【正文】 溝通方式： ? 深入了解真實(shí)想法； ? 多用語(yǔ)言溝通 ， 少用書(shū)面溝通； ? 提供備選方案 ， 若決定不合適 ， 可以提供其它方案； ? 不要直接反駁或使用結(jié)論性的語(yǔ)言 ， 羅羅嗦嗦 ， 這樣的溝通注定是低效甚至是無(wú)效的； ? 保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系 ， 不主動(dòng)去建立私人關(guān)系 ， 除非能確定這是他的意愿； 內(nèi)向 被動(dòng) 主動(dòng) 外向 支配型 105 親 切 型 合作 友好 慢半拍 耐心 輕松 面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說(shuō)話慢條斯理 聲音輕柔 ,抑揚(yáng)頓挫 辦公室里有家人照片 內(nèi)向 被動(dòng) 主動(dòng) 外向 親切型 106 溝通方式： ? 讓他們明白你很 重視他個(gè)人 得風(fēng)格和看法 。 眼 神 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持 表 情 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。如果他們不能在這些 ‘ 計(jì)劃 ’ 上統(tǒng)一步調(diào) 那么他們就會(huì)向不同的方向用力，團(tuán)隊(duì)（或組織）就會(huì)垮臺(tái)。 清爽舒適、工作效率。 有用物品定位、編號(hào)。 周五征候 —— 假期等待 70 第七招：養(yǎng)成良好的習(xí)慣 ? 從小事開(kāi)始，養(yǎng)成良好的習(xí)慣 襪子 /長(zhǎng)褲（先穿襪子再穿長(zhǎng)褲，可節(jié)省 5秒） 配件放在一個(gè)固定的地方（ Key?） 71 第八招：同時(shí)做兩、三件事情 ? 同時(shí)做兩件事情 刷牙、洗臉、洗澡 /聽(tīng)新聞 等車或塞車時(shí) /看報(bào) 開(kāi)車聽(tīng)演講或者有聲音的錄音帶 ? 同時(shí)做三件事情 走路健身、聽(tīng) mp3學(xué)英語(yǔ)、上班。 ? 每日行事歷 規(guī)定的事項(xiàng)一定完成。同時(shí)人被打擾后重拾原來(lái)的思路平均需要 3分鐘，總共每天大約就是。 不作預(yù)定表以外的工作。 ” 三、時(shí)間管理的原則 59 第二原則： 重點(diǎn)原則 “ 80、 20” 法則 帕雷托定律： 是一個(gè)意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托提出的，他在１８９７年觀察１９世紀(jì)英國(guó)社會(huì)財(cái)富和人的關(guān)系時(shí)，發(fā)現(xiàn)國(guó)家８０％的財(cái)富是聚集在２０％的人的手里。 按照這一管理模式，上至總裁，下至一般員工，哪怕是一個(gè)修剪花草的花匠，都十分清楚自己應(yīng)該干什么。 路遙知馬力，日久見(jiàn)人心 43 四、授權(quán)管理 （一）授權(quán)管理的誤區(qū)是什么 專權(quán)不授權(quán) 不分對(duì)象隨意授權(quán) 重復(fù)、交叉授權(quán) 越級(jí)授權(quán) 把授權(quán)當(dāng)成是推卸責(zé)任 把授權(quán)當(dāng)成分權(quán) 44 （二）授權(quán)管理的目的 提高部屬的主動(dòng)性、積極性 工作氣氛和諧 部屬得到發(fā)展機(jī)會(huì) 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 對(duì)部屬的激勵(lì)和信任 提高部屬的責(zé)任心 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效更高 45 （三）授權(quán)管理的原則 統(tǒng)一原則 職權(quán)明確 權(quán)力和責(zé)任對(duì)稱 例外原則 46 （四）授權(quán)管理的步驟 評(píng)價(jià)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn) 下級(jí)理解接受準(zhǔn)備 目標(biāo)與計(jì)劃 跟蹤工作進(jìn)展 總結(jié)評(píng)估 47 （五）授權(quán)管理的重點(diǎn) 信任是基礎(chǔ)（用人不疑，疑人不用 ） 反饋與控制 有的可以授權(quán)有的不能授權(quán) 48 人才 人裁 態(tài)度 能力 六、選拔人才 51 第七章、時(shí)間管理的技巧 52 一、為什么要管理時(shí)間 從企業(yè)來(lái)說(shuō) —市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然 從個(gè)人來(lái)說(shuō) – 個(gè)體生命的有限性 53 二、時(shí)間管理的目標(biāo)： 加強(qiáng)工作 效果 （抓住重要的） 提高工作 效率 54 三、時(shí)間管理的三原則 第一原則： 目標(biāo)管理原則 第二原則： 抓住重點(diǎn)原則 “ 80、 20” 法則運(yùn)用 第三原則： 工作優(yōu)先級(jí)綜合分析 55 第一原則：目標(biāo) 管理原則 ■目標(biāo)不明確 —— 企業(yè)的目標(biāo)是什么？ —— 你自己的人生目標(biāo)是什么？ ■目標(biāo)確定 根據(jù)目標(biāo)確定工作計(jì)劃 三、時(shí)間管理的原則 56 1953年耶魯大學(xué)曾對(duì)畢業(yè)生做過(guò)的一次調(diào)研。 讓下屬參與決策過(guò)程。 用中醫(yī)的方法管理企業(yè) 不要一枝獨(dú)秀 要萬(wàn)紫千紅 均衡發(fā)展 15 16 保持延續(xù)性 （穩(wěn)定性和變動(dòng)性） 穩(wěn)定性 變動(dòng)性 穩(wěn)定性 要修正不要變革 17 第四章 .管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 18 ? 產(chǎn)生秩序和一致 管理 =規(guī)范化 ? 關(guān)注現(xiàn)在 ? 實(shí)施政策與程序 ? 對(duì)下屬嚴(yán)肅、客觀公正 ? 計(jì)劃、預(yù)算 ? 組織、人事 ? 控制、解決問(wèn)題 ? 協(xié)調(diào)活動(dòng)、完成工作 ? 使用職位權(quán)力（ Power） ? 單向權(quán)力關(guān)系 ? 采取措施減少選擇 ? 正確地做事 ? 讓別人做事 ? 管理是推力和支持力 ? 農(nóng)夫 管理 ??? 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別 19 ? 產(chǎn)生秩序和一致 管理 =規(guī)范化 ? 關(guān)注現(xiàn)在 ? 實(shí)施政策與程序 ? 對(duì)下屬嚴(yán)肅、客觀公正 ? 計(jì)劃、預(yù)算 ? 組織、人事 ? 控制、解決問(wèn)題 ? 協(xié)調(diào)活動(dòng)、完成工作 ? 使用職位權(quán)力（ Power） ? 單向權(quán)力關(guān)系 ? 采取措施減少選擇 ? 正確地做事 ? 讓別人做事 ? 管理是推力和支持力 ? 農(nóng)夫 管理 ? 產(chǎn)生變化和運(yùn)動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo) =創(chuàng)新 ? 關(guān)注未來(lái) ? 創(chuàng)造一種共同價(jià)值觀的文化 ? 建立與下屬的情感紐帶 ? 建立愿景、制定戰(zhàn)略 ? 人員匹配、交流 ? 激勵(lì)、鼓舞 ? 實(shí)現(xiàn)共同目的 ? 運(yùn)用個(gè)人權(quán)力（ Authority） ? 多項(xiàng)影響關(guān)系 ? 誘發(fā)并提供更多可選擇的方案 ? 做正確的事 ? 讓別人想做事 ? 領(lǐng)導(dǎo)是拉力 ? 獵手 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別 20 企業(yè) ?組織 是達(dá)成管理與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)所需要的資源和平臺(tái) 21 第五章 .管理者的角色認(rèn)知 22 實(shí)質(zhì)：各盡其職 各盡所能 下級(jí)能作的事情 上級(jí)不能作 下級(jí)作不了的事情 上級(jí)一定要作 一、 管理者的角色認(rèn)知 23 高層 中層 基層 二、企業(yè)管理角色分析 24 三、工作重點(diǎn)分配 類別 層次 例行工作 % 問(wèn)題工作 % 創(chuàng)新工作 % 高層領(lǐng)導(dǎo) 10 20 70 中層領(lǐng)導(dǎo) 20 60 20 基層領(lǐng)導(dǎo) 70 20 10 25 三大能力分配 能力 層次 管理能力 % 人際交往能力 % 業(yè)務(wù)能力 % 高層領(lǐng)導(dǎo) 47 35 18 中層領(lǐng)導(dǎo) 31 42 27 基層領(lǐng)導(dǎo) 18 35 47 26 管人 與 做事 分配 層次 管理他人 % 自己做事 % 高層領(lǐng)導(dǎo) 80 20 中層領(lǐng)導(dǎo) 50 50 基層領(lǐng)導(dǎo) 30 70 27 理想的企業(yè)管理模式 賢者居其上 能者居其中 工者居其下 智者居其側(cè) 28 第六章、領(lǐng)導(dǎo)力的提升 29 討論 : 你認(rèn)為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的 ？ 30 一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來(lái)源 職權(quán)（ 15%） 知識(shí)（ 35%） 個(gè)性（ 50%） 調(diào)查：為什么支持你的領(lǐng)導(dǎo)？ 誠(chéng)實(shí)、行為正直 87% 能力 78% 方向感 71 % 精力和熱情 68 % 31 好領(lǐng)導(dǎo)的八個(gè)素質(zhì)特征 誠(chéng)信 （誠(chéng)實(shí)、公正、公平、言行一致） 專業(yè)能力 (方向、決策 ) 關(guān)心、幫助下屬 （溝通、協(xié)調(diào)、選拔任用） 賞罰分明、寬嚴(yán)相濟(jì) (一張一弛、文武之道；監(jiān)督 ) 分享成功與失敗 （承擔(dān)責(zé)任） 學(xué)習(xí)提高 精力和熱情 堅(jiān)持 32 孟子 說(shuō) : 君之視臣如手足，則臣視君如腹心； 君之視臣如犬馬，則臣視君如國(guó)人； 君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇 . 33 將之五德 孫子兵法 ? 智 —知識(shí)與判斷 (專任智者賊 ) ? 信 信用與信服 (固守信者愚 ) ? 仁 關(guān)心與溝通 (惟施仁者懦 ) ? 勇 冒險(xiǎn)與責(zé)任 (純恃勇者暴 ) ? 嚴(yán) 賞罰與制度 (一予嚴(yán)者殘 ) 34 二、領(lǐng)導(dǎo)方式 專制型領(lǐng)導(dǎo)方式 民主型領(lǐng)導(dǎo)方式 放任型領(lǐng)導(dǎo)方式 35 布萊克與穆頓的領(lǐng)導(dǎo)力方格理論 ? 、貧乏式管理 . ? 、鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理 ? 、任務(wù)式管理 ? 、中間之道式管理 ? 、協(xié)作式管理（理想型） 36 三、如何培養(yǎng)下屬 （ 1） 培養(yǎng)下屬的好處 ? 對(duì)管理者而言 可易于執(zhí)行授權(quán) 與部屬建立互信互賴關(guān)系 有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成 有助于自己的成長(zhǎng) 獲得成就感 .對(duì)部屬而言 具備晉升 條件 可了解上司期待 產(chǎn)生自信 有安全感 能力的提升 順利完成工作 37 這件事我最拿手、下屬不會(huì)明白我的意圖 教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了 交給下屬，我無(wú)事可做 交給下屬 , 有失敗的風(fēng)險(xiǎn) 下屬過(guò)于風(fēng)光，我很難控制和指揮 （ 2）培養(yǎng)下屬的 顧慮： 38 （ 3）培養(yǎng)下屬的方法 ? 崗前系統(tǒng)培訓(xùn) （心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力） ? 崗位示范和指導(dǎo) （與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)） ? 隨時(shí)隨地 因材施教 （啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升） 崗 位 指 導(dǎo) 口 訣 與 步 驟 說(shuō)給他聽(tīng) 做給他看 讓他做做看 讓他說(shuō)說(shuō)看 給他回饋或意見(jiàn) 再回頭看一看 40 （ 4）培訓(xùn)時(shí)間的選擇 ? 新員工加盟 ? 緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下 ? 工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯(cuò)誤、高損壞、高成本 ? 經(jīng)常不能達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo) ? 頻繁的工作意外事故 ? 顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差 ? 員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴 ? 高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退 ? 不能與同事、上司或顧客順暢地溝通 ? 員工需經(jīng)常加班超時(shí)工作 ? 工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng) ? 有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新程序、系統(tǒng)出臺(tái)應(yīng)用 41 成功培養(yǎng)下屬的要點(diǎn) 管理的目的不是改變?nèi)?，而是任用他的才? (用優(yōu)點(diǎn)不是找缺點(diǎn)， 了解 、發(fā)掘、培養(yǎng) ) 確信下屬有足夠的能力，正面激勵(lì)為主。 每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開(kāi)啟的“改變之門(mén)”除了自己，沒(méi)有人能為你開(kāi)門(mén) 7 如果 態(tài)度 改變、 行為 就會(huì)改變 如果行為改變、 習(xí)慣 就會(huì)改變 如果習(xí)慣改變、 性格 就會(huì)改變 如果性格改變、 命運(yùn) 就會(huì)改變 8 第一部分 :卓越領(lǐng)導(dǎo)力的提升 (個(gè)人 ) 一、什么是管理 二、管理的特點(diǎn)是什么 三、什么是好的管理 四、管理、組織與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 五、 管理角色的認(rèn)知 六、 領(lǐng)導(dǎo)力的提升 七、 時(shí)間管理的技巧 第二部分 :溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào) (協(xié)調(diào) ) 第三部分 :高績(jī)效團(tuán)隊(duì)提升與激勵(lì) (集體 ) 一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 二、如何解決問(wèn)題 三、目標(biāo)與計(jì)劃管理 四、激勵(lì)管理 9 第一章、什么是管理 管理是一門(mén)怎樣建立目標(biāo) ,然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù) . 泰勒 管理就是計(jì)劃 ,組織 ,控制 ,指揮 ,協(xié)調(diào) . 法約爾 管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo) . 美國(guó)管理協(xié)會(huì) 管理是為了達(dá)到組織目標(biāo)而對(duì)組織內(nèi)的各種資源 (人、財(cái)、物 )進(jìn)行合理配置的綜合性活動(dòng) . 10 第二章 . 管理的基本特性 目的性