【正文】 化中心主管日查。（4）主管部門每月檢查。 （5）公司的定期質(zhì)量檢查。發(fā)現(xiàn)不合格項填寫《樓檢缺陷消項記錄》，要求限期整改消項。無明顯泥沙、污垢，每100平米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個，無明顯石子。（3）排水溝、雨、污水井（含地下室內(nèi)部分）：抽查排水溝4—5個；雨、污水井各2個，無污水外溢，蓋上無污垢。水池清澈，水面無紙屑、雜物，水無變色異味，池邊無污跡，水底無沉淀物。（6）標準層、通道部分：抽查4至5棟（樓門），每棟抽查8層標準層，檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處、天花等是否清潔衛(wèi)生，能否達到標準。無積塵、透明度好。（9）樓宇的天臺、設備層：抽查兩至三棟樓宇的天臺、設備層地面及公共設施的衛(wèi)生情況。（10）不銹鋼部分：電梯轎廂每棟抽查一部電梯；電梯外廳門在檢查標準層公共設施時一并檢查。（11）檢查日檢報告、培訓記錄、消殺記錄、清運記錄等各項質(zhì)量記錄是否完整、規(guī)范。（二）保潔員培訓制度目的：（1）提高員工的素質(zhì)、專業(yè)技能，樹立良好的工作態(tài)度，以保證清潔工作的質(zhì)量，滿足實際工作中管理和服務的最高要求。崗前培訓新到崗的保潔員上崗前，必須進行“應知應會”的崗前培訓。（2）內(nèi)容：① 公司的現(xiàn)狀；② 保潔服務的規(guī)章制度和有關的政策、法規(guī)；③ 保潔員的職責、紀律、禮儀及獎懲制度；④ 日常保潔操作方法、基本清潔常識；⑤ 其他有關知識。其學習內(nèi)容包括：（1）各清潔崗位工作程序、方法、操作規(guī)范；（2）常用清潔機器設備、工具及物料使用方法、要領；（3）專業(yè)操作技能的培訓，如玻璃、不銹鋼、銅器、石材的清潔及保養(yǎng)方法；此外，針對個別項目的特殊性，要求安排機器操作課程、保養(yǎng)知識、使用方法及安全操作規(guī)程的學習?？己丝陬^或答卷形式。通過考核使員工熟記自己的崗位職責、工作要求，并熟練掌握正確操作各種工具、設備的方法，認真完成各項清潔任務，保證達到規(guī)定的標準，并能勝任作業(yè)場所的每一個崗位。為了完善保潔管理制度，加強保潔隊伍建設，鼓勵保潔員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則，制定本制度。（1）主動熱情的服務屢得客戶或業(yè)主及上級表揚，為公司贏得良好聲譽者；（2）及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取積極措施，對避免重大損毀有重大貢獻者；（3）不怕臟、不怕累，能夠積極配合、服從領班的安排者；（4）拾金不昧者；（5）全年出滿勤，無遲到、早退、病事假、曠工者；（6）為搞好物業(yè)區(qū)域的保潔工作積極出謀獻策，提合理化建議，效果明顯者；（7）每月的樓檢所負責區(qū)域全部合格者；（8）季度、年終被評為先進班、“優(yōu)秀員工”者。對違法亂紀行為情節(jié)嚴重者，除做及時開除處理外，如涉及民事、刑事責任，還要移交司法機關。一個月內(nèi)遲到或早退3次以上；一個月曠工2天以內(nèi)（4） 重大過失①　在禁煙區(qū)或工作時間吸煙；② 故意損害浪費公司財產(chǎn)及物品；③ 發(fā)表損害公司形象、聲譽或公司人員內(nèi)部關系的言論；④ 工作時間喝酒或帶有酒氣上崗；⑤ 當班睡覺；⑥ 私自向客戶、他人索要物品、報酬或錢財；⑦ 在工作中不能與同事合作，造成他人、公司、同事較大損失；⑧ 未經(jīng)上級主管書面批準或未辦理任何請假手續(xù)而擅自離職⑨ 故意破壞、偷吃、偷拿、偷盜公司、工作場所及他人的財產(chǎn)和物品，私自藏有公司及他人財物；⑩ 無視公司的各項規(guī)章制度，不服從管理，態(tài)度惡劣造成極壞影響；⑾ 在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者；⑿ 監(jiān)守自盜或以權謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實者；⒀ 因違犯國家法律、法規(guī)面被公安司法部門收容、拘留，給公司聲譽造成嚴重影響者；⒁ 將公司的內(nèi)部材料向外泄露；⒂　利用職務之便采取不正當手段為他人進行工作，謀取個人利益而嚴重影響公司利益；⒃ 不服從分配和管理，拒不參加集體活動者。（二）保潔員紀律守則見本培訓教材第一部分，第三章。服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。發(fā)現(xiàn)破損，掉扣應及時修補。發(fā)型：員工不得將頭發(fā)染色，男員工不許燙發(fā)、留胡須，頭發(fā)長不蓋耳、后不擦衣領。儀表；不濃裝艷抹，不留長指甲，不涂指甲油，講究個人衛(wèi)生。戴牌：員工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在左胸。（四）安全操作規(guī)定嚴格遵守國家的各項法律、法規(guī)、條例，發(fā)現(xiàn)違法行為要及時報告有關部門。熱愛本職工作、遵紀守法，遵守公司制定的各項規(guī)章制度。對于新員工要注意安全教育，并確保其嚴格遵守安全操作守則，嚴禁違章作業(yè)，出現(xiàn)因操作失誤而導致人身危害，責任自負。員工在工作區(qū)域內(nèi)只有在緊急情況下才能跑步，平時不許在工作區(qū)域內(nèi)跑步急行。員工工作時在可能導致業(yè)主或客人意外傷害的區(qū)域要放置告示牌，告示牌子要放置在明顯及適當?shù)牡胤?，完成工作后立刻移走。?）文明作業(yè)，嚴禁翻躍護欄等障礙物擦拭玻璃。（3）對地面進行清潔打蠟時，要安放“小心地滑”告示牌。在工作進行中，要保持工作現(xiàn)場清潔，所使用的工具及材料要經(jīng)常整理以保持走道通暢并在收工后帶離現(xiàn)場，存放在指定地點。在使用機器清潔時，必須檢查機器線路插頭、插座、接線板是否完好無損，遇有問題應立即停止工作，向主管領導匯報。1稀料是易燃劑，要密封好并嚴禁大范圍使用。1室內(nèi)打掃衛(wèi)生時要開一間，清掃一間，完成一間，將門立即鎖好，檢查辦公室內(nèi)照明是否處于關閉狀態(tài)。1嚴禁在辦公區(qū)、員工宿舍、庫房內(nèi)吸煙，嚴禁隨意亂扔煙頭、火柴棒。1不準將大量現(xiàn)金和貴重物品帶入工作場所，以及存放在辦公室或更衣柜內(nèi)。1認真學習防火常識和消防器材的使用方法，遇有特殊情況應沉著冷靜，迅速采取應急措施，并及時向主管領導匯報。第三章 崗位職責及有關操作規(guī)程一、清潔綠化中心經(jīng)理（主管）職責與權限見《管理部工作手冊》中的GL—08。三、保潔員職責見《清潔工作手冊》中QJ—03。補充：注意事項（1） 大風天氣注意高空墜物。（3） 高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。五、標準層清潔操作規(guī)程見《清潔工作手冊》中QJ—07。七、公共洗手間清潔操作規(guī)程見《清潔工作手冊》中QJ—18。九、化糞池清理規(guī)程見《清潔工作手冊》中QJ—24。（2）因吸糞車噪聲較大，進行作業(yè)時應避開住戶的休息時間。（4）化糞池內(nèi)的沼氣有毒、易燃，開蓋后應敞開幾分鐘后再進行作業(yè)；開蓋時，不得吸煙，周圍不得有明火，以防爆燃。見《清潔工作手冊》中QJ—28瓷磚面外墻的保養(yǎng)，QJ—29玻璃幕墻的清潔。（2）施工中要確保現(xiàn)場過往行人的安全，地面上設攔護繩或安全告示牌。（4）作業(yè)使用的外墻清洗劑、酸堿溶液一定要慎重使用，不能對墻面和玻璃產(chǎn)生腐蝕作用。嚴禁互相投擲工具、用品，以免傷人、傷物。十一、消殺、垃圾清運工作規(guī)程見《清潔工作手冊》中QJ—30。為了避免一些突發(fā)事件的發(fā)生會給保潔服務工作造成影響，做到防患于未然，針對突發(fā)事件的發(fā)生，制定以下相應的處理程序，安排員工在崗前培訓中認真學習，使他們能從根本上認識突發(fā)事件可能造成的損失，認真的做好突發(fā)事件的應急工作。然后用垃圾斗將水倒到水桶，再用吸水機處理現(xiàn)場跑水情況；班長接到報告后應立即組織人力、設備及時奔赴現(xiàn)場，做好現(xiàn)場清潔工作并配合工程維修人員處理好跑水事件；現(xiàn)場情況得到有效控制處理后，班長應安排有關人員迅速做好善后清潔工作；處理完現(xiàn)場后班長應馬上填寫“突發(fā)事件處理報告單“（內(nèi)容應詳細準確），并由本人及主管領導簽字確認、備案；處理跑水或水管爆裂事故要防止觸電。三、大風天氣根據(jù)天氣預報，如遇大風天氣時，清潔班長應安排專人隨時清掃路面落葉、雜物及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚。樓層內(nèi)保潔員應檢查所轄范圍內(nèi)門窗關閉情況。大風過后將外圍區(qū)域全面清掃一遍。五、雨雪天氣根據(jù)天氣預報，如遇雨雪天氣應在大堂入口處放置防滑墊及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔傷；保潔班長應組織保潔員及時清掃積雪，在下雪過程中每隔一段時間（視雪的大?。⒅饕访?、大門、三包地帶的積雪掃到兩側，避免結冰引起交通事故和行人滑倒；同時各大堂入口處應根據(jù)現(xiàn)場實際情況將推塵法改為墩布擦法，增加大堂地面拖擦頻度以防地面濕滑造成行人滑倒。六、污雨水井、管道嚴重堵塞當現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情況時要迅速報告物業(yè)辦公室及維修人員；維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，保潔員協(xié)助處理，將從井、管內(nèi)撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染；疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。八、發(fā)生火災后的處理滅火結束后，全體保潔員立即清理現(xiàn)場，公安消防部門要求暫不清理以便查明火災原因的地方除外；清運火災遺留殘物，打掃地面積水，用拖布拖抹干凈；檢查戶外周圍，如有殘留雜物，一并清除干凈。十、車場人員發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關好的處理車場保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)車場中的車輛車門和車窗未關好，應及時報告車場保安人員及物業(yè)公司主管領導進行處理，切勿擅自觸動車輛的任何位置。十二、業(yè)主貴重物品掉入衛(wèi)生間的處理當業(yè)主或客人在衛(wèi)生間發(fā)生呼機．手機等不慎落入便池的情況時，現(xiàn)場工作人員未經(jīng)當事人允許切忌不要幫忙撈取，可以將工具借與當事人，由當事人自行解決，并及時將情況報告班長及物業(yè)公司主管領導。十四、拾到財物的處理當在轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域，如走廊、樓梯、大樓外圍等內(nèi)拾獲財物時，應立即向班長和物業(yè)辦公室報告。利用財物中的資料盡量尋找失主，交回失物。如有可疑之處，可及時