【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 19．ABCD 三、判斷改錯(cuò)題1．錯(cuò)。參謀職能2．對(duì)。3．錯(cuò)。先向女士介紹男士4．對(duì)。5．錯(cuò)。CS活動(dòng)6．對(duì)7．對(duì)。8．對(duì)9． 錯(cuò)。動(dòng)態(tài)T型的10．對(duì)。11．對(duì)12．對(duì)13．對(duì)14．對(duì)。15．對(duì)。16．對(duì)。17．錯(cuò)。要根據(jù)組織自身的運(yùn)行和發(fā)展需要來決定。第四章公共關(guān)系客體一、單項(xiàng)選擇題1．根據(jù)公眾對(duì)于問題的介入程度，可以將公眾分為（ ）A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、積極公眾、消極公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾 行動(dòng)公眾2．根據(jù)組織的價(jià)值取向，可以將公眾分為（ ）A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾 行動(dòng)公眾3．“三思而后行”是何種性格的行為特征（ ）A、情緒型 B、意志型 C、理智型 D、中間型4．對(duì)組織持中間態(tài)度、行為取向不明朗的公眾對(duì)象是（ ）A、獨(dú)立公眾 B、邊緣公眾 C、順意公眾 D、逆意公眾5．與組織最具有直接利益關(guān)系的外部公眾是（ ）A、顧客公眾 B、社區(qū)公眾 C、媒介公眾 D、名流公眾6．（ ）既是組織內(nèi)求團(tuán)結(jié)的保證，又是外求發(fā)展的前提。A、員工關(guān)系 B、顧客關(guān)系 C、社區(qū)關(guān)系 D、媒介關(guān)系7．目的明確，能夠自覺支配行動(dòng)，這種行為特征的性格類型是（ ）A、理智型 B、情緒型 C、意志型 D、順從型8．幾個(gè)對(duì)象在時(shí)空中連續(xù)存在，則它們?nèi)菀捉M合成一個(gè)整體而被感知，這是知覺組合的（ ）原則。A、接近原則 B、相似原則 C、閉鎖原則 D、連續(xù)原則9．人們往往自覺或不自覺地憑借固有的經(jīng)驗(yàn)和固定的看法去判斷、評(píng)價(jià)對(duì)象的特征，并對(duì)該對(duì)象的整體加以類推，這是（ ）作用的結(jié)果。A、第一印象 B、最后印象 C、片面印象 D、刻板印象10．以下哪種從眾行為表現(xiàn)為“心服口服”（ ）A、表面從眾，內(nèi)心拒絕 B、表面不從眾，內(nèi)心接受 C、表面不從眾，內(nèi)心也拒絕 D、表面從眾，內(nèi)心接受11．公眾在與組織的關(guān)系過程中，對(duì)組織會(huì)抱有不同程度的負(fù)態(tài)趨向態(tài)度，組織需要弱化和改變這種態(tài)度趨向，這是一種（ ）A、逆向型轉(zhuǎn)變 B、順向型轉(zhuǎn)變 C、轉(zhuǎn)軌型轉(zhuǎn)變 D、一致性轉(zhuǎn)變12．（ ）是顧客對(duì)企業(yè)良好行為的持續(xù)程度。A、顧客知曉度 B、顧客接受度 C、顧客滿意度 D、顧客忠誠(chéng)度13．根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類，可以將公眾分為（ ）A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、零散型公眾和組織型公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾 行動(dòng)公眾14．組織開展公共關(guān)系傳播活動(dòng)時(shí)的切入點(diǎn)是（ ）A、引起公眾注意 B、激發(fā)公眾的積極情緒和情感C、改變或促進(jìn)公眾的行為 D、塑造組織的形象15．組織圍繞著公共關(guān)系問題和目標(biāo)來確定公共關(guān)系工作的中心對(duì)象，這些被確定的并且是在組織某一階段或某一公共關(guān)系項(xiàng)目中要與組織發(fā)生直接互動(dòng)影響的公眾，稱之為（ ）A、泛公眾 B、優(yōu)先公眾 C、目標(biāo)公眾 D、問題公眾16．酒店賓客關(guān)系中的所謂VIP，是酒店公共關(guān)系（ ）A、首要公眾 B、次要公眾 C、邊緣公眾 D、順意公眾17．（ ）是組織公共關(guān)系傳播的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)。A、邊緣公眾 B、順意公眾 C、逆意公眾 D、潛在公眾18．當(dāng)公眾處于哪一個(gè)發(fā)展階段時(shí)，是組織開展公共關(guān)系的最佳時(shí)期（ ）A、非公眾 B、潛在公眾 C、知曉公眾 D、行動(dòng)公眾19．根據(jù)公眾的組織狀態(tài)，可以將公眾分為（ ）A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、零散型公眾和組織型公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾 行動(dòng)公眾20．個(gè)性心理特征的核心部分是（　?。?、氣質(zhì)　　Ｂ、性格　?。?、能力　?。?、興趣21．所謂（ ），指的是組織所面臨的公眾環(huán)境。A、泛公眾 B、問題公眾 C、優(yōu)先公眾 D、目標(biāo)公眾22．公眾分析的關(guān)鍵是（ ）A、識(shí)別公眾的權(quán)利和需要 B、細(xì)分公眾的類型C、掌握公眾的發(fā)展過程 D、預(yù)測(cè)公眾的行為 23．公眾在與組織的關(guān)系過程中，對(duì)組織會(huì)抱有不同程度的正態(tài)趨向的態(tài)度，組織需要維持和強(qiáng)化這種態(tài)度趨向，這是一種（ ）A、逆向型轉(zhuǎn)變 B、順向型轉(zhuǎn)變 C、轉(zhuǎn)軌型轉(zhuǎn)變 D、不一致性轉(zhuǎn)變24．在下列公眾類型中，既具有對(duì)象性特點(diǎn)，又具有工具性特點(diǎn)的是（ ）A、政府 B、媒介 C、員工 D、社區(qū)25．影響人們態(tài)度形成的核心因素是（ ）A、價(jià)值觀 B、需要 C、興趣 D、性格26．在態(tài)度的構(gòu)成中，基礎(chǔ)性的要素是（ ）A、認(rèn)知 B、情感 C、意志 D、知覺27．組織在與公眾的關(guān)系中，有時(shí)應(yīng)該根據(jù)自身的需要，引導(dǎo)公眾改變對(duì)組織原有的態(tài)度，使之形成一種全新的態(tài)度，這種態(tài)度的轉(zhuǎn)變是（ ）A、逆向型轉(zhuǎn)變 B、順向型轉(zhuǎn)變 C、轉(zhuǎn)軌型轉(zhuǎn)變 D、一致性轉(zhuǎn)變28．雖然面臨了組織行為引起的某一問題，但是由于問題本身尚未暴露，或者他們本身還沒有意識(shí)到問題存在，這種類型的公眾被稱為（ ）A、潛在公眾 B、知曉公眾 C、行動(dòng)公眾 D、積極公眾29．在態(tài)度的構(gòu)成要素中，核心性因素（ ）A、認(rèn)知 B、情感 C、意志 D、知覺30．在組織公共關(guān)系工作對(duì)象中，必須優(yōu)先予以考慮的工作對(duì)象是（ ）A、泛公眾 B、問題公眾 C、優(yōu)先公眾 D、目標(biāo)公眾31．根據(jù)公眾的重要性程度，可以將公眾分為（ ）A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、零散型公眾和組織型公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾 行動(dòng)公眾32．“隨大流”是一種典型的（ ）心理表現(xiàn)。A、從眾心理 B、逆反心理 C、心理定勢(shì) D、求名心理33．態(tài)度形成和改變過程的開端是（ ）A、模仿（服從） B、同化 C、內(nèi)化 D、逆反34．根據(jù)公眾的形成和發(fā)展過程，可以將公眾分為（ ）A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、零散型公眾和組織型公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾 行動(dòng)公眾35．以下哪種從眾行為表現(xiàn)為權(quán)宜從眾A、表面從眾，內(nèi)心拒絕 B、表面不從眾，內(nèi)心接受 C、表面不從眾，內(nèi)心也拒絕 D、表面從眾，內(nèi)心接受36．以下哪種從眾行為表現(xiàn)為暗從眾A、表面從眾，內(nèi)心拒絕 B、表面不從眾，內(nèi)心接受 C、表面不從眾，內(nèi)心也拒絕 D、表面從眾，內(nèi)心接受37．關(guān)于態(tài)度形成和改變過程表述，正確的選項(xiàng)是A、模仿（或服從）同化內(nèi)化 B、（模仿或服從）內(nèi)化 同化 C、內(nèi)化模仿（或服從） 同化 D、同化模仿（或服從）內(nèi)化38．在空間上接近的對(duì)象容易被感知為一個(gè)整體，這是知覺對(duì)象組合的（）造成的。A、接近原則 B、相似原則 C、閉鎖原則 D、連續(xù)原則39．由于（）的作用，當(dāng)幾個(gè)對(duì)象共同包圍在一個(gè)空間時(shí)，人們往往把它們組合成一個(gè)整體被感知。A、接近原則 B、相似原則 C、閉鎖原則 D、連續(xù)原則40．如果一些對(duì)象的性質(zhì)或形狀相似，則它們?nèi)菀妆唤M合成一個(gè)整體進(jìn)而被感知，這是知覺組合的（ ）。A、接近原則 B、相似原則 C、閉鎖原則 D、連續(xù)原則41．（ ）是顧客對(duì)企業(yè)滿足自身期望的主觀感受。A、顧客知曉度 B、顧客接受度 C、顧客滿意度 D、顧客忠誠(chéng)度二、多項(xiàng)選擇題1．在馬斯洛提出的需要層次論中，屬于高層次需要的有（ ）A、生理需要 B、安全需要 C、社交需要 D、尊重需要 E、自我實(shí)現(xiàn)的需要2．針對(duì)公眾對(duì)組織的不同態(tài)度，下列公共關(guān)系傳播對(duì)策正確的是（ ）A、爭(zhēng)取邊緣公眾 B、穩(wěn)定順意公眾 C、瓦解逆意公眾D、鼓勵(lì)行動(dòng)公眾 E、圍攻消極公眾3．媒介公眾的兩重性表現(xiàn)為它的（ ）A、對(duì)象性 B、工具性 C、積極性 D、消極性 E、中立性4．多血質(zhì)的行為特征表現(xiàn)（ ）A、熱情、活潑、好動(dòng) B、情緒易于轉(zhuǎn)換 C、反應(yīng)機(jī)智靈敏 D、行為的外傾性明顯 E、好猛干5．興趣的特點(diǎn)（ ）Ａ、指向性　?。?、差別性 Ｃ、穩(wěn)定性 Ｄ、效能性 E、遷移性6．粘液質(zhì)的行為特點(diǎn)（ ）A、情緒變化緩慢 B、安靜穩(wěn)重踏實(shí) C、固執(zhí)多疑D、反應(yīng)從容不迫、言行拘謹(jǐn)自制 E、行為內(nèi)傾性明顯7．改變公眾態(tài)度的角度有（ ）A、積極改變 B、消極改變 C、轉(zhuǎn)軌改變 D、順向型改變 E、逆向型改變8．影響說服效果的因素主要有（ ）A、說服者的條件 B、信息本身的說服力 C、信息傳播的過程D、接受者的特征 E、說服過程的情境因素9．在設(shè)計(jì)信息的排列組合方式時(shí)，必須考慮的信息結(jié)構(gòu)性因素包括（　 ）Ａ、強(qiáng)度　?。?、對(duì)比度　?。?、新鮮度和重復(fù)度　?。摹⒀泳徯砸蛩亍　。拧⒓磿r(shí)性因素10．知覺組合的原則有（ ）A、接近原則 B、閉鎖原則 C、相似原則 D、連續(xù)原則 E、差異原則11．時(shí)空因素對(duì)說服過程的影響主要有（ ）A、預(yù)警現(xiàn)象 B、分心現(xiàn)象 C、體內(nèi)低潮時(shí)間D、座位的設(shè)置排列 E、溝通的氣氛12．由經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀所推動(dòng)的公眾行為取向是以（ ）為中心的。A、有效 B、實(shí)惠 C、權(quán)力 D、地位 E、知識(shí)13．影響知覺選擇的主觀因素主要有（ ）A、需要和動(dòng)機(jī) B、興趣 C、性格和氣質(zhì) D、經(jīng)驗(yàn)知識(shí) E、對(duì)象組合14．意志行動(dòng)的基本要素包括（　?。〢、自覺確定目標(biāo) B、自覺調(diào)節(jié)行動(dòng)C、努力克服困難 D、最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo) E、對(duì)于意志行動(dòng)后果的意識(shí)15．按思想行為的獨(dú)立性劃分，性格有以下幾種類型（ ）A、順從型 B、獨(dú)立型 C、外傾型 D、內(nèi)傾型 E、中間型16．個(gè)性傾向性是指?jìng)€(gè)人對(duì)客觀事物的意識(shí)傾向性，包括（ ）A、興趣 B、態(tài)度 C、需要和動(dòng)機(jī) D、世界觀 E、價(jià)值觀 17．按何種心理機(jī)能占優(yōu)勢(shì)劃分，性格可以有以下幾種類型（ ）A、理智型 B、情緒型 C、意志型 D、中間型 E、順從型18．由政治性價(jià)值觀所推動(dòng)的公眾行為取向是以（ ）為中心的。A、權(quán)力 B、地位 C、知識(shí) D、真理 E、奉獻(xiàn)19．影響知覺選擇的客觀性因素主要有（ ）A、對(duì)象與背景的差別 B、知覺對(duì)象本身的特征C、對(duì)象的組合 D、需要和動(dòng)機(jī) E、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)20．膽汁質(zhì)的行為特點(diǎn)（ ）A、表情喜形于色 B、主觀易于沖動(dòng) C、情緒變化激烈D、膽量較大、好猛干 E、行為外傾性明顯21．由理性價(jià)值觀所推動(dòng)的公眾行為取向是以（ ）為中心的A、權(quán)力 B、地位 C、知識(shí) D、真理 E、奉獻(xiàn)22．采取決定階段是意志行動(dòng)的開始階段，這個(gè)階段包括的環(huán)節(jié)有（ ）A、行動(dòng)動(dòng)機(jī)的選擇 B、行動(dòng)目標(biāo)的確定 C、行動(dòng)手段的擬定D、意志行動(dòng)的后果 E、意志行動(dòng)的實(shí)現(xiàn)23．個(gè)性心理特征反映了人的心理的獨(dú)特性和個(gè)別性，主要包括（ ）A、氣質(zhì) B、能力 C、性格 D、興趣 E、態(tài)度 24．抑郁質(zhì)的行為特點(diǎn)（ ）A、心緒消沉于內(nèi) B、反應(yīng)遲鈍猶豫、言行緩慢靦腆 C、冷漠孤僻寡歡D、多疑內(nèi)省仔細(xì) E、行為內(nèi)傾性明顯三、判斷改錯(cuò)題1．開展“名人公關(guān)”，主要是運(yùn)用了公眾心理定勢(shì)中的第一印象效應(yīng)。2．行動(dòng)公眾是受歡迎的公眾。3．公眾的思維定勢(shì)對(duì)組織公共關(guān)系傳播工作來說只具有消極作用。4．公眾的從眾行為具有兩重性。5．從公共關(guān)系的角度來說，非公眾不構(gòu)成組織公共關(guān)系的工作對(duì)象。6．在表達(dá)一個(gè)有爭(zhēng)議的問題時(shí)，往往要向公眾提供正面理由，這樣才有助于提高說服的效果。7．潛在公眾是組織公共關(guān)系的最佳對(duì)象。8．人的行為往往是由優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)推動(dòng)的。9．積極公眾是受歡迎的公眾10．我們可以把非公眾理解為“公共受眾”或“消極公眾”。11．對(duì)于組織來說，名人是“受歡迎的公眾”。12．根據(jù)“爭(zhēng)取沉默的大多數(shù)”的原理，逆意公眾是組織公共關(guān)系傳播競(jìng)爭(zhēng)中的重點(diǎn)。13．態(tài)度具有動(dòng)機(jī)的作用，是一種潛在的行為傾向。14．說服過程的情境因素指的是說服時(shí)空因素的選擇和安排。15．個(gè)性心理特征的核心部分是氣質(zhì)。一、單項(xiàng)選擇題1． C 2．C 3．C 4．B 5．A 6．A 7．C 8．D 9．D 10．D 11．A 12．D13．B 14．A 15．C16．A 17．A 18．B 19．C 20．Ｂ 21．A 22．A 23．B