電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用-資料下載頁(yè)
2025-06-23 08:47本頁(yè)面
【正文】 自由的為自己量身定做旅游計(jì)劃，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)，旅游者可以發(fā)布“網(wǎng)絡(luò)召集令”，與志同道合的旅游者共同出行旅游。可見(jiàn)，旅游DIY正成為國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)的主流消費(fèi)，并形成趨勢(shì)最終促進(jìn)旅游業(yè)的向前發(fā)展。所以，在行業(yè)方面，旅游電子商務(wù)各方應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，構(gòu)建以旅客為中心的旅游電子商務(wù)模式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將決策權(quán)交給旅客，而不是旅行社。再次，針對(duì)硬件環(huán)境阻力，應(yīng)該構(gòu)建以政府為主導(dǎo)的協(xié)調(diào)機(jī)制，為旅游電子商務(wù)的發(fā)展壯大迎風(fēng)鋪路，協(xié)調(diào)景區(qū)、交通、民航、酒店等的合作，推廣電子票務(wù)，加強(qiáng)與銀企合作，解決網(wǎng)上支付問(wèn)題。在全國(guó)層面上，應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)國(guó)家性質(zhì)的綜合旅游電子商務(wù)系統(tǒng)，客戶在不更換網(wǎng)站的前提下就可一站式解決旅游者的衣食住行問(wèn)題。同時(shí)，國(guó)家非常重視有關(guān)電子商務(wù)發(fā)展的安全問(wèn)題，由人民銀行牽頭組織的安全認(rèn)證中心已經(jīng)建立，一些城市的認(rèn)證中心已經(jīng)建立。與安全標(biāo)準(zhǔn)、電子簽名、密碼系統(tǒng)等相關(guān)核心技術(shù)的開(kāi)發(fā)得到重視并加大了投入力度。最后，針對(duì)旅游電子商務(wù)缺乏復(fù)合型人才的問(wèn)題。一方面，需要政府部門(mén)整合教育資源，加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的教育與培訓(xùn)。另一方面，更需要企業(yè)通過(guò)自身的努力，解決人才需求，提升人才素質(zhì)。以攜程為例，其正在嘗試走兩條路，一條路是在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)辦“攜程大學(xué)”，培養(yǎng)和儲(chǔ)備管理干部；另一條路是和高等院校合作辦學(xué)，培養(yǎng)更多的旅游業(yè)人才，提升行業(yè)人才整體水平。同時(shí)，在世界范圍內(nèi)做大做強(qiáng)旅游電子商務(wù)，還需要獨(dú)特的世界視角，從這一方面來(lái)講，各個(gè)旅游企業(yè)還需要從國(guó)外引進(jìn)有世界思維的電商人才。人才就是力量，利用人才開(kāi)展個(gè)性化旅游電商服務(wù)；推廣網(wǎng)上社區(qū)，在驢友的討論中找出驢友的“最?lèi)?ài)”。上述四個(gè)方面將初步解決目前旅游電子商務(wù)面臨的各項(xiàng)問(wèn)題，但這對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。高新科技是21世紀(jì)的典型標(biāo)志，同樣，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)與電子商務(wù)的完美結(jié)合，高新科技也是必須的:(1)智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人。智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人是電子商務(wù)與智能信息結(jié)合的一個(gè)新亮點(diǎn)，運(yùn)用到旅游電子商務(wù)中將為旅游者提供一對(duì)一的對(duì)話機(jī)制，能克服旅游信息的海量、無(wú)序、無(wú)方向等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)人性化的購(gòu)買(mǎi)模式。用戶通過(guò)信息平臺(tái)能很快孵化建設(shè)屬于自己的旅游電子商務(wù)信息化交易門(mén)戶網(wǎng)站／平臺(tái)和“領(lǐng)養(yǎng)”自己的智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，并根據(jù)自己的喜好選擇和設(shè)計(jì)機(jī)器人形象。它相當(dāng)于9電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用專(zhuān)家導(dǎo)購(gòu)員、售后服務(wù)員、貼身專(zhuān)家秘書(shū)等，過(guò)去人工繁瑣的操作過(guò)程可以交由智能機(jī)器人代勞，甚至通過(guò)實(shí)現(xiàn)憲全自然語(yǔ)言對(duì)話式的銷(xiāo)售過(guò)程，與旅游者像生活場(chǎng)景中一樣進(jìn)行語(yǔ)言對(duì)話。智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用，將摒棄傳統(tǒng)電子商務(wù)單一的營(yíng)銷(xiāo)模式，必將成為旅游電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)新的趨勢(shì)。(2)3D技術(shù)的運(yùn)用。3D技術(shù)與旅游電子商務(wù)的結(jié)合，除了能將實(shí)際的景區(qū)如泰山、故宮等通過(guò)3D技術(shù)實(shí)現(xiàn)為完全虛擬的3D景區(qū)，使旅游者足不出戶的體驗(yàn)千姿百態(tài)的風(fēng)景勝跡外，它還將為游客提供一個(gè)3D的社區(qū)空間，能夠在這里實(shí)現(xiàn)與其他顧客的互動(dòng)，使旅游者有更好更直觀的體驗(yàn)感。借助以WEB3D為核心的先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建的虛擬景區(qū)，游客可以通過(guò)建立個(gè)性化的3D虛擬化身，在3D的景區(qū)環(huán)境中直接試玩旅游景點(diǎn)，身臨其境的查看擬真的景點(diǎn)信息，由此增加對(duì)于景點(diǎn)深層次的了解與熟悉，引發(fā)旅行需求。景點(diǎn)管理人員或?qū)в我部梢栽诰€主動(dòng)推薦特色旅游景點(diǎn)，更好的推廣旅游景點(diǎn)。同時(shí)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，營(yíng)運(yùn)商可以聽(tīng)取游客的建議及點(diǎn)評(píng)，更好的規(guī)劃與建設(shè)現(xiàn)實(shí)中的旅游景點(diǎn)。(3)移動(dòng)旅游電子商務(wù)將成為主流。移動(dòng)電子商務(wù)將成為一個(gè)新的切入點(diǎn)，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。未來(lái)對(duì)旅游業(yè)最重要的移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)包括：移動(dòng)支付——顧客無(wú)論在何時(shí)何地，通過(guò)移動(dòng)電話等終端就能完成對(duì)企業(yè)或?qū)€(gè)人的安全的資金支付：短信息服務(wù)——以低成本高效率的信息交流方式，隨時(shí)隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時(shí)通知旅游者。四、結(jié)束語(yǔ)電子商務(wù)在全球發(fā)展迅猛，世界各國(guó)紛紛看好電子商務(wù)這塊新大陸，普遍認(rèn)為電子商務(wù)的發(fā)展將是未來(lái)25年世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要推動(dòng)力，其對(duì)經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用將遠(yuǎn)超于200年前的工業(yè)革命。如今，構(gòu)建電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的旅游電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、構(gòu)建現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的必然選擇。中國(guó)旅游業(yè)正面臨著百年一遇的機(jī)遇期，充分利用電子商務(wù)，抓住機(jī)遇，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，是單個(gè)景區(qū)及其產(chǎn)業(yè)鏈各連節(jié)的需要，也是中國(guó)旅游業(yè)在世界舞臺(tái)宣傳中國(guó)、樹(shù)立中國(guó)旅游服務(wù)良好形象的需要。相信隨著電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中應(yīng)用的深化，各種問(wèn)題的解決，其一定能夠巨大提升中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)模和效益，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展！10電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用參考文獻(xiàn)：[1][M]..[2]李繼，王紅成，[J].價(jià)值工程.2011（4）.[3EmmanouilStiakakis,Christosk.Georgiadis.Driversoftourismebusinessstrategy:theimpactofinformationandmunicationtechnologies.Operationalresearch.[C].M.2011(11)[4][J].[5]趙亮，王忠偉，[J].改革與戰(zhàn)略.2012（4）[6][J].2013.06[7]李俊樓，[J].電子商務(wù).2013.09.151
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