【正文】 會驚異地發(fā)現(xiàn)原來自己日常說的話中相當(dāng)一部分都是廢話呢。讓雄心勃勃的拿破侖首度受挫的事件是入侵前蘇聯(lián)的失敗。只有這樣自己才有話說，才有機會炫耀自己的能力和知識。第16節(jié)：自負VS謙遜(3)　　“每次去向經(jīng)理匯報工作時，他都好像完全沒有興趣給我提供有價值的知識或信息，只是不斷地向我提起他那不知已經(jīng)重復(fù)了多少遍的成功經(jīng)歷。要是讓別人看到我和董事長在一起吃飯，那不是叫我難做人嗎？唉，這可怎么辦才好……　　金助理：哦……　?。ㄏ挛?點）　　高萬丈經(jīng)理：我們公司的顧客滿意經(jīng)營被產(chǎn)業(yè)協(xié)會選為了優(yōu)秀案例，他們請我們做個演講。我制作這個系統(tǒng)的時候可是花了大力氣的。因而他們更能做出英明的決策，創(chuàng)出更輝煌的成果。最終他們會失去為這種不可一世的上司工作的愿望。作為組織的頭領(lǐng)，自己不勇往直前卻將下屬一個勁兒地往前推，就是卑怯的體現(xiàn)。擔(dān)任廣告策劃組組長的艾報告經(jīng)理再過一個小時就要向重要客戶華妝公司的CEO匯報他們新產(chǎn)品的廣告策劃案。其次，公司高層無法了解下屬的情況。對此，單經(jīng)理表示反對，認為在最近公司業(yè)績不佳的狀況下，4%已經(jīng)算漲了不少。永遠抱著可能失敗的風(fēng)險意識做決策是領(lǐng)導(dǎo)者的宿命?！　∮杏職獾纳纤緜兗词故∈怯上聦賳T工的失誤造成的，也會自己去承擔(dān)責(zé)任。）”　　歌曲“想要親近卻又遙不可及的你”雖然是在隱喻男女關(guān)系，但換個角度看，卻也恰如其分地表現(xiàn)了職場中上司和下屬的關(guān)系。就算有過這種表現(xiàn)，我也是純真型的?！　≠Z慈悲經(jīng)理：你說的這像話嗎？規(guī)定時間是什么時候??？是上周吧？那不應(yīng)該按時完成嗎？你以前的公司是這樣工作的嗎？　　宋氣包經(jīng)理：不是的。下屬交來計劃書，他們翻也不翻就先問：“你認為怎么樣？”定會餐或研討會日程和場所時也是這樣?！　「袆庸镜娜吻槲陡倍麻L負責(zé)業(yè)務(wù)部的工作。有時候需要給員工們打氣，有時候則必須客觀正確地指明他們的錯處，發(fā)揮“打一巴掌給個甜棗”的智慧。如果員工有畏難情緒，他們就批評說：“這點事情都做不了？我看你是沒有工作熱情吧……”“就憑這點能力，能做好工作嗎？”讓下屬啞口無言。努力工作的人一次失誤也不允許犯；表現(xiàn)不好的人一次做好了就被夸上天。組長的那些所謂獅子冷酷地對待自己的幼崽一說也許是胡說八道，獅子生活的非洲草原上根本沒有懸崖，只有平原?！　“笨偅簠墙?jīng)理，你記得妻子的生日是哪一天嗎？她愛吃的東西是什么？她是喜歡穿裙子呢，還是喜歡穿褲子？這些小事你都記得吧？　　吳經(jīng)理：是啊，當(dāng)然記得?！　I業(yè)組的金經(jīng)理最近心里很不舒服。第30節(jié)：整齊劃一VS兼容并包(1)　　第八章 整齊劃一VS兼容并包　　追求統(tǒng)一聲音的上司抹殺創(chuàng)新思維　　整齊劃一是“歸為一者”?！　〗鸾?jīng)理：不用，是你幫我的忙，應(yīng)該我請客。這次將軍又為我兒子吮吸毒瘡，那么我兒也不知何時就會死去，所以我才痛哭的啊?！　墙?jīng)理：艾總的記憶力真是好?！钡?8節(jié)：冷酷VS關(guān)愛(3)　　組長的辯解看來也有一定的道理?！　經(jīng)理：就為這點事情？我那天也在，感覺你表現(xiàn)還不錯啊?！　∷麄兛赡苁墙艹龅膽?zhàn)略家或激情洋溢的實踐家，但他們有時也會轉(zhuǎn)變?yōu)檫_目的不擇手段的病態(tài)成就狂。好父母和好老師的作用就是適當(dāng)?shù)卣{(diào)和這兩種反饋。人情的冷暖?！　?2：明知故問的上司　　有的上司會在難以直接對下屬講明實情或說出真實想法之前，間接或含糊地旁敲側(cè)擊，試探下屬的心意。上周他沒能完成周五必須做完的客戶公司銷售情況分析，正自坐立不安，賈慈悲經(jīng)理卻拍拍他的肩膀，笑著說由于他剛進入公司，還沒適應(yīng)環(huán)境，叫他慢慢做不用著急?！痹捯怀隹冢鋈豢辞辶烁念佅嘞?、假裝親熱的金經(jīng)理的嘴臉，想到自己已定好的約會，但卻無法理直氣壯地拒絕，更加對自己的窩囊也惱火起來。你們也了解我的心情吧？”下屬的回答一定是：“是?！　∫悦绹髽I(yè)為對象的一次研究顯示，把問題歸結(jié)在自己身上的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)，其股價上升得更多。　　CEO：就是說嘛……單經(jīng)理。晚飯后，項目組成員們和單經(jīng)理的上司人事經(jīng)理一起核對一遍最終報告。天理不公?。∝M止這樣？他還不準下屬在他做報告時議論，還經(jīng)常假惺惺地搬出一大堆材料讓我們學(xué)習(xí)。即使錯誤是由于自己的指揮失當(dāng)，他們也會狡辯說：“我什么時候讓你那么做了？”從而將責(zé)任推得一干二凈?！氨扒印边@個詞帶有很強的貶義色彩，日常對話中我們用得并不多?！　〕晒θ耸亢徒M織領(lǐng)導(dǎo)者最常見的特點之一就是談?wù)撟约旱某晒r將外部條件或別人給予的幫助統(tǒng)統(tǒng)省略，單把個人的努力說成唯一重要的因素，而當(dāng)談?wù)撟约旱氖』蚶Ь硶r，又把原因歸結(jié)在別人或是不利的外界因素上。驕傲自大的上司絕不會努力學(xué)習(xí)新東西。只要有了它，足不出戶就能知道我們產(chǎn)品的流向。　　金助理：這有什么問題嗎？　　高萬丈經(jīng)理：哦，也不是有什么問題啦……他說是因為上個月的合同問題處理得很好，所以請我吃一頓飯。如果這也稱得上是“美德”的話，姑且承認他們擁有這種“美德”吧。例如不耐煩聽完下屬的話、聽幾句就憑感覺下結(jié)論，用“我都知道了，不用說了”這種話來打斷對方等等，這些都是陷入“全知全能謬誤”的上司的表現(xiàn)。他說：“雖然僅憑領(lǐng)導(dǎo)者一人之力無法完成企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的過渡，但任何一個領(lǐng)導(dǎo)者都可以憑個人之力讓企業(yè)滅亡。有時這種多管閑事連5%的改進作用起不到，而這不足5%的改進換來的可能是另外30%的損失，這30%正是決定創(chuàng)造性思維的條件——“下屬的激情”。不僅如此，上司還必須改變思維模式，學(xué)會傾聽和接納下屬的批判性意見，加強相互溝通。　　02：打著溝通旗號說教的上司　　上司獨斷專行的另外一個表現(xiàn)就是擅作主張，聽不進下屬的意見或不和下屬商量、認為只有自己才是對的?！　—殧嘈停骸　?1：堅持“按我說的做”的上司　　八字公司的營業(yè)企劃組正在討論新的營業(yè)點獎勵制度。當(dāng)她向董事長拉里?佩奇辭職時，沒想到佩奇卻高度評價她的挑戰(zhàn)精神，并對她說道：“我很高興你犯了這樣的錯誤，我希望我們的公司是一個不斷創(chuàng)新的公司，哪怕失敗了也要不斷地挑戰(zhàn)新事物。許多規(guī)定和慣例是為了運作效率的提高以及管理的便利性制定的，上司在指揮工作時如果墨守成規(guī)、令下屬們束手束腳的話，他們就只能遵照上司的指示按部就班地執(zhí)行，從而無法自己開動腦筋工作?！钡?節(jié)：懷疑VS信任(3)　　上司認為如果讓不夠?qū)I(yè)的下屬放手開展工作，一旦出現(xiàn)過失，責(zé)任全要擔(dān)在自己頭上，因此盡可能地希望下屬只完成自己布置的任務(wù)。老是抱著“對他再好也沒用，到頭來還是會在背后罵我”這種心態(tài)。此時培養(yǎng)上下級之間和同事之間的牢固感情和融洽關(guān)系比提高團隊成績更重要?！　∈加诶﹃P(guān)系的計算型信任只要置于商業(yè)交易或締結(jié)和約的過程中就很容易理解。我想他們是不是為了提高客戶管理水平，？如果我的推測正確的話，我們交給對方的提案就不應(yīng)該以現(xiàn)在這種從頭到尾更換的形式制作，而是對原來的系統(tǒng)加以更切實的保障。也就是說，真正有能力的上司必須擁有全局視野，同時，他還能夠明確指出當(dāng)前應(yīng)該集中解決什么問題?！薄　∮錾细雍耦仧o恥的上司，他還會添油加醋地說：“僅僅發(fā)表自己的主張是不夠的，能夠說服別人接受自己的主張才更加重要。本例中的金基本經(jīng)理對下屬做出的指示一言以概之，只不過是一句“你再去好好想想”罷了。（如此這般……）聽明白了吧？第3節(jié)：無能VS實力(3)　　金助理：呃？啊……是啊，您說的對。他們總是急于掩飾自己的無能，又以賊喊捉賊地裝模作樣一番，總之就是使出渾身解數(shù)混跡于組織當(dāng)中。我們上司就這點兒水平，也配拿那么高的薪水？真是搞不懂。在解決問題之前，先要設(shè)計好方案，預(yù)估一下各個方案都會帶來哪些效果或是副作用。　　不懂核心技術(shù)的上司很危險　　如果自己沒有能力做好，最好的辦法是坦然承認（當(dāng)然如果全盤承認，身為上司的你可能會覺得丟臉，那么多少適當(dāng)?shù)爻姓J一點吧），然后和下屬一起集思廣益，共同完成工作。他先委命下屬仔細研究，擬出合理方案?？上У氖墙鸾?jīng)理并不具備為他提供這種指導(dǎo)的能力，最后只留下莫名其妙的金助理一個人繼續(xù)冥思苦想?！边@是在變相要求下屬進行詳細說明?！　∷^領(lǐng)導(dǎo)者，顧名思義就是前面提到的“帶領(lǐng)”之人，即必須做好領(lǐng)路人?！　〗鸾M長：要說落伍，時間也不怎么長啊。當(dāng)然，有時為了解決問題也需要知道事情的來龍去脈，但其目的決不是為了要追究責(zé)任第7節(jié)：懷疑VS信任(1)　　第二章 懷疑VS信任　　“監(jiān)工”上司制造愛搞小動作的下屬　　懷疑就是“不信任對方”。比如在對專業(yè)性要求極高的組織中，以實力為基礎(chǔ)的信任可能就非常重要。如果是上司出于信任委派的任務(wù)，下屬一定會興高采烈地去執(zhí)行，但如果是在上司懷疑的目光下接到的任務(wù)，下屬就會有一種“被監(jiān)視”、“不被上司認可”的感覺，亦或“我是不是做錯了什么”的擔(dān)憂，從而無法集中精力工作?！薄　　氨M管上司們都嚷嚷著要下屬積極發(fā)表意見，但大多不過是嘴上說說罷了，實際決策全由上司來做。監(jiān)管過度的領(lǐng)導(dǎo)機制會剝奪下屬獨立制定計劃、主導(dǎo)工作的機會。”　　盯著失敗不放的上司一定要從根本上轉(zhuǎn)變自己的視角。不管你有何種“秘密武器（包括性格或外貌等）”，只要下屬不認可，你就仍然不過是一個“只會裝模作樣的上司”罷了。要想留在這兒，就得聽我的指揮，明白嗎？我有我的方式，接受不了的就走人。3M公司的CEO吉姆?麥克納尼接受《商業(yè)周刊》雜志專訪時曾感嘆從員工那里獲得真實反饋著實不易，因為只要自己一提出某個見解，員工縱然內(nèi)心反對，表面上也傾向于說：“吉姆，你的構(gòu)想真棒。結(jié)果導(dǎo)致某些上司一不多管閑事就坐立難安，他們總喜歡在下屬發(fā)表意見之后滿不在乎地擺出一副“我早知道了”、“我知道得比你多”的模樣。因此要時刻謹記“一個人不可能是萬事通”這個普遍真理。第15節(jié)：自負VS謙遜(2)　　自負型：　　01：無所不知的上司　　自負的上司宣稱：“我什么都知道，我什么都正確?！薄案f也是徒費口舌，就算要說怎么也得找個能溝通的人吧。讓我們一起來認識一位陶醉于自吹自擂的上司吧。買什么好呢？　　再來看看下面這位全都管經(jīng)理，認為公司事務(wù)沒有一件不是自己做出來的。而只是一些“我只是把自己該做的事情做好了而已”之類的很平常的話。人們通常討厭自吹自擂的人，所以那些炫耀自己“很好”、“了不起”的行為一定要堅決摒棄。因此把所有人的安全帽不論職位大小一律換成了白色。以后我會監(jiān)督他們細心辦事的，真是萬分抱歉。這些日子以來我們一直為此而準備，客戶的疑問我們肯定能迅速解答，經(jīng)理有時反倒不如我們了解情況。我們一起來看下面這個事例。人事部門做決策時這么感情用事怎么行？人事組長，你說是不是？你以為如何？　　人事組長：是的，您說得對。甚至更進一步，真正優(yōu)秀的上司要有說“是我的錯”這句話的勇氣。這一經(jīng)典劇目在辦公室里也經(jīng)常上演。今天晚上我和幾位經(jīng)理有個重要的會餐，席間要喝酒。　　奈特公司的賈慈悲經(jīng)理的外號叫“第六感”。不是因為您負責(zé)的工作沒做好，只不過您運氣不好罷了?！　∩纤竞拖聦俣挤钚薪灰自瓌t，我付出，就要有回報。他只是想，與其孤零零地送一個花圈過去，還不如直接去安撫他、擁抱他、慰勞他。如果要換個稱謂，他們其實就是《商界精英綜合癥》的作者凱特?魯?shù)侣桶５?厄蘭森所說的那種典型的精英領(lǐng)導(dǎo)者。我可能當(dāng)時太緊張，說話有些結(jié)結(jié)巴巴。但是那些看來很有潛力、值得下工夫栽培的人，我就對他們嚴格要求，這是我培養(yǎng)人才的方式?！　墙?jīng)理：艾總，您怎么能夠記住那么多的員工的名字，還時時記得去關(guān)照他們呢？是不是有什么特別的秘訣？　　艾副總：嗯……怎么說呢？也沒什么特別的呀。一次，士兵中有一個人長了一個毒瘡，吳起見狀立即為他吮吸膿血?！　〗鹬鞴埽嚎蜌饬?！我只是介紹你認識而已。又如韓國的職場，至今仍在有意無意間追求著清一色的思考和行動方式?！　〗鹬鞴埽航鸾?jīng)理，你來一下。對下屬也是一樣嘛。對下屬懷著關(guān)切之心、試圖深入了解下屬的心情和努力才可以說是愛的出發(fā)點。以后誰要想被組長夸獎，只要平時不努力工作，偶爾做好一次就可以了。第27節(jié)：冷酷VS關(guān)愛(2)　　02：評價隨期待值變化的上司　　“期待值違反效果”是指當(dāng)一個人對對方懷有一定的期待，而對方的言行卻沒能符合這一期待時，這個人當(dāng)初的想法就會朝著相反的方向變化?！　±淇嵝停骸　?1：唯我獨尊型上司　　俗語說：“天上天下，唯我獨尊。按計劃，第二天他要在經(jīng)營會議上匯報出差結(jié)果。下屬們當(dāng)然只會隱隱感到不快，覺得自己被騙了。　　賈慈悲經(jīng)理：不完成別想下班！要是匆匆忙忙趕完，做得一團糟的話，你就等著好看吧！　?。ㄟ^了一會兒，休息室）　　羅助理：您別郁悶了。更準確地說，類型的劃分沒有意義。　　虛偽型：　　01：兩面三刀的上司　　金經(jīng)理從周一早上開始就一直在厲聲斥責(zé)樸助理做的市場企劃書令他不滿。本人不肯承擔(dān)責(zé)任，反而把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給他人的上司是不會有人擁戴的，也不會有人向他實事求是匯報真實信息。而有能力的上司在應(yīng)該做決策的時刻絕不猶疑。第二天，單經(jīng)理在經(jīng)營會議上做了報告，剛開始一切進展順利，高層領(lǐng)導(dǎo)對單經(jīng)理的報酬制度內(nèi)容感到滿意?！　?2：把難題丟給下屬的上司　　在組織中，上司下屬職責(zé)分工明確。他在公司里素有“報告鬼才”之稱，不過在廣告策劃組組員們的心目中，艾經(jīng)理的形象并不怎么可愛。你們怎么這么不讓我省心呢？不過話說回來，好歹湊合著寫了一篇交上去，在董事長面前也算交差了……　　組員：……　　廖不齊組長：咦，怎么都成啞巴了？說話呀。以一種和下屬平起平坐、共同帶動組織前進的姿態(tài)對待下屬，他們自然會感受到上司的謙遜品質(zhì)。　　第四，謙遜的上司不企盼別人都知曉自己的功勞。總之你好好用吧。雖說是我一手建立的，但其實也沒什么大不了的呀?！薄　　吧纤境晒?jīng)驗”的無休止重復(fù)對于下屬來講不過是讓人厭倦的說教。　　其次當(dāng)下屬反駁自己時，他們就會更加憤怒?？墒悄闷苼鲋皇遣荒蜔┑乇硎尽拔叶贾懒恕?，完全無視部下的忠告。以謙虛的態(tài)度時刻學(xué)習(xí)的人、堅持不懈努力的人才會成功。　　02：打消“多管閑事”的念頭　　世界級培訓(xùn)專家馬歇爾?戈德史密斯曾說，成功人士最常犯的錯誤就是妄想長勝不敗。”　　“看來