【文章內容簡介】 發(fā)出信息之后，及時聽取反饋意見，發(fā)送和反饋可進行多次，直到雙方共同了解為止?！裆闲袦贤ǎ褐附M織中的成員、群體通過一定的渠道與決策層進行的交流，如下級向上級定期或不定期的匯報工作等?！駮鏈贤ǎ菏侵敢詴嫖淖譃槊浇檫M行的信息傳遞和交流，如通知、書信等?！袷痉斗赐ㄟ^總結宣傳先進模范人物的事跡、發(fā)揮黨員和干部的模范帶頭作用、表彰先進人物等方法，使行政組織文化成為組織成員行政行為的導向?！袼箍猜≈贫人箍猜≈贫仁且运膭?chuàng)始人斯坎隆命名的一種管理制度。斯坎隆原是拉帕因梯鋼鐵廠的工會負責人(后任麻省理工學院教授)，1938年該廠瀕于破產(chǎn)。在斯坎隆的創(chuàng)議下，制定出勞資合作的管理辦法，推行民主化的組織變革。他所提出的管理制度被許多工廠效仿，成為西方一種“民主化”的管理制度?！袷聵I(yè)部式組織結構：事業(yè)部式組織結構，又稱分權式組織結構。它是適應現(xiàn)代社會組織規(guī)模日趨龐大、活動內容日益復雜、變化迅速、基層單位自主經(jīng)營日益重要的趨勢而產(chǎn)生的。最大的特征在于分權化。T團體意識是指組織成員對組織在思想上、認識上、感情上和行為上擁有共同一致的價值觀?！駡F隊建設就是依靠群體成員自己來提高群體效率的計劃性活動，其目的在于運用行為科學的方法，分析和處理群體內存在的問題，協(xié)調和改進群體內部的關系，發(fā)揮群體效率，提高組織效率。W 外部環(huán)境是指組織界限之外與組織內個體決策直接相關的自然和社會因素?！裎幕M織：文化性組織是指以滿足人們各種文化需求為目的，以為社會提供和創(chuàng)造精神財富的職能。X “需要層次論”美國人本主義心理學家馬斯洛認為人有五種基本需要：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。后來又在尊重需要和自我實現(xiàn)需要之間增加了認知需要和審美需要。這些需要屬于不同層次，構成一個需要的“金字塔”?！裥姓M織是指為推行國家公共行政事務而依法建立起來的各種行政機關的統(tǒng)稱?！裥姓M織領導: 行政組織領導就是指行政組織中的領導者依法運用國家公共權力，通過決策、指揮、組織、協(xié)調、監(jiān)督、控制等方式，引導和影響所屬成員達成公共目標的活動過程?！裥姓M織文化行政組織文化是指在一定的社會歷史背景下，行政組織在長期的實踐活動中逐步形成的并為組織成員普遍認可和接受的，對組織及其成員具有持久影響力的行政價值觀、行政意識、行政規(guī)范和行政思維模式的總和?！裥姓M織文化的阻抑功能：行政組織文化中也包含著一定的消極、不良的因素，它們也可以被行政組織內的成員所接受，進而在行政行為和行政活動的過程中體現(xiàn)出來，如獨裁專斷、官僚主義、推托責任等行為和作風?！裥姓M織的環(huán)境分析就是組織管理者對組織的環(huán)境進行研究，感知和了解環(huán)境及其變化，從而制定相應的策略，適應環(huán)境的變化，乃至最終有效地創(chuàng)造有利于組織發(fā)展的環(huán)境的過程?！裥姓M織結構就是行政組織內部各構成部分或各個部分之間所確定的關系模式。行政組織結構的層級化就是將行政組織系統(tǒng)縱向劃分為若干個層級，每一層級的職能目標和工作性質相同，但管轄范圍和管理權限從高到低逐級縮小?！裥姓M織結構的分部化就是將行政組織按照不同的功能、活動范圍橫向劃分為若干個職能部門，各職能部門的工作性質不同，但行政地位、管轄范圍和權限是平行和相同的?！裥姓M織決策行政組織決策是指行政組織系統(tǒng)為履行行政管理職能，就面臨所要解決的行政問題而制定和選擇活動方案，做出各種決定的過程?！裥姓M織決策的程序是指行政組織在決策過程中所必須經(jīng)過和遵循的工作次序和工作步驟。●行政組織決策體制行政組織決策體制就是指進行行政組織決策的體系，它是用制度形式固定了的承擔行政組織決策任務的機構、人員設置、職權劃分以及運行關系的模式?！駥W習是一個能夠改變世界的系統(tǒng)性、創(chuàng)造性的活動。●行政組織學習行政組織學習以行政組織為主體，是指行政組織為應對環(huán)境變化，提高治理能力，進行的系統(tǒng)化、持續(xù)的集體學習過程，行政組織在這一過程中通過各種途徑和方式不斷獲取知識，在組織內傳遞并創(chuàng)造出新知識，從而帶來行為和組織績效的多方面改善以及組織體系的不斷完善?！裣滦袦贤ǎ合滦袦贤ㄖ缸陨隙碌男畔鬟f和溝通?！駥W習型政府：學習型政府永遠是一個沒有發(fā)展終點的概念，是一個永不停頓變化著的概念。Y 以技術為中心的組織變革：主要是引進與采納新技術、新工藝、新設備，開發(fā)新產(chǎn)品以及技術改造，來進行組織的變革。●與系統(tǒng)為中心的組織變革：就是從組織與環(huán)境適應和整體系統(tǒng)的立場，對最終的結構系統(tǒng)、技術系統(tǒng)、價值系統(tǒng)、社會心理系統(tǒng)、孤立系統(tǒng)進行改革、以提高組織的整體效能。●以資料為基礎的組織發(fā)展技術：是指在組織發(fā)展過程中，特別強調向組織成員收集有關組織現(xiàn)狀和問題的具體資料，然后再與這些資料為基礎分析問題，研討解決問題與改進的辦法。Z 組織:是在特定社會環(huán)境之中，由一定要素組成的，為了達成一定目標而建立起來的，并隨著內部要素和外部環(huán)境不斷變化而自求適應和調整，具有特定文化特征的一個開放系統(tǒng)?！窠M織溝通組織溝通是指組織中人與人之間、群體與群體之間、上下級之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、情感、觀點和交流情報、信息，以期達到相互了解、相互支持、實現(xiàn)組織和諧有序發(fā)展的行為和過程?！窠M織變革是指組織系統(tǒng)為了適應內外環(huán)境的發(fā)展與變化，對組織系統(tǒng)的結構與功能進行調整，改變舊的管理模式，建立新的組織管理形態(tài)，以維系組織的生存和發(fā)展，并借此提高組織效能的一個過程或行為?！窠M織發(fā)展是指運用行為科學的理論和技術，根據(jù)組織內外環(huán)境的變化，合理設計組織的結構與體系，妥善地運用、調整組織的人力、物力、技術等資源，對組織管理的模式和人的行為實施變革，從而增進組織的有效性和活力、實現(xiàn)組織效能的一種過程?！窠M織文化是指在一定的社會歷史條件下，組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的價值觀念、心理意識、行為規(guī)范、活動準則和思維模式的總和。●組織環(huán)境是指所有潛在影響組織運行和組織績效的因素或力量。 組織環(huán)境組織的生存和發(fā)展起著決定性 作用?？茖W劃分組織環(huán)境的類型，有利于我們更清楚在認識環(huán)境、把握環(huán)境?！窠M織學習是指組織成員不斷獲取知識、改善自身的行為、優(yōu)化組織的體系，以在不斷變化的內外環(huán)境中保持可持續(xù)生存和健康和諧發(fā)展的過程?！窠M織的“顯結構”是指構成組織結構的外在因素的集合?！窠M織的“潛結構”我們把組織當中人的目標價值、觀念、態(tài)度、氣質、情感等方面的相互關系稱之為組織的“潛結構”。●組織決策科學化：是指決策者及其他參與者充分利用現(xiàn)代科學技術知識及方法特別是行政決策的理論和方法，并采用科學合理的決策程序進行決策?！窠M織結構：行政組織結構就是行政組織內部各構成部分或各個部分之間所確定的關系模式?！窠M織結構的分化：就是將組織結構系統(tǒng)分割為若干分支系統(tǒng)，每一分支系統(tǒng)均與外界環(huán)境發(fā)生特定的關系。通常組織結構分化表現(xiàn)為兩個方面：一是平行分化，二是垂直分化?！窠M織結構層及化：組織結構層及化就是根據(jù)勞動分工將組織垂直劃分若干個等級層次，每個層級的權力大小、管轄范圍及職責地位自上而下逐級減小?！窠M織結構的分部化：行政組織結構的分部化就是將行政組織按照不同的功能、活動范圍橫向劃分為若干個職能部門，各職能部門的工作性質不同，但行政地位，管轄范圍和權限是平行和相同的?！窠M織結構設計是指組織管理者根據(jù)組織內外環(huán)境因素，規(guī)劃、選擇、建立一種適合本組織自身特點的、結構優(yōu)良、功能齊全、運轉靈活的組織結構的過程或活動?！裾浇M織是指以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關系的組織?！裾綔贤ㄊ侵竿ㄟ^組織明文規(guī)定的原則、渠道所進行的信息傳遞和交流?！窨偫碡撠熤剖侵缚偫韺鴦赵汗ぷ髦械闹卮髥栴}具有最后決策權，并對這些決定以及其所領導的全部工作負全面責任?！裰本€/職能沖突主要發(fā)生在任務單位與職能部門間的沖突，焦點常在資源分配上或職能部門干預任務系統(tǒng)的決策方面?！裰俨媒鉀Q法是指當沖突發(fā)生以后，通過協(xié)商已無法解決時，這就需要第三者或較高階層的專家、領導出面調解，通過仲裁，使沖突得到解決。●知識是一種流動性質的綜合體，其中包括結構化的經(jīng)驗、價值以及經(jīng)過文字化的資訊；此外，也包含專家獨特的見解，為新經(jīng)驗的評估、整合與資訊等提供架構?！裰R管理：知識管理包括三個內容：一是組織學習；二是組織的知識；三是組織的記憶?！裾谓M織：政治組織是一種以追求、運用、分配社會公共權力為基本目標的組織。國家的立法機關、司法機關、軍隊等均屬于政治組織●直線式組織結構：直線式組織結構是最早被采用，也是最簡單的一種組織結構形式。行政組織由最高行政主管至基層工作人員自上而下建立起垂直的領導關系，不設職能機關，形同直線?！裰本€職能式組織結構：直線職能式組織結構是將直線式和職能式相結合而產(chǎn)生的一種組織結構。其特點是在統(tǒng)一的行政系統(tǒng)之外，按照管理專業(yè)化原則，另設一套職能機關，在行政指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一領導下負責處理專業(yè)行政事務。●主文化與亞文化：主文化體現(xiàn)的是一種核心價值觀，在組織中占據(jù)著主導地位。亞文化通常在大型組織內部發(fā)展起來，反映了其中一些成員所面臨的共同問題、情景和經(jīng)歷。簡答題（以“簡述”后的發(fā)音排序）A 簡述艾德奇關于組織環(huán)境維度的主要觀點。艾德奇認為，每個組織的工作環(huán)境，可能在以下六個方面發(fā)生變化。這六個方面分別是：（1）環(huán)境的容納力；（2）環(huán)境的同質性程度；（3）環(huán)境的穩(wěn)定性；（4）環(huán)境的集中與分散程度；（5）組織領域的一致性程度；（6）環(huán)境的混亂程度。B比較單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點。（1）單向溝通比雙向溝通速度快、迅速；（2）單向溝通的效果較差，而雙向溝通比較準確，溝通的效果較好；（3）單向溝通比較嚴肅、呆板；雙向溝通比較靈活、自由，有助于建立和鞏固雙方的情感，建立融洽的人際關系。C促成組織結構分部化的動因有哪些？（1）組織活動的日趨復雜和組織規(guī)模的擴張，促使組織必須將組織工作予以分析、劃分和分類；（2）通過分部化，可使各部門皆具有明確的分工與職責范圍，（3）通過分部化，可以使管理人員能夠有效地確定下屬人員的工作范疇；（4）分部化符合專業(yè)化的需要；（5）組織協(xié)調與控制的需要?！窈喪鰶_突的消極功能。（1）對組織成員的心理影響是：緊張、焦慮、痛苦等；（2）對人際關系的影響是：對立、攻擊、威脅等；（3）對工作動機的影響是：不服從分配、不愿與沖突方配合等；（4）對工作協(xié)調的影響是：相互封鎖、相互抵觸等；（5）對組織效率的影響是：互相扯皮、互相攻擊和減低工作效率；（6）對組織生存發(fā)展的影響：有可能使組織在內亂中瀕臨解體?！窈喪鰶_突處理的模式。（1）回避型（2）爭斗型（3）克制型（4）妥協(xié)型（5）協(xié)作型沖突經(jīng)歷的主要階段有哪些？答：（1）潛伏階段；（2）認知階段；（3）行為意向階段；（4）行為階段；（5）產(chǎn)生結果階段?！窈喪鰶_突定義的要點。（1）沖突可能發(fā)生于個人之間，也可能發(fā)生于群體之間；（2）沖突是在目標和利益不一致的情況下發(fā)生的；（3）沖突是一種動態(tài)的相互作用過程●簡述沖突的積極功能。（1）對組織成員的心理影響是：尋找差距、奮發(fā)圖強等；（2）對人際關系的影響是：相互吸引、增強凝聚力等；（3）對工作動機的影響是：激起競爭、發(fā)揮創(chuàng)造力等；（4）對工作協(xié)調的影響是：加強協(xié)調、有利于開展工作等；（5）對組織效率的影響是：要求更為完善、決策更為周密等；（6）對組織生存發(fā)展的影響：保持相對平衡，促進組織發(fā)展。●簡述常見的行政組織決策的主要類型。答：常見的行政組織決策的主要類型有：（1）經(jīng)驗決策和科學決策；（2）戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策；（3）程序決策和非程序決策；（4）確定型決策、風險型決策和不確定型決策。D簡述動態(tài)平衡組織理論的思想觀點。答：第一，組織本質論；第二，組織環(huán)境論；第三，組織平衡論；第四，組織要素論；第五組織溝通論；第六，組織責任道德論；第七，領導職能論。●簡述鄧肯的環(huán)境模式理論。答：第一，靜態(tài)簡單的環(huán)境；第二，靜態(tài)復雜的環(huán)境；第三，動態(tài)簡單的環(huán)境；第四，動態(tài)復雜的環(huán)境。F簡述法約爾的組織管理原則。（1）實行專業(yè)分工；（2）權力與責任相一致；（3）紀律；（4）統(tǒng)一指揮；（5）統(tǒng)一指導；（6）個人利益服從組織利益；（7）理想的工作報酬；（8）權力集中；（9）等級鏈；（10）秩序；（11）公平；（12）人員任期穩(wěn)定；（13）主動性；（14）團隊精神。●簡述非正式組織及其特點。非正式組織是正式組織內若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)人為的設計而產(chǎn)生的交互行為和意識，并由此自然形成的一種人際關系。非正式組織具有的特點是：(1)自發(fā)性。 (2)內聚性。 (3)不穩(wěn)定性。 (4)領袖作用較大?！窈喪龇钦綔贤捌鋬?yōu)缺點。非正式溝通是指是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞。它不受組織監(jiān)控，自由選擇溝通渠道。與正式溝通相比，具有迅速、靈活、程序簡單的特點。缺點是難以控制，信息易于失真。G簡述國務院與最高國家權力機關的關系。中華人民共和國國務院即中央人民政府，是最高國家權力機關的執(zhí)行機關，是最高國家行政機關。執(zhí)行機關和行政機關表明了國務院的性質，即是通過在全國范圍內組織一系列的行政管理活動，執(zhí)行全國人大及其常委會各項決議的最高的國家機關。由此性質可見，國務院在全國行政機關系統(tǒng)中居最高地位。它統(tǒng)一領導地方各級人民政府的工作，統(tǒng)一領導和管理國務院各部委的工作。不過，國務院是由最高國家權力機關組織產(chǎn)生的，必須對全國人大及其常委會負責并報告工作，因此，相對于最高國家權力機關來說，國務院處于從屬地位。●簡述國務院作為最高國家行政機關其地位的具體表現(xiàn)？（1）國務院負責統(tǒng)一領導全國的經(jīng)濟、政治、社會、文化等行政工作；（2）國務院統(tǒng)一領導各職能機構、直屬機構和辦事機構的工作。（3）國務院規(guī)定中央和省級行政機關的職權劃分，統(tǒng)一領導地方各級國家行政機關的工作。（4）國務院制定的行政法規(guī)、發(fā)布的決定和命令，對全國各級行政機關具有普遍的約束力，各級國家行政機關必須遵照執(zhí)行。●簡述國務院的職權內容。（1）行政立法權；（2）行政提案權；（3）行政領導與管理權；（4）行政監(jiān)督權；（5）人事行政權?！窈喪龉嚼碚摯嬖诘闹饕獑栴}。（1）可操作性比較差；（2）完全將公平感當作消極因素?！窆芾碚邞绾沃匾暣煺叟c管理的關系？（1）注意挫折教育；（2）學會關心與寬容；（3）避免挫折；（4）心理宣泄與心理治療?！窠Y合實際