【正文】 %） 調(diào)查：為什么支持你的領(lǐng)導(dǎo)？ 誠實(shí)、行為正直 87% 能力 78% 方向感 71 % 精力和熱情 68 % 31 好領(lǐng)導(dǎo)的八個素質(zhì)特征 誠信 （誠實(shí)、公正、公平、言行一致） 專業(yè)能力 (方向、決策 ) 關(guān)心、幫助下屬 （溝通、協(xié)調(diào)、選拔任用） 賞罰分明、寬嚴(yán)相濟(jì) (一張一弛、文武之道；監(jiān)督 ) 分享成功與失敗 （承擔(dān)責(zé)任） 學(xué)習(xí)提高 精力和熱情 堅(jiān)持 32 孟子 說 : 君之視臣如手足，則臣視君如腹心； 君之視臣如犬馬，則臣視君如國人； 君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇 . 33 將之五德 孫子兵法 ? 智 —知識與判斷 (專任智者賊 ) ? 信 信用與信服 (固守信者愚 ) ? 仁 關(guān)心與溝通 (惟施仁者懦 ) ? 勇 冒險與責(zé)任 (純恃勇者暴 ) ? 嚴(yán) 賞罰與制度 (一予嚴(yán)者殘 ) 34 二、領(lǐng)導(dǎo)方式 專制型領(lǐng)導(dǎo)方式 民主型領(lǐng)導(dǎo)方式 放任型領(lǐng)導(dǎo)方式 35 布萊克與穆頓的領(lǐng)導(dǎo)力方格理論 ? 、貧乏式管理 . ? 、鄉(xiāng)村俱樂部式管理 ? 、任務(wù)式管理 ? 、中間之道式管理 ? 、協(xié)作式管理（理想型） 36 三、如何培養(yǎng)下屬 （ 1） 培養(yǎng)下屬的好處 ? 對管理者而言 可易于執(zhí)行授權(quán) 與部屬建立互信互賴關(guān)系 有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成 有助于自己的成長 獲得成就感 .對部屬而言 具備晉升 條件 可了解上司期待 產(chǎn)生自信 有安全感 能力的提升 順利完成工作 37 這件事我最拿手、下屬不會明白我的意圖 教下屬的時間里，我早把事情做好了 交給下屬，我無事可做 交給下屬 , 有失敗的風(fēng)險 下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮 （ 2）培養(yǎng)下屬的 顧慮： 38 （ 3）培養(yǎng)下屬的方法 ? 崗前系統(tǒng)培訓(xùn) （心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力） ? 崗位示范和指導(dǎo) （與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)） ? 隨時隨地 因材施教 （啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升） 崗 位 指 導(dǎo) 口 訣 與 步 驟 說給他聽 做給他看 讓他做做看 讓他說說看 給他回饋或意見 再回頭看一看 40 （ 4）培訓(xùn)時間的選擇 ? 新員工加盟 ? 緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下 ? 工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯誤、高損壞、高成本 ? 經(jīng)常不能達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo) ? 頻繁的工作意外事故 ? 顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差 ? 員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴 ? 高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退 ? 不能與同事、上司或顧客順暢地溝通 ? 員工需經(jīng)常加班超時工作 ? 工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動 ? 有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新程序、系統(tǒng)出臺應(yīng)用 41 成功培養(yǎng)下屬的要點(diǎn) 管理的目的不是改變?nèi)?，而是任用他的才? (用優(yōu)點(diǎn)不是找缺點(diǎn)， 了解 、發(fā)掘、培養(yǎng) ) 確信下屬有足夠的能力，正面激勵為主。 路遙知馬力，日久見人心 43 四、授權(quán)管理 （一）授權(quán)管理的誤區(qū)是什么 專權(quán)不授權(quán) 不分對象隨意授權(quán) 重復(fù)、交叉授權(quán) 越級授權(quán) 把授權(quán)當(dāng)成是推卸責(zé)任 把授權(quán)當(dāng)成分權(quán) 44 （二）授權(quán)管理的目的 提高部屬的主動性、積極性 工作氣氛和諧 部屬得到發(fā)展機(jī)會 優(yōu)勢互補(bǔ) 對部屬的激勵和信任 提高部屬的責(zé)任心 團(tuán)隊(duì)的績效更高 45 （三）授權(quán)管理的原則 統(tǒng)一原則 職權(quán)明確 權(quán)力和責(zé)任對稱 例外原則 46 （四）授權(quán)管理的步驟 評價授權(quán)風(fēng)險 下級理解接受準(zhǔn)備 目標(biāo)與計(jì)劃 跟蹤工作進(jìn)展 總結(jié)評估 47 （五）授權(quán)管理的重點(diǎn) 信任是基礎(chǔ)（用人不疑，疑人不用 ） 反饋與控制 有的可以授權(quán)有的不能授權(quán) 48 人才 人裁 態(tài)度 能力 六、選拔人才 51 第七章、時間管理的技巧 52 一、為什么要管理時間 從企業(yè)來說 —市場競爭的必然 從個人來說 – 個體生命的有限性 53 二、時間管理的目標(biāo)： 加強(qiáng)工作 效果 （抓住重要的） 提高工作 效率 54 三、時間管理的三原則 第一原則： 目標(biāo)管理原則 第二原則： 抓住重點(diǎn)原則 “ 80、 20” 法則運(yùn)用 第三原則： 工作優(yōu)先級綜合分析 55 第一原則：目標(biāo) 管理原則 ■目標(biāo)不明確 —— 企業(yè)的目標(biāo)是什么？ —— 你自己的人生目標(biāo)是什么？ ■目標(biāo)確定 根據(jù)目標(biāo)確定工作計(jì)劃 三、時間管理的原則 56 1953年耶魯大學(xué)曾對畢業(yè)生做過的一次調(diào)研。 ” 三、時間管理的原則 59 第二原則： 重點(diǎn)原則 “ 80、 20” 法則 帕雷托定律： 是一個意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托提出的，他在１８９７年觀察１９世紀(jì)英國社會財(cái)富和人的關(guān)系時，發(fā)現(xiàn)國家８０％的財(cái)富是聚集在２０％的人的手里。同時人被打擾后重拾原來的思路平均需要 3分鐘，總共每天大約就是。 周五征候 —— 假期等待 70 第七招：養(yǎng)成良好的習(xí)慣 ? 從小事開始，養(yǎng)成良好的習(xí)慣 襪子 /長褲（先穿襪子再穿長褲，可節(jié)省 5秒） 配件放在一個固定的地方（ Key?） 71 第八招：同時做兩、三件事情 ? 同時做兩件事情 刷牙、洗臉、洗澡 /聽新聞 等車或塞車時 /看報 開車聽演講或者有聲音的錄音帶 ? 同時做三件事情 走路健身、聽 mp3學(xué)英語、上班。 清爽舒適、工作效率。 眼 神 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持 表 情 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。 逞辯解；愛辯解，經(jīng)常強(qiáng)詞奪理。 ②目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性，符合ＳＭＡＲＴ原則。 130 如何培養(yǎng)信任感 ? 表明你既是在為自己的利益而工作，又是在為別人的利益而工作 ? 成為團(tuán)隊(duì)的一員，用言語和行動來支持你的工作團(tuán)隊(duì) ? 開誠布公 ? 公平 ? 說出你的感受 ? 表明指導(dǎo)你進(jìn)行決策的基本價值觀是一貫的 ? 保密 ? 表現(xiàn)出你的才能 131 關(guān)心、幫助 ①生活上相互關(guān)心、愛護(hù) ②工作上培養(yǎng)與提升 溝通良好 ①成員肯公開而且誠實(shí)表達(dá)自己的想法，哪怕是負(fù)面的想法。 133 合理、完善的制度 制度是基礎(chǔ)和保障 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo) 誠信、專業(yè)、賞罰分明、推功攬過、分享 134 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 什么是我們的使命？目標(biāo)？ 一個改進(jìn)計(jì)劃 在需要時我們怎么獲得幫助？ 每個成員的積極性發(fā)揮 我們怎樣發(fā)揮每個成員的積極性？ 清楚的溝通 我們怎樣和其他人溝通？ 有益的團(tuán)隊(duì)行動 我們彼此希望怎樣行動？ 決策程序 我們怎樣做決策？什么標(biāo)準(zhǔn)？ 均衡參與 我們怎樣確認(rèn)每個人都有貢獻(xiàn)？ 建立基本的規(guī)則 什么是我們的基本原則？規(guī)范？ 明確團(tuán)隊(duì)演變的過程 我們關(guān)注什么階段變動？ 使用科學(xué)的方法 我們怎樣做正式的決定？ 團(tuán)隊(duì)成功的因素 135 三、團(tuán)隊(duì)的成員 為什么人們會加入團(tuán)隊(duì)中 1. 降低壓力 2. 責(zé)任共同承擔(dān) 3. 自我價值提升 5. 成員相互協(xié)作 4. 共同分享成績 6. 共同體驗(yàn)成就 136 團(tuán)隊(duì)成員的角色 角色 行 動 特 征 協(xié)調(diào)者 闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié) 穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信 決策者 尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策 有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛 策劃者 提出建議和新觀點(diǎn)，為行動過程提出新的視角 個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明 監(jiān)督評估者 分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻(xiàn) 冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動 支助者 為別人提供個人支持和幫助 喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用 外聯(lián)者 介紹外部信息，與外部人談判 有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神 實(shí)施者 強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù) 力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望 執(zhí)行者 把談話和觀念變成實(shí)際行動 吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞 137 完善成員技能 高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員 ： ?具有 技術(shù)專長 的人 ?具有 決策和發(fā)現(xiàn)、解決問題 技能的人 ?具有較強(qiáng) 人際關(guān)系 的人 138 前階段 階段 2 磨合 階段 3 規(guī)范化 階段 4 執(zhí)行 階段 5 解體 轉(zhuǎn)變 階段 1 形成 四、高績效團(tuán)隊(duì)的 形成的 過程 139 在生命周期里所有團(tuán)隊(duì)通過同樣的調(diào)整階段 形成 磨合 規(guī)范 執(zhí)行 轉(zhuǎn)變 順從 階段 II 階段 III 階段 I 績效 時間 /努力 140 讓我們討論一個團(tuán)隊(duì)可能經(jīng)過的階段 …… 階段 I 團(tuán)隊(duì)開發(fā)他們的模式和方法 階段 II 成功的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入一個快速發(fā)展的時期 它的過程和方法被發(fā)展和優(yōu)化 階段 II的后期和階段 III的早期 典型的條件發(fā)生改變 確立的方法作用越來越小 間斷的發(fā)生效果的時期 階段 III 團(tuán)隊(duì)必須被拯救 跳到一個新的有實(shí)質(zhì)的增長曲線 為什么我們在此？ 141 形成期 這個步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點(diǎn)： ?團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目標(biāo) ?談話存有戒心 ?團(tuán)隊(duì)成員間的 信任水平 較低 ?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者 ?團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式 ?團(tuán)隊(duì)成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知 ?團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性 ?積極性、熱情最高 磨合 規(guī)范 服從 轉(zhuǎn)換 執(zhí)行 階段一 階段二 階段三 形成 142 磨合期 這個步驟發(fā)生在向成長曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時 并有如下特點(diǎn)： ?關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類型和工作關(guān)系的觀念沖突 ?溝通頻繁，經(jīng)常意見沖突 ?聚焦在個人和團(tuán)隊(duì)的差距 磨合 規(guī)范 服從 轉(zhuǎn)換 執(zhí)行 階段一 階段二 階段三 形成 143 規(guī)范期 這個階段發(fā)生在向成長曲線的第二階段的開始并有如下特點(diǎn)： ?共同的愿景、目的和目標(biāo)開始穩(wěn)固 ?溝通開放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對問題 ?信任到了一定階段 ?團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動性 ?共同工作的各種方式被測試和使用 ?特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同 ?靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平 ?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低 磨合 規(guī)范 服從 轉(zhuǎn)換 執(zhí)行 階段一 階段二 階段三 形成 144 執(zhí)行期 這一步驟正好進(jìn)入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點(diǎn)： ?明確了一個共同的愿景和目的觀念 ?溝通開放 ?信任度相對較高 ?團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 ?確定了共同工作的程序并動態(tài)調(diào)整 ?高度認(rèn)可每個人的才干、技能和工作風(fēng)格 ?在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性 ?在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 磨合 規(guī)范 服從 轉(zhuǎn)換 執(zhí)行 階段一 階段二 階段三 形成 145 轉(zhuǎn)換期 這一步驟是一個新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點(diǎn)： ?共同的愿景和目的觀念是被分享的 ?溝通是開放的 ?信任度達(dá)到高的層次 ?團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 ?工作程序是靈活有效的 ?杰出的才干被綜合來提高整個團(tuán)隊(duì)的績效 ?團(tuán)隊(duì)具有靈活性和適應(yīng)性并且對改進(jìn)是開放的 ?思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的 精力與激情 磨合 規(guī)范 服從 轉(zhuǎn)換 執(zhí)行 階段一 階段二 階段三 形成 146 服從期 這是一個衰落的步驟，在這里團(tuán)隊(duì)沒有認(rèn)識到需