【文章內(nèi)容簡介】 后端生產(chǎn)供應 的整體效率 中小企業(yè)癿困境 中小企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境的變化 現(xiàn)有的信息化和電子商務解決方案 一、電子商務及互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀及未來趨勢 新形勢下的新選擇 —— 全程電子商務 全程電子商務如何實施 中小企業(yè)經(jīng)營三大難題 ?由于中小企業(yè)規(guī)模小、資金有限、資源有限等特征，加上通貨膨脹等因素的影響，導致傳統(tǒng)企業(yè)通過傳統(tǒng)渠道通路進行營銷推廣和銷售的成本變得越來越高，且通過“一級代理商 —— 二級代理商 —— …… —— 零售商”等環(huán)節(jié)的層層傳遞，導致效率低下，中小企業(yè)“找客戶”越來越難！ ?尤其對于因人民幣升值導致“出口轉內(nèi)銷型”企業(yè)，在國內(nèi)市場既沒有品牌也沒有渠道，這一問題更為嚴重。 中小企業(yè)三大難題 一、找客戶難 二、經(jīng)營管理難 三、配套資源和信息獲取難 ?經(jīng)營成本升高，利潤降低。通貨膨脹等多種因素的影響，導致企業(yè)生產(chǎn)原材料價格的快速上漲；同時，人力資源成本的不斷上漲。 ?品牌號召力弱，基本無品牌溢價可言 ?傳統(tǒng)的管理模式造成中小企業(yè)內(nèi)部不同部門、與合作伙伴間溝通不暢、效率低，甚至經(jīng)營脫節(jié)，導致企業(yè)運作效率低。 ?一是企業(yè)對相關政策變化了解不及時、不全面 ?二是相關行業(yè)信息獲取不及時。許多中小企業(yè)由于信息化程度低，導致對相應行業(yè)信息了解不及時，導致在技術研發(fā)、生產(chǎn)工藝等方面嚴重跟不上市場變化。 ?三是人才難題，借助相關“工具”（如系統(tǒng)化知識管理工具和培訓工具等）可以降低對“人”的依賴。 一難：找客戶難 主要體現(xiàn)在傳統(tǒng)渠道開拓的成本效率低、成本高 ?在傳統(tǒng)的渠道經(jīng)營模式中，從生產(chǎn)基地到零售終端，一般要經(jīng)過 45個左右環(huán)節(jié) 。每個環(huán)節(jié)都會加價 2030%左右，最終價格是出廠價的 35倍，從而導致，通過傳統(tǒng)的渠道通路，渠道成本過高大大降低了產(chǎn)品價格的競爭力。 ?同時，零售終端的運營成本不斷提高。房租成本越來越高、返點、入駐費、上架費、節(jié)假日禮品費、促銷費、回扣。 ?其中，大的渠道對生產(chǎn)廠商的話語權和利益分成比例帶來巨大的沖擊。隨著傳統(tǒng)零售公司不斷整合，規(guī)模變大，零售終端逐漸控制生產(chǎn)商 。生產(chǎn)商對零售終端談判話語權越來越低。 —— 電子商務由于借助信息化和網(wǎng)絡這一工具，可直接面對全國甚至全球的企業(yè)和消費者，幫助企業(yè)快速（甚至一夜之間）、低成本建立覆蓋全國 /全球的網(wǎng)絡渠道體系。 二難：經(jīng)營管理難 主要體現(xiàn)在外部經(jīng)濟環(huán)境導致生產(chǎn)成本不斷升高，利潤下滑 ?通貨膨脹等多種因素的影響，導致企業(yè)生產(chǎn)原材料價格的快速上漲； ?同時，新勞動法的實施，在一定程度上也導致了人力資源成本的不斷上漲。 ?人民幣升值，導致出口型企業(yè)出口量大大縮水，直接導致利潤下跌。也迫使許多企業(yè)“出口轉內(nèi)銷”，但這些企業(yè)絕大多數(shù)在國內(nèi)沒有形成自己的品牌，導致在消費者的認同上，形成一定的障礙。 調研數(shù)據(jù)：根據(jù) 2022年的中國中小企業(yè)管理運營健康調查數(shù)據(jù)表明， 68%的企業(yè)認為成本在上升?？梢灶A見，在未來一兩年，會有更多的企業(yè)加入到“成本上升”行列。 ?外部經(jīng)濟環(huán)境的惡化，使得企業(yè)迫切需要尋找新的方式降低經(jīng)營成本，提高收益。 —— 電子商務由于其低成本展示、跨區(qū)域覆蓋等優(yōu)勢可以幫助企業(yè)快速在全國，甚至全球范圍內(nèi)進行采購和銷售，拓展市場機會，幫助企業(yè)開源節(jié)流，提升企業(yè)經(jīng)營效益。 三難：配套資源和信息獲取難 主要體現(xiàn)在配套資源和信息獲取不暢、成本高 一是企業(yè)對相關政策變化了解不及時、不全面。根據(jù)國家統(tǒng)計局在 2022年的抽樣調查數(shù)據(jù)表明， %的企業(yè)反映對國家宏觀政策變化并不是很了解，期盼能及時獲知好的政策信息，獲取相應優(yōu)惠措施。 二是相關行業(yè)信息獲取不及時。許多中小企業(yè)由于信息化程度低，導致對相應行業(yè)信息了解不及時，導致在技術研發(fā)、生產(chǎn)工藝等方面嚴重跟不上市場變化。 三是招工難與員工跳槽問題并存。國家統(tǒng)計局 2022年抽樣數(shù)據(jù)標明， %的企業(yè)招工難和工人流動性太大問題并存，造成企業(yè)用工十分緊缺。企業(yè)期盼能有較快捷、成本低的招工渠道，及相應的員工技能培訓渠道。 —— 正是這些問題，導致中小企業(yè)亟需相應的公共服務平臺、公共服務網(wǎng)絡和組織相關部門提供標準化數(shù)據(jù)接口。 中小企業(yè)癿困境 中小企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境的變化 現(xiàn)有的信息化和電子商務解決方案 一、電子商務及互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀及未來趨勢 新形勢下的新選擇 —— 全程電子商務 全程電子商務如何實施 中小企業(yè)的客戶正在上網(wǎng) 消費者已逐漸接受和習慣網(wǎng)絡交易和網(wǎng)絡購物 艾瑞咨詢的 研究標明， 2022年中國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模（在過去半年中有過至少一次網(wǎng)絡購物的用戶總數(shù)）約為 ，同比增長 %。網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模在全體網(wǎng)民當中的比重將增至%。預計未來幾年，這一比例仍將持續(xù)上升， 2022年有望突破 30%。 艾瑞咨詢研究院研究標明， 網(wǎng)絡購物活躍用戶 特征 ： ?月度活躍網(wǎng)購用戶規(guī)模超 2022萬 ?女性、未婚比例高于非網(wǎng)購用戶 ?1935歲用戶是主體 ?學歷水平整體較高 ?華東、華南地區(qū)用戶比例高 大量企業(yè)已經(jīng)開始通過網(wǎng)絡進行銷售和采購 根據(jù)艾瑞咨詢最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示， 2022年中國 B2B電子商務市場交易規(guī)模為 。艾瑞咨詢預測，隨著宏觀經(jīng)濟的回暖，未來幾年中國 B2B電子商務將呈現(xiàn)快速增長的趨勢，步入新的發(fā)展階段，年均增長率將保持在 30%以上。 2022年，中國網(wǎng)絡購物市場（ B2C+C2C）總體交易規(guī)模達 2388億元，較上年增長 %，占社會消費品零售額比例約為 %。預計未來幾年還將保持 35%以上的增長率，市場空間巨大。 中小企業(yè)的客戶正在上網(wǎng) “電子化”的優(yōu)勢 自建網(wǎng)站 第三方平臺網(wǎng)站 B2C平臺 其他渠道 推廣 銷售 服務 低成本 高效率 IM 電子郵件 短信 /彩信 電子卡片 /數(shù)字雜志 Banner廣告 公關軟文 社區(qū) /論壇 博客 視頻廣告 網(wǎng)絡游戲廣告 IM 文字鏈廣告 搜索引擎廣告 電子郵件廣告 自建網(wǎng)站第三方平臺網(wǎng)站平臺其他渠道更多的商業(yè)機會？ 更多的合作伙伴？ 更多的渠道機會？ 如何增收？ 如何提效？ 如何節(jié)支？ 如何更有效的開展營銷？ 信息技術 企業(yè) ?創(chuàng)造新的市場機會 ?減少中間環(huán)節(jié)，降低成本 ?提高銷售效率 ?提高管理效率 電子商務的優(yōu)勢 ?低成本 ?信息快速傳播 ?跨地域銷售 以“電子”為核心的信息技術有其獨特的優(yōu)勢：低成本、高效率、超時空！ ?隨著國內(nèi)電子商務十年的發(fā)展，拉動了物流的快速發(fā)展，建立起了覆蓋全國的快速、高效的物流體系。雖然相對于國外，我國的物流行業(yè)起步晚、信息化程度低，但隨著電子商務市場的快速增長，拉動了物流業(yè)的規(guī)范化、高效化的快速發(fā)展，形成了快遞覆蓋大中小城市和發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)、郵政覆蓋全國的物流網(wǎng)絡；并且，隨著DHL、 UPS和新近成長起來的順豐等高端快遞的加入，物流體系已經(jīng)完全可以滿足電子商務商品配送價格從低到高、速度由普通到速達等多元化的需求。據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)標明， 2022年，由網(wǎng)絡購物帶來的快遞收入為 。 ?通過近十年的發(fā)展，廣大先行的電子商務企業(yè)已經(jīng)形成相對成熟的支付和結算模式。包括在線支付、第三方支付、匯款支付、貨到付款等多種支付方式均已受到商家和消費者的認可，得到廣泛應用。 ?2022年 3月，兩會政府工作報告中溫家寶總理明確指出： “ 加強商貿(mào)流通體系等基礎設施建設，積極發(fā)展電子商務 ” ； ?發(fā)改委、海關等有關部門以及各地方政府正在針對電子商務制定相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展意見，并有望很快出臺一系列扶持政策。 ?2022年 3月 17日，商務部宣布：正在草擬一份關于 《 支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進軍電子商務 》 的文件，當前的工作重點之一是進一步支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，推進電子商務的發(fā)展，推進實體市場和網(wǎng)上市場的結合，推動商業(yè)企業(yè)以網(wǎng)絡銷售帶動門店銷。重點在網(wǎng)絡平臺的支付手段、誠信體系建設方面，給予傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)更多的關注和政策指導。并且可能會重點扶持一些傳統(tǒng)企業(yè) “ 上網(wǎng) ” 開展電子商務。 政府對電子商務的大力支持 企業(yè)電子商務發(fā)展環(huán)境已經(jīng)成熟 ——物流、支付等電子商務基礎設施已經(jīng)成熟，政府對企業(yè)“電子商務化”從關注到大力扶持 。 物流、支付等電子商務基礎設施已經(jīng)成熟 從數(shù)據(jù)看網(wǎng)絡的力量 根據(jù)艾瑞咨詢最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示， 2022年中國 B2B電子商務市場交易規(guī)模為 。艾瑞咨詢預測，隨著宏觀經(jīng)濟的回暖，未來幾年中國 B2B電子商務將呈現(xiàn)快速增長的趨勢，步入新的發(fā)展階段，年均增長率將保持在30%以上。 2022年，中國網(wǎng)絡購物市場總體交易規(guī)模達 2388億元，較上年增長 %，占社會消費品零售額比例約為 %。預計未來幾年還將保持 35%以上的增長率，市場空間巨大。 2022年我國電子商務交易總額突破4萬億元！ 63 大量新興企業(yè)利用網(wǎng)絡淘金 ?大量垂直領域癿 B2C網(wǎng)站癿出現(xiàn)，而丏這是 B2C電子商務發(fā)展癿大勢所趨。 綜合購物 圖書音像 美容化妝 電腦數(shù)碼 醫(yī)藥健康 母嬰兒童 旅游票務 拍拍網(wǎng) 百度有啊 淘寶網(wǎng) 當當網(wǎng) 卓越亞馬遜 京東商城 新浪商城 百聯(lián)巴士 麥網(wǎng) 西單愛購物 1號店 e家網(wǎng) 秀購商城 6688 聯(lián)華 OK網(wǎng) 中國互動出版網(wǎng) 99書友會 貝塔斯曼 上海書城 華儲網(wǎng) 碟中碟 蔚藍書店 中國音像商務網(wǎng) 大洋書城 NO5時尚廣場 新蛋中國 享購網(wǎng) 愛國者網(wǎng)上商城 小熊商城 華軍軟件商城 中關村商城 綠森數(shù)碼 天津電腦商城 IT寧波網(wǎng)網(wǎng)絡商城 北斗手機網(wǎng) 藥房網(wǎng) 飛華健康網(wǎng) 尋醫(yī)問藥網(wǎng) 放心醫(yī)苑網(wǎng) 健康在線 樂友 紅孩子 麗家寶貝 樂淘 好孩子 搖籃網(wǎng) 攜程 藝龍 芒果網(wǎng) 速 8 去哪兒 中國票務在線 ——機會：從解決方案癿角廟來說是機會。 ——挑戓：從運營癿角廟是挑戓。 65 傳統(tǒng)企業(yè)紛紛電子商務化 消費品生產(chǎn)企業(yè) 傳統(tǒng)零售行業(yè) 傳統(tǒng)服務行業(yè) 明基數(shù)碼商城 聯(lián)想商城 海爾商城 戴爾 愛國者網(wǎng)上商城 諾基亞網(wǎng)上專賣店 多普達商城 佐丹奴網(wǎng)上商城 李寧官方商城 達芙妮 芬理希夢 奕尚 百麗官方商城 Masa Maso（瑪薩 瑪索） 報喜鳥 BONO …… 新華書店 國美 蘇寧 金象大藥房 王府井百貨網(wǎng)上商城 宜家中國 三夫戶外 千紙鶴 歐迪辦公 …… 中國移動移動商城 12580 中國電信號碼百事通 KFC網(wǎng)上商城 春秋航空 7天酒店 中國旅行社總社 …… 目前部分傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)開始運營自己癿 B2C網(wǎng)絡銷售平臺。 下一個十年是中小企業(yè)信息化和電子商務化的十年 1999 2022 2022 信息化 Description of the contents 大中型企業(yè) 中小企業(yè) 電子商務化 ?ERP、 SCM、 CRM、OA…… ?B2B、 B2C、 C2B…… 信息化 +電子商務化 可以預見： ? “電子化”經(jīng)營已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇 ? 對大型企業(yè)來說，上一個十年（ 19992022）是“信息化”的十年，下一個十年（ 20222022）則是“電子商務化”的十年！ ? 對中小企業(yè)來說，下一個十年將是中小企業(yè)信息化和電子商務化的十年！ 解決方案 “電子化”