有關網上消費者的行為分析(編輯修改稿)
2025-07-21 02:22 本頁面
【文章內容簡介】 ，井淼（2005），張喆（2009）在TAM模型框架下增加感知風險這一變量，通過實證檢驗得出感知風險很大程度上影響消費者網上購買行為。通過對文獻的回顧，可以看出絕大多數的研究都是直接將網絡環(huán)境下的消費者行為嵌入在不同的理論框架中。雖然這些理論對網絡消費者行為的研究起到了很大的促進作用，但計劃行為理論、交易成本理論、科技接受模型理論都還只是從單一的角度對網絡消費者行為作出分析。然而，網絡環(huán)境下的消費者行為比傳統的消費者行為更為復雜，僅靠單一的理論作支撐顯然是不能全面了解其復雜性。所以，今后的網絡消費者行為研究要基于現有理論的交叉點進行跨度整合，建立網絡消費者行為理論，使之能更加深入、系統地分析網絡消費者行為。（二）網絡消費者行為影響因素在網絡購物的消費者行為研究中，筆者發(fā)現，不同的研究者從不同的切入點入手，其中所包含的影響因素涉及到網絡消費者行為的各個方面，總體上可歸為以下兩大方面：1. 消費者特征 學者蘇秦等（2007）在網絡環(huán)境下驗證了忠誠層次學說，認為認知因素（顧客感知的網絡服務質量和顧客滿意）、情感因素（顧客與供應商之間的情感關系）對顧客行為意向有著正向直接影響，對顧客實際消費行為有著間接的正向影響。曾伏娥（2008）等基于交易成本經濟學理論，研究發(fā)現無上網購物經驗的消費者是否將網上購物沖動退縮為櫥窗購物行為由其感知到的交易成本決定。此外，還有諸多學者如井淼（2005）等、邵兵家（2006）等、李寶玲（2007）研究了感知風險這一影響因素，檢驗了感知風險維度對消費者網上購買行為的影響。2. 系統特征 臺灣學者MingHui Huang(2003)研究了網絡信息的復雜性和新穎性對消費者網上購物的影響，并通過結構模型的檢驗得出結論：信息的新穎性對改變消費者態(tài)度和吸引消費者有正效應作用，而信息的復雜性則有負效應作用。吳敬松等（2008）還指出網站商品推薦特性與消費者認知之間存在著密切的關系，認為網站商品推薦的易用性、及時性和可靠性與消費者認知易用顯著正相關。 通過對文獻的梳理發(fā)現，前人對影響因素的研究較為集中，尤其是消費者特征和系統特征兩個方面，但是大部分學者忽視了對環(huán)境特征的研究。環(huán)境特征指的是源自網絡環(huán)境的結構影響，包括與市場有關的問題如不確定性、競爭性與集中性，國家與國際問題如法律結構、貿易限制與文化等因素，以暴露、感知行為控制、主觀規(guī)范等為關鍵研究變量。加深對環(huán)境特征的研究，對正確把握我國網絡消費者行為有著重要意義。本文的研究取長補短，在前人的基礎上，打破理論研究的限制，通過綜合各種方法的優(yōu)劣之處，結合網絡環(huán)境的特點，全面分析網購時代消費者行為的特征、動機、過程和結果。三、研究方法問卷調查法 本文采用自制問卷調查方法，對網絡消費行為問題進行實證調查與分析，獲取一定的信息，并結合問卷調查的統計結果，分析原因，提出對策。網上購物消費者行為研究問卷調查第一題：您的性別第二題：您的年齡第三題：您的教育程度第四題：您的婚姻狀況第五題：您的月平均收入、文獻分析法 針對網絡消費者行為問題，本文結合手工檢索和網絡檢索，查閱大量相關專注、期刊論文等資料信息，認真梳理和歸納該課題的研究成果，把握問題的本質、特征，全面網絡消費行為問題數據統計分析 針對分析的對象調查和統計相關數據，最終通過數據分析得出有關結論。四、結果和討論（一）調查數據分析 本研究將研究對象界定為：有著豐富網購經驗，對網購流程較為熟悉，網購頻率較高的網民。本研究以網民為研究對象，所選擇的調研者從網民中選取。共發(fā)放了2000份調查問卷，采用答卷有獎的方式進行。共收回1609份問卷，有效問卷1307份，其中符合本研究所界定的研究對象的有效問卷共460份。其樣本構成如下表所示：指標類別屬性百分比指標類別屬性百分比性別男%婚姻狀況未婚%女%已婚%年齡不到18歲%月平均收入500元以下%1824歲%5011000元%2530歲%10011500元%3135歲%15012000元%3640歲%20012500元%4150歲%25013000元%5160歲%30014000元%60歲以上%40015000元%教育程度初中及以下%50016000元%高中/中專/技校%600110000元%大專%10000元以上%本科%無收入%研究生%（二）網絡時代消費者行為的特征分析消費者群體特征本研究的調查結果顯示，網絡購物的消費者群體有其鮮明的特征：年齡多以18至30歲的年輕人為主。這主要是因為網絡購物是伴隨互聯網的發(fā)展壯大、網絡經濟的風生水起而興起的一種購物消費方式，因此，年輕白領族、大學生群體、現代企業(yè)員工占據了網絡購物消費者群體的半壁江山，而年齡較小和較大的消費者群體參與網絡購物的熱情相對要冷淡得多，所占的比例都比較??；其次，參與網絡購物的消費者群體中男女比例幾乎均等，%；此外，還有一個現象十分明顯，在經常參與網絡購物的消費者群體中，高學歷的人群參與網絡購物的熱情更高漲，大專學歷以上的消費者占據網購消費者群體的比重高達82%；從消費者的月收入情況來看，以月薪1500元為分界線，高于1500元的消費者比例已超過半數。消費者具有較強的主動性網絡所帶來的便利大大改變了人們的生活方式。網絡環(huán)境下的消費者會很主動地借助網絡技術條件去瀏覽、查詢甚至搜索某些商家、產品、市場的一些廣告和消費信息，而這
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1