萬科項目銷售7大標準流程最新(編輯修改稿)
2025-07-13 12:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶感受到服務的真誠度 ,塑造客戶對置業(yè)顧問值得信賴的認知基礎。 (4)對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹 ，并有針對性地介紹商鋪或住宅的主要布局特點。 ，對客戶需求產(chǎn)品進行詳細介紹，包括產(chǎn)品的位置、設計規(guī)劃、定位、大致的推出時間等。 。 (5)對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹 況作出詳細解釋 (需要為銷售人員準備一份介紹辭 )。 、虛假或者未經(jīng)證實的信息。 。 (6)結(jié)合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 ，并倒水； ，例如居住及工作地點、有沒有看過其他物業(yè)、喜歡那種風格、需要的戶型面積等。 、對客戶的服務態(tài)度、尊重歷史和品質(zhì)的責任、開發(fā)過的產(chǎn)品進行詳細介紹，加深客戶信任度及對產(chǎn)品的期待 ，針對客戶所感興趣的產(chǎn)品類型進行逐一 解說，可以談到平面布局、主力戶型、產(chǎn)品特色、建筑高度、社區(qū)配套、交付時間等；詳細了解客戶對產(chǎn)品的意見、期望、顧慮，以及客戶的預估價。 ，講解購房流程，解釋貸款方式，解答貸款及相關預算（月供）計算。 ，盡可能吸引客戶加入萬客會，闡述客戶能得到的利益。 (7)帶客戶參觀樣板房及小區(qū) ，根據(jù)客戶在樣板房中所表現(xiàn)的興趣點，及時掌握客戶的需求信息，并作詳細介紹。 。 ，感受 萬科的風格、物業(yè)管理的優(yōu)越等。 a.（如有樓棟大堂展示，）女接待親切微笑服務幫助客戶開門（樓棟大堂大門），遞送鞋套給客戶使用，并陪同前往樣板間。 ，簡單介紹樣板間風格，各個使用空間的設計賣點．熟悉掌握樣板間客廳＼陽臺＼臥室的面寬進深尺寸．必須做到無銷售顧問陪同時，與客戶溝通順暢，問答如流。當客戶未提問時，不作主動提問，給客戶營造親切舒適的參觀環(huán)境。 ，應親切微笑使用禮貌用語：“歡迎再次光臨”，送別參觀客戶。 (8)回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶 ，引導客戶至洽談區(qū)，主動幫客戶拉椅，讓客戶入座。盡量坐客戶左側(cè)（進行茶水安排，此刻茶水接待人員主動上前聽候客戶茶水需求，茶水接待人員上茶水時須給洽談的置業(yè)顧問上茶水。） 、圖片以及產(chǎn)品模型，回顧的項目整體情況，讓客戶對項目再次加深印象； ，為再次跟進、吸引客戶再次上門了解產(chǎn)品做好鋪墊； （ XX 先生 /小姐 /女士）和您聊了這么長時間，還沒正式進行自我介紹了，我是置業(yè)顧問，這是我的名片。上 面有我的聯(lián)系方式。同時你也可以撥打我們?nèi)f科統(tǒng)一客戶服務熱線，了解項目信息。（業(yè)務員半起身，雙手將名片遞至客戶面前，文字正面朝客戶一面?？蛻艋貜兔脑?，須半身起雙手接過，并讀一遍，并小心地收好，以示尊重，切忌隨手丟一旁。） (穿插在洽談中進行 ) 填寫客戶資料，作好登記工作。 , 銷售人員陪同客戶至客戶泊車處（未開車的客戶如有需要提前幫客戶叫車），送至車門口，并適當預約下次來訪作鋪墊，“ XX 先生 /小姐，您請慢走”，同時微微揮手送其人 /車離開后，方可轉(zhuǎn)身回接待處。讓客戶感受尊 貴服務。 。 (9)及時積極做好跟進服務 17： 00 前來訪的客戶，當天回訪； 17： 00 后來訪的客戶次日回訪。 ： X 先生 /小姐您好，很高興能為您提供服務。如果對于今天看房過程中還有什么疑問，歡迎您隨時來電和來訪，萬科 xxxx 期待您的再次光臨，并祝工作生活順利愉快。 三、案場環(huán)境管理 (1)主干道至銷售廳設置醒目的引導標志 (2)安排足夠停車位 (3)銷售人員必須著工作套裝并配帶工章 (4)展廳內(nèi)部不得隨意堆放無關器材物品 (5)內(nèi)部環(huán)境干凈整潔、布置舒適 (6)洗手間干凈、無異味，確保有衛(wèi)生紙 (7)沙盤模型干凈完好 (8)資料充分、擺放整齊 (9)公示證照齊全放置于配目位置、合同范本公示放置于配目位置、
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