萬科項目銷售7大標(biāo)準(zhǔn)流程最新-在線瀏覽
2024-08-10 12:47本頁面
【正文】 ： 傳遞友好的信息。 首次撥打：電話接通 —— 問候語：您好！萬科 xxxx，請問有什么可以幫到您的？—— 客戶說明來電原因 —— 判斷客戶類型：請問您之前了解過我們這個項目，或者打過我們 電話嗎？ —— 首次撥打 —— 標(biāo)準(zhǔn)介紹詞（各案場待定） —— 詢問客戶還有什么不清楚的，并且給予回答 —— 邀請客戶到現(xiàn)場訪問，并留下聯(lián)系方法 —— 結(jié)束電話 —— 客戶跟蹤 /回訪 非首次撥打：電話接通 —— 問候語：您好！萬科 xxxx，請問有什么可以幫到您的？ —— 客戶說明來電原因 —— 判斷客戶類型：請問您之前了解過我們這個項目，或者打過我們電話嗎？ —— 針對客戶提出問題，作出特定回答（介紹詞各案場待定） —— 邀請客戶到現(xiàn)場訪問，并留下聯(lián)系方法 —— 結(jié)束電話 —— 客戶跟蹤/回訪。 (3)來電后的客戶跟進(jìn) /回訪 ，以短消息的形式感謝客戶來電，并再次邀請客戶來現(xiàn)場訪問。 ，在來電后第二天通過電話方式再次約請客戶來現(xiàn)場。并安排接待計劃。 (1)對顧客需求的高度關(guān)注 (2)對項目、房型的有針對的介紹 (3)誠信、友善的態(tài)度。 (1)態(tài)度生硬、粗魯； (2)提供不實或者不確定信息； (3)中途扔下客戶處理 其他事務(wù)。 , 門口保安需要記住客戶車牌 ,并親切微笑向客 :X 先生 \小姐 ,您好 !問候語，指引停車。 ，幫助客戶打傘，迎接入銷售大廳，并幫助收拾雨具 ，微笑拉門，致：“歡迎光臨”。 (2)熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 ，利用簡單的交流快速把握客戶情況和需求： 置業(yè)顧問起身至大門內(nèi)側(cè)微笑迎接，文件夾置左臂下?！拔沂悄闹脴I(yè)顧問 XX ，很 榮幸能為你服務(wù)。親切微笑向客戶致 :“上午好（下午好），歡迎參觀萬科 XX 項目銷售中心 , 請問您是第一次來么？”客戶回答“找某某銷售顧問”則安排客戶先入座并通知同事來接待。） ，了解業(yè)主需求針對每期新推出樣板房進(jìn)行引領(lǐng)參觀。親切微笑向客戶致 :“上午好（下午好），歡迎參觀萬科 XX 項目銷售中心 , 請問您是第一次來么？”客戶回答“我是某某房源業(yè)主 ,過來看看”置業(yè)顧問了解需求 ,并介紹近期銷售信息 ,陪同參觀樣板間。 ,則直接引導(dǎo)客戶參觀萬科品牌墻 ,并穿插介紹。（如果客戶對萬科不了解，）對萬科進(jìn)行簡單介紹。萬科精裝修的理念及亮點。 （針對每個樓盤需要準(zhǔn)備特定介紹稿。 ：萬科作為中國房地產(chǎn)領(lǐng)跑企業(yè) ,注重消費者的權(quán)益 ,倡導(dǎo)理性消費 ,為每位消費提供項目信息透明平臺，您看，您現(xiàn)在參觀的項目我們對紅線內(nèi)外的各項不利因素的信息非常透明 (利用 陽光宣言不利因素區(qū)位圖進(jìn)行簡單講解 )，讓您在選擇房源時作為一種參考信息。剛才跟您提到的萬科倡導(dǎo)理性消費的觀念，不僅將信息透明化，更設(shè)定了三天的客戶冷靜期，制定了三天無理由退定的流程，就是客戶在認(rèn)購一套商品房后，三天內(nèi)可以享有無理由退房并全額返還定金的特殊優(yōu)惠。 通過陽光宣言展板前簡要介紹即可，具本結(jié)合沙盤模型穿插介紹加深紅線內(nèi)外不利因素的。 (4)對客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 ，并有針對性地介紹商鋪或住宅的主要布局特點。 。 、虛假或者未經(jīng)證實的信息。 (6)結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 ，并倒水； ，例如居住及工作地點、有沒有看過其他物業(yè)、喜歡那種風(fēng)格、需要的戶型面積等。 ，講解購房流程，解釋貸款方式，解答貸款及相關(guān)預(yù)算（月供）計算。 (7)帶客戶參觀樣板房及小區(qū) ，根據(jù)客戶在樣板房中所表現(xiàn)的興趣點，及時掌握客戶的需求信息，并作詳細(xì)介紹。 ，感受 萬科的風(fēng)格、物業(yè)管理的優(yōu)越等。 ，簡單介紹樣板間風(fēng)格，各個使用空間的設(shè)計賣點．熟悉掌握樣板間客廳＼陽臺＼臥室的面寬進(jìn)深尺寸．必須做到無銷售顧問
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