萬(wàn)科項(xiàng)目銷售7大標(biāo)準(zhǔn)流程最新(編輯修改稿)
2024-07-13 12:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶感受到服務(wù)的真誠(chéng)度 ,塑造客戶對(duì)置業(yè)顧問(wèn)值得信賴的認(rèn)知基礎(chǔ)。 (4)對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 ，并有針對(duì)性地介紹商鋪或住宅的主要布局特點(diǎn)。 ，對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹，包括產(chǎn)品的位置、設(shè)計(jì)規(guī)劃、定位、大致的推出時(shí)間等。 。 (5)對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹 況作出詳細(xì)解釋 (需要為銷售人員準(zhǔn)備一份介紹辭 )。 、虛假或者未經(jīng)證實(shí)的信息。 。 (6)結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 ，并倒水； ，例如居住及工作地點(diǎn)、有沒(méi)有看過(guò)其他物業(yè)、喜歡那種風(fēng)格、需要的戶型面積等。 、對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度、尊重歷史和品質(zhì)的責(zé)任、開發(fā)過(guò)的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹，加深客戶信任度及對(duì)產(chǎn)品的期待 ，針對(duì)客戶所感興趣的產(chǎn)品類型進(jìn)行逐一 解說(shuō)，可以談到平面布局、主力戶型、產(chǎn)品特色、建筑高度、社區(qū)配套、交付時(shí)間等；詳細(xì)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)、期望、顧慮，以及客戶的預(yù)估價(jià)。 ，講解購(gòu)房流程，解釋貸款方式，解答貸款及相關(guān)預(yù)算（月供）計(jì)算。 ，盡可能吸引客戶加入萬(wàn)客會(huì)，闡述客戶能得到的利益。 (7)帶客戶參觀樣板房及小區(qū) ，根據(jù)客戶在樣板房中所表現(xiàn)的興趣點(diǎn)，及時(shí)掌握客戶的需求信息，并作詳細(xì)介紹。 。 ，感受 萬(wàn)科的風(fēng)格、物業(yè)管理的優(yōu)越等。 a.（如有樓棟大堂展示，）女接待親切微笑服務(wù)幫助客戶開門（樓棟大堂大門），遞送鞋套給客戶使用，并陪同前往樣板間。 ，簡(jiǎn)單介紹樣板間風(fēng)格，各個(gè)使用空間的設(shè)計(jì)賣點(diǎn)．熟悉掌握樣板間客廳＼陽(yáng)臺(tái)＼臥室的面寬進(jìn)深尺寸．必須做到無(wú)銷售顧問(wèn)陪同時(shí)，與客戶溝通順暢，問(wèn)答如流。當(dāng)客戶未提問(wèn)時(shí)，不作主動(dòng)提問(wèn)，給客戶營(yíng)造親切舒適的參觀環(huán)境。 ，應(yīng)親切微笑使用禮貌用語(yǔ)：“歡迎再次光臨”，送別參觀客戶。 (8)回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶 ，引導(dǎo)客戶至洽談區(qū)，主動(dòng)幫客戶拉椅，讓客戶入座。盡量坐客戶左側(cè)（進(jìn)行茶水安排，此刻茶水接待人員主動(dòng)上前聽(tīng)候客戶茶水需求，茶水接待人員上茶水時(shí)須給洽談的置業(yè)顧問(wèn)上茶水。） 、圖片以及產(chǎn)品模型，回顧的項(xiàng)目整體情況，讓客戶對(duì)項(xiàng)目再次加深印象； ，為再次跟進(jìn)、吸引客戶再次上門了解產(chǎn)品做好鋪墊； （ XX 先生 /小姐 /女士）和您聊了這么長(zhǎng)時(shí)間，還沒(méi)正式進(jìn)行自我介紹了，我是置業(yè)顧問(wèn)，這是我的名片。上 面有我的聯(lián)系方式。同時(shí)你也可以撥打我們?nèi)f科統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線，了解項(xiàng)目信息。（業(yè)務(wù)員半起身，雙手將名片遞至客戶面前，文字正面朝客戶一面。客戶回復(fù)名片的話，須半身起雙手接過(guò)，并讀一遍，并小心地收好，以示尊重，切忌隨手丟一旁。） (穿插在洽談中進(jìn)行 ) 填寫客戶資料，作好登記工作。 , 銷售人員陪同客戶至客戶泊車處（未開車的客戶如有需要提前幫客戶叫車），送至車門口，并適當(dāng)預(yù)約下次來(lái)訪作鋪墊，“ XX 先生 /小姐，您請(qǐng)慢走”，同時(shí)微微揮手送其人 /車離開后，方可轉(zhuǎn)身回接待處。讓客戶感受尊 貴服務(wù)。 。 (9)及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù) 17： 00 前來(lái)訪的客戶，當(dāng)天回訪； 17： 00 后來(lái)訪的客戶次日回訪。 ： X 先生 /小姐您好，很高興能為您提供服務(wù)。如果對(duì)于今天看房過(guò)程中還有什么疑問(wèn)，歡迎您隨時(shí)來(lái)電和來(lái)訪，萬(wàn)科 xxxx 期待您的再次光臨，并祝工作生活順利愉快。 三、案場(chǎng)環(huán)境管理 (1)主干道至銷售廳設(shè)置醒目的引導(dǎo)標(biāo)志 (2)安排足夠停車位 (3)銷售人員必須著工作套裝并配帶工章 (4)展廳內(nèi)部不得隨意堆放無(wú)關(guān)器材物品 (5)內(nèi)部環(huán)境干凈整潔、布置舒適 (6)洗手間干凈、無(wú)異味，確保有衛(wèi)生紙 (7)沙盤模型干凈完好 (8)資料充分、擺放整齊 (9)公示證照齊全放置于配目位置、合同范本公示放置于配目位置、
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