中小企業(yè)電子商務(wù)的供需企業(yè)模式(編輯修改稿)
2025-07-25 02:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，從資料探勘中發(fā)揮個人化技術(shù)[15]，相關(guān)的應(yīng)用也逐漸成熟[9,17]，其中包括智慧型代理人的關(guān)鍵技術(shù)[10,14]，而其影響評估也具正面結(jié)果[8]。企業(yè)主動個人化的技術(shù)，應(yīng)該是未來EC各種可能成功模式的主要因素之一。參、 電子商務(wù)供需雙邊企業(yè)模式本研究認(rèn)為中小企業(yè)EC供需企業(yè)模式，不只建立短期的生意關(guān)係，而應(yīng)是長期策略聯(lián)盟的夥伴關(guān)係。在EC發(fā)展之初，才能造成雙贏的企業(yè)模式。(一) EC需求企業(yè)模式中小企業(yè)EC的需求企業(yè)模式從管理角度可分為政策、組織與策略層面。(1)政策面決策主管應(yīng)：a. 瞭解EC是未來必然的趨勢。網(wǎng)際網(wǎng)路EC由於其潛力無限，連各國政府都積極修法促成與推廣，深怕落後其它的國家而影響未來國家整體生產(chǎn)力與國際間競爭力。中小企業(yè)決策主管也應(yīng)面對此一潮流趨勢訂定相關(guān)因應(yīng)政策。例如美國的戴爾(Dell)電腦公司很早即認(rèn)清此一趨勢，並致力於網(wǎng)路直銷而於數(shù)年內(nèi)越其他競爭對手。b. 評估EC實施的可行性與時機。EC畢竟只是一條新的流通管道，而且對某些行業(yè)或公司而言，也許並不適用EC或時機尚未成熟。所以政策上應(yīng)多留意其發(fā)展與公司現(xiàn)狀的變化，增加其對EC的警覺性與應(yīng)變力。例如高雄鳳山的安泰證券公司，在評估市場及客戶需求後認(rèn)為時機稍縱即逝，而推出網(wǎng)路下單，以避免流失部份現(xiàn)有的顧客。c. 外包其EC觸角。因為EC的投資報酬預(yù)估不易，自行開發(fā)建置遠(yuǎn)較外包EC服務(wù)風(fēng)險高，況且EC資訊服務(wù)公司對EC市場的變化較敏感且因應(yīng)能力較快。事實上，很多涉足EC的中大型企業(yè)仍在尋找成功獲利的模式，中小企業(yè)憑己之力不如與外包EC資訊服務(wù)公司合作具競爭力。(2)組織面設(shè)一專案負(fù)責(zé)人，其功能在於：a. 評估EC資訊服務(wù)。EC外包資訊服務(wù)公司的選擇，就如同電腦化時的選擇一樣重要，尤其是中小企業(yè)第一次電腦化時是很容易失敗的。評估的目標(biāo)在尋找可長久合作並利益相結(jié)合的資訊服務(wù)公司。b. 訂定EC的範(fàn)圍及計劃。先訂出合理的目標(biāo)，再決定其EC經(jīng)營的範(fàn)圍與計劃。一個小而美的成功獲利模式，遠(yuǎn)較超出能力的野心計劃來得實際。c. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部人員。EC的規(guī)劃需要與規(guī)劃傳統(tǒng)流通管道一樣的人力與資訊，利用外包EC資訊服務(wù)公司來降低內(nèi)部的擴大需求，所以專案負(fù)責(zé)人需有效的協(xié)調(diào)內(nèi)部人員與外包公司的配合。(3)策略面利用EC來達成下列附加目標(biāo)：a. 建立資訊系統(tǒng)的典範(fàn)。對尚未電腦化或電腦化不成功的中小企業(yè)而言，EC服務(wù)外包不會影響其實施EC的可行性，反而能建立一個示範(fàn)，提昇對現(xiàn)代化與電腦化的認(rèn)知。b. 實現(xiàn)個人化行銷的理想。傳統(tǒng)的中小企往往無法有效的建立與運用客戶資料，藉由EC外包的機會，來實現(xiàn)中大型企業(yè)才有能力進行的個人化行銷。c. 提昇管理人員水準(zhǔn)及管理文化。EC是另一波的電腦化，中小企業(yè)可藉由與外包資訊服務(wù)公司的合作，提昇其公司內(nèi)部管理人員的水準(zhǔn)與管理文化。(二)供給企業(yè)模式圖1 企業(yè)主動之個人化互動模式本供給企業(yè)模式主要是針對企業(yè)對個人的EC型態(tài)，且從技術(shù)角度來瞭解其基本架構(gòu)，圖1展現(xiàn)的是一個顧客個人化互動的技術(shù)概念模式：該架構(gòu)利用上層企業(yè)主動的互動模式中的資料庫行銷相關(guān)技術(shù)，來達成下層企業(yè)被動的互動模式所無法做到的個人化服務(wù)的目的。而上層資料庫行銷中的兩個重要的關(guān)鍵在於這是一個網(wǎng)路基礎(chǔ)的決策支援系統(tǒng)[13]且決策的結(jié)果必須能動態(tài)的組合新的網(wǎng)頁呈現(xiàn)給使用者[2]。下層則包括傳統(tǒng)後端伺服器的資料庫、內(nèi)容檔案與應(yīng)用程式，及啟動伺服器服務(wù)程式的CGI(共通閘道介面)等Web 伺服器技術(shù)。EC的作業(yè)流程中也需要安全技術(shù)及電子付款等關(guān)鍵技術(shù)。本模式屬高層次的概念的技術(shù)模式，EC資訊服務(wù)公司於應(yīng)用時，尚需依個別中小企業(yè)的狀況評估、規(guī)劃與執(zhí)行EC及
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