【文章內(nèi)容簡介】 羽毛球、門球、籃球等場地。 ⑨不定期舉辦公益性義務(wù)活動：為 業(yè)主 維修家電、進(jìn)行健康普查、為孤寡老人和殘疾人士做家務(wù)等。 ⑩向舉行結(jié)婚典禮的 業(yè)主 送祝賀鮮花。 在小區(qū)各處設(shè)便民箱 (常用工具、打氣筒、針線等 )。 不定期舉辦二手貨交易市場。 (2)有償服務(wù)項(xiàng)目 ①家政類 提供鐘點(diǎn)工 (家務(wù)、清潔、護(hù)理、照顧小孩或老人 )家教服務(wù)，提供接送小孩入托上學(xué)、小學(xué)生中餐、幼兒定時(shí)代管服務(wù)。 提供家庭綠化服務(wù)。 ②醫(yī)療類 正規(guī)醫(yī)院聯(lián)合，開設(shè)社區(qū)健康服務(wù)中心，為 業(yè)主 提供日常保健、健康咨詢，一般性疾病治療及康復(fù)治療服務(wù)。 開設(shè)家庭病床，送醫(yī)送藥、護(hù)理到家。 青島 天一 集團(tuán)物業(yè) 管理 有限公司物業(yè)管理 小區(qū) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 編號： WYGL 005 業(yè)主服務(wù)手冊 版次： A 版 本頁第 0 次修改 日期： 20211001 批準(zhǔn)實(shí)施 頁碼： 15 共 28 頁 ③家庭維修、裝修服務(wù) 提供家電維修安裝服務(wù) (電視、電腦、音響、洗衣機(jī)、空調(diào)機(jī) )等。 維修室內(nèi)水電線路管道。 室內(nèi)墻、門、地、窗裝修。 自行車、摩托車保管、汽車停放 ，洗車、修車、汽車美容服務(wù)。 票務(wù)服務(wù)：訂購車、船、機(jī)票。 ④文體類 提供網(wǎng)球場、游泳池、乒乓球室、卡拉 OK舞廳、電影廳等娛樂設(shè)施。 提供租用書、 VCD、 CD碟服務(wù)。 不定期舉辦文化、科技知識講座、培訓(xùn)班，如電腦基礎(chǔ)知識講座、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)、各種新式軟件操作、培訓(xùn)、會計(jì)、房地產(chǎn)經(jīng)營、兒童電腦資訊的培訓(xùn)課程、中小學(xué)生各類補(bǔ)習(xí)班、成人教育助學(xué)班、英語、日語學(xué)習(xí)班等。 舉辦各類興趣班：家居布置、插花、氣功、美容化妝，兒童算術(shù)、語言、拼音、繪畫、書法、樂器演奏、舞蹈、攝影等。 《便民服務(wù)項(xiàng)目一 覽表》。 二、便民服務(wù)程序 保證為 業(yè)主 提供及時(shí)、方便、滿意的服務(wù)。 適用于管理處為 業(yè)主 提供的、管理合同規(guī)定以外的長期服務(wù)。 (1)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審批《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》。 (2)管理處主任負(fù)責(zé)擬定《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》，決定便民服務(wù)過程中發(fā)生青島 天一 集團(tuán)物業(yè) 管理 有限公司物業(yè)管理 小區(qū) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 編號： WYGL 005 業(yè)主服務(wù)手冊 版次： A 版 本頁第 0 次修改 日期： 20211001 批準(zhǔn)實(shí)施 頁碼： 16 共 28 頁 的重大問題。 (3)物業(yè)管理員負(fù)責(zé)提供或安排人員提供便民服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)處理便民服務(wù)過程中的一般問題。 (4)財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)收取服務(wù)費(fèi)用。 (1)管理處主任每年 1 月份根據(jù)上一年度的《訪問 業(yè)主 記錄總結(jié)》和《 業(yè)主 請求記錄總結(jié)》，衡量提供某種長期便民服務(wù)的必要性和可行性，按照保本微利的原則，擬定管理處本年度《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》，報(bào)公司經(jīng)理審批。 (2)公司經(jīng)理批準(zhǔn)的《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》由管理處主任指定物業(yè)管理員以適宜的方式公告 業(yè)主 。公告方式可為下列一種： ①在管理處醒目位置張貼。 ②在花園宣傳欄內(nèi)張貼。 (3)便民服務(wù)項(xiàng)目，可包括但不限于下列幾種： ①代理物業(yè)出租。 ②代購代送煤氣。 ③代理申請安裝電話、有線電視。 ④代送小孩入學(xué)、入托。 (4)物業(yè)管理員將要求提供長期服務(wù)的 業(yè)主 姓名及棟號、房號、服務(wù)項(xiàng)目登記于 《接受長期服務(wù) 業(yè)主 名單》，并要求 業(yè)主 在名單上簽名確認(rèn)。 (5)按《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》規(guī)定需預(yù)交服務(wù)費(fèi)用或押金的，物業(yè)管理員告知 業(yè)主 向財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員繳交有關(guān)費(fèi)用。 (6)物業(yè)管理員按《接受長期服務(wù) 業(yè)主 名單》向 業(yè)主 提供服務(wù)或安排服務(wù)人員向 業(yè)主 提供服務(wù)并收取服務(wù)費(fèi)用。 (7)物業(yè)管理員或其安排的服務(wù)人員在便民服務(wù)過程中應(yīng)遵循《便民服務(wù)工作管理規(guī)定》。 青島 天一 集團(tuán)物業(yè) 管理 有限公司物業(yè)管理 小區(qū) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 編號： WYGL 005 業(yè)主服務(wù)手冊 版次： A 版 本頁第 0 次修改 日期： 20211001 批準(zhǔn)實(shí)施 頁碼： 17 共 28 頁 (8)物業(yè)管理員或其他服務(wù)人員將收取的服務(wù)費(fèi)用交財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員。 (9)財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員收取費(fèi)用時(shí)應(yīng)按《收費(fèi)運(yùn)作程序》進(jìn)行。 (10)物業(yè)管理員按《便民 服務(wù)工作管理規(guī)定》監(jiān)督便民服務(wù)質(zhì)量，處理便民服務(wù)過程中發(fā)生的一般問題，并將難以處理的重大問題報(bào)告管理處主任。 (11)管理處主任決定便民服務(wù)過程中發(fā)生的重大問題的處理措施，并指定物業(yè)管理員執(zhí)行。 (12)業(yè)主 對便民服務(wù)的投訴，按《 業(yè)主 投訴處理程序》進(jìn)行處理。 (13)物業(yè)管理員在 業(yè)主 提出停止接受某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，需問明原因并修訂《接受長期服務(wù) 業(yè)主 名單》。 (14)物業(yè)管理員在因接受某項(xiàng)長期服務(wù) 業(yè)主 減少至不能保本的數(shù)量時(shí)，應(yīng)向管理處主任提出，由管理處主任決定處理措施。 (15)管理處主任在某項(xiàng)服務(wù)不能保本經(jīng)營時(shí)，可 采取如下措施： ①設(shè)法增加接受長期服務(wù)的 業(yè)主 人數(shù)。 ②在下一年度的《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》公告時(shí)提高該服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格。 ③與尚在接受該項(xiàng)服務(wù)的 業(yè)主 協(xié)商，提高價(jià)格或停止提供服務(wù)。 ④其他適宜的措施。 (1)最新的《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》正本由管理處主任保存，副本由公司經(jīng)理、財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員和物業(yè)管理員保存。 (2)《接受長期服務(wù) 業(yè)主 名單》由物業(yè)管理員保存。 三、小區(qū)便民服務(wù)一覽表 小區(qū)便民服務(wù)一覽表 青島 天一 集團(tuán)物業(yè) 管理 有限公司物業(yè)管理 小區(qū) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 編號： WYGL 005 業(yè)主服務(wù)手冊 版次： A 版 本頁第 0 次修改 日期： 20211001 批準(zhǔn)實(shí)施 頁碼： 18 共 28 頁 序號 項(xiàng)目 步驟 責(zé)任人 備注 1 信息查詢 (1)信息輸入。 (2)業(yè)務(wù)開放。 2 建立緊急援 救系統(tǒng) (1)和正規(guī)醫(yī)院聯(lián)合，開設(shè)社區(qū)健康醫(yī)療服務(wù)中心。 (2)配備急救專車。 (3)建立呼救信息網(wǎng)絡(luò)，確定具體運(yùn)作方式。 (4)向居民發(fā)放緊急救援系統(tǒng)使用說明書。 (5)系統(tǒng)投入使用。 3 審核裝修圖紙、推薦/聯(lián)絡(luò)裝修施工隊(duì) (1)聯(lián)絡(luò)并確定 5～ 10 家經(jīng)評審合格的裝修施工隊(duì)作小區(qū)裝修隊(duì)。 (2)根據(jù)小區(qū)不同戶型，設(shè)計(jì)多套樣板房裝修方案。 (3)在入住期間開展工作。 4 圖書、雜志 閱覽服務(wù) (1)設(shè)置、布置圖書閱覽室。 (2)購買圖書、雜志、報(bào)刊。 (3)對外開放。 5 知識宣 傳 建立宣傳欄、墻報(bào)、開辦物業(yè)管理報(bào)。 每月配合物業(yè)管理工作，舉辦 1～ 2 次知