【正文】 這體現(xiàn)了哪一項(xiàng)原則的要求（ ）A、全面性 B、客觀性 C、代表性 D、定量化二、多項(xiàng)選擇題1．公共關(guān)系調(diào)查研究的基本原則有（ ）A、代表性原則 B、客觀性原則 C、全面性原則 D、定量化原則 E、主觀性原則2．在公共關(guān)系目標(biāo)制定過程中，應(yīng)注意計(jì)劃目標(biāo)的（ ）A、一致性 B、具體性 C、可行性 D、可分解性 E、激勵(lì)性3．公共關(guān)系實(shí)施的原則有（ ）A、全面性和重點(diǎn)性相結(jié)合 B、針對(duì)性和協(xié)調(diào)性相結(jié)合 C、嚴(yán)密性和靈活性相結(jié)合 D、普遍性和特殊性相結(jié)合 E、自然性和社會(huì)性相結(jié)合4．對(duì)公共關(guān)系信息進(jìn)行質(zhì)量控制，主要是衡量信息的（ ）A、真實(shí)性 B、及時(shí)性 C、完整性 D、合理性 E、適用性5．社會(huì)型公共關(guān)系的最大特點(diǎn)是（ ）A、公益性 B、文化性 C、經(jīng)濟(jì)性 D、目標(biāo)性 E、公眾性6．下列征詢型公共關(guān)系活動(dòng)中，屬于輸出型的有（ ）A、有獎(jiǎng)?wù)魑? B、民意測(cè)驗(yàn) C、開設(shè)公眾熱線 D、開辦咨詢服務(wù) E、消費(fèi)者教育7．下列征詢型公共關(guān)系活動(dòng)中，屬于輸入型的有（ ）A、開展有獎(jiǎng)?wù)魑? B、民意測(cè)驗(yàn) C、開設(shè)公眾熱線 D、建立合理化建議制度 E、消費(fèi)者教育8．在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，應(yīng)該注意提問的順序。一般來講，應(yīng)該放在前面的問題往往是（ ）A、被調(diào)查者熟悉的問題 B、簡(jiǎn)單易答的問題 C、容易引起被調(diào)查者緊張或產(chǎn)生顧慮的問題D、有關(guān)被調(diào)查者行為方面的問題E、開放式的問題9．訪問控制主要圍繞以下方面（ ）A、對(duì)象控制 B、時(shí)間控制 C、場(chǎng)面控制 D、效果控制 E、自我控制10．公共關(guān)系人員要把握訪問的主動(dòng)權(quán)，并營(yíng)造有益于訪問的氣氛，爭(zhēng)取被訪者的合作。場(chǎng)面控制的主要手段有（ ）A、對(duì)象控制 B、時(shí)間控制 C、提問控制 D、效果控制 E、體語(yǔ)控制11．評(píng)估內(nèi)容是評(píng)估報(bào)告的主體內(nèi)容，包括A、評(píng)估對(duì)象的基本情況 B、評(píng)估分析與結(jié)論 C、存在的問題與建議 D、評(píng)估的目的與依據(jù) E、附錄三、判斷改錯(cuò)題1．參加座談會(huì)的人數(shù)應(yīng)盡量多，從而充分發(fā)揮民主性。2．公共關(guān)系運(yùn)作過程的各個(gè)階段是彼此獨(dú)立的。3．宣傳型公共關(guān)系的主要對(duì)象是組織的外部公眾。4．公共關(guān)系評(píng)估就是對(duì)公共關(guān)系效果的評(píng)估。5．公共關(guān)系運(yùn)作是一個(gè)不斷循環(huán)的過程。6．為了便于對(duì)問卷調(diào)查資料的統(tǒng)計(jì)，問卷常常以開放性問題為主。7．公共關(guān)系運(yùn)作的核心性工作是公共關(guān)系實(shí)施。8．對(duì)于公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估，評(píng)估主體是外部專家。9．公共關(guān)系運(yùn)作的關(guān)鍵工作是公共關(guān)系計(jì)劃。10．對(duì)于社區(qū)公眾，大眾傳播媒介是組織開展宣傳活動(dòng)時(shí)的最佳選擇。附錄：第六章參考答案一、單項(xiàng)選擇題1．A 2．A 3．D 4．D 5．D 6．C 7．A 8．D9．C 10．C 11．A 12．C 13．A 二、多項(xiàng)選擇題1．ABCD2．ABCDE 3．ABCD 4．ABCE 5．AB 6．CDE 7．ABD 8．ABD 9．BC 10．CE 11．ABC 三、判斷改錯(cuò)題1．錯(cuò)。參加座談會(huì)的人數(shù)不宜太多。2．錯(cuò)。公共關(guān)系運(yùn)作過程的各個(gè)階段是相互銜接，不斷循環(huán)的。3．錯(cuò)。還包括內(nèi)部公眾。4．錯(cuò)。公共關(guān)系評(píng)估就是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)過程、活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)效果的評(píng)估。5．對(duì)。6．錯(cuò)。問卷常常以封閉性問題為主。7．錯(cuò)。公共關(guān)系運(yùn)作的核心性工作是公共關(guān)系計(jì)劃。8．錯(cuò)。評(píng)估主體是多方面的，除專家評(píng)估外，還包括管理者評(píng)估和自我評(píng)估。9．錯(cuò)。公共關(guān)系運(yùn)作的關(guān)鍵工作是公共關(guān)系實(shí)施。10．錯(cuò)。對(duì)于社區(qū)公眾，戶外媒介是組織開展宣傳活動(dòng)時(shí)的最佳選擇。第七章公共關(guān)系實(shí)務(wù)一、單項(xiàng)選擇題1．信息收集的（ ）原則，要求公共關(guān)系人員必須努力開發(fā)信息的潛在價(jià)值，增加信息的有用度。A、超脫原則 B、綜合原則 C、經(jīng)濟(jì)原則 D、價(jià)值原則2．公共關(guān)系人員應(yīng)該擺脫主觀意識(shí)和各種干擾，對(duì)信息進(jìn)行“冷處理”，這是（ ）原則對(duì)信息處理的要求。A、超脫原則 B、綜合原則 C、經(jīng)濟(jì)原則 D、價(jià)值原則3．信息處理程序的第一步工作是（ ）A、鑒別 B、篩選 C、整序 D、研究4．信息處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（ ）A、鑒別 B、篩選 C、整序 D、研究5．最常見的消息結(jié)構(gòu)是（ ）A、金字塔型 B、倒金字塔型 C、并列型 D、順時(shí)型6．開展贊助活動(dòng)，組織要根據(jù)自身的實(shí)際情況量力而行，這是（ ）的要求。A、效益原則 B、實(shí)力原則 C、持續(xù)原則 D、全面原則7．（ ）是通過人員、文字等各種影象資料展示組織形象、傳播組織信息的一種綜合性的公共關(guān)系活動(dòng)方式。A、贊助活動(dòng) B、開業(yè)典禮 C、展覽會(huì) D、新聞發(fā)布會(huì)8．策劃媒介事件的關(guān)鍵在于（ ）A、尋找和發(fā)現(xiàn)新聞價(jià)值 B、新聞準(zhǔn)備 C、真實(shí) D、新聞制造9．把贊助活動(dòng)看成是組織簡(jiǎn)單的宣傳行為，刻意追求廣告效應(yīng)，或者將贊助活動(dòng)看作組織的額外負(fù)擔(dān)，這違反了（ ）A、實(shí)力原則 B、效益原則 C、持續(xù)原則 D、合法原則二、多項(xiàng)選擇題1．信息收集的方法有（ ）A、觀察法 B、跟蹤法 C、體驗(yàn)法 D、調(diào)查法 E、篩選法2．信息處理的基本要求（ ）A、準(zhǔn)確 B、及時(shí) C、適用 D、綜合 E、經(jīng)濟(jì)3．信息處理的程序包括（ ）A、鑒別 B、篩選 C、整序 D、加工 E、研究4．策劃媒介事件的基本要求有（ ）A、真實(shí)合法 B、內(nèi)容具有新聞價(jià)值 C、時(shí)機(jī)要恰當(dāng)D、方法要適宜、形式要?jiǎng)?chuàng)新 E、效果要好5．開展贊助活動(dòng)應(yīng)該遵循的原則（ ）A、實(shí)力原則 B、持續(xù)原則 C、效益原則 D、合法原則 E、公平原則6．信息鑒別的方法（ ）A、核對(duì) B、佐證 C、邏輯分析 D、復(fù)查 E、體驗(yàn)7．對(duì)新聞?wù)Z言的基本要求有（ ）A、簡(jiǎn)明精煉 B、準(zhǔn)確 C、通俗 D、多用修辭手段，增強(qiáng)宣傳效果 E、盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)8．新聞價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)有（ ）A、新鮮性 B、重要性 C、接近性 D、人文性 E、客觀性9．從展示的內(nèi)容來看，展覽會(huì)可以分為A、綜合性展覽 B、專題性展覽 C、貿(mào)易性展覽 D、宣傳性展覽 E、戶外展覽10．從展覽會(huì)的功能或性質(zhì)來看，展覽會(huì)可以分為A、貿(mào)易性展覽 B、專題性展覽 C、綜合性展覽 D、宣傳性展覽 E、戶外展覽11．一個(gè)完備的事實(shí)包括的基本要素是A、時(shí)間和地點(diǎn) B、人物 C、事件 D、原因 E、過程12．媒介分析的內(nèi)容主要包括A、媒介的資信 B、媒介的報(bào)道動(dòng)態(tài) C、媒介的立場(chǎng) D、媒介對(duì)本組織活動(dòng)報(bào)道的結(jié)果E、社會(huì)輿論反響程度13．新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備階段要做好以下幾個(gè)方面的工作A、確定開會(huì)的必要性和會(huì)議議題 B、確定會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn) C、確定邀請(qǐng)的范圍D、準(zhǔn)備發(fā)言提綱和新聞資料 E、新聞發(fā)布會(huì)的評(píng)估14．慶典活動(dòng)的必備工作包括A、擬定賓客名單并確定剪彩人員 B、擬定典禮程序 C、確定致賀詞人名單并為組織領(lǐng)導(dǎo)人擬寫答詞 D、安排好各項(xiàng)接待事宜 E、安排好必要的余興節(jié)目15．典禮程序一般包括A、宣布典禮開始 B、宣讀重要來賓名單 C、致賀詞 D、致答詞 E、剪彩三、判斷改錯(cuò)題1．危機(jī)管理就是組織對(duì)危機(jī)進(jìn)行有效的處理。2．信息傳遞時(shí)，應(yīng)該努力增加傳遞層次。3．所有的由頭都可以制造新聞。4．制造媒介事件的前提是內(nèi)容真實(shí)。5．企業(yè)開展贊助活動(dòng)主要是對(duì)贊助對(duì)象提供資金贊助。6．公共關(guān)系實(shí)務(wù)就是組織根據(jù)自身發(fā)展需要而專門策劃和開展的公共關(guān)系活動(dòng)。7．策劃媒介事件的關(guān)鍵是尋找具有新聞價(jià)值的事件。8．媒介事件追求的是組織的傳播效果。附錄：第七章參考答案一、單項(xiàng)選擇題1．D 2．A 3．A 4．D 5．B 6．B 7．C8．A 9．B 二、多項(xiàng)選擇題1．ABCD 2．ABCE 3．ABCDE 4．ABCDE 5．ABCD 6．ABCD 7．ABC 8．ABCD 9．AB 10．AD 11．ABCDE 12．ABCDE 13．ABCD 14．ABCDE 15．ABCDE 三、判斷改錯(cuò)題1．錯(cuò)。危機(jī)管理就是組織對(duì)危機(jī)進(jìn)行有效的防范和全面的處理并使之轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過程。2．錯(cuò)。信息傳遞時(shí)，應(yīng)該努力減少傳遞層次。3．錯(cuò)。具有新聞價(jià)值的由頭可以制造新聞。4．錯(cuò)。制造媒介事件的前提是內(nèi)容真實(shí)和合法。5．錯(cuò)。企業(yè)開展贊助活動(dòng)主要是對(duì)贊助對(duì)象提供資金贊助、產(chǎn)品贊助和人力贊助。6．錯(cuò)。還包括日常公共關(guān)系活動(dòng)。7．對(duì)。8．錯(cuò)。媒介事件追求的是組織的傳播效果和社會(huì)效果。公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)一、考試形式、題型、分值、時(shí)限考試形式：開卷、網(wǎng)考考試題型及分值判斷，每小題1分，共25分；單選，每小題1分，共25分；多選，每小題2分，共20分；論述題，1題，12分；案例題，1例，18分考試時(shí)限，90分鐘二、論述題什么是CS活動(dòng)？CS活動(dòng)要求企業(yè)重視顧客的投訴和糾紛的處理，請(qǐng)你對(duì)企業(yè)如何妥善處理顧客投訴和糾紛的問題，談?wù)勀愕囊娊?。P117 P161162組織積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)或公益活動(dòng)是一種額外的負(fù)擔(dān)嗎？為什么？組織應(yīng)該如何處理社區(qū)關(guān)系？P165P166試述實(shí)物媒介的特點(diǎn)和種類，并舉例說明實(shí)物媒介在公共關(guān)系傳播中的運(yùn)用。P202組織應(yīng)該如何正確對(duì)待批評(píng)報(bào)道 P164請(qǐng)您列舉企業(yè)對(duì)贊助活動(dòng)存在錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，并說明企業(yè)開展贊助活動(dòng)的基本要求。P305試述策劃媒介事件的要求，并舉例說明。P299P302加強(qiáng)對(duì)員工的教育引導(dǎo)是組織內(nèi)部公共關(guān)系的一項(xiàng)重要工作，公共關(guān)系對(duì)員工的教育引導(dǎo)工作與傳統(tǒng)的思想政治工作有什么異同？結(jié)合實(shí)際說明如何發(fā)揮公共關(guān)系的“教育引導(dǎo)”作用？P158159說服是在信息溝通中改變他人態(tài)度的常用方法，影響說服效果的因素有哪些，請(qǐng)舉例說明。P144P145,P176P177試述現(xiàn)代公共觀念的內(nèi)容包括哪些？核心是什么？要求是什么？P65P70,P65P66三、參考案例（一）可口可樂山西公司的“余氯門”事件 2012年4月16日，有媒體報(bào)道披露，可口可樂山西飲料公司員工向記者爆料，因管道改造，致使消毒用的含氯處理水混入公司9個(gè)批次價(jià)值約500萬元左右的12萬箱可樂產(chǎn)品中，目前部分產(chǎn)品已被當(dāng)作合格產(chǎn)品銷往市場(chǎng)。 在“余氯門”曝光后，可口可樂數(shù)度通過官方微博等渠道發(fā)布聲明稱，“我們出廠的所有產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量保障體系的檢驗(yàn)，符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)，是安全可靠的”，并表示所謂“公司內(nèi)部信息”。在否認(rèn)問題的同時(shí)又指責(zé)媒體失實(shí)。（不當(dāng)之處）山西省質(zhì)監(jiān)部門為此介入調(diào)查，認(rèn)定媒體報(bào)道屬實(shí)，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)可口可樂山西公司做出了停產(chǎn)整改的處罰。5月4日，可口可樂在事件原發(fā)地召開新聞發(fā)布會(huì)?？煽诳蓸肪汀坝嗦日`入飲料”事件給消費(fèi)者帶來的擔(dān)憂和顧慮道歉，可口可樂(山西)飲料有限公司董事蘇燕表示，“余氯誤入飲料”事件是由于個(gè)別員工操作失誤，導(dǎo)致生產(chǎn)輔助用水進(jìn)入到飲料生產(chǎn)用水中。同時(shí)，可口可樂強(qiáng)調(diào)，混入的并非“消毒水”，而是用來清洗飲料瓶?jī)?nèi)壁的包裝清洗用水，也是合格的軟化水，其水質(zhì)符合世界衛(wèi)生組織以及歐美各國(guó)的生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)，可放心飲用。（不當(dāng)之處）山西省有關(guān)部門出具的檢測(cè)報(bào)告也顯示，9個(gè)批次樣品中游離余氯實(shí)測(cè)值均低于國(guó)家飲用純凈水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的限量值。可口可樂公司科學(xué)與法規(guī)事務(wù)總監(jiān)孫偉表示，反復(fù)的內(nèi)部檢測(cè)表明，含有微量余氯的可口可樂飲料“只是不符合口味指標(biāo)，對(duì)人體并無安全影響”。（不當(dāng)之處） 對(duì)于相關(guān)批次產(chǎn)品的善后處理，可口可樂公司表示可滿足消費(fèi)者提出的退換貨要求，但是堅(jiān)稱“退換”并非召回?！胺鲜称钒踩珮?biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品不存在召回的必要。（不當(dāng)之處）我們實(shí)行退換貨，是為了解除消費(fèi)者的疑慮?！碧K燕表示，即使是已經(jīng)在市場(chǎng)銷售的相關(guān)批次產(chǎn)品，也完全符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)對(duì)人體造成任何影響?！斑@不是一起生產(chǎn)事故?！保ú划?dāng)之處）對(duì)于此前封存在庫(kù)未銷往市場(chǎng)以及通過退換貨收回的飲料，可口可樂公司將在質(zhì)監(jiān)部門監(jiān)督下全部銷毀。可口可樂大中華及韓國(guó)區(qū)總裁魯大衛(wèi)表示：“這都是安全產(chǎn)品，從某種意義上說這樣做確實(shí)是一種浪費(fèi)?！薄暗@樣可以對(duì)外界有一個(gè)非常明確的交代，大家不用再有任何疑慮?！? 此前有消息稱，可口可樂公司對(duì)報(bào)料人進(jìn)行調(diào)查，并刪除了2月4日至8日期間全部電子郵件和相關(guān)生產(chǎn)記錄，關(guān)鍵證人被安排帶薪休假。（不當(dāng)之處）對(duì)此，可口可樂回應(yīng)說：“刪除生產(chǎn)記錄的事情絕對(duì)不存在，所有的生產(chǎn)記錄已經(jīng)提交給山西質(zhì)監(jiān)局調(diào)查組?！?但是蘇燕同時(shí)又稱，刪除工作郵件的事情的確存在，是因?yàn)椤皞€(gè)別人”在明知公司要求全面透明配合調(diào)查的要求下，為了避免承擔(dān)責(zé)任，刪除了敏感時(shí)間段內(nèi)的部分郵件；此后公司通過技術(shù)部門把刪除的郵件恢復(fù)，主動(dòng)提供給調(diào)查組。目前這幾個(gè)員工已經(jīng)停職，而且將會(huì)受到非常嚴(yán)肅的處理。蘇燕還表示，目前確實(shí)有員工帶薪休假?！暗@是從配合調(diào)查的角度出發(fā)，讓個(gè)別員工暫