【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級方面電子商務(wù)發(fā)揮了一定的積極作用。因為電子商務(wù)使新技術(shù)、新創(chuàng)意在網(wǎng)上迅速傳播，為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供了準(zhǔn)確、及時的信息，開發(fā)者可以利用網(wǎng)絡(luò)快速調(diào)研，了解顧客最新的需求。在開發(fā)產(chǎn)品的過程中，電子商務(wù)是迅捷簡便的，具有友好界面的用戶信息反饋工具，決策者們能夠通過它獲得高價值的商業(yè)情報，辨別隱藏的商業(yè)關(guān)系和把握未來的趨勢。因而，他們可以做出更有創(chuàng)造性、更具戰(zhàn)略性的決策。開發(fā)者利用網(wǎng)絡(luò)迅速地得到市場反饋，以便隨時對產(chǎn)品進行改良，使產(chǎn)品最大限度地滿足市場需求。電子商務(wù)還為消費者提供個性化服務(wù)創(chuàng)新了條件，在提高整個社會的福利水平的同時，也為企業(yè)增加贏利提供了契機。在傳統(tǒng)方式下，人們必須在商場營業(yè)時間去商場購物，受較強的時間和地點限制。電子商務(wù)的全球市場由計算機網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)而成，網(wǎng)絡(luò)工作的不間斷特性使之成為一個與地域及時間無關(guān)的一體化市場，世界各地的任何人都可以通過計算機和Internet隨時、隨地、隨意地進行商務(wù)活動。企業(yè)也利用網(wǎng)絡(luò)追蹤和分析每一位消費者的偏好、需求和購物習(xí)慣，同時將消費者的需求及時反饋到?jīng)Q策層，促進企業(yè)針對消費者而進行的研究和開發(fā)活動，使企業(yè)對客戶的了解和認(rèn)知更為透徹，更好地為他們提供個性化服務(wù)，提高他們的滿意度和忠誠度，為企業(yè)增加贏利。 在企業(yè)內(nèi)部，電子商務(wù)模式可以促使企業(yè)打破部門之間的界限，把相關(guān)人員集合起來，按照市場機制去組織跨越職能的工作，從而減少企業(yè)的管理層次和管理人員的數(shù)量。提高企業(yè)內(nèi)部團隊合作效率。將那種容易形成官僚主義、低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壘的單一決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。因為決策的分散化能夠增強員工的參與感和責(zé)任感，提高了決策的科學(xué)性和可操作性，改變下級服從上級，上級行政干預(yù)下級的專制型的企業(yè)管理模式。在管理思想上，強調(diào)高效、敏捷；在管理體制上，注重各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、配合和并行工作；在組織功能上，強調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)、服務(wù)和創(chuàng)新，著力培養(yǎng)企業(yè)員工的團隊精神，增強企業(yè)的凝聚力；在管理的任務(wù)方面，強調(diào)以客戶的需求為中心。綜上所述，電子商務(wù)是運用現(xiàn)代電子計算機技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行的一種社會生產(chǎn)經(jīng)營形態(tài)，根本目的是通過提高企業(yè)生產(chǎn)率，降低經(jīng)營成本，優(yōu)化資源配置，從而實現(xiàn)社會財務(wù)最大化。從這個意義上說，電子商務(wù)要求的是整個生產(chǎn)經(jīng)營方式價值鏈的改變，是利用信息技術(shù)實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新與變革。 浙江中小企業(yè)通過電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的營銷方式一個小企業(yè)雖然勢單力薄，但通過電子商務(wù)，其影響力和營銷力也會大大提高，更容易適應(yīng)市場的變化。例如五金之鄉(xiāng)——永康市已有3000家企業(yè)在“全球五金網(wǎng)”上開設(shè)了自己的網(wǎng)頁網(wǎng)站，鼠標(biāo)點點，商機無限，每年通過網(wǎng)上訂貨銷售達到百億元。又如杭州市祐康集團創(chuàng)辦的祐康96188電子商務(wù)網(wǎng)站，面向市民，連接各營銷網(wǎng)點，實行傳統(tǒng)與現(xiàn)代、虛擬與實體相結(jié)合的營銷方式，因而煥發(fā)出強大的生命力，被省信息產(chǎn)業(yè)廳和省電子商務(wù)協(xié)會列為浙江省電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)站推薦名錄。 1．電子商務(wù)將改變企業(yè)商務(wù)活動的方式傳統(tǒng)的商務(wù)活動最典型的情景就是“推銷員滿天飛”“采購員遍地跑”，“說破了嘴、跑斷了腿”；消費者在商場中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，市場競爭變得越來越激烈。新技術(shù)、新產(chǎn)品日新月異，產(chǎn)品生命周期越來越短全球客戶和企業(yè)都在同一網(wǎng)絡(luò)之中。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)面對的客戶將是業(yè)界各地上億萬的各具個性的網(wǎng)絡(luò)消費者，并且可以了解市場信息，即時地完成網(wǎng)上交易結(jié)算，同時，網(wǎng)絡(luò)消費者也會應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)和手段，在全世界無數(shù)個企業(yè)和各種各樣的產(chǎn)品中進行選擇。2．電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式由于電子商務(wù)一種快捷、方便的購物手段，消費者的個性化、特殊化需要可以完全通過網(wǎng)絡(luò)展示在生產(chǎn)廠商面前，為了取悅顧客，突出產(chǎn)品的設(shè)計風(fēng)格，制造業(yè)中的許多企業(yè)紛紛發(fā)展和普及電子商務(wù)。3．電子商務(wù)改變企業(yè)的競爭方式 電子商務(wù)是在商務(wù)活動的全過程中，通過人與電子通訊方式的結(jié)合，極大地提高商務(wù)活動的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的制造業(yè)進入小批量、多品種的時代，“零庫存”成為可能；傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)開創(chuàng)了“無店鋪”“網(wǎng)上營銷”的新模式；各種線上服務(wù)為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提供了全新的服務(wù)方式。與傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)相比，現(xiàn)代信息技術(shù)使企業(yè)的競爭方式發(fā)生了變化。信息技術(shù)與管理相結(jié)合發(fā)展的本質(zhì)是實現(xiàn)高效率、自動化的流程管理，以信息流動代替物質(zhì)和能量的流動。也就是透過技術(shù)的實現(xiàn)，幫助人們實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，降低內(nèi)耗，提高經(jīng)營效率。 浙江中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)是以信息化帶動工業(yè)化電子商務(wù)是信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。浙江中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅是營銷方式的變革，而是關(guān)系到經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問題。對企業(yè)來說，應(yīng)用電子商務(wù)勢在必行，先應(yīng)用先得益，多投入多得益，反之，勢必在信息化突飛猛進的浪潮中失去自己應(yīng)有的陣地。發(fā)達國家的實踐經(jīng)驗已經(jīng)證明，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，節(jié)約勞務(wù)成本達80%以上，獲取商機的概率比傳統(tǒng)營銷方式高3至5倍，而且可以大大提高企業(yè)的品位。隨著中國和世界經(jīng)濟一體化進程的加快，企業(yè)的生存與發(fā)展不再孤立，大多數(shù)中小企業(yè)必須實現(xiàn)信息化才能融入和緊密聯(lián)系在這個經(jīng)濟生態(tài)鏈當(dāng)中。由于對中小企業(yè)而言，其外部交易結(jié)構(gòu)較弱，內(nèi)部的供應(yīng)鏈不復(fù)雜。信息化建設(shè)通常從市場入手，充分利用電子商務(wù)開拓市場，拓展商機。因此，通過企業(yè)外部市場的電子商務(wù)應(yīng)用拉動了內(nèi)部企業(yè)的信息化水平的提升。據(jù)統(tǒng)計，截止2010年，已經(jīng)實施信息化或購買管理軟件的企業(yè)高達79％，有近78％的企業(yè)表示愿意嘗試使用SAAS，這些數(shù)字印證了電子商務(wù)對中小企業(yè)信息化的明顯推動作用。隨著中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用逐步從單一的信息發(fā)布向更高層次的整合應(yīng)用方向發(fā)展，中小企業(yè)會更主動地去做好企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)，適應(yīng)電子商務(wù)的需求。從政府層面來看，提升中小企業(yè)信息化處理，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和網(wǎng)絡(luò)商務(wù)聯(lián)合發(fā)展。幫助扶持多中小企業(yè)提升信息化水平，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺和建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，來不斷解決發(fā)展中的問題已經(jīng)提到議事日程。杭州市政府提出“網(wǎng)商”培育計劃，由政府，阿里巴巴和企業(yè)共同出資，鼓勵中小企業(yè)大力發(fā)展電子商務(wù)。雖然存在這些困難和問題，電子商務(wù)將給中小企業(yè)發(fā)展帶來大好機遇卻是一個不爭的事實。要解決中小企業(yè)開展商務(wù)過程中存在的問題，一方面需要國家整個經(jīng)濟環(huán)境的改善；另一方面需要中小企業(yè)自身的努力，解決一些存在于企業(yè)內(nèi)部的問題。首先，中小企業(yè)不應(yīng)把電子商務(wù)看成神秘的高新技術(shù)過程，不能把它當(dāng)作純粹的技術(shù)解決方案。要綜合考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，人員素質(zhì)，投資能力以及技術(shù)市場狀況等諸多因素來開展電子商務(wù)。既不能觀望等待，坐失良機，又不能急于求成，盲目投入。其次，做好目標(biāo)市場定位正確選擇服務(wù)對象和服務(wù)的區(qū)域范圍。隨著電子商務(wù)深入發(fā)展，第三方平臺對業(yè)務(wù)的細分將更加明確、更具國際性和區(qū)域性并向融合化發(fā)展，中小企業(yè)需要主動適應(yīng)變化。再次，要建立高效信息收集系統(tǒng)，優(yōu)化資源配置，加強網(wǎng)站的設(shè)計與推廣，建立良好的企業(yè)形象。要充分利用電子商務(wù)這一工具優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。最后，要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)，建立穩(wěn)定的顧客群。把電子商務(wù)整合到的營銷計劃中，使顧客服務(wù)成為電子商務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)之一。 浙江中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提升企業(yè)優(yōu)勢，發(fā)揮競爭優(yōu)勢中小企業(yè)擁有經(jīng)營靈活、市場適應(yīng)性強的競爭優(yōu)勢。但是，由于信息不靈、市場狹窄等缺陷，其競爭優(yōu)勢難以發(fā)揮。然而，互聯(lián)網(wǎng)作為強大的信息通訊工具，為發(fā)揮中小企業(yè)的競爭優(yōu)勢創(chuàng)造了優(yōu)良條件，提高了它的競爭力水平。1．決策快速靈活中小企業(yè)組織機構(gòu)簡單，管理層次及人員少，內(nèi)部信息損耗和失真小，傳遞敏捷，使它更易于強化內(nèi)、外協(xié)調(diào)能力。上網(wǎng)后，中小企業(yè)得以與大企業(yè)一同共享市場資源，獲得至關(guān)重要的經(jīng)營決策信息。而且能夠比大企業(yè)更快地根據(jù)市場需求變化調(diào)整經(jīng)營方針、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開拓新的市場。2．更容易采用新技術(shù)在通常情況下，大企業(yè)是行業(yè)中高新技術(shù)的開創(chuàng)者和領(lǐng)頭人，中小企業(yè)由于人才和資金的缺乏而無力開發(fā)高新技術(shù)。然而，互聯(lián)網(wǎng)提供的信息高速公路，使中小企業(yè)能夠方便地查閱各類大專院校和科研院所的研究成果。3．適合發(fā)展個性化營銷消費者越來越追求具有個性化、情感化的商品，而不再滿足于一般的大眾化商品?；ヂ?lián)網(wǎng)以其及時互動的特點，使消費者能夠與企業(yè)直接交流信息，向企業(yè)詳細說明自己所需要的商品。中小企業(yè)善于對市場變化作快速反應(yīng)，進行小批量甚至單件產(chǎn)品試制，生產(chǎn)出與眾不同的商品，實行個性化營銷。這樣，消費者將會成為中小企業(yè)的忠實顧客，中小企業(yè)也能更加有效地占領(lǐng)目標(biāo)市場。 浙江中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要性 電子商務(wù)大幅提高企業(yè)存活率調(diào)查顯示，使用電子商務(wù)平臺進行網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的中小企業(yè)通過降低交易成本，在去年全球危機中的生存狀況遠遠優(yōu)于傳統(tǒng)線下模式的企業(yè)，%，%，兩者相差5倍。不僅如此，在經(jīng)營的信心指數(shù)方面，65%的線上中小企業(yè)有信心和能力度過經(jīng)濟難關(guān)；而線下的企業(yè)還不足10%。2010年，艾瑞對電子商務(wù)企業(yè)生存現(xiàn)狀和發(fā)展情況展開調(diào)研，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)憑借降低交易成本、提高交易效率、縮短匯款時間、擴大銷售范圍等特點能有效的提升中小企業(yè)競爭力，使用電子商務(wù)的線上中小企業(yè)在去年全球經(jīng)濟危機下的存活率要高出傳統(tǒng)線下企業(yè)5倍。 電子商務(wù)是浙江中小企業(yè)新的發(fā)展出路如今電子商務(wù)的優(yōu)勢和累積的經(jīng)驗都開始發(fā)揮作用，這些都將促使電子商務(wù)將迎來一個發(fā)展旺季，未來的交易仍然呈現(xiàn)高速增長的趨勢。據(jù)統(tǒng)計90%的在線銷售企業(yè)愿意繼續(xù)這種交易方式，而30%的線下中小企業(yè)愿意開始進行初步的嘗試。金融危機給全世界都帶來了不小的沖擊，進入2011年企業(yè)面臨更多困難。這其中受到?jīng)_擊最大的當(dāng)屬中小企業(yè)。本來中小企業(yè)在經(jīng)濟實力、技術(shù)能力、品牌等方面就缺少競爭力，市場變小了，企業(yè)發(fā)展更加艱難。因此，發(fā)展電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造更大市場空間。1. 實現(xiàn)信息共享， 贏得公平競爭機會中小企業(yè)只有應(yīng)用電子商務(wù)、實現(xiàn)信息共享， 才能贏得與大企業(yè)相抗衡的可能性。通過互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共享， 中小企業(yè)可獲得對現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要的而又以常規(guī)手段無力收集的市場信息， 比如本行業(yè)的發(fā)展趨勢、各個競爭企業(yè)的產(chǎn)品特征與競爭戰(zhàn)略、產(chǎn)品的最新市場需求動態(tài)； 各個國家或地區(qū)新的政策法規(guī)的出臺等等。這樣， 中小企業(yè)能夠更加及時地了解全行業(yè)的競爭動態(tài)， 從而進行正確的企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整定位和技術(shù)決策。所以說， 電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了和大企業(yè)集團及跨國公司完全平等的競爭機會， 促使行業(yè)競爭更加透明公平。2. 降低企業(yè)生產(chǎn)成本， 提高產(chǎn)品競爭能力中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)， 可以降低企業(yè)生產(chǎn)成本。企業(yè)的信息發(fā)布、信息查詢均在網(wǎng)上進行， 節(jié)省大量時間、人力和物力， 提高工作效率， 降低交易成本； 借助互聯(lián)網(wǎng)， 企業(yè)可以在全球市場尋求最優(yōu)惠價格的供應(yīng)商， 而且減少許多中間環(huán)節(jié)， 大大降低采購成本； 由于供應(yīng)商和合作者之間在網(wǎng)上及時溝通， 可使商家不致商品脫銷而設(shè)的庫存、廠家不致生產(chǎn)停頓而設(shè)的原材料庫存大大減少， 甚至達到零庫存， 從而節(jié)省庫存資金使用； 電子商務(wù)的發(fā)展加強了企業(yè)聯(lián)系的廣度和深度， 不同地區(qū)的人員可以通過互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同工作， 共同完成一個研究和開發(fā)項目， 最大限度地減少因信息封閉而出現(xiàn)的等待時間， 這就縮短了生產(chǎn)周期。對于一個產(chǎn)品， 縮短生產(chǎn)周期， 就意味著減少工廠中的固定資產(chǎn)占用和生產(chǎn)資金占用，從而降低了產(chǎn)品成本， 增加商機。首先，電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的庫存成本。由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的使用，生產(chǎn)企業(yè)對于客戶的訂單的接收，可以直接通過網(wǎng)絡(luò)進行。對于客戶需求產(chǎn)品的相關(guān)信息，也可以直接傳送到自動化生產(chǎn)線上，最大限度地滿足客戶的需求，從而使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不需要存儲到倉庫中而直接運達客戶手中。從而避免了為應(yīng)付用戶的各種可能的需求而形成的大量產(chǎn)品積壓，實現(xiàn)無庫存生產(chǎn)。其次，電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的采購成本。在電子商務(wù)環(huán)境下生產(chǎn)企業(yè)完全可以運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，來實現(xiàn)信息的獲取和快速傳遞，降低了采購過程中，由于信息必須通過書面形式傳遞而發(fā)生的費用。而且由于各個企業(yè)都建立有自己的網(wǎng)站所以生產(chǎn)企業(yè)在選擇供應(yīng)商時可以進行仔細的比較研究尋求更理想的供應(yīng)商。電子商務(wù)的發(fā)展使得這些中小企業(yè)不但可獲得以前他們無法獲得的信息，而且獲得和大企業(yè)一樣的開拓國際市場的機會。對外貿(mào)易企業(yè)開展電子商務(wù)，利用電子商務(wù)可以提供平等競爭的環(huán)境，有利于提升企業(yè)的競爭力、增加貿(mào)易機會、降低交易成本、提高交易效率、增強企業(yè)市場應(yīng)變能力和競爭能力。此外，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易無時間、地域的限制，受自然條件影響小，企業(yè)可以給客戶提供“全天候”的產(chǎn)品和信息服務(wù)，任何客戶都可以在全球任何地方、任何時間從網(wǎng)上得到相關(guān)企業(yè)的各種商務(wù)信息。如果得不到理想的答案，還可以通過電子郵件的形式進行詢問，只要企業(yè)及時回復(fù)，即可使訪問者得到滿意的答復(fù)。電子商務(wù)全天候、不間斷運作可使全球范圍內(nèi)的客戶隨時得到所需的信息，這將為出口企業(yè)帶來更多的訂單，并且可大大提高交易的成功率。最后，電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的營銷成本。在傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下，由于高昂的市場交易費用的存在，絕大多數(shù)出口型生產(chǎn)企業(yè)都將大部分的營銷活動交給貿(mào)易中間商去完成，自己只負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)和廣告等少數(shù)的營銷活動。而在電子商務(wù)環(huán)境下，生產(chǎn)企業(yè)可以通過建立自己專業(yè)的商業(yè)網(wǎng)站來發(fā)布企業(yè)的各種信息；另外可以通過網(wǎng)站增強與大眾的交流，獲取他們對產(chǎn)品、服務(wù)的意見等。3. 創(chuàng)新營銷模式， 獲得新的商業(yè)機會在市場營銷方面， 電子商務(wù)具有三大優(yōu)勢。首先在成本方面。電子商務(wù)背景下， 企業(yè)營銷成本將大大降低。電子商務(wù)是一種新型的媒介， 不同于傳統(tǒng)的媒介如電視、報紙等， 可以進行低成本的廣告營銷。電子商務(wù)依托電子數(shù)據(jù)交換( EDI) 技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)， 這為資本薄弱的中小企業(yè)提供了開拓市場的新機會。其次在時間方面。電子商務(wù)可以實現(xiàn)24 小時的全球營銷在線支持， 克服了由于世界各地存在時差所帶來的國際商務(wù)談判的不便， 帶來新的市場機會。在客戶服務(wù)上， 電子商務(wù)可以提供24 小時的全天候的在線服務(wù)， 加強了對客戶的服務(wù)和與客戶之間的即時信息溝通。最后在空間方面。電子商務(wù)的啟動、網(wǎng)上業(yè)務(wù)的開展， 完全可以做到傳統(tǒng)人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。以上的3個優(yōu)勢對中小企業(yè)的市場營銷非常重要， 它能彌補中小企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)少、資金缺乏、人手不夠的缺點， 從而創(chuàng)新營銷模式， 擴大市場，獲得新的商業(yè)機會。 電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)發(fā)展帶來的機遇眾所周知，如今我們正處在一個全球