中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 ? 占用寶貴資源？ ? 能打平手嗎？ ? 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)外形成瓶頸了嗎？ ? 有 HEADCOUNT限制？ ? 影響團(tuán)隊(duì)士氣？ ? 有解聘或招聘的困難？ 第三部分 發(fā)展團(tuán)隊(duì) 小結(jié) ? 小結(jié) 1 可以從 業(yè)績(jī)表現(xiàn) 和 成長(zhǎng)性 兩個(gè)維度來(lái)評(píng)估現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員； 2 而影響成長(zhǎng)性的兩個(gè)關(guān)鍵元素分別是他的 抱負(fù) 和潛力 ，其中潛力可以從 學(xué)習(xí)能力 和 相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 兩個(gè)方面考察。 ? 注意點(diǎn)： ? 1 少寫(xiě)多說(shuō) ? 2 寫(xiě)了還要說(shuō) ? 3 具體明確（要什么） ?4 語(yǔ)言簡(jiǎn)單 ?5 多用動(dòng)詞，短句 ?6 表達(dá)方式：讓對(duì)方容易接受 沖突面前的行為表現(xiàn) 溝通法寶：自主性溝通 ? 定義： 自主性是一種積極思想的表現(xiàn)。 第四部分小結(jié) 管理溝通 ?小結(jié) 1 工作順利首先要保證 溝通順暢 (雙向 )； 2 溝通中盡量 減少信息傳遞的環(huán)節(jié) ，以減少偏差； 3 兩種最常用的溝通方式： 口頭 和 書(shū)面 ，兩者可以結(jié)合使用； 4 沖突是難免的，面對(duì)沖突，管理者 不能回避 ； 5 自主性溝通，需要你尊重 雙方的權(quán)利 6 注意溝通的 態(tài)度， 提升溝通的 技巧 目錄 ? 引言 ? 1 理解角色的轉(zhuǎn)變：從 IC到管理者 ? 2 用人：發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的最大作用 ? 3 發(fā)展團(tuán)隊(duì)：形成自己的夢(mèng)之隊(duì) ? 4 管理者溝通：意識(shí)、方法、能力 ? 5 公司 KPI:從公司目標(biāo)出發(fā)，確定好部門(mén)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo) 第五部分小結(jié) 公司 KPI ?小結(jié) 1部門(mén) KPI設(shè)定的出發(fā)點(diǎn)，是公司的 策略（戰(zhàn)略） 目標(biāo)。 崗位 公司領(lǐng)導(dǎo)考核你什么？ ? 1 請(qǐng)大家列出自己被考核的主要內(nèi)容及指標(biāo)； ? 2 哪些與日常性工作有關(guān)的？ ? 3 哪些跟改進(jìn)性工作有關(guān)的？ 運(yùn)用 TRICK幫助管理日常性工作 ? 1 Target 對(duì)象、靶子； ? 2 Record 記錄 ； ? 3 Install Standards 制定標(biāo)準(zhǔn) ? 4 Communicate 溝通 ? 5 Knowledge of Progress了解進(jìn)度 — 操作的先后順序是？ 用標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)好日常性工作 用目標(biāo)指引好改進(jìn)性工作 ?在未來(lái)三個(gè)月我打算： 1 開(kāi)展一項(xiàng)減少客戶(hù)投訴的調(diào)查。 ? 具體 ? 可以衡量 ? 可以實(shí)現(xiàn) ? 結(jié)果導(dǎo)向 ? 有時(shí)間界限 目標(biāo)設(shè)定（ Goal Setting） ?目標(biāo)設(shè)定要遵循“ SMART法則”： ? S － Specific： 具體，制定目標(biāo)一定要確定（ specific ) 不 能模糊 ? M － Measurable： 可度量性。 即一切努力都是為了一個(gè)結(jié)果 , 而不是為了行動(dòng)。 — 美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪， 1961年 5月 25日，國(guó)會(huì) ? 具體 ? 可以衡量 ? 可以實(shí)現(xiàn) ? 結(jié)果導(dǎo)向 ? 有時(shí)間界限 并且確保他安全返回地面 通過(guò)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，處理好維護(hù)與改進(jìn)的關(guān)系 ?目標(biāo) 是一次性的 ?標(biāo)準(zhǔn) 是在日常被不斷重復(fù)的期望 ?先有 目標(biāo) ，后有 標(biāo)準(zhǔn) ?標(biāo)準(zhǔn) 可能是另一些人的 目標(biāo) ?維護(hù)日常工作需要 標(biāo)準(zhǔn) ?用 目標(biāo) 牽引改進(jìn)行性工作 ?用 標(biāo)準(zhǔn) 鞏固改進(jìn)成果。 課程總結(jié) 領(lǐng)導(dǎo)力定義與管理者的核心任務(wù) ?領(lǐng)導(dǎo)力： 領(lǐng)導(dǎo)力：對(duì)一個(gè)組織的群體施加影響，推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)目標(biāo) — Roach behling,1984 領(lǐng)導(dǎo)力是一種人際關(guān)系：在這個(gè)關(guān)系中，他人服從是因?yàn)樗麄冏约合敕?，而非別的選擇。 3 課下：聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。 curphy Hogan,1994 ?管理者的兩大核心任務(wù)： 課后的行動(dòng)計(jì)劃 ?行動(dòng)計(jì)劃： 1 角色轉(zhuǎn)變：讓下屬知道你對(duì)他的核心能力要求 2 學(xué)會(huì)用人：分析自己團(tuán)隊(duì)人員情況，用好他們 3 發(fā)展團(tuán)隊(duì)：分析自己團(tuán)隊(duì)的人員情況，發(fā)展好他們 4 管理者溝通：如何提高自己和團(tuán)隊(duì)成員的溝通效果 5 確定好部門(mén) KPI：完善 自己部門(mén)、下屬的 KPI 6 從部門(mén)目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)： 完善團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人目標(biāo)，注意包括日常性工作標(biāo)準(zhǔn)與改進(jìn)性工作目標(biāo)。 第六部分小結(jié)： 從部門(mén)目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)，兼顧穩(wěn)定與發(fā)展 ?從部門(mén)目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)的落實(shí)，首先需要你找到各利益相關(guān)方 ?要從有利于部門(mén)目標(biāo)完成的角度，決定各相關(guān)方的 優(yōu)先順序 。 即一個(gè)目標(biāo)只有在一定
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