公寓物業(yè)服務(wù)手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-07-21 12:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，應(yīng)主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)選層，電梯門(mén)打開(kāi)后，站在電梯轎廂門(mén)邊，用手擋住轎廂門(mén)，讓客人先上、下。、佩戴工作牌，保持良好形象；：1）按門(mén)鈴一下或輕敲門(mén)三下，站在離門(mén)一米處等候。如無(wú)反應(yīng)，等待30秒再次敲門(mén)，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門(mén)窗；2）業(yè)主開(kāi)門(mén)后應(yīng)先說(shuō)“您好！”，并說(shuō)明身份及來(lái)意。：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說(shuō)“謝謝！”，穿好鞋套方可進(jìn)入；：1）業(yè)主讓座方可就坐；2）維修服務(wù)需要挪動(dòng)物品時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因征得業(yè)主同意。維修服務(wù)完畢后，應(yīng)將已挪動(dòng)的物品放回原處，并將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，雜物裝袋帶走；3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費(fèi)及禮物；4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐；5）嚴(yán)禁使用洗手間。：1）應(yīng)向業(yè)主說(shuō)“謝謝！”和“再見(jiàn)！”；2）主動(dòng)為業(yè)主把門(mén)關(guān)上。：“您好！”，態(tài)度熱情，面帶微笑。如影響業(yè)主通過(guò)，應(yīng)主動(dòng)避讓，并說(shuō)“請(qǐng)！”；、說(shuō)明，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下！”。事情處理完后，表示感謝：1）如業(yè)主在開(kāi)車，應(yīng)先用交通手勢(shì)示意業(yè)主停車；2）秩序維護(hù)員應(yīng)敬禮。四 秩序維護(hù)部部門(mén)職能負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安管理、車輛管理、消防管理；負(fù)責(zé)為管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主/物業(yè)使用人提供優(yōu)質(zhì)的秩序維護(hù)服務(wù)； 負(fù)責(zé)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，維護(hù)正常的工作、生活秩序；負(fù)責(zé)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人員、物品出入的監(jiān)控管理；負(fù)責(zé)落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并建立健全，逐步完善內(nèi)部的管理機(jī)制；負(fù)責(zé)落實(shí)部門(mén)各崗位工作職責(zé)，杜絕和避免安全隱患的發(fā)生；負(fù)責(zé)依據(jù)應(yīng)急預(yù)案定期編制演練計(jì)劃，并組織演練；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五 秩序維護(hù)部崗位職責(zé)一、主管負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部及轄區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)管理工作；負(fù)責(zé)掌握轄區(qū)環(huán)境、樓宇分布狀況及消防設(shè)施情況；負(fù)責(zé)制定轄區(qū)全年治安、消防工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)制定轄區(qū)安全事故應(yīng)急處理方案，并根據(jù)安全形勢(shì)不斷將方案更新完善；負(fù)責(zé)定期主持召開(kāi)秩序維護(hù)部工作例會(huì)，準(zhǔn)確傳達(dá)并貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令；負(fù)責(zé)員工的思想教育、法制教育工作，組織并督促員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、開(kāi)展軍事訓(xùn)練及消防演練； 負(fù)責(zé)組織員工開(kāi)展文體娛樂(lè)活動(dòng)。負(fù)責(zé)巡查各崗位工作情況，對(duì)不稱職者提出處理意見(jiàn)；落實(shí)夜間查崗制度，并做巡查記錄；負(fù)責(zé)員工的考核評(píng)分、轉(zhuǎn)正、招聘工作；就員工的晉級(jí)、辭退必須向上級(jí)提交書(shū)面意見(jiàn)或建議；負(fù)責(zé)受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主有關(guān)秩序維護(hù)工作的投訴；1負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件組織調(diào)查處理，并做處理過(guò)程記錄；1負(fù)責(zé)定期向上級(jí)提交秩序維護(hù)部工作狀況報(bào)告；1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、班（組）長(zhǎng)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本班人員做好秩序維護(hù)工作；負(fù)責(zé)了解員工的思想動(dòng)態(tài),掌握員工的工作情況，經(jīng)常性地做員工思想工作；負(fù)責(zé)依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工值勤過(guò)程中的舉止、禮儀、禮貌等行為，對(duì)員工進(jìn)行考核； 負(fù)責(zé)日常班務(wù)的處理，每周主持召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)；負(fù)責(zé)本班人員的崗位培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，并做相關(guān)記錄；及時(shí)上報(bào)問(wèn)題和合理化建議；負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)員工正確、規(guī)范使用各種器具裝備，并負(fù)責(zé)各種器具的管理、維護(hù)和保養(yǎng)；負(fù)責(zé)妥善處理當(dāng)班期間發(fā)生的突發(fā)事件，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，做好本崗位的安全防范工作；負(fù)責(zé)熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器的使用方法，遇到各種緊急突發(fā)事件能正確處理；負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出轄區(qū)車輛、人員進(jìn)行盤(pán)查，對(duì)崗位突發(fā)的各種情況要認(rèn)真處理，及時(shí)上報(bào)并做好記錄；負(fù)責(zé)嚴(yán)格履行交接班制度，完整填寫(xiě)各項(xiàng)值班記錄；負(fù)責(zé)正確、規(guī)范使用各種器械裝備，并做好日常的保養(yǎng)和維護(hù)；負(fù)責(zé)接受業(yè)主、住戶的合理求助，回答訪客的合理咨詢，必要時(shí)為其引導(dǎo)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、交通崗負(fù)責(zé)熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，做好本崗位的安全防范工作；負(fù)責(zé)維持轄區(qū)或停車場(chǎng)的交通秩序，保證道口暢通及車輛停放有序；負(fù)責(zé)嚴(yán)密監(jiān)控轄區(qū)或停車場(chǎng)車輛情況，發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告；負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出轄區(qū)或停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行檢查、核對(duì)；負(fù)責(zé)
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