【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的CEO吉姆?麥克納尼接受《商業(yè)周刊》雜志專訪時(shí)曾感嘆從員工那里獲得真實(shí)反饋著實(shí)不易，因?yàn)橹灰约阂惶岢瞿硞€(gè)見(jiàn)解，員工縱然內(nèi)心反對(duì)，表面上也傾向于說(shuō)：“吉姆，你的構(gòu)想真棒?！薄　】磥?lái)連以開(kāi)放的上下級(jí)文化著稱的3M公司的員工也不輕易向上司吐露真實(shí)想法，更何況是在國(guó)內(nèi)的企業(yè)文化氛圍中了。因此，上司主動(dòng)找下屬談心就變得尤為重要。不僅如此，上司還必須改變思維模式，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和接納下屬的批判性意見(jiàn)，加強(qiáng)相互溝通。第13節(jié)：獨(dú)斷專行VS洗耳恭聽(tīng)(3)　　當(dāng)下屬提出的某個(gè)新的見(jiàn)解、領(lǐng)導(dǎo)者很難接受時(shí)，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的反應(yīng)是“就按我說(shuō)的做”或者“你說(shuō)的話你自己負(fù)責(zé)”?？此莆⒉蛔愕赖囊痪湓捄芸赡芫痛寺裣铝宋C(jī)的種子，讓下屬產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。他們很容易把這種話解讀為：強(qiáng)出頭的結(jié)果，要么挨批，要么被迫擔(dān)下所有風(fēng)險(xiǎn)，但若乖乖地一言不發(fā)，那就萬(wàn)事大吉。這種風(fēng)氣一經(jīng)形成，任誰(shuí)都不會(huì)再主動(dòng)說(shuō)出自己的想法。溫斯頓?丘吉爾就曾說(shuō)過(guò)：“不僅毫不忌諱地闡述自己的觀點(diǎn)需要勇氣，聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)也需要勇氣?！睘榱双@得員工的真實(shí)意見(jiàn)，上司們還需要努力強(qiáng)化自己的感性能量。　　02：打消“多管閑事”的念頭　　世界級(jí)培訓(xùn)專家馬歇爾?戈德史密斯曾說(shuō)，成功人士最常犯的錯(cuò)誤就是妄想長(zhǎng)勝不敗。爭(zhēng)強(qiáng)好勝是人之常情，但是在細(xì)枝末節(jié)上也不依不饒地一心想著壓倒對(duì)方，這就容易出現(xiàn)問(wèn)題。　　越是競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)、事業(yè)成功的人，越容易覺(jué)得自己是對(duì)的，總想凌駕于他人之上。最有代表性的就是上司干涉下屬工作的欲望。對(duì)此戈德史密斯這樣定義：“上司干涉下屬工作的行為是成功人士想獲得勝利、證明自己的一種表現(xiàn)?！边@種欲望體現(xiàn)為總想在下屬原先的意見(jiàn)基礎(chǔ)上附加新的價(jià)值。結(jié)果導(dǎo)致某些上司一不多管閑事就坐立難安，他們總喜歡在下屬發(fā)表意見(jiàn)之后滿不在乎地?cái)[出一副“我早知道了”、“我知道得比你多”的模樣?！　∪绻纤镜母缮婺軌蛱岣吖ぷ鞒尚?，那固然好，可是事實(shí)并非如此。很多上司對(duì)下屬的工作指手畫(huà)腳時(shí)都喜歡對(duì)下屬的意見(jiàn)視而不見(jiàn)，多管閑事帶給他們的只是一種“一吐為快”的暢快感，但對(duì)下屬開(kāi)展工作帶來(lái)的則是妨礙。有時(shí)這種多管閑事連5%的改進(jìn)作用起不到，而這不足5%的改進(jìn)換來(lái)的可能是另外30%的損失，這30%正是決定創(chuàng)造性思維的條件——“下屬的激情”?！　∩纤救绻幌氲暨M(jìn)獨(dú)裁的陷阱，首先要擺脫多管閑事的誘惑。請(qǐng)你回想一下自己曾經(jīng)多少次以“不過(guò)……”或者“可是……”的發(fā)話試圖干涉下屬的工作吧。如果是小事一樁，那么就算沒(méi)有達(dá)到你的要求，也請(qǐng)用兩句鼓勵(lì)來(lái)代替你挑剔的評(píng)語(yǔ)吧。只要改掉這種愛(ài)多管閑事的壞毛病，你會(huì)驚異地發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己日常說(shuō)的話中相當(dāng)一部分都是廢話呢。第14節(jié)：自負(fù)VS謙遜(1)　　第四章 自負(fù)VS謙遜　　自命不凡的上司沒(méi)人幫　　前不久訪韓的GE總裁杰弗里?伊梅爾特在會(huì)見(jiàn)韓國(guó)企業(yè)家時(shí)曾說(shuō)過(guò)下面這一段話: “在GE，最重要的是必須成為不斷學(xué)習(xí)、從失敗中汲取教訓(xùn)的人。驕傲自滿的人會(huì)重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤，在公司里失去立足之地。以謙虛的態(tài)度時(shí)刻學(xué)習(xí)的人、堅(jiān)持不懈努力的人才會(huì)成功。埋怨別人的人絕不可能獲得成功?！薄　∫撩窢柼乜偛孟胍獜?qiáng)調(diào)的是對(duì)“過(guò)分自信”即自負(fù)的警惕。對(duì)自身能力的自負(fù)感以及對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)的驕傲都必然導(dǎo)致輕視和瞧不起人的處事態(tài)度，最終不但自己慘遭失敗，還會(huì)讓組織受到極大的損害?！　∶绹?guó)南加州大學(xué)管理學(xué)院的教授沃倫?本尼斯把不聽(tīng)下屬意見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者稱為“耳朵疲憊的人”。之所以這樣說(shuō)，可能是考慮到對(duì)一個(gè)承擔(dān)著重大決策責(zé)任的上司來(lái)說(shuō)，事事垂詢、并且尊重和自己處在不同級(jí)別上的下屬的意見(jiàn)不是一件容易的事，有時(shí)必須把自尊心和情感上的障礙都放下才可能做到這一點(diǎn)。因此要時(shí)刻謹(jǐn)記“一個(gè)人不可能是萬(wàn)事通”這個(gè)普遍真理?！　　稄膬?yōu)秀到卓越》的作者吉姆?柯林斯指出，一個(gè)卓越的企業(yè)重新淪為平凡甚至更糟糕的企業(yè)的主因之一就是管理者的“自負(fù)”。哪怕是一度為企業(yè)創(chuàng)造過(guò)輝煌業(yè)績(jī)的領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)在自命不凡的一瞬間拉開(kāi)個(gè)人失敗的序幕，成為企業(yè)走下坡路的起點(diǎn)。他說(shuō)：“雖然僅憑領(lǐng)導(dǎo)者一人之力無(wú)法完成企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的過(guò)渡，但任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都可以憑個(gè)人之力讓企業(yè)滅亡。”這句話已經(jīng)在因會(huì)計(jì)丑聞而銷聲匿跡的安然公司和世界電信身上得到了印證。美國(guó)硅谷的管理咨詢公司圓桌集團(tuán)的總裁帕特里克?蘭西奧尼在他的《CEO的五大誘惑》一書(shū)中指出，相比“創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī)”這種誘惑，CEO更容易陷入“揚(yáng)名立萬(wàn)”的誘惑，他告誡領(lǐng)導(dǎo)者如果患上了所謂的“出名癖”，企業(yè)即便可以成功一時(shí)，但也無(wú)法成功一世?！　v史上不乏自命不凡的領(lǐng)導(dǎo)者，拿破侖便是其中之一。讓雄心勃勃的拿破侖首度受挫的事件是入侵前蘇聯(lián)的失敗。史學(xué)家指出，入侵前蘇聯(lián)失敗的原因就是源于拿破侖的固執(zhí)和自負(fù)。1812年，拿破侖遠(yuǎn)征前蘇聯(lián)前夕，法軍司令雷伊等人在聽(tīng)取專家意見(jiàn)后，建議拿破侖考慮到寒冷的冬季氣候推遲遠(yuǎn)征?？墒悄闷苼鲋皇遣荒蜔┑乇硎尽拔叶贾懒恕?，完全無(wú)視部下的忠告?！　〔粌H企業(yè)高層身上存在自負(fù)問(wèn)題，眾多中層上司身上也同樣存在。上司的自負(fù)會(huì)成為下屬們茶余飯后的可笑談資。如果上司確實(shí)既沒(méi)有能力、又驕傲自滿，那么被譏嘲為“沒(méi)有自知之明”的人也很正常。問(wèn)題是能力優(yōu)秀的上司也可能面臨同樣的處境，為什么會(huì)這樣呢？他們就算什么都不做，下屬也會(huì)自然而然地認(rèn)可并尊敬這位實(shí)力派的上司，可是他們卻偏偏要擺上司架子，致使下屬原本“油然而生的敬意”瞬間消失得一干二凈，只剩下反感和厭惡。這時(shí)連上司本已被承認(rèn)的能力和業(yè)績(jī)可能也會(huì)被下屬貶為“運(yùn)氣好”。第15節(jié)：自負(fù)VS謙遜(2)　　自負(fù)型：　　01：無(wú)所不知的上司　　自負(fù)的上司宣稱：“我什么都知道，我什么都正確?！彼麄冏砸詾槿澜鐩](méi)有他們不知道的事。管理學(xué)家尤因稱這種心理為“全知全能信念”，正是它播下了災(zāi)難的種子。例如不耐煩聽(tīng)完下屬的話、聽(tīng)?zhēng)拙渚蛻{感覺(jué)下結(jié)論，用“我都知道了，不用說(shuō)了”這種話來(lái)打斷對(duì)方等等，這些都是陷入“全知全能謬誤”的上司的表現(xiàn)。即使下屬提出了前所未有的新構(gòu)想，上司也會(huì)以“不合先例”為由對(duì)之視若無(wú)睹。錯(cuò)把自己當(dāng)做全知全能的上帝的上司們都有哪些表現(xiàn)呢？　　首先，他們會(huì)事無(wú)巨細(xì)地對(duì)下屬的意見(jiàn)評(píng)頭論足，常常把“那樣做對(duì)嗎”、“那個(gè)錯(cuò)了”之類的口頭禪掛在嘴邊。即使下屬的觀點(diǎn)正確，他們也不輕易認(rèn)可，每次都是“先否定再平反”。只有這樣自己才有話說(shuō)，才有機(jī)會(huì)炫耀自己的能力和知識(shí)。哪怕是和下屬探討自己專業(yè)領(lǐng)域以外的事情（或者說(shuō)是下屬非常了解的話題），他們也不肯服輸，反而一個(gè)勁兒地把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方，指責(zé)對(duì)方的錯(cuò)誤。如果下屬堅(jiān)持己見(jiàn)，他們就索性固執(zhí)到底，直到下屬認(rèn)輸說(shuō)“是！是我錯(cuò)了”他們才肯罷休?！　∑浯萎?dāng)下屬反駁自己時(shí)，他們就會(huì)更加憤怒。他們只感覺(jué)自己的尊嚴(yán)被冒犯，而不去考慮這其實(shí)不過(guò)是針對(duì)某個(gè)問(wèn)題或疑難提出的眾多意見(jiàn)當(dāng)中的一個(gè)。他們會(huì)覺(jué)得：“哦？你這是在反過(guò)來(lái)教我嗎？”所以不管下屬說(shuō)什么他們心里都會(huì)無(wú)名起火?！　∮腥さ氖?，如果提出反對(duì)意見(jiàn)的不是自己的下屬，而是和自己的工作無(wú)關(guān)的人，他們多半就能同意并接受。這種思維慣性源自想在下屬面前炫耀自己無(wú)所不知的貪欲。在這種上司手下工作的下屬會(huì)怎么想呢？——“真是個(gè)自大狂，他要得意就讓他自己得意去吧?！薄案f(shuō)也是徒費(fèi)口舌，就算要說(shuō)怎么也得找個(gè)能溝通的人吧?！?　　02：陷入“我是NO. 1”錯(cuò)覺(jué)的上司　　不少上司驕傲自滿的程度雖然還沒(méi)到“全知全能”的地步，但也認(rèn)為至少在公司內(nèi)部自己算得上NO. 1。他們覺(jué)得一切問(wèn)題只有自己出馬才能圓滿解決，所以總是到處干涉別人工作。如果這也稱得上是“美德”的話，姑且承認(rèn)他們擁有這種“美德”吧。他們認(rèn)為自己的行為不是在炫耀，而是在以“培養(yǎng)接班人”為目的向下屬傳道授業(yè)。他們堅(jiān)信這些活生生的經(jīng)驗(yàn)之談能夠達(dá)到最好的效果，同時(shí)自以為是地認(rèn)為下屬也會(huì)覺(jué)得自己的教導(dǎo)是有價(jià)值的。但許多上司卻忘了大部分下屬都把上司的經(jīng)驗(yàn)之談當(dāng)作無(wú)味的說(shuō)教和反復(fù)的錄音重放。第16節(jié)：自負(fù)VS謙遜(3)　　“每次去向經(jīng)理匯報(bào)工作時(shí)，他都好像完全沒(méi)有興趣給我提供有價(jià)值的知識(shí)或信息，只是不斷地向我提起他那不知已經(jīng)重復(fù)了多少遍的成功經(jīng)歷?？此莻€(gè)得意勁兒，就好像公司大大小小的事務(wù)沒(méi)一件沒(méi)做過(guò)、沒(méi)有哪個(gè)領(lǐng)域不了解、也從來(lái)沒(méi)打過(guò)敗仗似的。除了強(qiáng)調(diào)自己工作能力多么出色、經(jīng)驗(yàn)多么豐富之外，一點(diǎn)兒對(duì)我正在做的項(xiàng)目有幫助的話都沒(méi)說(shuō)。”　　“上司成功經(jīng)驗(yàn)”的無(wú)休止重復(fù)對(duì)于下屬來(lái)講不過(guò)是讓人厭倦的說(shuō)教。如果你以為下屬會(huì)為此感激涕零，那只是你這個(gè)上司的錯(cuò)覺(jué)，也是你目空一切的一種體現(xiàn)。然而現(xiàn)實(shí)卻是，越是在公司里屢獲殊榮的上司就越喜歡夸耀自己的成功經(jīng)歷，但他們自身卻往往意識(shí)不到這一點(diǎn)?！　∠萑胱载?fù)的上司為了向周圍的人展現(xiàn)才能，還喜歡陶醉于“自吹自擂”。其實(shí)如果上司真的有才干，下屬即便不喜歡他的個(gè)性或者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，也至少會(huì)認(rèn)同他的能力、尊重他這個(gè)上司?？墒亲蕴韮r(jià)的上司出于對(duì)“萬(wàn)一下屬不認(rèn)可我的能力怎么辦”的擔(dān)憂（甚至生怕下屬們不了解自己的實(shí)力和業(yè)績(jī)），總是每時(shí)每刻都故意向下屬炫耀逞能。讓我們一起來(lái)認(rèn)識(shí)一位陶醉于自吹自擂的上司吧?！　「呷f(wàn)丈經(jīng)理的口頭禪是：“哎呀，這可怎么辦才好呢？”別以為他在操心公司出了什么大事，這只不過(guò)是他變相夸耀自己的方式?！　。ㄉ衔?0點(diǎn) ）　　高萬(wàn)丈經(jīng)理：金助理，你說(shuō)這可怎么辦才好呢？　　金助理：啊？什么事??？　　高萬(wàn)丈經(jīng)理：沒(méi)什么，只是董事長(zhǎng)突然要我和他一起吃午飯?！　〗鹬恚哼@有什么問(wèn)題嗎？　　高萬(wàn)丈經(jīng)理：哦，也不是有什么問(wèn)題啦……他說(shuō)是因?yàn)樯蟼€(gè)月的合同問(wèn)題處理得很好，所以請(qǐng)我吃一頓飯。董事長(zhǎng)可是個(gè)大忙人哦！以前他都不怎么和經(jīng)理們吃飯的，不知為什么今天突然要請(qǐng)我。真是受寵若驚啊……你說(shuō)是不是？　　金助理：反正他說(shuō)了請(qǐng)客的，您就盡情吃好唄。　　高萬(wàn)丈經(jīng)理：啊喲，和董事長(zhǎng)一起吃飯能吃出味兒來(lái)嗎？我又沒(méi)干什么大不了的事，他又何必特意請(qǐng)我吃飯呢。要是讓別人看到我和董事長(zhǎng)在一起吃飯，那不是叫我難做人嗎？唉，這可怎么辦才好……　　金助理：哦……　　（下午2點(diǎn)）　　高萬(wàn)丈經(jīng)理：我們公司的顧客滿意經(jīng)營(yíng)被產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)選為了優(yōu)秀案例，他們請(qǐng)我們做個(gè)演講。因?yàn)楣镜念櫩蜐M意經(jīng)營(yíng)體系是我創(chuàng)立的嘛，所以又不好派別人去……唉，這可怎么辦才好呢？第17節(jié)：自負(fù)VS謙遜(4)　　金助理：您親自去一趟不就行了嗎？還能為公司做廣告呢，挺好的啊。　　高萬(wàn)丈經(jīng)理：我還是覺(jué)得麻煩。雖說(shuō)是我一手建立的，但其實(shí)也沒(méi)什么大不了的呀。唉，竟然還特地把這個(gè)選為優(yōu)秀案例，真是煩人哪。　　金助理：您也可以趁機(jī)去外面露露臉啊，好機(jī)會(huì)哦?！　「呷f(wàn)丈經(jīng)理：唉，好吧，雖然麻煩……但也得去一趟吧？　?。ㄏ挛?點(diǎn)）　　高萬(wàn)丈經(jīng)理：哎呀，這可怎么辦呢？　　金助理：（天哪，真是煩死了，這次又怎么了？）經(jīng)理，您怎么了？　　高萬(wàn)丈經(jīng)理：哦，我孩子得了鋼琴比賽第一名?！　〗鹬恚喊?，那真恭喜您啊。　　高萬(wàn)丈經(jīng)理：可是還得給孩子買禮物啊。買什么好呢？　　再來(lái)看看下面這位全都管經(jīng)理，認(rèn)為公司事務(wù)沒(méi)有一件不是自己做出來(lái)的?！　∪脊芙?jīng)理：在我們公司啊，有幾樣?xùn)|西是別人沒(méi)有的。知道其中一個(gè)是什么嗎？那就是最新的物資動(dòng)員管理系統(tǒng)。只要有了它，足不出戶就能知道我們產(chǎn)品的流向。以后你也時(shí)常會(huì)用到這個(gè)系統(tǒng)，好好學(xué)習(xí)吧?！　⌒聠T工：是，知道了。不過(guò)學(xué)起來(lái)容易嗎？　　全都管經(jīng)理：呵呵，那當(dāng)然了。我制作這個(gè)系統(tǒng)的時(shí)候可是花了大力氣的。開(kāi)發(fā)小組那么多人，可是大家都沒(méi)我那么拼命，小到一個(gè)一個(gè)按鍵都是我費(fèi)盡心血做出來(lái)的，其他人全都站在一旁看熱鬧。哎，想到這些就來(lái)氣?？傊愫煤糜冒?。我去喝杯咖啡再抽根煙再過(guò)來(lái)，你先自己看著?！　⌒聠T工：是，知道了。（全都管經(jīng)理走開(kāi)）　　一旁的金助理：哎喲，這家伙做的什么破系統(tǒng)啊。當(dāng)初做的時(shí)候就該好好做嘛，弄出這么個(gè)破玩意兒像什么話呀?！　≈t虛型： 　　01：從嚴(yán)以律己做起　　當(dāng)詢問(wèn)好上司“如何才能獲得這么好的評(píng)價(jià)”，請(qǐng)求他們“傳授秘訣”時(shí)，得到的回答有些差強(qiáng)人意，因?yàn)槟遣⒉皇俏覀冊(cè)绕诖氖裁瓷衿婷卦E。而只是一些“我只是把自己該做的事情做好了而已”之類的很平常的話?！　”蛔u(yù)為優(yōu)秀上司的人中，很多人都具有謙遜的品質(zhì)。為什么會(huì)這樣呢？這歸功于謙遜這一美德帶來(lái)的幾個(gè)好處：　　第一，因?yàn)椴挥X(jué)得“自己是最棒的”，所以他們不斷地開(kāi)發(fā)自身的潛能。驕傲自大的上司絕不會(huì)努力學(xué)習(xí)新東西。隨著時(shí)間的流逝，謙遜的上司和自負(fù)的上司之間的實(shí)力差距就日益明顯。第18節(jié)：自負(fù)VS謙遜(5)　　第二，謙遜避免了夜郎自大的想法。謙遜的上司更懂得傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，接受好的建議。因而他們更能做出英明的決策，創(chuàng)出更輝煌的成果。　　第三，自負(fù)者總以為自己了不起，但很少有人愿意和自我吹捧的人打交道。而謙遜的上司絕不會(huì)把這樣的觀點(diǎn)來(lái)強(qiáng)加于人，所以他們能夠和下屬員工走得更近。　　第四，謙遜的上司不企盼別人都知曉自己的功勞。他們認(rèn)為那些只是自己的分內(nèi)之事，沒(méi)什么值得稱贊的，還說(shuō)：“一定要表?yè)P(yáng)的話，就表?yè)P(yáng)幫助我取得成功的下屬們吧。”這無(wú)疑與那種把下屬功勞據(jù)為己有的上司有著天壤之別。下屬們當(dāng)然更愿意為這種好上司努力工作?！　?2：贊揚(yáng)下屬，你的身價(jià)也將倍增　　擔(dān)心自己無(wú)能、消極和自卑嗎？多數(shù)上司都會(huì)覺(jué)得貶低自己很傷自尊，但是謙遜必須從敢于貶低自己開(kāi)始。為此我們應(yīng)該努力做到“吝嗇地稱贊自己，大方地表?yè)P(yáng)別人”。人們通常討厭自吹自擂的人，所以那些炫耀自己“很好”、“了不起”的行為一定要堅(jiān)決摒棄。酒香不怕巷子深，真正的實(shí)力即使不刻意夸耀，大家慢慢也會(huì)知道。同時(shí)贊揚(yáng)對(duì)方的廣闊襟懷也會(huì)讓下屬們感受到你的謙遜?！　〕晒θ耸亢徒M織領(lǐng)導(dǎo)者最常見(jiàn)的特點(diǎn)之一就是談?wù)撟约旱某晒r(shí)將外部條件或別人給予的幫助統(tǒng)統(tǒng)省略，單把個(gè)人的努力說(shuō)成唯一重要的因素，而當(dāng)談?wù)撟约旱氖』蚶Ь硶r(shí)，又把原因歸結(jié)在別人或是不利的外界因素上。但是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為成功是自己一個(gè)人的功勞時(shí)，身邊的下屬就會(huì)有一種失落感。　　同樣，自以為了不起的上司手下也不會(huì)有優(yōu)秀的下屬。因?yàn)樗麄兠看闻ν瓿扇蝿?wù)或者協(xié)助上司工作的結(jié)果總是被上司一個(gè)人搶了功勞。最終他們會(huì)失去為這種不可一世的上司工作的愿望