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【正文】 報刊訂閱：管理費 元 (如有需要可特約上門服務(wù) )。 房地產(chǎn)代理：代理購買和出售各種商品房、僑匯房。 提供售樓信息。 代理房產(chǎn)的出租和承租。 代理咨詢土地批租、有償轉(zhuǎn)讓。 室內(nèi)裝潢設(shè)計：室內(nèi)裝潢、室內(nèi)裝修、定制家具、水電安裝、設(shè)計安裝防盜設(shè)施。 其他：家電維修等，價格協(xié)商而定。 青島 天一 集團物業(yè) 管理 有限公司物業(yè)管理 小區(qū) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 編號： WYGL 005 業(yè)主服務(wù)手冊 版次： A 版 本頁第 0 次修改 日期： 20211001 批準(zhǔn)實施 頁碼： 24 共 28 頁 業(yè)主 滿意度測評管理 一、目的 為了與 業(yè)主 間保持聯(lián)絡(luò)，及時溝通、理解物業(yè)管理工作的有關(guān)情況，使 業(yè)主 主動參與小區(qū)管理，配合和支持物業(yè)管理工作，應(yīng)開展 業(yè)主 滿意度測評活動。 二、程序和方法 管理處每季度發(fā)放一次《 業(yè)主 滿意度測評表》，發(fā)放數(shù)量不低于入住 業(yè)主 數(shù) 20%，抽樣對象盡量避免重復(fù)，做好統(tǒng)計分析和回訪工作，并落實整改措施。 由管理處組織專人撰寫、編排物業(yè)管理有關(guān)信息，每季張貼在公告欄處，并注意收集反饋信息。 不定期召開 業(yè)主 座談會，征詢改進工作的意見，座談會可根據(jù)管理服務(wù)上的實際情況，以邀請 業(yè)主 代表或 業(yè)主 輪流參與的形式進行。 三、 業(yè)主 滿意度測評試題范本 內(nèi)容見附。 青島 天一 集團物業(yè) 管理 有限公司物業(yè)管理 小區(qū) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 編號： WYGL 005 業(yè)主服務(wù)手冊 版次： A 版 本頁第 0 次修改 日期： 20211001 批準(zhǔn)實施 頁碼： 25 共 28 頁 附： 業(yè)主 滿意度測評試題范本 尊敬的 業(yè)主 ： 您好 ! 為了更好地服務(wù)于 業(yè)主 ，特請您對 我們的服務(wù)工作進行測評，請在下表中您認(rèn)為合適的“□”內(nèi)劃√。 一、您的基本情況： : ；性別：□男□女，年齡：□ 2030 歲□ 3140 歲□ 4150歲□ 5160歲□ 61歲以上；聯(lián)系電話： 。 ： ；物業(yè)管理單位 。 物業(yè)屬性：□商品房□售后公房□租用公房□其他；物業(yè)類型：□高層□小高層□多層□別墅□其他；入住時間： 。 二、物業(yè)管理各類服務(wù)項目滿意度測評： ； ； ； ； 。 (1)保安人員崗位規(guī)范服務(wù) (儀表儀容、掛牌上崗、舉止文明、環(huán)境熟悉、秩序維護、防范到位、服務(wù)態(tài)度等 ) □□□□□ (2)24小時保安立崗、巡崗安全服務(wù) □□□□□ 青島 天一 集團物業(yè) 管理 有限公司物業(yè)管理 小區(qū) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 編號： WYGL 005 業(yè)主服務(wù)手冊 版次： A 版 本頁第 0 次修改 日期： 20211001 批準(zhǔn)實施 頁碼： 26 共 28 頁 (3)外來／訪客／閑雜人員／物品的進出管理 □□□□□ (4)機動車輛管理 (車輛登記、停車證發(fā)／收、車輛指揮、收費等 ) □□□□□ (5)停車場 (露天／地下 )／自行車庫進出管理 (場地清潔、車輛停放有序、道路暢通、標(biāo)識清楚等 ) □□□□□ (6)消防及保安設(shè)施管理 (消防栓、滅火機、防盜門、電子對講門禁系統(tǒng)、監(jiān)控等 ) □□□□□ (1)清潔人員的崗位規(guī)范服務(wù) (儀表儀容、舉止文明、服務(wù)態(tài)度等 ) □□□□□ (2)室內(nèi)公用部位清潔服務(wù) (門廳／大堂、樓梯／扶手、臺階、樓道走廊墻面／天花板、玻璃窗、公共設(shè)備與設(shè)施、標(biāo)識與裝飾物等 ) □□□□□ (3)室外公用區(qū)域清潔服務(wù) (道路、廣場、雕塑、公共設(shè)備與設(shè)施、標(biāo)識與裝飾物等 ) □□□□□ (4)生活垃圾袋裝化，日產(chǎn)日清，垃圾筒／垃圾箱房定期衛(wèi)生滅殺 □□□□□ (5)建筑垃圾的清運與管理 □□□□□ (1)綠化養(yǎng)護現(xiàn)狀 (花草樹木長勢、修剪狀況、補種換苗等 ) □□□□□ (2)綠化養(yǎng)護情況 (澆灌、施肥、病蟲害防治等 ) □□□□□ (3)綠化區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生 □□□□□ 接待服務(wù) (1)物業(yè)接待辦公場所的環(huán)境與布置 □□□□□ 青島 天一 集團物業(yè) 管理 有限公司物業(yè)管理 小區(qū) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 編號： WYGL 005 業(yè)主服務(wù)手冊 版次： A 版 本頁第 0 次修改 日期： 20211001 批準(zhǔn)實施 頁碼： 27 共 28 頁 (2)服務(wù)接待人員的崗位規(guī)范服務(wù) (儀表儀容、掛牌上崗、舉止行為、文明用語、服務(wù)態(tài)度等 ) □□□□□ (3)全年 365天的 業(yè)主 服務(wù) □□□□□ (4)公開辦事制度、公開辦事紀(jì)律、公開收費項目與標(biāo)準(zhǔn) □□□□□ (5)各類 (電話／書信／來訪 )日常管理／投訴事項處理 (處理時限，處理績效、反饋與回訪等 ) □□□□□ (6)裝修管理 (圖紙審 批、合約簽訂、施工人員管理、裝修現(xiàn)場監(jiān)控與管理、違章處理、驗收 ) □□□□□ (7)與 業(yè)主 的交流與溝通、協(xié)調(diào) □□□□□ (8)嚴(yán)禁向 業(yè)主 吃、拿、卡、要等行為的執(zhí)行情況 □□□□□ (1)維修人員的崗位規(guī)范服務(wù) (儀表儀容掛牌上崗、舉止行為、文明用語、服務(wù)態(tài)度等 ) □□□□□ （ 2)全年 365天 24小時報修項目的受理 □□□□□ (3)各類報修項目的維修情況 (維修時限、維修質(zhì)量、驗收簽字、維修回訪等 ) □□□□□ (4)嚴(yán)禁向 業(yè)主 吃、拿、卡、要等行為的執(zhí)行情況 □□□□□ 運行管理 (1)小區(qū)正常供水、供電情況 □□□□□ (2)電梯正常運轉(zhuǎn)情況 (轎廂清潔、日常運行、保養(yǎng)運作等 ) □□□□□ 青島 天一 集團物業(yè) 管理 有限公司物業(yè)管理 小區(qū) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 編號： WYGL 005 業(yè)主服務(wù)手冊 版次： A 版 本頁第 0 次修改 日期： 20211001 批準(zhǔn)實施 頁碼： 28 共 28 頁 (3)小區(qū)樓內(nèi)公燈與道路照明運行 □□□□□ (4)水箱清洗情況 □□□□□ (1)您對公司整體管理與服務(wù)水準(zhǔn)評價 □□□□□ (2)您對本物業(yè)各類服務(wù)收費的合理性評價 □□□□□ (3)您對本物業(yè)內(nèi)所開展的各類服務(wù) (有償服務(wù)、無償服務(wù)、特約服務(wù)等 )評價 □□□□□ (4)您對本物業(yè)內(nèi)所開展的各類社區(qū)活動的評價 □□□□□ 謝謝您的參與。 青島天一集團 物業(yè) 管理有限 公司 編制： 李明輝 審核： 柴方軍 批準(zhǔn)： 劉勝錫