【正文】 找個(gè)能溝通的人吧。他們認(rèn)為自己的行為不是在炫耀，而是在以“培養(yǎng)接班人”為目的向下屬傳道授業(yè)?？此莻€(gè)得意勁兒，就好像公司大大小小的事務(wù)沒一件沒做過、沒有哪個(gè)領(lǐng)域不了解、也從來沒打過敗仗似的。然而現(xiàn)實(shí)卻是，越是在公司里屢獲殊榮的上司就越喜歡夸耀自己的成功經(jīng)歷，但他們自身卻往往意識(shí)不到這一點(diǎn)。讓我們一起來認(rèn)識(shí)一位陶醉于自吹自擂的上司吧。董事長(zhǎng)可是個(gè)大忙人哦！以前他都不怎么和經(jīng)理們吃飯的，不知為什么今天突然要請(qǐng)我。因?yàn)楣镜念櫩蜐M意經(jīng)營(yíng)體系是我創(chuàng)立的嘛，所以又不好派別人去……唉，這可怎么辦才好呢？第17節(jié)：自負(fù)VS謙遜(4)　　金助理：您親自去一趟不就行了嗎？還能為公司做廣告呢，挺好的啊?！　〗鹬恚耗部梢猿脵C(jī)去外面露露臉啊，好機(jī)會(huì)哦。買什么好呢？　　再來看看下面這位全都管經(jīng)理，認(rèn)為公司事務(wù)沒有一件不是自己做出來的。以后你也時(shí)常會(huì)用到這個(gè)系統(tǒng)，好好學(xué)習(xí)吧。開發(fā)小組那么多人，可是大家都沒我那么拼命，小到一個(gè)一個(gè)按鍵都是我費(fèi)盡心血做出來的，其他人全都站在一旁看熱鬧?！　⌒聠T工：是，知道了。而只是一些“我只是把自己該做的事情做好了而已”之類的很平常的話。隨著時(shí)間的流逝，謙遜的上司和自負(fù)的上司之間的實(shí)力差距就日益明顯?！　〉谌?，自負(fù)者總以為自己了不起，但很少有人愿意和自我吹捧的人打交道?！边@無疑與那種把下屬功勞據(jù)為己有的上司有著天壤之別。人們通常討厭自吹自擂的人，所以那些炫耀自己“很好”、“了不起”的行為一定要堅(jiān)決摒棄。但是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為成功是自己一個(gè)人的功勞時(shí)，身邊的下屬就會(huì)有一種失落感。　　上司謙遜品質(zhì)的另一個(gè)表現(xiàn)是把下屬當(dāng)做“同伴”看待。　　紐可鋼鐵公司的前任CEO肯?艾佛森就是這樣一位領(lǐng)導(dǎo)者。因此把所有人的安全帽不論職位大小一律換成了白色。不過，這并不代表我們不卑怯。　　卑怯型：　　01：功勞是我的，過失是下屬的　　苦笑公司的廖不齊組長(zhǎng)今天心情非常好，因?yàn)樵缟纤唤o董事長(zhǎng)的下一年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書得到了表揚(yáng)。要不是您，這事兒就糟了。以后我會(huì)監(jiān)督他們細(xì)心辦事的，真是萬分抱歉。再不然就是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任，強(qiáng)調(diào)自己的指揮本來是正確的，只是下屬理解錯(cuò)了。只有過了這一關(guān)才能獲得最終的委托許可?！笨磥韱T工可不是一般的不滿，就拿昨天的事來說吧。這些日子以來我們一直為此而準(zhǔn)備，客戶的疑問我們肯定能迅速解答，經(jīng)理有時(shí)反倒不如我們了解情況?！　‰m說這種上司早該下臺(tái)的，可是現(xiàn)實(shí)中他們卻很“頑強(qiáng)”地在組織中存留了下來。由于高層領(lǐng)導(dǎo)主要和組長(zhǎng)、經(jīng)理們會(huì)晤，很少和員工們直接打交道，因此他們都是通過組長(zhǎng)或經(jīng)理來了解公司業(yè)務(wù)狀況及員工反應(yīng)的。正確的做法是分別與兩個(gè)部門的經(jīng)理面談，根據(jù)談判或磋商結(jié)果做決定。我們一起來看下面這個(gè)事例。人事經(jīng)理表示整體上做得很好，但向單經(jīng)理提出了一個(gè)需要改進(jìn)的地方。人事經(jīng)理卻說在人事部門里，如果不站在員工的角度，而總是以領(lǐng)導(dǎo)層的立場(chǎng)考慮問題的話，是行不通的，仍然堅(jiān)持認(rèn)為改了比較好?！　谓?jīng)理：確實(shí)，我認(rèn)為也有點(diǎn)困難，但也許是由于最近公司不景氣的緣故吧，員工們的士氣都低得不成樣子了。人事部門做決策時(shí)這么感情用事怎么行？人事組長(zhǎng)，你說是不是？你以為如何？　　人事組長(zhǎng)：是的，您說得對(duì)。再去好好想一想，擬出一個(gè)讓公司和員工都感到滿意的合理方案，再來向我匯報(bào)吧。實(shí)際上，偉大的領(lǐng)導(dǎo)者的共同特點(diǎn)之一，就是在到了必須做決策的時(shí)刻，不拖延推諉，果敢地做出決策。只有勇敢地承擔(dān)做決策的責(zé)任，才是有能力的上司。甚至更進(jìn)一步，真正優(yōu)秀的上司要有說“是我的錯(cuò)”這句話的勇氣。美國電腦銷售公司戴爾的CEO凱文?羅林斯就是一例。因?yàn)樗麄兿嘈胚@是上司應(yīng)該做的事情。第23節(jié)：虛偽VS真誠(1)　　第六章 虛偽VS真誠　　表里不一的上司制造關(guān)系疏遠(yuǎn)的下屬　　妻子問：“你叫我怎么相信你？這又不是你第一次向我說謊了。這一經(jīng)典劇目在辦公室里也經(jīng)常上演。（我怎么相信你啊。雖然為了組織和個(gè)人的成功，兩者必須結(jié)成業(yè)務(wù)上最親密的關(guān)系，但另一方面，最難處甚而最疏遠(yuǎn)的也是上司和下屬的關(guān)系。比如突然來到垂頭喪氣工作著的樸助理身邊，意外地開始談?wù)撈鹛鞖夂脡?，還表現(xiàn)出對(duì)桌上放著的家人的照片十分感興趣，種種行徑十分可疑。今天晚上我和幾位經(jīng)理有個(gè)重要的會(huì)餐，席間要喝酒?！　」ぷ饕院?，很容易發(fā)現(xiàn)這種假裝為下屬好、實(shí)際上是為自己的利益打算的上司?！?。第24節(jié)：虛偽VS真誠(2)　　如果上司對(duì)下屬不夠真誠，那么對(duì)下屬的態(tài)度則會(huì)隨時(shí)發(fā)生變化。　　奈特公司的賈慈悲經(jīng)理的外號(hào)叫“第六感”。但是今天，終于還是出事了?！　≠Z慈悲經(jīng)理：那為什么不按時(shí)完成？耍我是嗎？　　宋氣包經(jīng)理：沒有沒有，絕對(duì)沒有?！　阒恚何覀冑Z經(jīng)理的“第六感”外號(hào)可不是白叫的。不是因?yàn)槟?fù)責(zé)的工作沒做好，只不過您運(yùn)氣不好罷了。自己不亮底牌、卻去偷看對(duì)方底牌的這種上司在交代高難度項(xiàng)目之前，為了觀察下屬的反應(yīng)，常會(huì)將其拉到一邊悄悄說：“金經(jīng)理，我們部門里我能放心交代工作的就只有你了。他們一邊讓下屬們選擇自己喜歡的地方，一邊隱晦地暗示自己的意圖，試探下屬們的想法。他們會(huì)納悶：“我們上司為什么問那句話？他是當(dāng)真的嗎？沒有別的意圖嗎？應(yīng)該有點(diǎn)什么意思啊……”繼而而投來疑惑的眼光?！　∩纤竞拖聦俣挤钚薪灰自瓌t，我付出，就要有回報(bào)。因此，如果想要贏得人心，即使目前自己會(huì)蒙受損失，也要秉持真心待人的態(tài)度。一天，任副董事長(zhǎng)剛從國外出差回來。說組內(nèi)一名員工的父親剛剛?cè)ナ?。他只是想，與其孤零零地送一個(gè)花圈過去，還不如直接去安撫他、擁抱他、慰勞他?！　∵@個(gè)道理也同樣適用于給下屬布置工作和幫助下屬成長(zhǎng)的上司。如果出于覺得下屬“也有好的地方”就對(duì)他們的錯(cuò)誤等閑視之、或者以“自由”的口號(hào)袖手旁觀，這其實(shí)不是為下屬將來著想的好上司的行為?？墒堑搅爽F(xiàn)在，這句話便轉(zhuǎn)而用于諷喻那種自負(fù)天下沒人比自己更強(qiáng)的人。如果要換個(gè)稱謂，他們其實(shí)就是《商界精英綜合癥》的作者凱特?魯?shù)侣桶５?厄蘭森所說的那種典型的精英領(lǐng)導(dǎo)者。問題由此產(chǎn)生。當(dāng)他們覺察到對(duì)方?jīng)]有自己專業(yè)或能力不及自己，馬上就對(duì)其“刮目相看”，投以輕蔑的目光。　　第二種，如果下屬平時(shí)工作表現(xiàn)非常好，上司對(duì)他的期待值也很高，那么偶爾一次的失誤就會(huì)被上司貼上“沒有能力的標(biāo)簽”（這小子！我那么信任你，連這點(diǎn)事都辦不好？）。我可能當(dāng)時(shí)太緊張，說話有些結(jié)結(jié)巴巴。好像比平時(shí)表現(xiàn)的要好嘛？　　A經(jīng)理：可是組長(zhǎng)卻不滿意啊，唉。以后誰還有興致努力工作?。拷M長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)還真是奇怪。我對(duì)他的期望很高，因此也想要相應(yīng)地強(qiáng)化對(duì)他的鍛煉。但是那些看來很有潛力、值得下工夫栽培的人，我就對(duì)他們嚴(yán)格要求，這是我培養(yǎng)人才的方式。并且組長(zhǎng)認(rèn)為自己在根據(jù)下屬的水平“因材施教”?！　￡P(guān)懷型：　　01：關(guān)懷會(huì)讓差勁的記憶力增強(qiáng)　　只有關(guān)心下屬，愛才會(huì)產(chǎn)生。在營(yíng)業(yè)特點(diǎn)上，這個(gè)公司的員工分散在幾個(gè)客戶公司上班?！　墙?jīng)理：艾總，您怎么能夠記住那么多的員工的名字，還時(shí)時(shí)記得去關(guān)照他們呢？是不是有什么特別的秘訣？　　艾副總：嗯……怎么說呢？也沒什么特別的呀。100多名下屬的興趣愛好全都記得這么清楚。　　艾副總：但是這些事都很瑣細(xì)啊，你的記憶力真好啊？　　吳經(jīng)理：哎喲，艾總，那是記憶力好才記得的嗎？當(dāng)然是因?yàn)閻燮拮硬庞浀玫难?！　　艾副總：不錯(cuò)。古書有言“吮疽之仁”。一次，士兵中有一個(gè)人長(zhǎng)了一個(gè)毒瘡，吳起見狀立即為他吮吸膿血?！薄　?2：付出信任將換來成倍的回報(bào)　　相愛的戀人不僅能夠同甘，而且可以共苦。因?yàn)橥聜兌汲晒φ业搅丝蛻?，而自己卻沒能找到。但我最近有點(diǎn)忙。　　金主管：客氣了！我只是介紹你認(rèn)識(shí)而已。　　工作過程中，由于不出成果而喪失信心的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，如果能遇到金主管這樣的上司，那真是幸運(yùn)。把各種各樣的事物不分大小、長(zhǎng)短統(tǒng)統(tǒng)規(guī)定為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、劃于一條線上，就是整齊劃一的表現(xiàn)。在我們追求和諧的時(shí)候，似乎還喜歡把“和諧”等同于“統(tǒng)一”。又如韓國的職場(chǎng)，至今仍在有意無意間追求著清一色的思考和行動(dòng)方式。而且金經(jīng)理也會(huì)對(duì)在自己困難時(shí)期伸出援手的金主管更加信賴?！　〗鸾?jīng)理：為了表示感謝，今天晚上我請(qǐng)您吃飯。托您的福，合同已經(jīng)簽下來了?！　〗鹬鞴埽航鸾?jīng)理，你來一下。與其只在他們工作時(shí)給予關(guān)注，還不如平時(shí)就懷著一顆和下屬一起面對(duì)困難、給予安慰的心。過去將軍為孩子他爸吮吸毒瘡，他因而感激涕零，作戰(zhàn)時(shí)奮勇當(dāng)先，終于戰(zhàn)死沙場(chǎng)。過去魯國有一個(gè)大將叫吳起。對(duì)下屬也是一樣嘛。因?yàn)樗⒉粏沃浮坝洃浟Α??！　墙?jīng)理覺得話雖然聽上去雖然不錯(cuò)，但并沒引起什么共鳴，只把這當(dāng)作工作出色的上級(jí)慣常打的官腔罷了。不過，也有對(duì)下屬的名字乃至各人大大小小的事情都記得特別清楚的管理者，那就是艾夏蜀副總。對(duì)下屬懷著關(guān)切之心、試圖深入了解下屬的心情和努力才可以說是愛的出發(fā)點(diǎn)。因?yàn)樵谏纤尽芭囵B(yǎng)人才”的名義下，他們不論做什么事情都只能得到斥責(zé)和批評(píng)。那都是愛的鞭策……他反而應(yīng)該感謝我才對(duì)。我也是這樣。以后誰要想被組長(zhǎng)夸獎(jiǎng)，只要平時(shí)不努力工作，偶爾做好一次就可以了。有些人平時(shí)一直表現(xiàn)很好，偶爾犯一次錯(cuò)在他眼中仿佛就該進(jìn)地獄似的，而有些人卻總是把事情搞砸，可是只要一次做好了，組長(zhǎng)就好像他做了什么天大的事一樣地贊不絕口……　　A經(jīng)理：你說他那樣做像話嗎？　　B經(jīng)理：就是啊。果不其然，今天早上就把我叫去訓(xùn)了一頓。　　A經(jīng)理：今天真是郁悶。第27節(jié)：冷酷VS關(guān)愛(2)　　02：評(píng)價(jià)隨期待值變化的上司　　“期待值違反效果”是指當(dāng)一個(gè)人對(duì)對(duì)方懷有一定的期待，而對(duì)方的言行卻沒能符合這一期待時(shí)，這個(gè)人當(dāng)初的想法就會(huì)朝著相反的方向變化。例如以“延伸目標(biāo)”的名義強(qiáng)求下屬解決艱難的課題或任務(wù)，規(guī)定不切實(shí)際的完成期限。但問題是，這種特質(zhì)同時(shí)也隱含著極危險(xiǎn)的因素，即他們性格背后所隱藏的冷酷性。如果細(xì)心觀察他們，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們大多擁有卓越的實(shí)力，性格中的好勝心或成功欲都遠(yuǎn)勝常人?！　±淇嵝停骸　?1：唯我獨(dú)尊型上司　　俗語說：“天上天下，唯我獨(dú)尊。上司的職責(zé)之一就是充分了解下屬的潛能，最大限度地取長(zhǎng)補(bǔ)短，為公司培養(yǎng)優(yōu)秀人才。我們通常把前者叫做正反饋，把后者叫做負(fù)反饋?！斑@是我負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)部的員工的傷心事啊，去還是不去呢？”如果去吊唁的話，去殯儀館要3個(gè)小時(shí)的車程，那么自己連合眼的時(shí)間都沒有，就要去參加明天的會(huì)議了。按計(jì)劃，第二天他要在經(jīng)營(yíng)會(huì)議上匯報(bào)出差結(jié)果。如果只是口頭上說“我真的很愛惜你這個(gè)人才”、“下屬悲傷我也悲傷”、“我有為大家犧牲的覺悟”等種種華麗的溢美之詞而不付諸行動(dòng)，下屬則會(huì)感覺不到你的真誠。位高權(quán)重的上司們一旦落馬，大都會(huì)感嘆世態(tài)的炎涼。于是，上司不真誠的言行在下屬心中種下了不信任的種子，使得他們對(duì)上司的任何一句話都無法從表面意思上去相信。下屬們當(dāng)然只會(huì)隱隱感到不快，覺得自己被騙了。同時(shí)他們都有隱晦地向?qū)Ψ桨凳咀约阂鈭D的惡習(xí)，有時(shí)候還單獨(dú)向人許下不負(fù)責(zé)任的空頭承諾。職場(chǎng)生活不就是這個(gè)樣子的嗎？　　宋氣包經(jīng)理：嗯，是啊。反正就是一個(gè)勁兒地罵“該死、祖宗”來撒悶氣。　　賈慈悲經(jīng)理：不完成別想下班！要是匆匆忙忙趕完，做得一團(tuán)糟的話，你就等著好看吧！　?。ㄟ^了一會(huì)兒，休息室）　　羅助理：您別郁悶了?？蛻翡N售情況到底什么時(shí)候交來??？　　宋氣包經(jīng)理：?。磕f讓我慢慢做的……　　賈慈悲經(jīng)理：什么？我什么時(shí)候說過？　　宋氣包經(jīng)理：您上周這么說的啊。雖然加入不久，不大了解賈慈悲經(jīng)理的為人，但至今為止他眼中的賈慈悲經(jīng)理簡(jiǎn)直是一個(gè)天使。相反，如果沒有對(duì)下屬的愛惜之心，那么下屬員工就會(huì)時(shí)時(shí)成為上司的出氣筒。更準(zhǔn)確地說，類型的劃分沒有意義。讀到這篇文字的上司中說不定有人就認(rèn)為：“我才不虛偽呢。你明白我的苦衷吧？能幫我把車開到我家停好再下班嗎？”聽了金經(jīng)理的話，樸助理習(xí)慣性地應(yīng)道：“是?！睒阒淼念A(yù)感果然變?yōu)檎娴牧恕！　√搨涡停骸　?1：兩面三刀的上司　　金經(jīng)理從周一早上開始就一直在厲聲斥責(zé)樸助理做的市場(chǎng)企劃書令他不滿。你現(xiàn)在不過是后悔了才那么說而已，等評(píng)估一過，你就恢復(fù)原狀了。上司說：“我以后會(huì)做得更好的，所以這次領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估拜托你們一定要手下留情啊?！闭煞蚧卮穑骸斑@次是真的，你就相信我吧。本人不肯承擔(dān)責(zé)任，反而把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給他人的上司是不會(huì)有人擁戴的，也不會(huì)有人向他實(shí)事求是匯報(bào)真實(shí)信息?！边@種自我反省反而帶動(dòng)了市場(chǎng)的良好反映。那種事情不順時(shí)把原因歸結(jié)到自己頭上、庇護(hù)下屬的上司，下屬就算是出于歉意，也會(huì)萌生以后要更加真誠地幫助這位上司的心理?！比〉煤玫某晒螅淮蹬踝约旱墓?jī)，只說“我們的組員都很棒”這一句話，就能提升下屬們的士氣。而有能力的上司在應(yīng)該做決策的時(shí)刻絕不猶疑。就算搜集到的信息足夠全，并經(jīng)過了精確的分析或長(zhǎng)久的考慮，在現(xiàn)實(shí)中也不可能100%確定成功。我在項(xiàng)目開始之初就說過了，要站在公司的立場(chǎng)考慮并做出決策，其實(shí)我昨天也跟他提過意見了，說提高4%比較好……看來還是經(jīng)驗(yàn)不足啊?！　EO：也不無道理。第二天，單經(jīng)理在經(jīng)營(yíng)會(huì)議上做了報(bào)告，剛開始一切進(jìn)展順利，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)單經(jīng)理的報(bào)酬制度內(nèi)容感到滿意。人事經(jīng)理認(rèn)為，基本工資的漲幅至少要和物價(jià)漲幅相當(dāng)，員工們才不會(huì)士氣低落，也才能兢兢業(yè)業(yè)地為公司工作?？偹銥檫^去三個(gè)月的辛苦努力畫上圓滿的句號(hào)，同時(shí)這也是首次在高層領(lǐng)導(dǎo)面前展現(xiàn)自己的能力。把自己該做的事推給下屬，是出于一種“不想面對(duì)困難”的心理?！　?2：把難題丟給下屬的上司　　在組織中，上司下屬職責(zé)分工明確。即便指出，他也不會(huì)承認(rèn)，自己反而可能被貼上“盡唱反調(diào)的小子”這類標(biāo)簽?！　〗鸾?jīng)理：什么事情都不用做，憑著三寸不爛之舌就能混日子?！　“?jīng)理：哦，那打印出來放我桌上吧。他在公司里素有“報(bào)告鬼才”之稱，不過在廣告策劃組組員們的心目中，艾經(jīng)理的形象并不怎么可愛。第20節(jié)：卑怯VS勇氣(2)　　PT公司在國內(nèi)廣告界算得上是屈指可數(shù)的名企。可是一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，他們又死活不肯承擔(dān)責(zé)任，反而沖著下屬大叫大嚷、厲聲斥責(zé)。因?yàn)樗唤o董事長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書存在嚴(yán)重問題，并因此被董事長(zhǎng)狠狠批了一頓。你們?cè)趺催@么不讓我省心呢？不過話說回來，好歹湊合著寫了一篇交上去，在董事長(zhǎng)面前也算交差了……　　組員：……