【文章內(nèi)容簡介】 銷售、發(fā)貨后勤以及服務(wù)的絕大部分都將通過Internet和第三方物流實(shí)現(xiàn)。這些環(huán)節(jié)中的物流活動，如配送，則可通過第三方物流加以完成；對技術(shù)開發(fā)部分，企業(yè)可以建立產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)，也可借助Internet來進(jìn)行與合作伙伴的聯(lián)系。另外，在輔助活動中，中小企業(yè)可以通過本企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)上招聘來招聘員工，進(jìn)行人力資源管理。企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)通過企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)來提高管理的效率和效果。3 中小企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值鏈體系的構(gòu)建中小企業(yè)經(jīng)營活動的部分環(huán)節(jié)由傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)為電子商務(wù)方式后，將帶來一系列的新增價(jià)值。 價(jià)值鏈中的基本活動中小企業(yè)基本活動實(shí)施電子商務(wù)帶來的價(jià)值包括兩方面，一是開展網(wǎng)上營銷所節(jié)省的成本和零庫存生產(chǎn)以及有效的客戶服務(wù)所帶來的額外價(jià)值。二是第三方物流或本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化后的高效配送體系帶來的新增利潤。 通過網(wǎng)上營銷帶來的新價(jià)值網(wǎng)上營銷可以為企業(yè)帶來一系列的新價(jià)值：首先，網(wǎng)上營銷可以幫助企業(yè)樹立勇于向高新技術(shù)領(lǐng)域探索、致力于技術(shù)領(lǐng)先、注重長遠(yuǎn)利益和獨(dú)特服務(wù)以及致力于提升顧客價(jià)值的先鋒企業(yè)形象。其次，在產(chǎn)品銷售方面，可以縮短營銷鏈。在傳統(tǒng)的營銷模式下，產(chǎn)品需要經(jīng)過代理商、批發(fā)商、零售商等諸多中間環(huán)節(jié)，才能實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)商到消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移。過長的營銷鏈?zhǔn)估麧欉^多的向中間商轉(zhuǎn)移，制造商分享的利益有限。而電子商務(wù)使買賣雙方實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動的交易，省卻了中間環(huán)節(jié)，精簡了中間商之間的交易，簡化了人工處理交易信息的環(huán)節(jié)。中間環(huán)節(jié)的精簡直接導(dǎo)致了管理成本的下降。借助于網(wǎng)絡(luò)使產(chǎn)品銷售更加方便快捷，顧客或消費(fèi)者可以在網(wǎng)上隨時(shí)挑選并足不出戶就可以獲得自己稱心的產(chǎn)品或服務(wù)，或通過企業(yè)的互動溝通參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)以滿足自己的特殊要求。第三，開展網(wǎng)上營銷可降低企業(yè)的促銷成本。盡管建立和維護(hù)公司的網(wǎng)站需要一定的投資，但是與其它銷售方式相比，使用成本已經(jīng)大大降低了。有研究表明，使用因特網(wǎng)作為廣告媒體進(jìn)行網(wǎng)上促銷，可以增加10倍的銷售量，而成本只有傳統(tǒng)廣告及郵寄廣告的1/10。另外企業(yè)在網(wǎng)上提供有效的客戶支持服務(wù)，可以大量減少電話咨詢的次數(shù)。例如美國聯(lián)邦運(yùn)捷公司通過設(shè)立網(wǎng)址咨詢系統(tǒng)，使客戶可以隨時(shí)跟蹤快捷包裹的運(yùn)輸情況，客戶每次查詢只花費(fèi)公司10美分，如果相同的查詢工作由人工接線員做，客戶每次查詢將花費(fèi)公司7美元。第四，由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬空間、雙向互動和時(shí)空無限的特性，因而使得企業(yè)的交易成本大大壓縮，開展電子商務(wù)可以使企業(yè)減少交易成本，從而減少企業(yè)總體成本，交易成本即市場交易費(fèi)用，指市場中平等法人之間完成交易所需費(fèi)用。包括：找交易對象費(fèi)用，交易對象之間談判的費(fèi)用，交易實(shí)現(xiàn)的費(fèi)用等等。對于市場交易兩大主體廠商和消費(fèi)者具體而言可以這樣計(jì)算廠商交易成本：廠商交易成本=搜尋成本+談判成本+實(shí)施成本+其它交易費(fèi)用，其中：（1）搜尋成本：廠商搜尋消費(fèi)群體、合作伙伴所花費(fèi)的成本，廠商一般受市場價(jià)格信號調(diào)節(jié)組織生產(chǎn)、市場生產(chǎn)的基礎(chǔ)是廠商對完全非個(gè)人需求的預(yù)測，因此廠商承擔(dān)了需求不確定帶來的風(fēng)險(xiǎn)。（2）談判成本：受成本（運(yùn)輸、通訊、差旅）的影響。（3）實(shí)施成本：受交易不同時(shí)發(fā)生而實(shí)施貨物倉儲保管和店面貨架成本即儲管成本影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)交易成本由此可降低70%，周期縮短65%，使產(chǎn)品成本下降2%39%最后，企業(yè)通過設(shè)計(jì)清晰、結(jié)構(gòu)良好的網(wǎng)頁，給訪問者提供參與機(jī)會，使之愿意與企業(yè)進(jìn)行交流。通過交流，可以收集訪問者對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及信息的意見。這種不斷的互動式交流，將給企業(yè)帶來更大的市場（遲曉英等，2002）。 通過客戶服務(wù)帶來的新價(jià)值Internet為企業(yè)與顧客或消費(fèi)者之間雙向溝通提供了方便快捷的技術(shù)條件，使得企業(yè)在網(wǎng)上為顧客或消費(fèi)者提供更好的服務(wù)從而提升顧客或消費(fèi)者的價(jià)值成為可能。企業(yè)在網(wǎng)上介紹產(chǎn)品、提供技術(shù)支持、查詢訂單處理信息，不僅可以解放企業(yè)自己的客戶服務(wù)人員，大量減少電話咨詢的次數(shù)，進(jìn)而節(jié)省大量開支和人員投入，以便可以讓他們?nèi)ヌ幚砀鼮閺?fù)雜的問題，調(diào)整與客戶的關(guān)系，從而使客戶更滿意。企業(yè)可以常常收集和存儲有關(guān)客戶和產(chǎn)品的信息，建立客戶檔案，以加強(qiáng)與他們的聯(lián)系，為客戶提供更有效的服務(wù)，同時(shí)發(fā)展?jié)撛诘念櫩?，擴(kuò)大企業(yè)的銷售量和利潤，進(jìn)而鞏固和增強(qiáng)市場競爭地位。由于世界各地存在時(shí)差，進(jìn)行國際商務(wù)談判就相當(dāng)不方便，對企業(yè)而言，每天提供24小時(shí)的客戶支持和服務(wù)費(fèi)用相當(dāng)昂貴。然而Internet可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線服務(wù)，任何人都可以在任何時(shí)候向網(wǎng)上企業(yè)查找信息，尋找問題的解決方案。由于電子商務(wù)是24小時(shí)的全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。通過因特網(wǎng)，銷售人員有限的中小供應(yīng)商可以進(jìn)入制造商的搜尋范圍，不僅面向本國而且面向全球，開辟更專業(yè)化的市場。因此，Internet強(qiáng)大的交互能力使之較傳統(tǒng)中的顧客服務(wù)在時(shí)間上、速度上、質(zhì)量上更好地滿足了顧客或消費(fèi)者的需要，因而使顧客或消費(fèi)者所獲得的價(jià)值在無形中增加了許多。 通過管理庫存生產(chǎn)帶來的新價(jià)值電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)管理的特征主要體現(xiàn)在：設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)化和生產(chǎn)快捷化及柔性化。一般來說，企業(yè)需要花費(fèi)大筆資金購買土地建造倉庫，以備儲貨所需，這無疑將增加投資，提高產(chǎn)品的成本。企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)后，企業(yè)的營銷和采購部門對市場的預(yù)測反應(yīng)大大加快（劉洋等，2001）。問題一出現(xiàn)，即可通過網(wǎng)絡(luò)將情況馬上傳遞給有關(guān)部門，有關(guān)部門及時(shí)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。如果需求突然增加，或者某一工廠不能完成生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)計(jì)劃部門就會及時(shí)察覺并安排加班生產(chǎn)。電子商務(wù)還可以明顯縮短貿(mào)易雙方的訂貨周期，有效地緩解了企業(yè)庫存的壓力，庫存量可以降低10%直至100%，甚至可以實(shí)現(xiàn)“零庫存”。同時(shí)，一般意義的電子商務(wù)與ERP等的緊密結(jié)合構(gòu)成企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，使生產(chǎn)組織打破原先的條塊分割的工藝專業(yè)化組織形式和單一的流水線生產(chǎn)組織形式，建立了面向市場的柔性快速制造系統(tǒng)，對生產(chǎn)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，以實(shí)現(xiàn)快速生產(chǎn)新產(chǎn)品及各種變形產(chǎn)品，從而使生產(chǎn)小批量、高性能產(chǎn)品能達(dá)到大批量生產(chǎn)同樣的效益。 通過改善物流帶來的新價(jià)值電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的物流配套設(shè)施必須要能夠跟上，才能形成快捷、周到、個(gè)性化的服務(wù)，比如第三方物流的實(shí)施。第三方物流（Third Party Logistics）是指從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)流通過程中進(jìn)行服務(wù)的第三方。它以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)信息和實(shí)物的快速、準(zhǔn)確的協(xié)調(diào)和傳遞，提高倉庫管理、裝卸運(yùn)輸、采購訂貨以及配送發(fā)運(yùn)的自動化水平（徐偉，2001）。同時(shí)，第三方物流提供的服務(wù)基于合同規(guī)定的條款，風(fēng)險(xiǎn)、利益共享的特征使得其與電子商務(wù)企業(yè)的關(guān)系是一種長期的、互利的合作聯(lián)盟，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性。第三方物流專業(yè)化的、多功能的、全方位的物流代理服務(wù)能夠滿足電子商務(wù)物流配送的要求，提高了電子商務(wù)的整體物流服務(wù)水平。一些企業(yè)在自己原有的銷售配送系統(tǒng)中建立ECR（Efficient Customer Response即有效客戶反應(yīng)）系統(tǒng)和JIT（Just In Time即及時(shí)生產(chǎn)）系統(tǒng)，基本上能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)交易過程的電子化和最大化。配送系統(tǒng)內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)化，可以在客戶需要的時(shí)候，立即從倉庫中提貨或者迅速訂貨，盡量滿足客戶的需求，而且能夠及時(shí)獲取顧客的反饋信息，從而大大提高了物流服務(wù)水平，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭實(shí)力?？傊?，企業(yè)在物流管理方面配套設(shè)施的很好實(shí)施，可以提高企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值鏈體系整體的應(yīng)用水平，是電子商務(wù)價(jià)值鏈體系里相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)。 價(jià)值鏈中的輔助活動由電子商務(wù)替代企業(yè)輔助活動中的人工操作可以使產(chǎn)生的管理成本降低、收益增加。包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)帶來的高效率，產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)的價(jià)值和部分人力資源管理成本及采購成本的降低。 改善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施帶來新價(jià)值實(shí)施電子商務(wù)帶來的新價(jià)值電子商務(wù)的開展帶動了企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)，通過局域網(wǎng)(LAN)、辦公自動化系統(tǒng)（OA）、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)等開發(fā)或引進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部高效率的通訊和知識共享，可以使企業(yè)處理事務(wù)的周期平均縮短75%，節(jié)省人力成本15%35%（許焱等，2006）。 構(gòu)建產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)實(shí)施電子商務(wù)帶來的新價(jià)值在技術(shù)開發(fā)中，企業(yè)可構(gòu)建產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)PDM（Product Data Management）。PDM是一門用來管理所有與產(chǎn)品相關(guān)信息（包括零件信息、配置、文檔、CAD文件、結(jié)構(gòu)、權(quán)限信息等）和所有與產(chǎn)品相關(guān)過程（包括過程定義和管理）的技術(shù)（謝康，1999）。PDM通過構(gòu)筑產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫，建立了一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品研發(fā)平臺。在這個(gè)平臺上，圖形設(shè)計(jì)師和生產(chǎn)部門的工程師及管理專家可通過Internet來收集和交換信息，可根據(jù)客戶的個(gè)性化的需求，組織企業(yè)的各種力量，為客戶提供滿足其個(gè)性要求的定制服務(wù)，同時(shí)客戶也可通過Internet直接參與自己所需產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，它將促進(jìn)工業(yè)的輕型化和效益的提高。這是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)為贏得競爭優(yōu)勢必須采取的措施。 人力資源管理實(shí)施電子商務(wù)帶來的新價(jià)值人力資源管理的部分活動也可以通過電子商務(wù)方