【正文】 有效性 他人性 多樣性 11 第三章 . 什么是好的管理 管理無(wú)定式 適合的就是最好的 管理簡(jiǎn)單化 管理是系統(tǒng)工程 “ 木桶原理 ” ，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。 保持延續(xù)性 （穩(wěn)定性和變動(dòng)性） 12 管理無(wú)定式 適合的就是最好的 美國(guó)式管理 日本式管理 中國(guó)式管理 13 管理簡(jiǎn)單化 奧卡姆剃刀定律： 在企業(yè)管理中可進(jìn)一步演化為簡(jiǎn)單與復(fù)雜定律： 把事情變復(fù)雜很簡(jiǎn)單，把事情變簡(jiǎn)單很復(fù)雜。 (每天進(jìn)步 ) 向下屬布置工作時(shí)應(yīng)有時(shí)清晰有時(shí)概括。 防微杜漸、誅大賞小。耶魯大學(xué)就目標(biāo)對(duì)人生的影響進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá) 25年的跟蹤研究，研究對(duì)象在智力、學(xué)歷等其他條件上都差不多。干多少，按什么標(biāo)準(zhǔn)干，達(dá)到什么結(jié)果。 80％ 的結(jié)果來(lái)自 20％ 的原因 。 67 第四招： 多用流程管理 “ 打擾是第一時(shí)間大盜 ” 日本專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指出： “ 人們一般每 8 分鐘會(huì)受到 1 次打擾，每小時(shí)大約 7 次，或者說(shuō)每天 50~60 次。 ” 根據(jù)以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，每天因打擾而產(chǎn)生的時(shí)間損失約為 ，按 8小時(shí)工作制算，這占了工作時(shí)間的 %。 凡事一次完成 ，“再一次”就會(huì)浪費(fèi)了很多的時(shí)間。 ? 人腦一次能處理 7件事情 72 第九招：決不輕易“遲到” 時(shí)間沒(méi)有準(zhǔn)時(shí) 只有提前 ? 工作時(shí)間（二十分鐘精神） ? 業(yè)務(wù)洽談 ? 約會(huì) ? 上課 73 第十招：沒(méi)定期限就不叫工作 ? 設(shè)定期限 ? 交辦事項(xiàng)、定下期限，按時(shí)追蹤 指使、要求、命令 —— 書(shū)面化 按時(shí)追蹤 ? 承辦事項(xiàng)、自定期限、限期前提報(bào) 主動(dòng)提出進(jìn)度報(bào)告。 ? 抽屜 立即處理的公文、正在實(shí)施的計(jì)劃，分類(lèi)、分組。 75 第 十二 招：各種文件只看一次（一次完成） ? 閱讀技巧 ——30％花在閱讀上 閱讀前 —— 選擇閱讀材料（ 1分鐘 200頁(yè)） 閱讀 —— 改進(jìn)閱讀速度（ 1分鐘 500字） 閱讀后 —— 用色筆來(lái)標(biāo)記 ? 文件處理只看一次 今天決定不了的明天也一樣。 ” ——西方著名管理學(xué)家亨利 ?明茲泊格 “ 老練的經(jīng)理堅(jiān)信，成功主要取決于有效地溝通。 手 式 柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著敵對(duì)、否認(rèn) 聲 音 演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。 ? 多提封閉式問(wèn)題 并以自己的觀點(diǎn)適度影響他 。 顯聰明；經(jīng)常在部屬面前炫耀。 顧望；見(jiàn)風(fēng)使舵，投上所好。 ③實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略非常明確。 正直程度 和 能力水平 是一個(gè)人判斷另一個(gè)人是否值得信賴(lài)的兩個(gè)最關(guān)鍵的特征。 ②成員會(huì)表示溫情、了解與接受別人，相互間的關(guān)系更融洽。 ②團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)感覺(jué)到擁有了某些方面的支配權(quán)。 終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。 弗朗西斯（ C. Francis） 161 一、激勵(lì)管理 領(lǐng)導(dǎo)的奧妙在于如何 “ 激勵(lì) ” 領(lǐng)導(dǎo)的最高境界在于讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動(dòng)自發(fā)，無(wú)怨無(wú)悔共同達(dá)成任務(wù)！ 激勵(lì)的核心是把員工的發(fā)展方向和追求與企業(yè)的目標(biāo)融合在一起，這是我們最高的愿望。 164 二、什么是激勵(lì)？ ? 所謂激勵(lì)，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當(dāng)?shù)穆?lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預(yù)期的行為。 睡覺(jué)更香 3. 歸屬與愛(ài)的需要：友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。 169 兩種需要理論對(duì)比 生理需要 安全需要 社會(huì)需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 E R G 170 麥格雷戈的 XY理論 X理論（消極的） Y理論（積極的） ?天生討厭工作，盡可能地逃避 ?必須強(qiáng)制，迫使他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ?逃避責(zé)任，尋求正式指導(dǎo) ?安全感最重要，無(wú)進(jìn)取心 ?將工作視為休息和游戲 ?員工做出承諾后能自我控制 ?人能學(xué)會(huì)接受甚至尋求責(zé)任 ?人們普遍具有創(chuàng)造性決策能力，非核心人物具有該能力 人性本惡 人性本善 人是善與惡的統(tǒng)一體，在不同環(huán)境下表現(xiàn)出不同的人性 制度（大棒）是為了懲惡 激勵(lì)（胡蘿卜）是為了揚(yáng)善 171 赫茨伯格 雙因素理論 保健因素 激勵(lì)因素 ? 防止職工產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒 ?激勵(lì)職工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 工作本身 賞識(shí) 提升 成長(zhǎng)的可能性 責(zé)任 成就 172 強(qiáng)化理論 美國(guó)心理學(xué)家斯金納 主張對(duì)激勵(lì)進(jìn)行 針對(duì)性的刺激 ，只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵(lì)的內(nèi)容和過(guò)程 正強(qiáng)化 所謂正強(qiáng)化，就是 獎(jiǎng)勵(lì) 那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 成就需要 ： 爭(zhēng)取成功、希望做得最好的需求 喜歡具有個(gè)人責(zé)任，能夠獲得工作反饋和適度冒險(xiǎn)性的環(huán)境 權(quán)力需要： 影響或控制他人且不受他人控制的需求 友誼需要 ： 建立友好親密的人際關(guān)系的需求 174 目標(biāo)設(shè)定理論 ? 明確的目標(biāo)能提高績(jī)效 ? 接受了的困難目標(biāo)，會(huì)比容易的目標(biāo)帶來(lái)更高的績(jī)效 ? 反饋比無(wú)反饋帶來(lái)更高績(jī)效（注意應(yīng)該是建設(shè)性的反饋，不應(yīng)該是破壞性的） 175 需要 的分類(lèi) 人的需要 物質(zhì)需要 精神需要 內(nèi)因驅(qū)動(dòng) 外因驅(qū)動(dòng) 基本保障 享受 內(nèi)因驅(qū)動(dòng) 外因驅(qū)動(dòng) 認(rèn)可 (積極的 ) 安全 (防御的 ) 工作環(huán)境 生活環(huán)境 社會(huì)環(huán)境 工作環(huán)境 生活環(huán)境 社會(huì)環(huán)境 自我認(rèn)可 176 員工到底最需要什么 員工的需求 排 列 次 序 主管的看法 員工自己的看法 希望有好的薪資 希望有職位保障 希望能與公司共同成長(zhǎng) 希望能有良好的工作環(huán)境 希望能做有興趣的工作 希望管理階層對(duì)員工有誠(chéng)意 希望能有好的紀(jì)律 希望他們的工作能得到賞識(shí) 肴望能了解他們的個(gè)人問(wèn)題 希望能對(duì)工作有成就感 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5 4 7 9 6 8 10 1 3 2 177 激勵(lì)員工的方法： 信任 認(rèn)可 表?yè)P(yáng) 賞識(shí) （成就） 承擔(dān)責(zé)任 關(guān)心、幫助（ 工作 與生活 、提升 ） 薪水與升遷 工作興趣 合理的制度 （公平、競(jìng)爭(zhēng)） 工作氣氛 （關(guān)系） 公司目標(biāo)與使命 178 三、激勵(lì)的誤區(qū) ? 激勵(lì)是公司的事情 ? 短期、中期、長(zhǎng)期不能并重 ? 基層工人、中高層管理區(qū)別對(duì)待 ? 不就是錢(qián)的事嗎 ? 隨意 ? 不要凡事都予以獎(jiǎng)賞，要更多實(shí)行績(jī)效掛鉤付酬制度 179 四、激勵(lì)的四原則 原則一：公平原則 原則二：剛性原則 原則三：及時(shí)原則 原則四：清晰原則 180 激勵(lì)的公平原則 ? 事先 確定游戲規(guī)則 ? 規(guī)則公布于前 ? 及時(shí)解釋和說(shuō)明 ? 為下屬確立比較的參照物 引導(dǎo)員工與設(shè)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)比 ? 按事先設(shè)定的游戲規(guī)則兌現(xiàn)承諾 181 激勵(lì)的剛性原則 ? 根據(jù)需要的 層次 進(jìn)行激勵(lì) ? 每一次激勵(lì)不能耗盡所有的 資源 ? 激勵(lì)的 力度 只能是 先弱后強(qiáng) 、 先小后大 ? 激勵(lì)需要 小間隔 、 不間斷 地進(jìn)行 182 激勵(lì)的及時(shí)原則 ? 表?yè)P(yáng)一段時(shí)間后再表?yè)P(yáng) ? 下屬渴望某種需要時(shí)適時(shí)滿(mǎn)足 ? 在氣氛最佳時(shí)表?yè)P(yáng) ? 游戲規(guī)則所定的獎(jiǎng)賞應(yīng)及時(shí)兌現(xiàn) ? 及時(shí)并不等于當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)工作 的性質(zhì)、難度決定 “ 及時(shí) ” 的程度?？悼肆帧度绾悟?qū)動(dòng)人們?yōu)槟阈? 188 謝 謝 大 家 189 Bravo Zulu（ 祖魯獎(jiǎng) ）：獎(jiǎng)勵(lì)超出標(biāo)準(zhǔn)的卓越表現(xiàn)。 The Star/Superstar awards（ 明星／超級(jí)明星獎(jiǎng) ）：這是公司的最佳工作表現(xiàn)獎(jiǎng)，相當(dāng)于受獎(jiǎng)人薪水 23%的支票。 198 九個(gè)控制要素 5W3H1S 干什么工作都要考慮 5W3H1S—— ? 5W——why 目的 3H——how 方法 what 標(biāo)準(zhǔn) how much 數(shù)量 where地點(diǎn) how much cost成本 ? who 責(zé)任 ? when 進(jìn)度 ? 1S——safety安全 199 性格測(cè)試： ？ a)早晨 b)下午及傍晚 c)夜里 …… a)大步的快走 b)小步的快走 c)不快，仰著頭面對(duì)著世界 d)不快，低著頭 e)很慢 200 ，你 …… a)手臂交疊的站著 b)雙手緊握著 c)一只手或兩手放在臀部 d)碰著或推著與你說(shuō)話(huà)的人 e)玩你的耳朵、摸著你的下巴或用手整理頭發(fā) ，你的 …… a)兩膝蓋并攏 b)兩腿交叉 c)兩腿伸直 d)一腿卷在身下 201 ，你的反應(yīng)是 …… a)一個(gè)欣賞的大笑 b)笑著，但不大聲 c)輕聲的咯咯地笑 d)羞怯的微笑 ，你 …… a)很大聲地入場(chǎng)以引起注意 b)安靜地入場(chǎng)，找你認(rèn)識(shí)的人 c)非常安靜地入場(chǎng)，盡量保持不被注意 202 ，有人打斷你，你會(huì) …… a)歡迎他 b)感到非常惱怒 c)在上兩極端之間 ，你最喜歡哪一顏色？ a)紅或橘色 b)黑色 c)黃或淺藍(lán)色 d)綠色 e)深藍(lán)或紫色 f)白色 g)棕或灰色 203 ，你在床上的姿勢(shì)是 …… a)仰躺，伸直 b)俯躺，伸直 c)側(cè)躺，微卷 d)頭睡在一手臂上 e)被蓋過(guò)頭 …… a)落下 b)打架或掙扎 c)找東西或人 d)飛或漂浮 e)你平常不做夢(mèng) f)你的夢(mèng)都是愉快的 204 現(xiàn)在將所有分?jǐn)?shù)計(jì)算、相加 ? 1.(a) 2 (b) 4 (c) 6 2.(a) 6 (b) 4 (c) 7 (d) 2 (e) 1 3.(a) 4 (b) 2 (c) 5 (d) 7 (e) 6 4.(a) 4 (b) 6 (c) 2 (d) 1 5.(a) 6 (b) 4 (c) 3 (d) 5 。 191 游戲： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 192 五個(gè)為什麼方法 The Five Why Method 根由 Ro o t Ca us e為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?答案：真正原因十分接近真相的原因表面原因看到的現(xiàn)象管理工具： 193 五 次為什么 ? 發(fā)掘問(wèn)題原因的最有效方法之一 ,就是持續(xù)地問(wèn) “ 為什么 ?” 直到找到問(wèn)題的原因?yàn)橹?.此過(guò)程有時(shí)亦稱(chēng)為 “ 問(wèn) 5次為什么 ” 因?yàn)閱?wèn)了 5次為什么 ,就有發(fā)掘問(wèn)題原因的機(jī)會(huì) . 194 舉例來(lái) 說(shuō) ,假設(shè)你看到一個(gè)工人 ,正將鐵屑灑在機(jī)器之間的信道地面上 . ?你問(wèn) :