【文章內(nèi)容簡介】 在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)層面開展的，還少有對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略進行深入細致的研究。但是服務(wù)外包企業(yè)作為產(chǎn)業(yè)中最重要的主體，他們的成長情況是直接影響到產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴大，以及服務(wù)外包企業(yè)實力的逐漸增強，在企業(yè)層面對服務(wù)外包進行研究就顯得越來越重要。上海的信息服務(wù)外包企業(yè)如何結(jié)合自身的優(yōu)勢，在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型中抓住機會，提升對外接包的業(yè)務(wù)層次將成為新的研究熱點。近年來，服務(wù)外包發(fā)展迅猛，改變了原有不同國家在產(chǎn)業(yè)鏈上的分工格局，帶來的經(jīng)濟效益，日益受到關(guān)注。國際外包業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，外包的范圍從目前的制造流程轉(zhuǎn)向服務(wù)流程也不是偶然的，而是有著深刻的理論背景和現(xiàn)實依據(jù)的?？梢哉f，服務(wù)外包正成為發(fā)展經(jīng)濟學(xué)的最新發(fā)展，有著發(fā)展經(jīng)濟學(xué)的系統(tǒng)理論依據(jù)。了解服務(wù)外包產(chǎn)生的理論根源，有利于系統(tǒng)了解服務(wù)外包發(fā)包和承接服務(wù)外包的內(nèi)在機理，為決策提供理論指導(dǎo)。在理論研究方面上，可以從經(jīng)濟學(xué)管理學(xué)等各個角度尋找服務(wù)外包的理論淵源。具有代表性的理論有古典經(jīng)濟學(xué)理論、核心競爭力理論、交易成本理論、價值鏈理論和木桶理論等。本章試圖從上述幾個角度論證服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)及服務(wù)外包的合理性。[3, 4, 5]1．絕對成本理論絕對成本理論由亞當斯密于《國富論》中最早提出了，指各國在生產(chǎn)同樣產(chǎn)品時，勞動生產(chǎn)率的絕對差異所導(dǎo)致的各國之間生產(chǎn)優(yōu)勢的不同，因此各國專門生產(chǎn)本國勞動生產(chǎn)率較高的產(chǎn)品。對外包作為國際分工現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展進行了合理解釋。亞當斯密提出了國際分工與自由貿(mào)易的理論，分析了分工的利益，認為分工可以提高勞動生產(chǎn)率。原因是：（1）分工能夠提高勞動的熟練程度；（2）分工使每個人專門從事某項作業(yè)，可以節(jié)省與生產(chǎn)沒有直接關(guān)系的時間；（3）分工有利于發(fā)明創(chuàng)造和改進工具。亞當斯密還認為：分工可以使各國的資源、勞動力、資本得到最有效的利用，將會大大提高勞動生產(chǎn)率和增加物質(zhì)財富。依照絕對優(yōu)勢論，若在某一種商品上，一個經(jīng)濟體在勞動生產(chǎn)率上占有絕對優(yōu)勢，或其生產(chǎn)所耗費的勞動成本絕對低于另一經(jīng)濟體，若各個經(jīng)濟體都從事自己占有絕對優(yōu)勢商品的生產(chǎn)，然后進行交換，那么雙方都可以通過交換得到絕對的利益，從而整個世界也可以獲得分工的好處。在亞當斯密看來，適用于一國內(nèi)部的不同職業(yè)之間、不同工種之間的分工原則，也適用于各國之間。他主張如果外國產(chǎn)品比自己國內(nèi)生產(chǎn)的便宜，那么最好是輸出本國在有利生產(chǎn)條件下生產(chǎn)的產(chǎn)品去交換外國的產(chǎn)品，而不要自己生產(chǎn)。根據(jù)亞當斯密的觀點，國際分工應(yīng)該按照地域、自然條件及絕對的成本差異進行，即一個國家輸出的商品一定是生產(chǎn)上具有絕對優(yōu)勢、生產(chǎn)成本絕對低于他國的商品。2．比較優(yōu)勢理論比較優(yōu)勢理論最早由英國經(jīng)濟學(xué)家大衛(wèi)李嘉圖在《政治經(jīng)濟學(xué)及其賦稅原理》中提出，是用國與國之間生產(chǎn)同一產(chǎn)品相對勞動生產(chǎn)率優(yōu)勢解釋國際貿(mào)易原因的理論，又稱比較利益論。李嘉圖認為應(yīng)該按照生產(chǎn)成本相對差距進行國際分工和自由貿(mào)易，這樣，對分工和交換的雙方都有好處。一國即使生產(chǎn)不出成本絕對低的商品，只要能生產(chǎn)出成本相對低的商品，就可以同另一國進行貿(mào)易，并使貿(mào)易雙方都得到好處。當甲乙兩國相比，乙國各種生產(chǎn)率都低于甲國時，乙國應(yīng)選擇那種與甲國效率相差最小的產(chǎn)品生產(chǎn)，甲國則從乙國進口該產(chǎn)品，這樣對甲乙兩國都有利。也就是說即使兩個國家中，即使一個國家的生產(chǎn)力水平均低于另外一個國家，兩個國家之間也存在貿(mào)易的基礎(chǔ)。普拉哈得與哈默于1990年發(fā)表了著名的《企業(yè)的核心競爭力》一文，指出，核心競爭力是“企業(yè)組織中的積累性常識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技能的學(xué)識”這里的技能和知識，它包括企業(yè)所擁有的專利、研發(fā)能力、基礎(chǔ)管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、市場營銷能力，以及企業(yè)在長期經(jīng)營中所積累的獨有的其他組織資源和組織能力。它是分布于組織內(nèi)部以及跨越組織邊界的特殊物質(zhì)，圍繞核心競爭力，許多根本不同的業(yè)務(wù)變成可以協(xié)調(diào)一致的業(yè)務(wù)。判斷核心競爭力的標準經(jīng)常有：1）稀缺性，2）延續(xù)性，3）價值性，4）難模仿性。企業(yè)核心競爭力理論的產(chǎn)生實質(zhì)上受到三方面因素的驅(qū)動：一方面是企業(yè)競爭力理論的發(fā)展；另一方面是企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的缺陷；再一方面是人們再管理實踐中遇到的一些困惑。因此可以說，核心競爭力理論是當代經(jīng)濟學(xué)與管理學(xué)相互交融的最新、最高成果之一。核心競爭力的內(nèi)涵主要表現(xiàn)為：1．核心競爭力是技能和知識的集群。由于跨部門的強大的知識技能優(yōu)勢往往具有獨特性和不易復(fù)制的特性，因此，核心競爭力應(yīng)是建立在跨越各部門知識和技能集群基礎(chǔ)上的產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計、技術(shù)創(chuàng)新、客戶服務(wù)等活動，而非產(chǎn)品或生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等功能本身。同時這些技能和知識集群具有不可分離的特性。2．核心競爭力具有市場價值。核心競爭力可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)中最有價值的那部分。因此，核心競爭力具有服務(wù)于用戶的市場價值，它最終可給用戶帶來實用性，即帶來價值創(chuàng)造或價值增加。3．核心競爭力是一個技能源。核心競爭力能使企業(yè)擁有進入各種市場的潛力，它通過將企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)按照需求捏合起來，把能量不斷的擴散到最終產(chǎn)品或服務(wù)上，為用戶不斷提供新產(chǎn)品。從這個意義上說，核心競爭力也是企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)的動力，它決定著企業(yè)如何實行多元化經(jīng)營以及如何選擇市場的進入模式，是比較競爭優(yōu)勢的來源。4．核心競爭力是不斷變化的。企業(yè)的核心競爭力并不是一成不變的，隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，今天的核心競爭力可能在明天變成一般能力。因此，核心競爭力需要進行不斷的識別、培育和保護。以上特征說明核心競爭力是一個企業(yè)綜合能力的體現(xiàn)，是企業(yè)將技能、資產(chǎn)和運作機制有機的融合的自組織能力，是企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。企業(yè)資源有限，企業(yè)所涉及的業(yè)務(wù)不可能都發(fā)展為核心能力。按照核心能力理論，企業(yè)利用外部資源來發(fā)展自己的核心競爭力是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。因此，將內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程外包給提供服務(wù)外包的企業(yè)就是對外部資源的利用，而將相對有限的內(nèi)部資源集中在實現(xiàn)更多價值的核心業(yè)務(wù)的專業(yè)運作上，是企業(yè)在市場競爭中的必然選擇，也是在企業(yè)內(nèi)外都實現(xiàn)資源有效配置的有效選擇。另外，通過服務(wù)外包，可以利用社會化專業(yè)服務(wù)對客戶的需求做出最快的反應(yīng)，提高客戶滿意度，有力支持企業(yè)核心能力，從而進一步增強核心能力。服務(wù)供應(yīng)商通過提供非核心的服務(wù)能夠促進客戶將更多的精力集中在核心競爭力之上，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，企業(yè)需要把更多的精力集中于核心業(yè)務(wù)，并對核心業(yè)務(wù)進行重點研究，以促進技術(shù)水平的提高、新產(chǎn)品的開發(fā)以及產(chǎn)業(yè)升級。第二，企業(yè)的交往對象不斷增加，需要處理的關(guān)系日益復(fù)雜，在處理各種關(guān)系和提高自身核心能力上，企業(yè)的資源分配便會出現(xiàn)矛盾。如果將企業(yè)與客戶之間的交流活動由第三方來完成，既可以降低企業(yè)對各種關(guān)系進行處理的難度，又可以降低交易成本，簡化關(guān)系網(wǎng)，還可以利用供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)幫助自己改進服務(wù)，進一步確保企業(yè)將更多的精力投入到主營業(yè)務(wù)當中。第三，企業(yè)需要減少固定資產(chǎn)，通過服務(wù)提供商，企業(yè)可以減少相應(yīng)的設(shè)備，例如物流運作中所需要的運輸設(shè)備。簡而言之，隨著經(jīng)濟全球化、市場環(huán)境以及技術(shù)創(chuàng)新的變化，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動所面臨的內(nèi)、外部環(huán)境變得越來越復(fù)雜，從提升核心競爭力的需要出發(fā)，企業(yè)對于第三方的服務(wù)供應(yīng)商具有廣闊的需求空間。利用外包進行培育和提升企業(yè)核心競爭力的過程中，價值鏈分析起著重要的作用。競爭戰(zhàn)略專家邁克爾波特在其《競爭優(yōu)勢》一書中提出了“價值鏈”的概念及其相關(guān)的國際競爭論述。波特認為，企業(yè)是一個綜合設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、運送和管理等活動的集合體。企業(yè)要生存發(fā)展，必須為企業(yè)的股東(Shareholders)和其他利益集團(Stakeholders)(員工、顧客、供應(yīng)商等)創(chuàng)造價值。可以把企業(yè)創(chuàng)造價值的過程分解為一系列互不相同但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟活動，或稱之為“增值活動”，其總和即構(gòu)成企業(yè)的“價值鏈”。每一項經(jīng)營管理活動就是這一“鏈”上的一個環(huán)節(jié)。對于企業(yè)來說，“價值鏈”可以分成兩大部分：一部分為企業(yè)的基本增值活動，即一般意義上的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)，如材料供應(yīng)、生產(chǎn)運行、成品發(fā)運、市場營銷和售后服務(wù)，這些活動都與商品實體的加工流轉(zhuǎn)直接相關(guān)。另一部分則為企業(yè)的輔助性增值活動，包括組織建設(shè)、人事管理、技術(shù)開發(fā)和采購管理。“價值鏈”的各個環(huán)節(jié)之間相互關(guān)聯(lián)，相互影響。一個環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞可以影響到其他環(huán)節(jié)的成本和效益。根據(jù)產(chǎn)品實體在價值鏈的各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)程序，企業(yè)的價值活動可被分為“上游環(huán)節(jié)”（材料供應(yīng)、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)運行）和“下游環(huán)節(jié)” （成品分運、市場營銷和售后服務(wù)）。上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟活動的中心是產(chǎn)品，與產(chǎn)品的技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是顧客，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客的特點。由于價值鏈的各個環(huán)節(jié)所要求的生產(chǎn)要素各不相同，任何企業(yè)都只能在“價值鏈”的某些環(huán)節(jié)上擁有優(yōu)勢，而不可能擁有全部增值環(huán)節(jié)的絕對優(yōu)勢。因此，不同的跨國公司只能在具有比較優(yōu)勢的環(huán)節(jié)上發(fā)展自己的核心能力。而要實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)對價值鏈增值的最大貢獻，企業(yè)就必須在各自成功的關(guān)鍵因素（價值鏈）的優(yōu)勢環(huán)節(jié)上展開合作，從而達到整體利益的最大化。價值鏈理論是波特對其競爭戰(zhàn)略理論的完善。他強調(diào)的都是任何一個企業(yè)都不可能在所有業(yè)務(wù)上成為世界上最杰出的企業(yè)，只有優(yōu)勢互補，才能共同增強競爭實力。這就摒棄了企業(yè)過去那種“小而全”的經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)而在全球范圍內(nèi)與相關(guān)企業(yè)建立最佳的合作伙伴關(guān)系，形成一種長期的戰(zhàn)略聯(lián)盟，結(jié)成利益共同體，最終使自己成為世界上最具競爭力的企業(yè)。1．交易費用及其決定因素交易成本理論是由諾貝爾經(jīng)濟學(xué)得獎主科斯(Coase, ., 1937)所提出，交易成本理論的根本論點在于對企業(yè)的本質(zhì)加以解釋。由于經(jīng)濟體系中企業(yè)的專業(yè)分工與市場價格機能之運作，產(chǎn)生了專業(yè)分工的現(xiàn)象；但是使用市場的價格機能的成本相對偏高，而形成企業(yè)機制，它是人類追求經(jīng)濟效率所形成的組織體。他通過松動交易費用為零的前提假設(shè)，開創(chuàng)了交易費用理論研究的先河。此理論的前提假設(shè)就是“市場交易是有費用的”。市場和企業(yè)是資源配置的兩種可相互替代的手段，他們之間的不同表現(xiàn)在市場上，資源的配置是由非人格化的價格來調(diào)節(jié)的，而在企業(yè)內(nèi)，相同的工作則由層級關(guān)系中的權(quán)威來完成，二者之間的選擇依據(jù)市場定價的成本與企業(yè)內(nèi)部官僚組織成本之間的平衡關(guān)系，也就是說，企業(yè)的邊界由市場交易的成本和企業(yè)內(nèi)部化的成本的均衡點決定?？扑拐J為交易費用至少包括兩項內(nèi)容：第一，“運用價格機制的成本”，即在交易中發(fā)現(xiàn)相對價格的成本。其中包括獲取和處理市場信息的費用，主要是搜集有關(guān)交易對象和市場價格的確定信息必須付出的費用，這是交易準備階段發(fā)生的費用；第二，為完成市場交易而進行的談判和監(jiān)督履約的費用。其中包括討價還價、訂立合約、執(zhí)行合約并付諸法律規(guī)范而必須支付的有關(guān)費用，這是交易過程中發(fā)生的費用。同時，科斯還認為，通過簽訂長期的合同，交易費用就可以降低企業(yè)交易費用代表了組織經(jīng)濟交易中的基本選擇：選擇市場或內(nèi)部化，以層級關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)來管理公司。此后，威廉姆斯在《市場與等級結(jié)構(gòu)》(1975)和《資本主義的經(jīng)濟組織》(1985)中全面系統(tǒng)地論述了交易費用，分析了交易費用產(chǎn)生和增大的原因，證明了成本費用增大是市場經(jīng)濟的屬性，從而確立了交易成本的地位，也從理論上進一步說明了市場協(xié)調(diào)機制失靈的可能性以及企業(yè)存在的根源。威廉姆斯將交易費用的決定因素進行了區(qū)分和總結(jié)。第一組因素是交易主體行為的兩個基本特征，第二組因素是有關(guān)交易特性的三個維度。交易成本理論的兩個假定前提：第一，人的有限理性。有限理性是針對傳統(tǒng)經(jīng)濟理論中“經(jīng)濟人”的假定而言的。傳統(tǒng)理論假設(shè)人們能夠在給定的條件下做出充分的合理的決定。其實，在現(xiàn)實中，交易主體在經(jīng)濟活動中其感知和認識能力是有限的。交易當事人既不能完全搜集事前與合約安排有關(guān)的信息，也不能預(yù)測未來各種可能發(fā)生的變化，因而所簽訂的合約總是不完全的，若要提高理性程度，就要付出更大的交易費用，以便得到更充足的信息；第二，存在機會主義(Opportunism)。所謂機會主義，指的是用各種投機取巧的辦法，包括說謊、竊取、欺騙等手段向交易對方提供歪曲的信息來實現(xiàn)自我利益。這種以欺詐手段追求自身利益的行為傾向是以有限理性假設(shè)為前提的，正是由于人們的有限理性，才使得某些交易者可以利用信息不對稱環(huán)境或利用某種有利的討價還價地位欺詐對方。機會主義假設(shè)的引入使簽約的難度增加，或者說使市場交易費用增加。由于“合約人”有限理性和機會主義的存在，導(dǎo)致了交易活動的不確定性和復(fù)雜性，使交易費用增加，因此某種制度安排和交易方式的選擇成為必要。威廉姆斯認為交易過程的特性可以分解為三個維度：即資產(chǎn)專用性、交易的不確定性和交易頻率。交易費用和這些交易特性密切相關(guān)。2．交易費用理論與服務(wù)外包交易費用理論對業(yè)務(wù)外包也具有一定的解釋力。經(jīng)濟活動的交易過程總是有成本的。任何一種交易行為方式的出現(xiàn)，都可以在節(jié)約交易成本這個意義上進行探討?？鐕镜臉I(yè)務(wù)外包是一種新興的交易方式，所以可以運用交易成本理論進行分析。從科斯的交易費用經(jīng)濟學(xué)考慮外包的理論依據(jù)，可以看出，隨著規(guī)模的擴大，企業(yè)的效率會下降，即組織更多的交易，成本增量將上升。市場交易一旦變得經(jīng)濟，則以一種使再組織一項交易的成本在每個企業(yè)中都相等的方式把生產(chǎn)分開是有利的。同時，考慮到現(xiàn)實社會的多變性，通過價格機制進行交易的成本將相差很大，在企業(yè)內(nèi)組織這些交易的成本同樣如此。因此，除了收益遞減問題以外，在企業(yè)內(nèi)組織這些交易的成本有可能超過公開市場上進行這些交易的成本或其他企業(yè)進行這項交易的成本，這時外包創(chuàng)新戰(zhàn)略就成為企業(yè)避免這些隱藏成本的首選方案。不同規(guī)模的企業(yè)，除了生產(chǎn)要素供給價格上的不同以外，隨著所組織的交易在空間分布上的增加，隨著交易異質(zhì)性的增加，隨著相對價格發(fā)生變化的可能性增加，組織的成本和由錯誤造成的損失將增加。如前所述，當企業(yè)內(nèi)增加一項交易的組織成本大于在公開市場上進行這項交易的成本，或大于由另一個企業(yè)主組織這項交易的成本時，當企業(yè)資源浪費造成的損失大于公開市場上的交易成本，或大于當交易被另一個企業(yè)主組織時的成本時，企業(yè)就應(yīng)該將這項交易放到公開市場上去，即采取外包購買的策略。從交易特性的三個方面來看，通過將業(yè)務(wù)交給外部伙伴，企業(yè)就可以充分利用伙伴企業(yè)的資產(chǎn)、人力資源等專用性資產(chǎn)，而且只需支付較低的可變成本即可。交易的不確定性和市場的多變性以及交易主體的有限理性，很容易導(dǎo)致機會主義行為。通過建立長期的合作伙伴關(guān)系，顯然可以減少機會主義行為的產(chǎn)生及減少相關(guān)費用。所以，從交