【正文】 所開展的各類社區(qū)活動(dòng)的評(píng)價(jià) □□□□□ 謝謝您的參與。 一、您的基本情況： : ；性別：□男□女，年齡：□ 2030 歲□ 3140 歲□ 4150歲□ 5160歲□ 61歲以上；聯(lián)系電話： 。 室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)：室內(nèi)裝潢、室內(nèi)裝修、定制家具、水電安裝、設(shè)計(jì)安裝防盜設(shè)施。 代購(gòu)物品：陪客購(gòu)物 元 /小時(shí)。 青島 天一 集團(tuán)物業(yè) 管理 有限公司物業(yè)管理 小區(qū) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào)： WYGL 005 業(yè)主服務(wù)手冊(cè) 版次： A 版 本頁第 0 次修改 日期： 20211001 批準(zhǔn)實(shí)施 頁碼： 23 共 28 頁 中學(xué)：一次 元 /二小時(shí)。 ，注意職業(yè)道德、講究職業(yè)道德、講究社會(huì)效益。 (2)培訓(xùn)服務(wù)人員。 (2)關(guān)制度和程序、進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作。 (4)視業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，確定交易日。 (2)購(gòu)買圖書、雜志、報(bào)刊。 (2)配備急救專車。 ②在下一年度的《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》公告時(shí)提高該服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格。 青島 天一 集團(tuán)物業(yè) 管理 有限公司物業(yè)管理 小區(qū) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào)： WYGL 005 業(yè)主服務(wù)手冊(cè) 版次： A 版 本頁第 0 次修改 日期： 20211001 批準(zhǔn)實(shí)施 頁碼： 17 共 28 頁 (8)物業(yè)管理員或其他服務(wù)人員將收取的服務(wù)費(fèi)用交財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員。 (3)便民服務(wù)項(xiàng)目，可包括但不限于下列幾種： ①代理物業(yè)出租。 (1)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審批《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》。提供租用書、 VCD、 CD碟服務(wù)。室內(nèi)墻、門、地、窗裝修。正規(guī)醫(yī)院聯(lián)合，開設(shè)社區(qū)健康服務(wù)中心，為 業(yè)主 提供日常保健、健康咨詢，一般性疾病治療及康復(fù)治療服務(wù)。 ⑩向舉行結(jié)婚典禮的 業(yè)主 送祝賀鮮花。 ②提供緊急救援服務(wù)。 在工作中嚴(yán)禁向居民索取錢物及吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。 ，要及時(shí)處理： (1)超過一個(gè)房間范圍的關(guān)于停水、停電、?？照{(diào)、停電話的投訴。一般情況要求 3天內(nèi)回單，若因客觀條件限制無法及時(shí)解決問題，應(yīng)及時(shí)告總值班室，由值班員按程序處理。 ，本部門處理的，應(yīng)在第一時(shí)間做出妥善安排，解決問題。維修 (服務(wù) )完畢后， 由維修 (服務(wù) )人員根據(jù)事先約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在單子上填寫金額，請(qǐng) 業(yè)主 在《維修 (服務(wù) )單》上簽字確認(rèn)，維修 (服務(wù) )人員不得直接向 業(yè)主 收費(fèi)。 業(yè)主 的投訴及時(shí)處理并回訪，做好《回訪記錄》。 (1)問候語：你好 !早晨 (早上 )好！ (2)祝賀語：節(jié)日好 !節(jié)日快樂 !恭喜發(fā)財(cái)！ 祝您好運(yùn) !萬事勝意 !一路順風(fēng)！ (3)歡迎語：歡迎 !歡迎光臨 !歡迎指導(dǎo)！ (4)見面語：請(qǐng)進(jìn) !請(qǐng)坐 !請(qǐng)用茶！ (5)致歉語：對(duì)不起 !請(qǐng)?jiān)?!請(qǐng)諒解！ (6)祈請(qǐng)語：請(qǐng)關(guān)照 !請(qǐng)指正 !請(qǐng)稍候 !請(qǐng)稍等 !請(qǐng)留步！ (7)致謝語：謝謝 !多謝關(guān)照 !多謝指正！ 青島 天一 集團(tuán)物業(yè) 管理 有限公司物業(yè)管理 小區(qū) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào)： WYGL 005 業(yè)主服務(wù)手冊(cè) 版次： A 版 本頁第 0 次修改 日期： 20211001 批準(zhǔn)實(shí)施 頁碼： 4 共 28 頁 (8)辭別語：再見 !Byebye!晚安！ 四、來電接待 。有效投訴要控制在年 ‰以下。大廈或小區(qū)的管理部門應(yīng)予重視并運(yùn)用這 一手段來定期自我檢查：應(yīng)注意在征求 業(yè)主 意見后，要及時(shí)給 業(yè)主 一個(gè)滿意地答復(fù)，以維護(hù)公司的信譽(yù)。征求和收集意見可使用表格的方法，給 業(yè)主 答復(fù)可采取回訪的辦法。 3次走訪 業(yè)主 ，傾聽 業(yè)主 建議和意見，及時(shí)滿足 業(yè)主的合理要求，采納 業(yè)主 合理的建議。 3次前，應(yīng)立即接聽電話。對(duì)于短期內(nèi)無法處理的問題，應(yīng)做好解釋工作。 (服務(wù) )人員將 業(yè)主 簽訂的《維修 (服務(wù) )任務(wù)單》交 業(yè)主 服務(wù)部， 業(yè)主 服務(wù)部應(yīng)將維修 (服務(wù) )情況在《報(bào)修 (服務(wù) )匯總表》上完成相應(yīng)欄目的注記，每月15日將 業(yè)主 確認(rèn)的收費(fèi)款項(xiàng)填入《付款請(qǐng)求書》送交 業(yè)主 ，并請(qǐng)其于 20日前付費(fèi)，逾期由業(yè)務(wù)員上門收款，并將收取的費(fèi)用登記入賬。 ，要及時(shí)上報(bào)，并召集有關(guān)責(zé)任人迅速解決。 業(yè)主 做回訪，了解維 修情況，征詢 業(yè)主 意見，在維修單上做記錄。 (2)電梯故障。 (1)無償服務(wù)項(xiàng)目 ①提供信息查詢。家居裝飾公司信息。各種培訓(xùn)信息。 ③協(xié)助 業(yè)主 審核房屋裝修圖紙，聯(lián)系推薦經(jīng)評(píng)審合格的裝修施工隊(duì)。 在小區(qū)各處設(shè)便民箱 (常用工具、打氣筒、針線等 )。 (2)管理處主任負(fù)責(zé)擬定《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》，決定便民服務(wù)過程中發(fā)生青島 天一 集團(tuán)物業(yè) 管理 有限公司物業(yè)管理 小區(qū) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào)： WYGL 005 業(yè)主服務(wù)手冊(cè) 版次： A 版 本頁第 0 次修改 日期： 20211001 批準(zhǔn)實(shí)施 頁碼： 16 共 28 頁 的重大問題。 ②代購(gòu)代送煤氣。 (9)財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員收取費(fèi)用時(shí)應(yīng)按《收費(fèi)運(yùn)作程序》進(jìn)行。 ③與尚在接受該項(xiàng)服務(wù)的 業(yè)主 協(xié)商，提高價(jià)格或停止提供服務(wù)。 (3)建立呼救信息網(wǎng)絡(luò)，確定具體運(yùn)作方式。 (3)對(duì)外開放。 8 設(shè)立便民 箱 確定便民箱布局及各點(diǎn)配備的器具，修訂便民箱管理規(guī)定。 (3)組織家政服務(wù)隊(duì)伍并培訓(xùn)人員。 (3)開展業(yè)務(wù)。 ，協(xié) 調(diào)好關(guān)系，建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 專科教師 (音樂、舞蹈、繪畫、外語等 )價(jià)格另定。 代客復(fù)?。好繌? 元 /8開。 其他：家電維修等，價(jià)格協(xié)商而定。 ： ；物業(yè)管理單位 。 二、物業(yè)管理各類服務(wù)項(xiàng)目滿意度測(cè)評(píng)： ； ； ； ； 。 二、程序和方法 管理處每季度發(fā)放一次《 業(yè)主 滿意度測(cè)評(píng)表》，發(fā)放數(shù)量不低于入住 業(yè)主 數(shù) 20%，抽樣對(duì)象盡量避免重復(fù)，做好統(tǒng)計(jì)分析和回訪工作，并落實(shí)整改措施。 代辦國(guó)內(nèi)外報(bào)刊訂閱：管理費(fèi) 元 (如有需要可特約上門服務(wù) )。 醫(yī)療康復(fù)：專家門診 元 /次。 二、價(jià)格表 委托性服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表 委托性服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表 代聘保姆：退休人員、中青年、大學(xué)生、男短工、管家、陪病人、保姆型 家教 ( 元 /小時(shí) )。 (2)組織家教師資隊(duì)伍，并進(jìn)行職業(yè)道德、規(guī)范培訓(xùn)。 。 (3)投入使用。 每月配合物業(yè)管理工作，舉辦 1～ 2 次知識(shí)傳播小報(bào)。 (5)系統(tǒng)投入使用。 (1)最新的《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》正本由管理處主任保存，副本由公司經(jīng)理、財(cái)