【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢 有利于中小型企業(yè)與大型企業(yè)的競爭 在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，中小型企業(yè)很難與大型企業(yè)競爭，在電子商務(wù)模式下，由于 Inter 是全球性的，在 Inter 上人人是平等的，中小企業(yè)可以通過電子商務(wù)與大型企業(yè)競爭。 有利于拓寬中小型企業(yè)的市場空間 電子商務(wù)的發(fā)展可 使企業(yè)的市場空間擴展到全球范圍內(nèi)，企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)，讓全球的消費者了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)。 有利于供應(yīng)鏈從傳統(tǒng)市場向虛擬市場延伸 電子商務(wù)的發(fā)展對廣大供應(yīng)商提供設(shè)計和工程服務(wù)的要求將增加，廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)，客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)，當大量的客戶有這種要求時，這將對供應(yīng)鏈產(chǎn)生大的影響。客戶要求他們的供應(yīng)商提供更多的存貨管理服務(wù)；制造商將繼續(xù)減少供應(yīng)商的總數(shù)量；供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。 我國電 16 子商務(wù)發(fā)展緊緊伴隨著世界電子商務(wù)的發(fā)展，已經(jīng) 走過了近十年的發(fā)展歷程，取得了一定的進展。在規(guī)?？焖僭鲩L的同時，其它的方面也有了很大的改進，具體體現(xiàn)在下述方面： （ 1）安全認證標準建設(shè) 國家已經(jīng)在一些城市建立起了認證中心。與安全標準、電子簽名、密碼系統(tǒng)等相關(guān)核心技術(shù)的開發(fā)得到重視并加大了投入力度。據(jù)中國電子商務(wù)協(xié)會統(tǒng)計，目前，國內(nèi)已經(jīng)有了 70 多家的電子認證服務(wù)機構(gòu)。 （ 2）電子商務(wù)標準化建設(shè) 電子商務(wù)標準的建設(shè)開始進行。從當前的市場應(yīng)用情況來看，標準基本上分為兩層：底層的數(shù)據(jù)交換標準和高層的面向流程的標準。 （ 3）支付環(huán)境 電子支付環(huán)境迸一步改善。其中企 業(yè)支付方式有電子信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票和電子錢包等方式。 （ 4）物流環(huán)境 現(xiàn)代物流體系不斷完善。全國 700 多家連鎖公司中，一些規(guī)模較大的已經(jīng)建立了自己的配送中心。國內(nèi)介入物流業(yè)的上市公司也有近 40家。 （ 5）電子商務(wù)服務(wù)環(huán)境 電子商務(wù)平臺的服務(wù)種類和形式在不斷提升，電子商務(wù)平臺的服務(wù)逐步改善。有 83． 2％的企業(yè)通過非企業(yè)本身的電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用電子商務(wù)。在第三方電子商務(wù)服務(wù)中，有 74． 2％的企業(yè)應(yīng)用信息發(fā)布，45． 9％的企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)廣告 。 使中小型企業(yè)對內(nèi)部運作和實時控制得以加強 隨著更多地 使用 Inter 技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進，將更多地使用自動化技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機會；企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，每個員工的管理成本也將減少。 增加了中小型企業(yè)的商機，開拓商業(yè)前景 企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)可以快速、準確地獲取最新的各方面的商業(yè)信息，以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售，使企業(yè)的市場前景更加廣闊。 電子商務(wù)的推廣，打破了時空限制，改變了貿(mào)易形態(tài)，大大加速了整個社會的商品流通，有助于降低企業(yè)成本，提高企業(yè)競爭力，尤其能夠使中小型企業(yè)直接參與國際市場競爭，同時也給中小型企業(yè)提 供了與大型企業(yè)競爭的機 會 。第四章中小企業(yè)開展電子商務(wù)的有效實施方法 第四章 中小企業(yè)開展電子商務(wù)的有效實施方法 通常情況下，中小企業(yè)本身的資金、技術(shù)、人才實力相對薄弱，有的企業(yè)甚至嚴重缺乏資源，想要一次性地在短時間內(nèi)系統(tǒng)地、全面地開展電子商務(wù)根本是不可能的。那么中小企業(yè)又該如何開展呢？其實，我們完全沒有必要踏著大型企業(yè)的腳印走，我們雖缺乏資金、缺乏技術(shù)、缺乏人才，但可以把傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)結(jié)合起來，根據(jù)自身的具體情況，部分或者階段性的開展電子商務(wù)。比如我們可以不用建立自己的網(wǎng)絡(luò)平臺，利用互連網(wǎng)免費的或者低廉的服務(wù)在網(wǎng)上刊登信息、推廣產(chǎn)品，這樣可以 便省下一大筆費用。一句話，中小企業(yè)要實施電子商務(wù)，其核心是借助互連網(wǎng)平臺實現(xiàn)企業(yè)的信息化。 充分做好開展電子商務(wù)前的準備 消除落后觀念和誤區(qū) 一方面，中小企業(yè)不應(yīng)把電子商務(wù)看成神秘的高新技術(shù)過程，不能把它當作納粹的技術(shù)解決方案，更不要等到單證傳遞與電子支付的安全性得到保證、所有的標準已經(jīng)統(tǒng)一以后，才考慮到本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，那樣將遠遠落后于先行者，可能失去大好機遇。另一方面，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的時機也并非越早越好，它取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、人員素質(zhì)、投資能力以及技術(shù)市場狀況等諸多因素。既不能觀 望等待，坐失良機，又不能急于求成，盲目投入。 缺乏對電子商務(wù)本質(zhì)和電子商務(wù)運作模式的理解，存在知識和熟悉上的觀念誤區(qū)。缺乏對實施電子商務(wù)的成本和效益進行認真的評估測算 。缺乏對原有生產(chǎn)、營銷、后勤供給等體系進行有機的整合 忽視網(wǎng)站維護工作的重要性。目前我國大部分中小企業(yè)正處在發(fā)展階段，沒有精力和財力開展電子商務(wù)；一些經(jīng)濟效益較好的企業(yè)則滿足現(xiàn)狀，沒有意識到電子商務(wù)的發(fā)展將會給他們帶來的潛在沖擊和潛在威脅，認為電子商務(wù)距離他們很遙遠：多數(shù)中小企業(yè)尚未認識到電子商務(wù)能給他們帶來比大企業(yè)更為有利的機遇，能幫一個名 不見經(jīng)傳的小企業(yè)帶來無限廣闊的國際大市場。部分企業(yè)擁有計算機主要應(yīng)用于文字處理和財務(wù)管理，而且信息加工和處理手段落后，沒有動態(tài)信息的跟蹤和獲取。 2021 年中國電子商務(wù)調(diào)查報告表明：在“妨礙企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)部因素 (可多選 )”中，被調(diào)查的中小企業(yè)中有 37． 5％的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選擇了“認為電子商務(wù)帶來的效益不明顯”，排在 18 所有選項的第三位。有的中小企業(yè)雖然認識到電子商務(wù)有巨大的潛在價值，但企業(yè)對發(fā)展電子商務(wù)仍然顧慮重重，認為電子商務(wù)實施成本過高的企業(yè)約占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的 60． 5％，另有 57． 4％的被訪問企業(yè) 的經(jīng)營者擔心，即便本企業(yè)花大力氣去實施電子商務(wù)，但由于貿(mào)易伙伴或客戶仍習(xí)慣于采用實物交易的方式，對經(jīng)營幫助不大。 了解網(wǎng)絡(luò)市場、網(wǎng)絡(luò)特點和自身狀況 企業(yè)要想把網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開展好，必須先了解網(wǎng)絡(luò)、了解電子商務(wù)市場、了解自己的目標顧客以及這些目標顧客具體隱含在網(wǎng)絡(luò)里的什么地方，了解產(chǎn)品、了解行業(yè)。 有人說：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。這句話說的不錯。企業(yè)要想開展好電子商務(wù)；要想通過網(wǎng)絡(luò)找到業(yè)務(wù)，不妨先做調(diào)查。只有了解了中國的網(wǎng)絡(luò)市場和網(wǎng)絡(luò)特點，了解了中國電子商務(wù)市場以及各電子商務(wù)網(wǎng)站的特點；了解你的目標顧客以 及目標顧客聚集在網(wǎng)絡(luò)里的什么地方，具體什么地方你的目標顧客的人流量最大，什么地方是你目標顧客最喜歡去的，什么時間是你的目標顧客出現(xiàn)概率最高；了解你的產(chǎn)品，了解你所在行業(yè)里電子商務(wù)的實際情況，才能有做好電子商務(wù)業(yè)務(wù)的前提。 我個人認為：企業(yè)要開展好電子商務(wù)，不是簡單的事情。單一個調(diào)研市場就足夠企業(yè)操作了。只有調(diào)研好市場、了解了市場，才能更好、更快的開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。 選擇適合自身的電子商務(wù)模式 企業(yè)只有準確選擇了適合自己企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)模式時，才能動手去實際操作。如果沒有選擇好，就是浪費資金和實 力。許多企業(yè)說自己在電子商務(wù)網(wǎng)站沒有做成生意，沒有通過網(wǎng)絡(luò)找到業(yè)務(wù)，究其原因，最主要就是沒有選擇好適合自己企業(yè)發(fā)展和開展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的電子商務(wù)網(wǎng)站模式。 沒有企業(yè)網(wǎng)站的電子商務(wù) 很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認為企業(yè)要開展電子商務(wù)必須要建立自己的網(wǎng)站，其實，如果自身資源有限的話，可以不必建立獨立的網(wǎng)站的。目前，國內(nèi)有阿里巴巴， ebay 易趣， 淘寶網(wǎng) ， 拍 拍網(wǎng)等著名的大型電子商務(wù)網(wǎng)站，他們?yōu)槠髽I(yè)或個人提供了很好的電子商務(wù)平臺，企業(yè)只需要在上面注冊自己的網(wǎng)上商店，刊登自己的供求信息，就可以很好的推廣自己 。 這樣， 19 企業(yè)就可以花少量的投資甚至免費的實現(xiàn)初級電子商務(wù)。 擁有企業(yè)網(wǎng)站的電子商務(wù) 由于網(wǎng)站的級別不同，各個企業(yè)開展的電子商務(wù)方式也不相同。比如有的企業(yè)網(wǎng)站上面僅僅是提供企業(yè)名稱，一些簡單的產(chǎn)品介紹，聯(lián)系方式，這種企業(yè)僅僅借助于網(wǎng)站，在互連網(wǎng)平臺上介紹自己，好比一張名片，實際的商務(wù)活動實現(xiàn)仍然是傳統(tǒng)的方式；而有的企業(yè)網(wǎng)站里面已經(jīng)實現(xiàn)了在線購物，甚至在線付款等功能，他們完全可以利用互連網(wǎng)平臺銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)選擇什么樣的網(wǎng)站形式，要根據(jù)自身實際來決定 。 制定企業(yè)開展電子商務(wù)的工作計劃 當企業(yè)做好以上兩步的基礎(chǔ)工作后，接下來就要制定合理的關(guān)于企業(yè)開展電子商務(wù)的工作計劃。切記不要急著馬上開展業(yè)務(wù)，因為要開展好電子商務(wù)，需要做多方面的事前準備和事中計劃。經(jīng)驗而論，工作計劃越細越好，具體到人、具體到事、具體規(guī)劃時間，不要浪費時間和人力成本等，所以企業(yè)能否制定一個好的關(guān)于如何開展電子商務(wù)的工作計劃是十分關(guān)鍵的一步，嚴格來說是決定企業(yè)以后實際操作成功與失敗最關(guān)鍵的一步。 需自主建站的開展計劃 如果沒有不需要 自主建 站，企業(yè)在選擇電子商務(wù)平臺的時候，不能盲目選擇，需要進行橫向和縱向的比較 。阿里巴巴雖然好，但他不一定適合你。有的企業(yè)到阿里巴巴注冊了自己的網(wǎng)店，一年下來沒有做成網(wǎng)絡(luò)生意，而埋怨阿里巴巴不好，并不是阿里巴巴不好，而是阿里巴巴不適合他們這樣的企業(yè)進行和開展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的。除了阿里巴巴， ebay 易趣等大型商務(wù)平臺以外，國內(nèi)還有很多專業(yè)性的或者地區(qū)性的平臺，比如中國飾品網(wǎng)，中國玩具網(wǎng)，武漢電子商務(wù)網(wǎng)等。除此之外，還有形形色色，大大小小的電子商務(wù)網(wǎng)不斷的涌現(xiàn)，因此，選擇一個適合企業(yè)的平臺非常重要。 需自主建站的開展計劃 對于 自主建站 的企業(yè)，需要注意的是，并不是建了一個網(wǎng)站，買個域名 和空間掛在網(wǎng)上，就是電子商務(wù)了。 有了網(wǎng)站， 你怎么讓 客戶 知道 ？ 20 不僅要讓盡可能多人知道你的網(wǎng)站，還要讓他們購買你的產(chǎn)品，這才是我們建立網(wǎng)站真正的目的吧。這里就涉及到網(wǎng)絡(luò)營銷的問題了，是靠自己的人員進行簡單的營銷呢，還是請知名專家建議規(guī)劃，是免費到網(wǎng)上登陸信息呢，還是購買付費廣告呢，這些都要有專人負責做好，否則，網(wǎng)站便失去了它存在的意義。 重視人才開發(fā) 在企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)過程中，不能指望網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)建設(shè)好了人們就會自發(fā)地去用，恰恰相反，必須有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員實質(zhì)性的參與介入，才有可能對企業(yè)的作業(yè)流程和 管理體制進行改革，才有可能使企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)落到實處。為此，不斷提高企業(yè)員工的素質(zhì)以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作，就顯得至關(guān)重要。 第五章具體實施計劃，及時評價總結(jié) 第五章 具體實施計劃，及時評價總結(jié) 積極創(chuàng)造 良好 條件， 促進企業(yè)發(fā)展 首先要建立企業(yè)內(nèi)部的 Intra，促使企業(yè)內(nèi)部的信息、辦公、業(yè)務(wù)和管理等事務(wù)實現(xiàn)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的高效運轉(zhuǎn)。然后再利用互聯(lián)網(wǎng)建立企業(yè)到企業(yè)以及企業(yè)與顧客的商務(wù)溝通。只有當企業(yè)內(nèi)部的問題較好地實現(xiàn)信息化處理，與供應(yīng)商連接，才能建成廣域網(wǎng)，增大企業(yè)的信息處理面，更大限度地提高企業(yè)的 運營效益。再進一步，才能通過網(wǎng)絡(luò)營銷把自己的特色產(chǎn)品、特色服務(wù)賣給更大范圍市場的顧客。 根據(jù) 企業(yè) 自身特點 ，建立線上顧客服務(wù) （ 1）信息發(fā)布，包括商品展示與導(dǎo)購、促銷等。 （ 2）客戶服務(wù)，包括顧客積分管理、購物記錄查詢等。 （ 3）質(zhì)量管理，包括顧客的投訴與建議，售后服務(wù)等。 借助線上優(yōu)勢，發(fā)展平臺的服務(wù)能力 (1）向平臺移植涉及客服內(nèi)容的發(fā)布、反饋、確認等環(huán)節(jié)內(nèi)容。 (2）提供互動平臺，強化互動方式，提高顧客資訊內(nèi)容服務(wù)的 多樣性與有效性。 (3）依靠統(tǒng)一平臺，建立顧客服務(wù)與管理門戶。 (4）利用 平臺，為傳統(tǒng)零售企業(yè)經(jīng)營單位供應(yīng)商提供宣傳服務(wù) 頻道。 提高電子商務(wù)平臺 與企業(yè)運營的 配合度 (1）針對平臺應(yīng)用，建立經(jīng)營單位的運作體系。 (2）針對經(jīng)營服務(wù)，建立平臺運營團隊的配套服務(wù)機制。 進行市場性運營與維護 （ 1）圍繞客戶關(guān)注度設(shè)置與調(diào)整平臺內(nèi)容，快速提升平臺訪問量。 （ 2）即時同步線上與線下的經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容，保證平臺的實用 性。 （ 3）建立平臺專屬的客服團隊，處理顧客意見與投訴。 （ 4）考慮平臺的市場模式，重視顧客積分消費與供應(yīng)商頻道 等服務(wù)增值內(nèi)容。 22 結(jié)合 電子商務(wù) 平臺推進線下業(yè)務(wù) （ 1）應(yīng)用電子商務(wù)平臺，建立線上宣傳模式。 （ 2）借助線上服務(wù)優(yōu)勢，收集顧客信息，為不同顧客群提供 差異服務(wù)，提高顧客服務(wù)針對性。 （ 3）聯(lián)合傳統(tǒng)零售企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢，依靠統(tǒng)一線上服務(wù)平臺， 建立各單位間可互聯(lián)互通的線下業(yè)務(wù)服務(wù)模式。 企業(yè) 也必須認識到 開展電子商務(wù)是一個長期，系統(tǒng)的工程 。 由于企業(yè)自身的實際情況不同，企業(yè)開展電子商務(wù)的形式就不同，這種形式產(chǎn)生的效果也不同 。 比如讓別人看到你的企業(yè)信息，讓別人了解你的產(chǎn)品信息，讓顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，讓顧客和你談生意或通過網(wǎng)絡(luò)達成生意等等 。 由于企業(yè)在開展電子商務(wù)活動 中，因為企業(yè)的戰(zhàn)略政策變動 、操作人員的變動 、 行業(yè)環(huán)境的變化等因素的影響，其實際效果不可能跟計劃中的完全吻合，我們需要隨時 跟蹤 流程，及時做出調(diào)整，確保計劃的順利進行，同時對每個階段進行評估，為以后的進一步開展電子商務(wù)積累經(jīng)驗教訓(xùn)。 第六章小結(jié) 第六章小結(jié) 隨著電子商務(wù)的影響不斷擴大和企業(yè)管理理念的不斷提高，中國傳統(tǒng)中小企業(yè)必將對電子商務(wù)加以更多的認識和重視，并根據(jù)企業(yè)自身的實際情況，開展符合自己戰(zhàn)略發(fā)展的電子商務(wù)。 參考文獻 [1] 宋遠方 ,姚賢濤 .電子商務(wù) .北京 :電子工業(yè)出版社 ,2021 [2] 曾強 ,王憧 .電子 商務(wù)的現(xiàn)狀與未來 .北京 :中國經(jīng)濟出版社 ,2021 [3] 余世雄 .突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸 .東方出版社 ,東方音像電子出版社 ,2021 [4]王建國 郭建波 論目前我國電子商務(wù)發(fā)展面臨的機遇與挑戰(zhàn) [J] 經(jīng)師 2021 [5]孫偉 .我國發(fā)展電子商務(wù)存