電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用(編輯修改稿)
2025-07-20 08:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的興趣和需求，對旅游目的地的相關(guān)產(chǎn)品，比如門票、景區(qū)交通等，進行定制服務(wù)、旅游預(yù)訂、租用電子導(dǎo)游和獲取《旅游目的地觀光指南》等，并通過在線支付的方式進行消費。這種信息技術(shù)與旅游業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新模式，彌補了目前團隊旅游和自由旅行存在的缺陷，具有很大的前瞻性，是B2C和C2B模式的完美結(jié)合?！叭缃竦穆糜问袌觯⒖汀背蔀橐粋€熱門詞匯，散客的出現(xiàn)體現(xiàn)了一種自由旅行的心態(tài)，這個自由體現(xiàn)在線路、行程的自由安排等。近十年來，攜程網(wǎng)為推廣自助游市場而進行充分的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，“在受訪人群中，肯定不會跟團游”和“基本不會選擇跟團游”的人數(shù)逐年遞增，目前已經(jīng)接近50%。國內(nèi)權(quán)威部門發(fā)布的旅游趨勢調(diào)查報告也顯示出，2530歲的年輕群體中，選擇自助出游的游客呈上升趨勢，占全部被訪者的一半左右。我國大部分知名旅游景區(qū)，電子商務(wù)的利用方面也僅僅停留在景區(qū)宣傳、即時信息公布、酒店及門票預(yù)訂等，缺乏支付功能。同時，缺乏與旅游周邊產(chǎn)品的經(jīng)營，比如景點之間轉(zhuǎn)場的交通訂制、纜車的預(yù)訂支付等，其不利于散客的游玩。河南萬家園?蓮花4電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用溫泉集團是中原地區(qū)知名的旅游集團，但其電子商務(wù)的應(yīng)用方面也僅僅涉及到上述幾個方面，可想其他偏遠地區(qū)景點利用電子商務(wù)的程度如何了，有的連基本的門戶網(wǎng)站都沒有，僅僅依靠地方政府網(wǎng)站進行宣傳，這些宣傳信息更新慢，內(nèi)容寬泛，沒有針對性，更不能提供酒店預(yù)訂等功能，更別說提供酒店支付功能。從長遠來看，這樣的模式肯定不利于景區(qū)的發(fā)展。（二）旅游服務(wù)中介旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、旅行社以及地方旅游服務(wù)網(wǎng)站是常見的旅游電子服務(wù)中介。我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn)，建立時間雖短，但其發(fā)展勢頭強勁，已成為信息時代旅游交易的新模式。目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已達8000多家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站旅游頻道三大類。如綜合門戶網(wǎng)站旅游服務(wù)頻道的新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和新華網(wǎng)的旅游頻道等；針對傳統(tǒng)旅行社提供信息的中青旅網(wǎng)、常州春秋旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)、四川旅游網(wǎng)、黃山官方網(wǎng)站等則主要是旅游中介服務(wù)類的網(wǎng)站。總體上，這些旅游電子商務(wù)網(wǎng)站多數(shù)為借用網(wǎng)絡(luò)以介紹企業(yè)、景點和旅游線路。缺少與消費者的互動，吸引度低，極難體現(xiàn)其娛樂性和趣味性；網(wǎng)站缺乏自創(chuàng)新穎性，對景點的介紹互相的粘貼復(fù)制，千篇一律；此外，網(wǎng)站內(nèi)容更新緩慢，不能對相關(guān)景區(qū)的最新信息，包括優(yōu)惠信息等進行第一時間的更新。應(yīng)該說目前我國的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站還沒有充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)強大的信息管理與傳遞的功能，將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理及開發(fā)潛在客戶資源等延伸到網(wǎng)絡(luò)上。在眾多旅游電子中介中，E龍和攜程旅行網(wǎng)做的比較早，而且是非常成功的。1999年5月，E龍在美國德拉華州成立，定位為城市生活資訊網(wǎng)站；2000年4月，E龍并購在中國位居領(lǐng)先地位的商務(wù)旅游服務(wù)公司百德勤及其電子商務(wù)網(wǎng)站，開始進軍旅游服務(wù)行業(yè)。攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)建于1999年10月；2002年3月收購北京海岸機票業(yè)務(wù)，5月全國中央機票預(yù)訂系統(tǒng)啟動；2004年11月，攜程開啟國內(nèi)首個國際機票在線預(yù)訂平臺。E龍和攜程的共同之處是以訂房帶動訂票，而后經(jīng)過與票務(wù)公司、旅游公司的結(jié)合，成就了旅游網(wǎng)，其主營業(yè)務(wù)有在線客房預(yù)定、機票預(yù)定、旅游線路預(yù)訂和簡單在線支付等業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)極大的方便了旅行者和景區(qū)景點。盡管如此，E龍、攜程還是存在著較大的不足，比如服務(wù)模式單一、缺乏C2B模式的呼應(yīng)等。從旅游角度考慮，車票、機票預(yù)訂系統(tǒng)也可界定為旅游電子服務(wù)中介，為旅行者的旅游成行提供旅途保障。車票、機票預(yù)訂支付系統(tǒng)主要涉及交通和金融部門。一直以來火車出行是中國人遠途旅行的最主要方式，電話預(yù)定火車票出現(xiàn)在2010年，網(wǎng)絡(luò)購買火車票出現(xiàn)在2011年。逢節(jié)假日旅5電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用游高峰期，電話、網(wǎng)絡(luò)電子購票系統(tǒng)往往出現(xiàn)卡死癱瘓現(xiàn)象，引來眾多國民的非議。與購買火車票相對應(yīng)的飛機票購買，要相對的容易的多，飛機票是最早實現(xiàn)電話預(yù)定和網(wǎng)上購票的，相對火車票購買技術(shù)更為成熟，處理異常的經(jīng)驗更加豐富，此外，因為高昂的票價使得購買機票的人員相對火車票要少的多，從而避免了購票過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)癱瘓問題。近年來，地方某些長途客運汽車站點也陸續(xù)推出網(wǎng)絡(luò)購票系統(tǒng)，并可打印電子車票，無須車站換票，方便快捷。2013年春運，河南省鄭州市交運集團就率先在河南全省實現(xiàn)這一人性化舉措，但也面臨著與火車票購買的尷尬問題，不得不在出行高峰期取消網(wǎng)絡(luò)打印功能。與購票相關(guān)的支付系統(tǒng)因安全性問題也是廣大旅行者關(guān)注的焦點?？梢钥闯觯壳柏叫鑼Υ嬖诙贪宓能嚻辟徺I支付系統(tǒng)進行技術(shù)升級，擴充容量，增加安全性，方便旅游出行。時光如梭，電子時代更是日新月異，而微信可以認為是當(dāng)今電子時代的寵兒，是騰訊公司于2011年初推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語音對講的手機聊天軟件，其是當(dāng)今客戶保有量最大的公共平臺，如今有智能手機的地方就有微信。起初，用戶可以通過手機或平板快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”、““搜索號碼”、附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺，同時，微信將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。如今，眾多的第三方資源，例如，手機充值、理財、彩票、打車、電影票等與支付相關(guān)的新功能已經(jīng)入駐微信平臺，相信隨著相關(guān)技術(shù)的進步，微信一定能夠成為旅游電子商務(wù)服務(wù)的新中介。（三）旅游產(chǎn)品消費者旅行者從旅行籌劃到旅游成行，再到旅行結(jié)束，整個過程涉及到的電子商務(wù)應(yīng)用主要有景點查詢，車票、機票、門票預(yù)訂支付系統(tǒng)，酒店預(yù)訂系統(tǒng)，團體旅游操作系統(tǒng)；如果境外旅游還要涉及
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1