shí)間。如：江西鷹潭市煙草局去年三月份通過(guò)對(duì)配送路線整合，將原來(lái)的19條線路精簡(jiǎn)到17條，減少了2輛送貨車和3名物流工作人員，有效提高了工作效率。對(duì)于有些業(yè)務(wù)量小的偏遠(yuǎn)地區(qū)，采取“轉(zhuǎn)讓”的方式，將承攬到的快遞貨物轉(zhuǎn)讓給其他同行，從中收取一定的手續(xù)費(fèi)，沒(méi)有必要所有的業(yè)務(wù)都自己做；對(duì)于有些虧損的路線甚至要堅(jiān)決不做。（3） 加大信息化和自動(dòng)化設(shè)備投入，減少人工成本由于我國(guó)快遞業(yè)起步比較晚，發(fā)展水平低，在信息技術(shù)的應(yīng)用方面與發(fā)達(dá)國(guó)家有很大的差距，我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)還主要靠人工操作為主，在發(fā)達(dá)國(guó)家已普遍使用的一些技術(shù)設(shè)備在我國(guó)還很少見(jiàn)。我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)應(yīng)該有意識(shí)、有重點(diǎn)地去采用一些信息化的技術(shù)和設(shè)備，如管理信息系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、識(shí)別技術(shù)、自動(dòng)機(jī)械技術(shù)、自動(dòng)跟蹤技術(shù)等，從而不斷地提高自身的信息化程度，減少人工操作。購(gòu)買設(shè)備雖然投資大，但是一次性投入，通過(guò)提高效率可以回收，但人工成本卻要一直支出，而且現(xiàn)在工資不斷上漲，相比較，加大自動(dòng)設(shè)備的投入更經(jīng)濟(jì)，更能夠能降低成本，此外，還應(yīng)該引進(jìn)物流人才，留住物流人才，一個(gè)專業(yè)的人才工作效率能當(dāng)幾個(gè)，甚至十幾個(gè)普通人，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。 差異化戰(zhàn)略我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)另一條發(fā)展道路是走差異化戰(zhàn)略，它也符合企業(yè)藍(lán)海戰(zhàn)略的特征?？爝f企業(yè)提供的產(chǎn)品本質(zhì)上是服務(wù)，而對(duì)服務(wù)的需求相對(duì)于對(duì)產(chǎn)品的需求而言，更需要個(gè)性化和差異化。民營(yíng)快遞企業(yè)一般具有規(guī)模小、管理層次少、機(jī)構(gòu)扁平和運(yùn)作方式靈活等優(yōu)點(diǎn)，因此其業(yè)務(wù)范