【正文】 功，安于依著上司定下來的套路工作。聽?wèi)T這種話的下屬很可能就會(huì)變成被動(dòng)接受任務(wù)的員工，不再積極主動(dòng)地找事做了?！薄　　澳切┓悄隳芰λ?，只做到這種程度就可以了。老是抱著“對(duì)他再好也沒用，到頭來還是會(huì)在背后罵我”這種心態(tài)。第8節(jié)：懷疑VS信任(2)　　01：四處巡察的上司　　如果上司不信任下屬，下屬基本上就永無出頭之日。倘若上司或下屬中的一方違反了重要條款，亦或陽奉陰違、兩面三刀，那么就很難期望彼此間的信任能夠繼續(xù)維持。這也是許多管理學(xué)家在企業(yè)管理研究中都相當(dāng)關(guān)注相互信賴的重要性的原因——因?yàn)槠髽I(yè)間成功的合作關(guān)系、雙贏的勞資關(guān)系的根基都是信任。此時(shí)培養(yǎng)上下級(jí)之間和同事之間的牢固感情和融洽關(guān)系比提高團(tuán)隊(duì)成績(jī)更重要。因組織的情況和上司的特點(diǎn)而異。　　最后一種是在長(zhǎng)期的人際交往中自然形成的“心照不宣”的信任?！　〉诙N情況，人們會(huì)在對(duì)方“實(shí)力”不凡的前提下相信對(duì)方。　　始于利害關(guān)系的計(jì)算型信任只要置于商業(yè)交易或締結(jié)和約的過程中就很容易理解。耳聽著上司大呼小叫，下屬們往往暗中抱怨：“都已經(jīng)是潑出去的水了，你還想要我怎么樣??？”　　與此相反，精明能干的上司會(huì)先考慮如何收拾殘局。諸如“無條件重新想過”此類毫無指向性的廢話他一句都不會(huì)說，相反他會(huì)把自己經(jīng)過思考得出的結(jié)論明確地傳達(dá)給下屬，讓他們明白問題的核心。第6節(jié)：無能VS實(shí)力(6)　　像上面這種情況，如果遇上沒有真本事的領(lǐng)導(dǎo)，多半就要一邊研究報(bào)告一邊挑錯(cuò)字了。我想他們是不是為了提高客戶管理水平，？如果我的推測(cè)正確的話，我們交給對(duì)方的提案就不應(yīng)該以現(xiàn)在這種從頭到尾更換的形式制作，而是對(duì)原來的系統(tǒng)加以更切實(shí)的保障?！　〗鸾M長(zhǎng)：你剛才說另一個(gè)常見原因是系統(tǒng)落伍，這話是不錯(cuò)，可是目前的系統(tǒng)是什么時(shí)候投入使用的呢？　　金經(jīng)理：聽說是兩年前開始使用的?！　〗鸾M長(zhǎng)：我們現(xiàn)在的方案是從A到Z全部換過?！　〗鸾M長(zhǎng)：我看了看提案，該有的內(nèi)容似乎都有了。也就是說，真正有能力的上司必須擁有全局視野，同時(shí)，他還能夠明確指出當(dāng)前應(yīng)該集中解決什么問題。同樣，有真才實(shí)干的人即使不高調(diào)聲張，他的優(yōu)秀也會(huì)自然而然地廣為人知。一旦出現(xiàn)問題，掩飾無能的言行就會(huì)變成向下屬轉(zhuǎn)嫁責(zé)任的行為。拋開業(yè)務(wù)能力不談，這些無能上司之中不乏人品足以登上“我愿與之共事的上司”排行榜No. 1的好人，許多下屬樂意與之私交?！薄　∮錾细雍耦仧o恥的上司，他還會(huì)添油加醋地說：“僅僅發(fā)表自己的主張是不夠的，能夠說服別人接受自己的主張才更加重要?！　∵@種人往往會(huì)說：“詳細(xì)說明一下！看你思考到何種程度了。他可以這樣問：“客戶關(guān)系管理的確重要，但許多企業(yè)都失敗了，這是為什么？不就是因?yàn)闆]找到具體方法嗎？現(xiàn)在討論的問題在我看來也是一樣。不要以為無能的上司在開會(huì)時(shí)會(huì)一言不發(fā)，他只需在別人發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)不斷地插問“那又如何？”這種基本問題就行了。本例中的金基本經(jīng)理對(duì)下屬做出的指示一言以概之，只不過是一句“你再去好好想想”罷了。更何況，這些理論隨便翻一翻教科書、搜一搜互聯(lián)網(wǎng)就可以信手拈來，我們的金助理真正需要的卻是將這些理論應(yīng)用于死角公司實(shí)際狀況的指導(dǎo)。是不是該買本講組織構(gòu)建的書來看看??？）　　其實(shí)金基本經(jīng)理對(duì)金助理說的這些話一句也沒錯(cuò)，乍聽起來似乎每一句都至關(guān)重要，不了解內(nèi)情的旁觀者說不定還會(huì)感嘆：“嗯，真是字字珠璣啊。還有，只交來兩個(gè)提案怎么行呢？再多擬幾個(gè)給我看。（如此這般……）聽明白了吧？第3節(jié)：無能VS實(shí)力(3)　　金助理：呃？啊……是啊，您說的對(duì)?！苯鸾?jīng)理自有渡過危機(jī)的妙策?，F(xiàn)在公司需要組建一個(gè)負(fù)責(zé)推進(jìn)這一項(xiàng)目的專門團(tuán)隊(duì)。假如上司說的全是些冠冕堂皇的基本理論，下屬能說他錯(cuò)了嗎？下面我們就一起來認(rèn)識(shí)一位“基礎(chǔ)”扎實(shí)的上司吧。他們總是急于掩飾自己的無能，又以賊喊捉賊地裝模作樣一番，總之就是使出渾身解數(shù)混跡于組織當(dāng)中。于是就有上司用名牌服裝、名表、名包來包裝自己，妄圖掩人耳目。聽上去似乎很矛盾，可是這所謂的“聰明”決不是指他們智慧過人，而是說他們善于為人處事、深諳組織中的生存之道。他們?yōu)槭裁匆貜?fù)這些人盡皆知的陳詞濫調(diào)呢？因?yàn)樗麄冏陨韺?shí)力不足，缺乏發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的核心知識(shí)和技能。我們上司就這點(diǎn)兒水平，也配拿那么高的薪水？真是搞不懂。這種無能上司指揮工作的方式大致是這樣的：　　“看一看不就明白問題的所在了？要是還發(fā)現(xiàn)不了，就多找?guī)讉€(gè)人討論討論，聽聽別人的意見，如果還不行，就多去查閱相關(guān)資料，搞清楚實(shí)際情況。換言之，上司不一定都有真才實(shí)學(xué)。當(dāng)然有人會(huì)感嘆：“現(xiàn)在這個(gè)世道，百分之百靠真本事飛黃騰達(dá)的又能有幾人？”話雖如此，但無論身在何處，只有用實(shí)力和成績(jī)來證明他的存在價(jià)值，上司才能夠在組織中生存下來。在解決問題之前，先要設(shè)計(jì)好方案，預(yù)估一下各個(gè)方案都會(huì)帶來哪些效果或是副作用。”更嚴(yán)重的是，對(duì)于那些希望向上司請(qǐng)示當(dāng)前工作疑難的下屬來說，這種話無疑會(huì)令其大失所望，打消他們?cè)俅蜗蜻@位上司請(qǐng)示和探討的念頭。這些無能的上司們通常有以下幾種行為特征：　　過分強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)以掩飾自身的無能；　　說話寬泛、空洞、不切實(shí)際；　　工作中拈輕怕重；　　故意表現(xiàn)得為重要工作奔波勞碌；　　以為成了領(lǐng)導(dǎo)就是自身能力的證明；　　在人際關(guān)系上挖空心思。更確切地說，他們更熱衷于將聰明才智用在掩飾自身的無能上，而不是用于工作本身?！　〔欢诵募夹g(shù)的上司很危險(xiǎn)　　如果自己沒有能力做好，最好的辦法是坦然承認(rèn)（當(dāng)然如果全盤承認(rèn)，身為上司的你可能會(huì)覺得丟臉，那么多少適當(dāng)?shù)爻姓J(rèn)一點(diǎn)吧），然后和下屬一起集思廣益，共同完成工作?，F(xiàn)在就讓我們來拆穿這些無能上司的生存策略，看看這些行為對(duì)下屬都會(huì)產(chǎn)生那些負(fù)面影響吧?！　∷澜枪窘鼇碛錾狭税l(fā)展瓶頸。CEO特命公司人事部經(jīng)理金基本研究組建方案。他先委命下屬仔細(xì)研究，擬出合理方案。不過，策劃案怎么做才好呢？有沒有什么需要改進(jìn)或是重新設(shè)計(jì)的地方？我不太確定啊！　　金基本經(jīng)理：（咦？看來是不吃這一套啊。不多擬些方案、互相比較優(yōu)缺點(diǎn)，怎么能找到最佳方案呢，你說是不是？　　金助理：是，知道了?！笨墒聦?shí)上，這些話對(duì)金助理的工作一點(diǎn)實(shí)際幫助也沒有?？上У氖墙鸾?jīng)理并不具備為他提供這種指導(dǎo)的能力，最后只留下莫名其妙的金助理一個(gè)人繼續(xù)冥思苦想?！　?2：不斷以提問攻勢(shì)刁難人的上司　　有人說，即便是和希臘哲學(xué)家亞里士多德辯論，也有必勝的法門。無需多言，這種胸?zé)o點(diǎn)墨的上司根本沒有能力在會(huì)議討論中發(fā)表個(gè)人見解（真要是想到什么就說什么，那可就露餡了！），可是這種看似簡(jiǎn)單的“提問攻勢(shì)”卻能產(chǎn)生貌似命中靶心的效果，顯得見解不凡。你來說說看，我們應(yīng)該怎么做呢？”或者這樣說：“任你怎么講，客戶關(guān)系管理說到底不就是要好好聽取客戶的需求嗎？那么我們的客戶都在要求些什么呢？”　　類似的方法還有一種，簡(jiǎn)言之，就是擺出一副“看你怎么說服我”的態(tài)度。”這是在變相要求下屬進(jìn)行詳細(xì)說明。我這是在為你創(chuàng)造機(jī)會(huì)鍛煉自己啊。在以結(jié)果為導(dǎo)向的組織中，眼看著上司因?yàn)槟芰Σ蛔忝Φ媒诡^爛額，下屬們也會(huì)寄予同情。這是犧牲他人以掩蓋自己過失與無能的策略?！　∷^領(lǐng)導(dǎo)者，顧名思義就是前面提到的“帶領(lǐng)”之人，即必須做好領(lǐng)路人。憑真本事帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的上司有如下這些行為：　　●準(zhǔn)確繪出大綱，指明問題的本質(zhì)及解決方向；　　●不斷接受和學(xué)習(xí)新知識(shí)；　　●提出激發(fā)下屬學(xué)習(xí)意識(shí)的問題；　　●當(dāng)好下屬的庇護(hù)傘；　　●出現(xiàn)問題時(shí)，首先考慮如何解決，而不是責(zé)備訓(xùn)斥；　　●不急功近利，不沾沾自喜。但有一個(gè)問題，對(duì)方公司為什么要更換現(xiàn)在的客戶管理系統(tǒng)呢？　　金經(jīng)理：上次和客戶面談時(shí)也問過了，似乎沒有什么特別的理由。這樣一來，成本必然會(huì)上升，萬一對(duì)方的要求是節(jié)約成本，那就不合適了?！　〗鸾M長(zhǎng)：要說落伍，時(shí)間也不怎么長(zhǎng)啊。你再圍繞這個(gè)中心仔細(xì)思考一下。越是無能的上司就越看不到全局，一味在細(xì)枝末節(jié)上糾纏不休。　　02：別忙著教訓(xùn)，先解決問題再說　　無能的上司遭遇突發(fā)事件時(shí)，往往會(huì)先找到可以呵斥指責(zé)的對(duì)象。當(dāng)然，有時(shí)為了解決問題也需要知道事情的來龍去脈，但其目的決不是為了要追究責(zé)任第7節(jié)：懷疑VS信任(1)　　第二章 懷疑VS信任　　“監(jiān)工”上司制造愛搞小動(dòng)作的下屬　　懷疑就是“不信任對(duì)方”。在商業(yè)交易中，如果己方給予了彼方一定利益，彼方就應(yīng)相應(yīng)地回報(bào)給己方同等程度的利益，當(dāng)雙方利益均等時(shí)，就產(chǎn)生信任。假如每次向某個(gè)下屬布置工作后，他都處理得干凈利落，上司就會(huì)相信以后無論交給他什么工作（非常重要的工作），他都會(huì)以自己預(yù)期的水準(zhǔn)完成?！八己臀夜彩?0多年了，總不會(huì)背后捅我一刀吧？”這種信任就是其中的典型。比如在對(duì)專業(yè)性要求極高的組織中，以實(shí)力為基礎(chǔ)的信任可能就非常重要。　　懷疑型：　　以自我肯定成功學(xué)聞名的諾曼?文森特?皮爾在他的《只要敢想你就行》一書中說：“相信自己能做到，你將無所不能。上司對(duì)下屬員工的領(lǐng)導(dǎo)也不例外?！　∧敲瓷舷录?jí)之間信任關(guān)系破裂、不再互信的原因又是什么呢？原因固然很多，但多以先入為主的成見和錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)為主。如果是上司出于信任委派的任務(wù)，下屬一定會(huì)興高采烈地去執(zhí)行，但如果是在上司懷疑的目光下接到的任務(wù)，下屬就會(huì)有一種“被監(jiān)視”、“不被上司認(rèn)可”的感覺，亦或“我是不是做錯(cuò)了什么”的擔(dān)憂，從而無法集中精力工作。不信任下屬的上司行為如下：　　無法爽快地委派任務(wù)，總要猶豫老半天；　　即使委派了任務(wù)，也總是頻頻（一天一次、或早中晚各一次）檢查進(jìn)展情況；　　為了檢驗(yàn)自己不在場(chǎng)時(shí)有沒有人說自己壞話而常常故意出現(xiàn)在下屬們聚會(huì)的地方；　　時(shí)刻巡察下屬有無偷懶不工作?！薄　∫陨鲜遣幌嘈畔聦佟皩?shí)力”的上司常說的話。這也是為什么“別想著出風(fēng)頭，安安靜靜地把該干的干完就好，至少不會(huì)挨罵”這句話成為金玉良言的原因了?！薄　　氨M管上司們都嚷嚷著要下屬積極發(fā)表意見，但大多不過是嘴上說說罷了，實(shí)際決策全由上司來做。如果下屬主動(dòng)承擔(dān)了工作卻沒有辦好，他們就大加斥責(zé)：“自己分內(nèi)的事都做不好，還要管別人的閑事。心理學(xué)中不是有“自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言嗎？”哪怕只表揚(yáng)一句“做得好”，下屬的工作熱情也會(huì)提高。但“過猶不及”，自信心如果太強(qiáng)，就極有可能變成自滿，繼而導(dǎo)致悖離實(shí)際的決策或有勇無謀的挑戰(zhàn)。監(jiān)管過度的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制會(huì)剝奪下屬獨(dú)立制定計(jì)劃、主導(dǎo)工作的機(jī)會(huì)。被譽(yù)為最佳客戶服務(wù)百貨公司的諾德斯特姆就采用了“最小化”的方法執(zhí)行各項(xiàng)營(yíng)業(yè)規(guī)章制度，使得營(yíng)業(yè)員服務(wù)顧客的水平顯著提高?！彼?jīng)營(yíng)公司只有一個(gè)原則，那就是“如果事情與顧客有關(guān)，就按照你認(rèn)為最佳的解決方案去處理”?！　?2：別把下屬變成失敗者　　“不是失敗，是在學(xué)習(xí)克服失敗的方法?！薄　《⒅〔环诺纳纤疽欢ㄒ獜母旧限D(zhuǎn)變自己的視角。假如要求你們永遠(yuǎn)不犯錯(cuò)誤，谷歌就會(huì)淪為一個(gè)保守的公司。在擁有領(lǐng)袖氣質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)下，組織的全體成員都會(huì)壯志滿懷、熱情洋溢地投入工作，為達(dá)成目標(biāo)一絲不茍地努力。盡管某些上司會(huì)因其獨(dú)特的外貌或個(gè)性彰顯出強(qiáng)烈的領(lǐng)袖氣質(zhì)，但實(shí)際上領(lǐng)袖氣質(zhì)并不是那么容易獲得。不管你有何種“秘密武器（包括性格或外貌等）”，只要下屬不認(rèn)可，你就仍然不過是一個(gè)“只會(huì)裝模作樣的上司”罷了。新制度將重點(diǎn)聚焦于對(duì)新顧客的招攬上，但卻忽略同老顧客關(guān)系的維護(hù)?！　≮w我意經(jīng)理：大家都說得差不多了，現(xiàn)在決定——就按原來的方案辦?！　〗M員2：對(duì)啊。要想留在這兒，就得聽我的指揮，明白嗎？我有我的方式，接受不了的就走人。當(dāng)然，某些上司的確擁有不用事事找下屬商量也能完成工作的優(yōu)秀實(shí)力，這令下屬們不得不欽佩，向他們投以尊敬的目光。所以每次開會(huì)討論，上司說話的時(shí)間總是比下屬長(zhǎng)，會(huì)議往往演變成上司單方面依照預(yù)訂議案進(jìn)行解說的一場(chǎng)宣講，下屬都成了一言不發(fā)觀看劇目的觀眾。”　　“董事長(zhǎng)希望朝OOO這個(gè)方向去做，大家都知道吧？”　　“你們不認(rèn)為是OOO嗎？”　　“如果OOO的話，不就好了嗎？”　　這種單方面的用“命令”和“說教”武裝自己的上司無論和下屬談什么，都會(huì)裝成一副什么都知道的樣子，頻頻打斷對(duì)方的講話，又或者不停地單方表達(dá)自己的觀點(diǎn)。3M公司的CEO吉姆?麥克納尼接受《商業(yè)周刊》雜志專訪時(shí)曾感嘆從員工那里獲得真實(shí)反饋著實(shí)不易，因?yàn)橹灰约阂惶岢瞿硞€(gè)見解，員工縱然內(nèi)心反對(duì)，表面上也傾向于說：“吉姆，你的構(gòu)想真棒。第13節(jié)：獨(dú)斷專行VS洗耳恭聽(3)　　當(dāng)下屬提出的某個(gè)新的見解、領(lǐng)導(dǎo)者很難接受時(shí)，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的反應(yīng)是“就按我說的做”或者“你說的話你自己負(fù)責(zé)”。溫斯頓?丘吉爾就曾說過：“不僅毫不忌諱地闡述自己的觀點(diǎn)需要勇氣，聆聽別人的意見也需要勇氣?！　≡绞歉?jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)、事業(yè)成功的人，越容易覺得自己是對(duì)的，總想凌駕于他人之上。結(jié)果導(dǎo)致某些上司一不多管閑事就坐立難安，他們總喜歡在下屬發(fā)表意見之后滿不在乎地?cái)[出一副“我早知道了”、“我知道得比你多”的模樣?！　∩纤救绻幌氲暨M(jìn)獨(dú)裁的陷阱，首先要擺脫多管閑事的誘惑。第14節(jié)：自負(fù)VS謙遜(1)　　第四章 自負(fù)VS謙遜　　自命不凡的上司沒人幫　　前不久訪韓的GE總裁杰弗里?伊梅爾特在會(huì)見韓國(guó)企業(yè)家時(shí)曾說過下面這一段話: “在GE，最重要的是必須成為不斷學(xué)習(xí)、從失敗中汲取教訓(xùn)的人?！薄　∫撩窢柼乜偛孟胍獜?qiáng)調(diào)的是對(duì)“過分自信”即自負(fù)的警惕。因此要時(shí)刻謹(jǐn)記“一個(gè)人不可能是萬事通”這個(gè)普遍真理。”這句話已經(jīng)在因會(huì)計(jì)丑聞而銷聲匿跡的安然公司和世界電信身上得到了印證。史學(xué)家指出，入侵前蘇聯(lián)失敗的原因就是源于拿破侖的固執(zhí)和自負(fù)。上司的自負(fù)會(huì)成為下屬們茶余飯后的可笑談資。第15節(jié)：自負(fù)VS謙遜(2)　　自負(fù)型：　　01：無所不知的上司　　自負(fù)的上司宣稱：“我什么都知道，我什么都正確。即使下屬提出了前所未有的新構(gòu)想，上司也會(huì)以“不合先例”為由對(duì)之視若無睹。哪怕是和下屬探討自己專業(yè)領(lǐng)域以外的事情（或者說是下屬非常了解的話題），他們也不肯服輸，反而一個(gè)勁兒地把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方，指責(zé)對(duì)方的錯(cuò)誤。他們會(huì)覺得：“哦？你這是在反過來教我嗎？”所以不管下屬說什么他們心里都會(huì)無名起火?！薄案f也是徒費(fèi)口舌，就算要說怎么也得