【文章內(nèi)容簡介】 子，再用干抹布抹干水分。④ 如果是清潔高空的燈具，要求兩人作業(yè)，先架好梯子，一人站在梯上作業(yè)，另一人負(fù)責(zé)扶梯子。作業(yè)過程中要注意安全，防止摔傷。⑤ 清潔燈管時，也應(yīng)先關(guān)閉電源，打開蓋板，取下燈管，用抹布分別擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。（2）采暖設(shè)備的清潔① 采暖設(shè)備主要是指樓層通道內(nèi)公共區(qū)域暖氣片的清潔。暖氣片分為暗裝和明裝兩種。② 暗裝暖氣片清潔時，只須用濕抹布擦凈外罩灰塵及污垢。③ 明裝暖氣片則需要清潔暖氣片。清潔暖氣片時，要注意防止?fàn)C傷手部；清潔方法通常采用濕抹布擦凈灰塵和污垢。④ 采暖設(shè)備的清潔需每周1至2次使用稀釋的中性清潔劑全面清潔擦拭一遍，去除污漬。（3）消防設(shè)備、設(shè)施的清潔消防設(shè)施主要是指公共區(qū)域內(nèi)消防栓箱、自動噴淋頭、報警器的清潔。這些設(shè)施的清潔可在墻面、天棚清潔時同時擦拭或用吸塵器清除灰塵。（4）裝飾物（畫）、標(biāo)志牌的清潔裝飾物（畫）、標(biāo)志牌、宣傳欄等的清潔需每天進(jìn)行一次。采用木、鋁合金、玻璃和塑料等耐水材料制成的，采用濕擦將灰塵清除干凈即可。擦拭邊框時要特別小心，切為可將濕抹布碰觸墻面，留下污跡，一般采用干抹布擦拭即可。采用紙、吹塑紙和泡沫塑料等材料制成的，只能撣塵，切不可濕擦。標(biāo)準(zhǔn)目視燈飾表面無污跡、無蛛網(wǎng)；采暖及消防設(shè)備表面干凈、無灰塵、無污跡。（十一） 辦公區(qū)的清潔辦公室清潔多受時間制約，清潔作業(yè)需在客戶辦公前或下班后進(jìn)行。作業(yè)程序（1） 清倒煙灰缸、垃圾簍，更換垃圾袋。（2） 從門口開始，由左至右，依次擦抹室內(nèi)臺面、桌椅、文件柜、窗臺表面及飾物等，保持干凈、無灰塵。（3） 每天拖拭一遍地面，并隨時保潔。（4） 按先里后外，先邊角、桌下后大面的順序進(jìn)行吸塵。（5） 每周擦抹玻璃門窗、燈具及風(fēng)口一次；天花每月除塵、除蛛網(wǎng)一次。標(biāo)準(zhǔn)地面保持干凈，玻璃明亮，天花、燈飾無蛛網(wǎng)、積塵。注意事項(xiàng)（1）要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動作利索快捷，拖布、抹布多備幾條，以減少往返投洗時間，不得亂動辦公用品。（2）傾倒垃圾簍內(nèi)的垃圾時，應(yīng)得到辦公室人員的同意。（3）清潔辦公室時，必須有其他人在場，決不允許一人清潔辦公室。（4）清潔工作開始前，要征得客人同意，主動與客人打招呼。（5）隨時檢查設(shè)備使用情況，出現(xiàn)問題及時上報。（十二） 草地和綠化帶清潔范圍大廈、住宅紅線范圍內(nèi)公共區(qū)域草地、綠化帶內(nèi)。作業(yè)程序（1） 每天上、下午各大清掃一次，撿拾垃圾、雜物，并全天巡回保潔數(shù)次。（2） 用掃把仔細(xì)清掃草地和綠化帶內(nèi)的果皮、紙屑、石塊、枯枝葉等垃圾雜物。（3） 對煙頭、小石子等用掃把不能掃起來的小雜物，用夾子或手撿入垃圾斗內(nèi)。（4） 仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。標(biāo)準(zhǔn)目視綠化帶內(nèi)無枯枝落葉、無果皮、煙頭，無垃圾雜物，無3cm以上石塊等。（十三） 雕塑、宣傳欄的清潔范圍住宅小區(qū)外圍公共區(qū)域內(nèi)綠地或廣場內(nèi)的各類雕塑品、宣傳欄等。作業(yè)程序（1）雕塑品每月清潔一次以上，宣傳欄（牌）每周清潔一次以上。（2）雕塑品的清潔：用雞毛掃或掃把掃除雕塑品上的灰塵，如有污跡，用清潔劑涂在污跡處，用濕抹布擦抹，然后用水清洗。（3）宣傳欄的清潔：用濕抹布將宣傳欄全面擦抹一遍，如有污跡，用抹布配合清潔劑擦抹。不銹鋼部分，按不銹鋼清潔作業(yè)程序操作。標(biāo)準(zhǔn)（1） 各類雕塑品、宣傳欄表面無污跡，無積塵，無水印跡。（2） 距宣傳欄、目視無灰塵、污漬。（十四） 噴水池的清潔范圍大廈、住宅小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的噴水池。作業(yè)程序（1）日常保潔 每天撿除、打撈噴水池內(nèi)垃圾雜物及周邊雜物，保持水面清潔，并對水池周邊的臺面進(jìn)行擦拭保潔。（2）定期清洗① 每隔一段時間徹底清洗池底一次，一般每月不少于2次。② 清潔時，先拉斷電源，然后打開排水閥放水，待池水不高于高筒雨靴時，入池清潔。③ 用長柄刷配合清潔劑由上而下刷洗水池表面。④ 用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的菁苔及污垢。⑤ 排盡池內(nèi)污水并刷洗、拖抹池底。⑥ 注入新水，清除水池周圍地面的污水并拖抹干凈，擦拭池邊水跡。合上電源。標(biāo)準(zhǔn)水池清澈見底，水底無沉淀物及泥沙；水面無雜物、水無變色或異味，池邊無污跡。注意事項(xiàng)（1）清潔時應(yīng)先切斷水池內(nèi)燈具的電源；擦洗電線、燈飾時不可用力過重，以免損壞。（2）注意防滑跌倒。（十五） 室外停車場、自行車棚、雨棚的清潔范圍大廈、小區(qū)內(nèi)路面停車場、自行車棚、雨棚表面。作業(yè)程序（1） 用掃把掃除地面垃圾及棚上的雜物。（2） 用膠管接通水源，全面清洗地面及車棚、雨棚表面灰塵，發(fā)現(xiàn)油跡、污跡時，倒適量清潔劑在污跡處，用刷擦洗，然后用水沖凈。（3） 最后，擦去車棚、雨棚表面水跡；不銹鋼框架部分，用不銹鋼清潔劑擦拭后上不銹鋼油保養(yǎng)一次。（4） 清潔周圍排水和下水口，保證排水順暢。（5） 車棚、雨棚表面每周至少清潔、除塵一次，并視天氣情況，增加清潔次數(shù)。（6） 路面停車位每周大清一次，日常及時清除車位上的油跡，拖抹車位線及擋車桿表面，保持清晰、干凈。標(biāo)準(zhǔn) 地面無雜物、紙屑、油污、無積水，自行車棚、雨棚表面無明顯積塵、無蜘蛛網(wǎng)。（十六） 游樂場所的清潔作業(yè)程序（1）每天上、下午各清掃場地一次，并全天巡回保潔地面。（2）用濕抹布把秋千、翹翹板等游樂設(shè)施擦抹干凈，如有污跡，倒少量清潔劑，再用抹布擦洗干凈。（3）用掃把將沙坑外的沙子掃入坑內(nèi)，同時清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮等雜物。（4）游樂場設(shè)施、地面每周集中大清一次。標(biāo)準(zhǔn)地面無垃圾、紙屑，設(shè)施表面無污跡，沙坑外面無明顯沙石。 （十七） 排水溝的清潔范圍大廈、住宅小區(qū)外圍地面的排水溝、雨水溝及地下車庫內(nèi)的明溝等。作業(yè)程序（1）每天在清掃地面時，打開排水溝蓋一并清掃、撿拾溝內(nèi)煙頭、紙屑等雜物。（2）每天及時清除水溝蓋上的污漬及粘附物等。（3） 如發(fā)現(xiàn)溝內(nèi)有沉淀物或積水時，應(yīng)及時清理，保證排水溝的暢通。（1） 如排水溝里長有雜草，用手拔除，保證排水溝的暢通。（2） 定期沖洗水溝，每月不少于三次，保持水溝內(nèi)無沉淀物及泥沙。（3） 每星期噴灑藥劑消殺蚊蠅。標(biāo)準(zhǔn)排水溝、沙井、明溝內(nèi)無雜物，無沉淀物及積水，無異味產(chǎn)生，無孳生蚊蠅。（十八） 果皮箱的清潔范圍所有放置在大廈、小區(qū)、商場外圍地面上及樓層內(nèi)的垃圾收集容器。作業(yè)程序（1）每天收集、清倒果皮箱及垃圾桶內(nèi)垃圾兩次，并將收集后的垃圾送至垃圾周轉(zhuǎn)站內(nèi)。（2）清除桶內(nèi)垃圾后，用濕抹布抹凈桶身及桶蓋，并將放桶的地面拖拭干凈，然后套上新的垃圾袋放回原處。（3）每天清倒垃圾時，要將煙灰碟內(nèi)的煙頭處理干凈，并用水洗凈碟內(nèi)的石子。（4）每周用清潔消毒劑徹底將果皮箱及垃圾桶內(nèi)外擦拭一遍，鏟除污漬。（5）每周對果皮箱及垃圾桶內(nèi)外噴藥消殺蚊蠅。標(biāo)準(zhǔn)目視桶身無灰塵、無污跡、無垃圾粘附物、桶內(nèi)無異味，煙灰碟內(nèi)不能超過三個煙頭。（十九） 地下室管線的清潔范圍：大廈、小區(qū)地下室自行車庫、汽車庫、人防工程內(nèi)的所有管線表面。作業(yè)程序：（1）先用干凈的掃把或撣子將管線表面上的灰塵清掃干凈。（2）然后用抹布或拖布浸水?dāng)Q干后在水管上有順序地拖抹。（3）抹完之后，然后再用干凈的抹布徹底清抹一次。（4） 每月全面、徹底清潔一次，保持管線表面干凈、無明顯積塵。（5）平時注意保潔，經(jīng)常用掃帚或撣子除去表面灰塵。標(biāo)準(zhǔn)：保持管線上無雜物、無明顯積塵。注意事項(xiàng)： 抹布不要過濕，要擰干后再擦拭管線，以免損壞管線外包膠布。（二十）“黑色污染”的防治“黑色污染”的危害“黑色污染”是對某些人在建筑物、構(gòu)筑物、樹木及其他設(shè)施上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫（簡稱“三亂”），造成環(huán)境污染的通稱。例如，小區(qū)（樓）嶄新的墻面常會被某些人用墨汁或油筆亂涂亂寫亂畫，做非法小廣告。“黑色污染”體現(xiàn)出某些人缺乏文明素質(zhì)和公共道德，危害性很大。首先，造成了人們的視覺污染和心理厭惡；其次，破壞了小區(qū)（樓）原有的容貌；再次，降低了小區(qū)（樓）的文明等級。因此，對于“黑色污染”必須加強(qiáng)管理，及時防治。“黑色污染”的防治物業(yè)管理公司應(yīng)按照專業(yè)化的物業(yè)管理要求，對物業(yè)區(qū)域（樓）內(nèi)的“黑色污染”進(jìn)行防治。（1） 采取封閉式管理方式，加強(qiáng)門衛(wèi)防守，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)搞“三亂”活動。（2） 選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，設(shè)置公共招貼欄，并加強(qiáng)管理。（3） 通過各種渠道，對區(qū)內(nèi)有關(guān)單位和個人進(jìn)行宣傳教育，要求自覺維護(hù)建筑物、構(gòu)筑物、樹木及其他設(shè)施的整潔；對于損害其整潔的行為，及時制止和檢舉。（4） 除經(jīng)市、區(qū)（縣）市容管理部門批準(zhǔn)的特殊情況外，禁止任何人和單位在建筑物、構(gòu)筑物、樹木及其他設(shè)施上張貼、涂寫和刻畫。（5） 物業(yè)管理公司有權(quán)要求“三亂”的行為人及時清除污跡，并賠償損失；一時難以發(fā)現(xiàn)行為人的，應(yīng)當(dāng)先代為清除。在發(fā)現(xiàn)行為人后，按照標(biāo)準(zhǔn)，要求行為人支付代為清除的費(fèi)用。物業(yè)管理公司可以視“黑色污染”情節(jié)輕重，報請市、區(qū)（縣）市容管理部部門或者街道監(jiān)察隊(duì)按規(guī)定對行為人進(jìn)行行政處罰或經(jīng)濟(jì)處罰。第二章 規(guī)章制度一、制 度（一）清潔工作檢查制度目的：有效地控制清潔服務(wù)過程，確保物業(yè)環(huán)境清潔優(yōu)美，提高清潔服務(wù)質(zhì)量。建立“五查