【正文】 要激活和創(chuàng)新，具有如下特點(diǎn)： ?缺乏激動(dòng)人心的共同愿景和目的觀念 ?信任和相互尊重和開(kāi)放的溝通都開(kāi)始褪減 ?工作的程序開(kāi)始變得低效 ?團(tuán)隊(duì)的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo) 準(zhǔn)范圍內(nèi) 磨合 規(guī)范 服從 轉(zhuǎn)換 執(zhí)行 階段一 階段二 階段三 形成 147 如何成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段 團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共同努力克服障礙 培養(yǎng)和維持共同遠(yuǎn)景和對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感 尋找革新的做事方法 公開(kāi)討論遇到的問(wèn)題，并達(dá)成解決的共識(shí)，然后繼續(xù)前進(jìn) 團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員要明白和分享自己的專長(zhǎng)和技能 無(wú)論是在順利還是困難時(shí)期，均要信任團(tuán)隊(duì)成員并互相尊重 靈活、舒適、公正、開(kāi)放、大量的溝通 148 失敗的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有成功者，成功的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有失敗者！ ? 領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的所有表現(xiàn)負(fù)責(zé) ? 每個(gè)成員的表現(xiàn)都會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的結(jié)果 149 解決問(wèn)題的步驟 : 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析問(wèn)題 解決問(wèn)題 解決問(wèn)題的方法 : 列出問(wèn)題（完全窮盡、相互獨(dú)立） 找出關(guān)鍵因素 步驟 第二章、如何解決問(wèn)題 150 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 .對(duì)部屬 目標(biāo)共存、狀況共有 容錯(cuò)的雅量 設(shè)計(jì)鼓勵(lì)措施 讓部屬有思考機(jī)會(huì) 制定規(guī)則 加強(qiáng)培育 ,提升部屬能力 .對(duì)自己 提高敏感度 從失敗中學(xué)習(xí) 常問(wèn) WHY?HOW?IF? 關(guān)心周遭事物 多用不同角度思考 151 海爾干部的四大問(wèn)題意識(shí) 發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題就是最大的問(wèn)題。 ? 邁克爾 ?普爾認(rèn)為激勵(lì)是 ? “ 人力資源的核心領(lǐng)域 ” 。 人生的價(jià)值 168 奧爾德弗的 ERG理論 奧爾德弗 《 人類需要新理論的測(cè)試 》 1969 ? 生存需要（ Existence）：包括生理與安全的需要 ? 相互關(guān)系和諧的需要（ Relatedness）：有意義的社會(huì)人際關(guān)系 ? 成長(zhǎng)需要（ Growth）：潛能的發(fā)展、自尊、自我實(shí)現(xiàn) 另外證實(shí)了： ? 多種需要可以同時(shí)存在 ? 高層次需要不能滿足，滿足低層次需要的愿望會(huì)更強(qiáng)烈 ? ERG認(rèn)為需要次序并不一定如此嚴(yán)格，而且可以越級(jí)的，有時(shí)還可以有一個(gè)以上需要。 羅勃 ? “ OEC”內(nèi)容 —— ? O——Overall 全方位 ? E——Every 每人 ? Everyday 每天 ? Everything 每件事 ? C——Control 控制 ? Clear 清理 ? “ OEC”管理法也可表示為： ? 日事日畢 日清日高 ? 即：每天的工作每天完成 ， 每天工作要清理并要每天有所提高 。 Golden Falcon Awards（ 金鷹獎(jiǎng) ）：獎(jiǎng)給客戶和公司管理層提名表彰 的員工。麥克利蘭 (David Mcclelland) 成就需要理論 他認(rèn)為在基本生存需要滿足的前提下，人的行為取決于 3種需要的滿足與否。 2. 安全需要：直接含義是避免危險(xiǎn)和生活有保障，引申的含義包括職業(yè)的穩(wěn)定、一定的積蓄、社會(huì)的安定等。 152 解 決 問(wèn) 題 的 七 個(gè) 步 驟 10 20 30 40 50陳 述 問(wèn) 題 分 解 問(wèn) 題 (問(wèn) 題 樹(shù) ) 去掉所有非關(guān) 鍵問(wèn)題 (漏斗法 ) 制定詳細(xì)的 工作計(jì)劃 關(guān) 鍵 分 析 綜合調(diào)查 并建構(gòu)論證 整理結(jié)果 再循環(huán) ？ 步 驟 1 步 驟 2 步 驟 3 步 驟 4 步 驟 5 步 驟 6 步 驟 7 … … … 153 豐 田解決問(wèn)題七步驟 原因 原因 原因 為什麼？ 為什麼？ 為什麼？ 為什麼？ 為什麼？ 區(qū)域 /找出原因點(diǎn) （大、模糊、複雜的問(wèn)題） 真正的問(wèn)題 直接原因 找出原因點(diǎn) （ POC） 根本原因 了解情況 調(diào)查原因 基本因果調(diào)查 ？ 調(diào)查根本原因 解 問(wèn)題 定 問(wèn)題 154 154 原則 1：盡 可 能 選 擇 簡(jiǎn) 便 的 解 決 方 式 … 155 155 原則 2： 避 免 復(fù) 雜 ， 間 接 或 推 論 的 方 法 156 156 原則 3： 對(duì) 準(zhǔn) 「 夠 精 確 」 的 目 標(biāo) 即 可 ， 不 需 完 美 157 157 原則 4： 尋 找 明 顯 事 物 158 158 原則 5： 一 定 要 充 分 利 用 其 他 人 的 經(jīng) 驗(yàn) … 159 第三章、 激勵(lì)管理 160 你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到指定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，買不到創(chuàng)造性，買不到全身心地投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。 （溝通能力 增強(qiáng)一倍，轉(zhuǎn)場(chǎng)時(shí)間減少 21%，工作效率提高 42% 顧客投訴下降 64% ） 132 授權(quán)與分工協(xié)作 ①團(tuán)隊(duì)在組織中地位提升，自我決定權(quán)也在提高，支配權(quán)很大。 五個(gè)維度：正直、能力、一貫、忠實(shí)、開(kāi)放。 部屬三弊： 諂諛；存心討好，報(bào)喜不報(bào)憂。 ? 在猶豫不決時(shí) 幫他決策 ? 不可過(guò)急完成 決策流程 ， 他們需要時(shí)間思考 內(nèi)向 被動(dòng) 主動(dòng) 外向 分析型 103 果斷 , 獨(dú)立 , 有能力 , 熱情 ,精力旺盛 , 表情少，不外露 .以事為中心 有時(shí)過(guò)于直率，而顯得咄咄逼人 有目光接觸 , 有目的 , 說(shuō)話快且有說(shuō)服力 , 語(yǔ)言直接 , 計(jì)劃性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)效率 . 支配型 內(nèi)向 被動(dòng) 主動(dòng) 外向 支配型 104 溝通方式： ? 深入了解真實(shí)想法； ? 多用語(yǔ)言溝通 ， 少用書面溝通； ? 提供備選方案 ， 若決定不合適 ， 可以提供其它方案； ? 不要直接反駁或使用結(jié)論性的語(yǔ)言 ， 羅羅嗦嗦 ， 這樣的溝通注定是低效甚至是無(wú)效的； ? 保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系 ， 不主動(dòng)去建立私人關(guān)系 ， 除非能確定這是他的意愿； 內(nèi)向 被動(dòng) 主動(dòng) 外向 支配型 105 親 切 型 合作 友好 慢半拍 耐心 輕松 面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說(shuō)話慢條斯理 聲音輕柔 ,抑揚(yáng)頓挫 辦公室里有家人照片 內(nèi)向 被動(dòng) 主動(dòng) 外向 親切型 106 溝通方式： ? 讓他們明白你很 重視他個(gè)人 得風(fēng)格和看法 。如果他們不能在這些 ‘ 計(jì)劃 ’ 上統(tǒng)一步調(diào) 那么他們就會(huì)向不同的方向用力，團(tuán)隊(duì)（或組織）就會(huì)垮臺(tái)。 有用物品定位、編號(hào)。 ? 每日行事歷 規(guī)定的事項(xiàng)一定完成。 不作預(yù)定表以外的工作。 按照這一管理模式，上至總裁，下至一般員工，哪怕是一個(gè)修剪花草的花匠，都十分清楚自己應(yīng)該干什么。 讓下屬參與決策過(guò)程。 每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開(kāi)啟的“改變之門”除了自己，沒(méi)有人能為你開(kāi)門 7 如果 態(tài)度 改變、 行為 就會(huì)改變 如果行為改變、 習(xí)慣 就會(huì)改變 如果習(xí)慣改變、 性格 就會(huì)改變 如果性格改變、 命運(yùn) 就會(huì)改變 8 第一部分 :卓越領(lǐng)導(dǎo)力的提升 (個(gè)人 ) 一、什么是管理 二、管理的特點(diǎn)是什么 三、什么是好的管理 四、管理、組織與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 五、 管理角色的認(rèn)知 六、 領(lǐng)導(dǎo)力的提升 七、 時(shí)間管理的技巧 第二部分 :溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào) (協(xié)調(diào) ) 第三部分 :高績(jī)效團(tuán)隊(duì)提升與激勵(lì) (集體 ) 一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 二、如何解決問(wèn)題 三、目標(biāo)與計(jì)劃管理 四、激勵(lì)管理 9 第一章、什么是管理 管理是一門怎樣建立目標(biāo) ,然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù) . 泰勒 管理就是計(jì)劃 ,組織 ,控制 ,指揮 ,協(xié)調(diào) . 法約爾 管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo) . 美國(guó)管理協(xié)會(huì) 管理是為了達(dá)到組織目標(biāo)而對(duì)組織內(nèi)的各種資源 (人、財(cái)、物 )進(jìn)行合理配置的綜合性活動(dòng) . 10 第二章 . 管理的基本特性 目的性 有效性 他人性 多樣性 11 第三章 . 什么是好的管理 管理無(wú)定式 適合的就是最好的 管理簡(jiǎn)單化 管理是系統(tǒng)工程 “ 木桶原理 ” ，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。 (每天進(jìn)步 ) 向下屬布置工作時(shí)應(yīng)有時(shí)清晰有時(shí)概括。耶魯大學(xué)就目標(biāo)對(duì)人生的影響進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá) 25年的跟蹤研究，研究對(duì)象在智力、學(xué)歷等其他條件上都差不多。 80％ 的結(jié)果來(lái)自 20％ 的原因 。 ” 根據(jù)以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，每天因打擾而產(chǎn)生的時(shí)間損失約為 ，按 8小時(shí)工作制算，這占了工作時(shí)間的 %。 ? 人腦一次能處理 7件事情 72 第九招：決不輕易“遲到” 時(shí)間沒(méi)有準(zhǔn)時(shí) 只有提前 ? 工作時(shí)間（二十分鐘精神） ? 業(yè)務(wù)洽談 ? 約會(huì) ? 上課 73 第十招：沒(méi)定期限就不叫工作 ? 設(shè)定期限 ? 交辦事項(xiàng)、定下期限，按時(shí)追蹤 指使、要求、命令 —— 書面化 按時(shí)追蹤 ? 承辦事項(xiàng)、自定期限、限期前提報(bào) 主動(dòng)提出進(jìn)度報(bào)告。 75 第 十二 招：各種文件只看一次（一次完成） ? 閱讀技巧 ——30％花在閱讀上 閱讀前 —— 選擇閱讀材料（ 1分鐘 200頁(yè)） 閱讀 —— 改進(jìn)閱讀速度（ 1分鐘 500字） 閱讀后 —— 用色筆來(lái)標(biāo)記 ? 文件處理只看一次 今天決定不了的明天也一樣。 手 式 柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著敵對(duì)、否認(rèn) 聲 音 演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。 顯聰明；經(jīng)常在部屬面前炫耀。 ③實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略非常明確。 ②成員會(huì)表示溫情、了解與接受別人，相互間的關(guān)系更融洽。 終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。 164 二、什么是激勵(lì)？ ? 所謂激勵(lì)，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當(dāng)?shù)穆?lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預(yù)期的行為。 169 兩種需要理論對(duì)比 生理需要 安全需要 社會(huì)需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 E R G 170 麥格雷戈的 XY理論 X理論（消極的） Y理論（積極的） ?天生討厭工作，盡可能地逃避 ?必須強(qiáng)制，迫使他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ?逃避責(zé)任，尋求正式指導(dǎo) ?安全感最重要，無(wú)進(jìn)取心 ?將工作視為休息和游戲 ?員工做出承諾后能自我控制 ?人能學(xué)會(huì)接受甚至尋求責(zé)任 ?人們普遍具有創(chuàng)造性決策能力，非核心人物具有該能力 人性本惡 人性本善 人是善與惡的統(tǒng)一體，在不同環(huán)境下表現(xiàn)出不同的人性 制度（大棒）是為了懲惡 激勵(lì)（胡蘿卜）是為了揚(yáng)善 171 赫茨伯格 雙因素理論 保健因素 激勵(lì)因素 ? 防止職工產(chǎn)生不滿情緒 ?激勵(lì)職工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 工作本身 賞識(shí) 提升 成長(zhǎng)的可能性 責(zé)任 成就 172 強(qiáng)化理論 美國(guó)心理學(xué)家斯金納 主張對(duì)激勵(lì)進(jìn)行 針對(duì)性的刺激 ，只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵(lì)的內(nèi)容和過(guò)程 正強(qiáng)化 所謂正強(qiáng)化，就是 獎(jiǎng)勵(lì) 那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？悼肆帧度绾悟?qū)動(dòng)人們?yōu)槟阈? 188 謝 謝 大 家 189 Bravo Zulu（ 祖魯獎(jiǎng) ）：獎(jiǎng)勵(lì)超出標(biāo)準(zhǔn)的卓越表現(xiàn)。 198 九個(gè)控制要素 5W3H1S 干什么工作都要考慮 5W3H1S—— ? 5W——why 目的 3