【正文】 有效性 他人性 多樣性 11 第三章 . 什么是好的管理 管理無定式 適合的就是最好的 管理簡單化 管理是系統(tǒng)工程 “ 木桶原理 ” ，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。 保持延續(xù)性 （穩(wěn)定性和變動性） 12 管理無定式 適合的就是最好的 美國式管理 日本式管理 中國式管理 13 管理簡單化 奧卡姆剃刀定律： 在企業(yè)管理中可進一步演化為簡單與復(fù)雜定律： 把事情變復(fù)雜很簡單，把事情變簡單很復(fù)雜。 (每天進步 ) 向下屬布置工作時應(yīng)有時清晰有時概括。 防微杜漸、誅大賞小。耶魯大學(xué)就目標(biāo)對人生的影響進行過一項長達 25年的跟蹤研究，研究對象在智力、學(xué)歷等其他條件上都差不多。干多少，按什么標(biāo)準(zhǔn)干，達到什么結(jié)果。 80％ 的結(jié)果來自 20％ 的原因 。 67 第四招： 多用流程管理 “ 打擾是第一時間大盜 ” 日本專業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)指出： “ 人們一般每 8 分鐘會受到 1 次打擾，每小時大約 7 次，或者說每天 50~60 次。 ” 根據(jù)以上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，每天因打擾而產(chǎn)生的時間損失約為 ，按 8小時工作制算，這占了工作時間的 %。 凡事一次完成 ，“再一次”就會浪費了很多的時間。 ? 人腦一次能處理 7件事情 72 第九招：決不輕易“遲到” 時間沒有準(zhǔn)時 只有提前 ? 工作時間（二十分鐘精神） ? 業(yè)務(wù)洽談 ? 約會 ? 上課 73 第十招：沒定期限就不叫工作 ? 設(shè)定期限 ? 交辦事項、定下期限，按時追蹤 指使、要求、命令 —— 書面化 按時追蹤 ? 承辦事項、自定期限、限期前提報 主動提出進度報告。 ? 抽屜 立即處理的公文、正在實施的計劃，分類、分組。 75 第 十二 招：各種文件只看一次（一次完成） ? 閱讀技巧 ——30％花在閱讀上 閱讀前 —— 選擇閱讀材料（ 1分鐘 200頁） 閱讀 —— 改進閱讀速度（ 1分鐘 500字） 閱讀后 —— 用色筆來標(biāo)記 ? 文件處理只看一次 今天決定不了的明天也一樣。 ” ——西方著名管理學(xué)家亨利 ?明茲泊格 “ 老練的經(jīng)理堅信，成功主要取決于有效地溝通。 手 式 柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著敵對、否認(rèn) 聲 音 演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。 ? 多提封閉式問題 并以自己的觀點適度影響他 。 顯聰明；經(jīng)常在部屬面前炫耀。 顧望；見風(fēng)使舵，投上所好。 ③實現(xiàn)目標(biāo)的策略非常明確。 正直程度 和 能力水平 是一個人判斷另一個人是否值得信賴的兩個最關(guān)鍵的特征。 ②成員會表示溫情、了解與接受別人，相互間的關(guān)系更融洽。 ②團隊成員已經(jīng)感覺到擁有了某些方面的支配權(quán)。 終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。 弗朗西斯（ C. Francis） 161 一、激勵管理 領(lǐng)導(dǎo)的奧妙在于如何 “ 激勵 ” 領(lǐng)導(dǎo)的最高境界在于讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解團隊的目標(biāo)，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動自發(fā)，無怨無悔共同達成任務(wù)！ 激勵的核心是把員工的發(fā)展方向和追求與企業(yè)的目標(biāo)融合在一起，這是我們最高的愿望。 164 二、什么是激勵？ ? 所謂激勵，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當(dāng)?shù)穆?lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預(yù)期的行為。 睡覺更香 3. 歸屬與愛的需要：友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。 169 兩種需要理論對比 生理需要 安全需要 社會需要 尊重需要 自我實現(xiàn)需要 E R G 170 麥格雷戈的 XY理論 X理論（消極的） Y理論（積極的） ?天生討厭工作，盡可能地逃避 ?必須強制，迫使他們實現(xiàn)目標(biāo) ?逃避責(zé)任，尋求正式指導(dǎo) ?安全感最重要，無進取心 ?將工作視為休息和游戲 ?員工做出承諾后能自我控制 ?人能學(xué)會接受甚至尋求責(zé)任 ?人們普遍具有創(chuàng)造性決策能力，非核心人物具有該能力 人性本惡 人性本善 人是善與惡的統(tǒng)一體，在不同環(huán)境下表現(xiàn)出不同的人性 制度（大棒）是為了懲惡 激勵（胡蘿卜）是為了揚善 171 赫茨伯格 雙因素理論 保健因素 激勵因素 ? 防止職工產(chǎn)生不滿情緒 ?激勵職工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 工作本身 賞識 提升 成長的可能性 責(zé)任 成就 172 強化理論 美國心理學(xué)家斯金納 主張對激勵進行 針對性的刺激 ，只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵的內(nèi)容和過程 正強化 所謂正強化，就是 獎勵 那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 成就需要 ： 爭取成功、希望做得最好的需求 喜歡具有個人責(zé)任，能夠獲得工作反饋和適度冒險性的環(huán)境 權(quán)力需要： 影響或控制他人且不受他人控制的需求 友誼需要 ： 建立友好親密的人際關(guān)系的需求 174 目標(biāo)設(shè)定理論 ? 明確的目標(biāo)能提高績效 ? 接受了的困難目標(biāo)，會比容易的目標(biāo)帶來更高的績效 ? 反饋比無反饋帶來更高績效（注意應(yīng)該是建設(shè)性的反饋，不應(yīng)該是破壞性的） 175 需要 的分類 人的需要 物質(zhì)需要 精神需要 內(nèi)因驅(qū)動 外因驅(qū)動 基本保障 享受 內(nèi)因驅(qū)動 外因驅(qū)動 認(rèn)可 (積極的 ) 安全 (防御的 ) 工作環(huán)境 生活環(huán)境 社會環(huán)境 工作環(huán)境 生活環(huán)境 社會環(huán)境 自我認(rèn)可 176 員工到底最需要什么 員工的需求 排 列 次 序 主管的看法 員工自己的看法 希望有好的薪資 希望有職位保障 希望能與公司共同成長 希望能有良好的工作環(huán)境 希望能做有興趣的工作 希望管理階層對員工有誠意 希望能有好的紀(jì)律 希望他們的工作能得到賞識 肴望能了解他們的個人問題 希望能對工作有成就感 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5 4 7 9 6 8 10 1 3 2 177 激勵員工的方法： 信任 認(rèn)可 表揚 賞識 （成就） 承擔(dān)責(zé)任 關(guān)心、幫助（ 工作 與生活 、提升 ） 薪水與升遷 工作興趣 合理的制度 （公平、競爭） 工作氣氛 （關(guān)系） 公司目標(biāo)與使命 178 三、激勵的誤區(qū) ? 激勵是公司的事情 ? 短期、中期、長期不能并重 ? 基層工人、中高層管理區(qū)別對待 ? 不就是錢的事嗎 ? 隨意 ? 不要凡事都予以獎賞，要更多實行績效掛鉤付酬制度 179 四、激勵的四原則 原則一：公平原則 原則二：剛性原則 原則三：及時原則 原則四：清晰原則 180 激勵的公平原則 ? 事先 確定游戲規(guī)則 ? 規(guī)則公布于前 ? 及時解釋和說明 ? 為下屬確立比較的參照物 引導(dǎo)員工與設(shè)定的績效標(biāo)準(zhǔn)比 ? 按事先設(shè)定的游戲規(guī)則兌現(xiàn)承諾 181 激勵的剛性原則 ? 根據(jù)需要的 層次 進行激勵 ? 每一次激勵不能耗盡所有的 資源 ? 激勵的 力度 只能是 先弱后強 、 先小后大 ? 激勵需要 小間隔 、 不間斷 地進行 182 激勵的及時原則 ? 表揚一段時間后再表揚 ? 下屬渴望某種需要時適時滿足 ? 在氣氛最佳時表揚 ? 游戲規(guī)則所定的獎賞應(yīng)及時兌現(xiàn) ? 及時并不等于當(dāng)場兌現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)工作 的性質(zhì)、難度決定 “ 及時 ” 的程度?？悼肆帧度绾悟?qū)動人們?yōu)槟阈? 188 謝 謝 大 家 189 Bravo Zulu（ 祖魯獎 ）：獎勵超出標(biāo)準(zhǔn)的卓越表現(xiàn)。 The Star/Superstar awards（ 明星／超級明星獎 ）：這是公司的最佳工作表現(xiàn)獎，相當(dāng)于受獎人薪水 23%的支票。 198 九個控制要素 5W3H1S 干什么工作都要考慮 5W3H1S—— ? 5W——why 目的 3H——how 方法 what 標(biāo)準(zhǔn) how much 數(shù)量 where地點 how much cost成本 ? who 責(zé)任 ? when 進度 ? 1S——safety安全 199 性格測試： ？ a)早晨 b)下午及傍晚 c)夜里 …… a)大步的快走 b)小步的快走 c)不快，仰著頭面對著世界 d)不快，低著頭 e)很慢 200 ，你 …… a)手臂交疊的站著 b)雙手緊握著 c)一只手或兩手放在臀部 d)碰著或推著與你說話的人 e)玩你的耳朵、摸著你的下巴或用手整理頭發(fā) ，你的 …… a)兩膝蓋并攏 b)兩腿交叉 c)兩腿伸直 d)一腿卷在身下 201 ，你的反應(yīng)是 …… a)一個欣賞的大笑 b)笑著，但不大聲 c)輕聲的咯咯地笑 d)羞怯的微笑 ，你 …… a)很大聲地入場以引起注意 b)安靜地入場，找你認(rèn)識的人 c)非常安靜地入場，盡量保持不被注意 202 ，有人打斷你，你會 …… a)歡迎他 b)感到非常惱怒 c)在上兩極端之間 ，你最喜歡哪一顏色？ a)紅或橘色 b)黑色 c)黃或淺藍色 d)綠色 e)深藍或紫色 f)白色 g)棕或灰色 203 ，你在床上的姿勢是 …… a)仰躺，伸直 b)俯躺，伸直 c)側(cè)躺，微卷 d)頭睡在一手臂上 e)被蓋過頭 …… a)落下 b)打架或掙扎 c)找東西或人 d)飛或漂浮 e)你平常不做夢 f)你的夢都是愉快的 204 現(xiàn)在將所有分?jǐn)?shù)計算、相加 ? 1.(a) 2 (b) 4 (c) 6 2.(a) 6 (b) 4 (c) 7 (d) 2 (e) 1 3.(a) 4 (b) 2 (c) 5 (d) 7 (e) 6 4.(a) 4 (b) 6 (c) 2 (d) 1 5.(a) 6 (b) 4 (c) 3 (d) 5 。 191 游戲： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 192 五個為什麼方法 The Five Why Method 根由 Ro o t Ca us e為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?答案：真正原因十分接近真相的原因表面原因看到的現(xiàn)象管理工具： 193 五 次為什么 ? 發(fā)掘問題原因的最有效方法之一 ,就是持續(xù)地問 “ 為什么 ?” 直到找到問題的原因為止 .此過程有時亦稱為 “ 問 5次為什么 ” 因為問了 5次為什么 ,就有發(fā)掘問題原因的機會 . 194 舉例來 說 ,假設(shè)你看到一個工人 ,正將鐵屑灑在機器之間的信道地面上 . ?你問 :