精品萬科房地產資料之萬科標準銷售手冊模版-在線瀏覽
2025-05-10 14:26本頁面
【正文】 ，早退和曠工。 上班時間不得吃東西或在非吸煙區(qū)內吸煙。 必須按編排表當值，不得擅離職守，個人調離、調換更值時需先征得主管同意。 職員必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業(yè)”的道德準則。 職員為經(jīng)公司書面批準不得兼職。1 職員禁止索取非法利益。1 對違反本制度的，本部門視其對公司造成的損害程度輕重給予通報批評、罰款、降職、開除處分。1 違反本制度給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將向其追索賠償。 現(xiàn)場的接待銷售現(xiàn)場資料齊全，模型整潔，圖片突出，光線明亮。 客戶檔案記錄 內容包括記錄客戶的姓名、地址、電話、喜好戶型，了解售樓的信息渠道及其他關于樓宇的建議和意見。 客戶購房心理分析 對用戶、投資者、同行，應當采取靈活有效的營銷策略，把重點放在用戶和投資者身上，但對同行應做到有理有節(jié)而不透露太多信息。 認購書簽定 認購書是具有一定約束力的協(xié)議，客戶與銷售人員簽署認購書，同時交納規(guī)定數(shù)額的定金。 辦理銀行按揭 由于開發(fā)商按銀行的有關要求和程序辦理、但售樓人員應協(xié)助辦理。 與物業(yè)管理的交接 售樓處將最終的住戶名單移交給物業(yè)管理公司，并介紹有一定背景的特別住戶及其他有關信息。；1 銷售人員的業(yè)績評定 業(yè)績評定按月進行、評定依據(jù)；（1） 接洽的總客戶數(shù)（2） 成交量（3） 客戶履約情況（4） 客戶投訴（5） 直接上級的評價（6） 同仁民主評議第十部分、置業(yè)顧問守則如何將顧客買樓臺意向變?yōu)閷嶋H行動，除了樓盤的品質是否吸引人之外，就是置業(yè)顧問的售樓藝術和服務態(tài)度。（一）、必須關心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質、高效的服務，維護公司形象和聲譽，努力學習，不斷提高業(yè)務技術水平和服務質量，并明確一點，我們不僅賣房子，而且要賣“服務”，我們就是要以一流的服務取勝。皮鞋要檫干凈、光亮；女職員不宜穿黑色或白色絲襪，避免破洞。 男職員頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉；男女職員，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，并注意彩妝是否脫落，牙齒是否沾到口紅。 對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客人服務。（三）、置業(yè)顧問工作態(tài)度的行為準則 工作態(tài)度（1） 服從上司：切實從上司的工作安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。（3） 正直誠實：職員必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕不誠實行為。 服務態(tài)度（1）、友善：以微笑迎接客人，與同事和睦相處。（3）、熱情：工作中應主動為客人著想。 言談舉止（1） 站姿：軀干挺直，頭部端正，雙肩放松，面露出微笑，目視前方；雙手交叉在前，此時應將左掌放在右手背之上，腳尖幅度則是男生25度，女生5度左右。兩腿自然放平，不得蹺腿腿，應兩腿并攏。不得將任何物件夾于腋下。 交談（1） 與人交談時，必須保持衣著整潔。（3） 與人交談時，不可整理整理衣著、頭發(fā)、看表等。（5） 講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗言穢語或使用藐視性或侮辱性的語言。（7） 稱呼客人時，要用“某先生”、“某小姐或女士”（8） 任何時候招呼他人均不能用“喂”。裝修標準一覽表項 目內 容外墻內墻天花地面門扇窗戶陽臺廚房浴室電視電話煤氣供水供電公共設施置業(yè)顧問日工作報告項次來訪客戶訪問時間訪問目的結果備注到 達 離 開交款簽約詢問看房砍價其他決定 未決定失敗時分時分123456789總結市場情報工作檢討建議競爭者情報指示保留樓盤控制表 日期： 年 月 日序號樓號客戶姓名銷售代表預定時間保留截止時間備 注新客戶登記表日期： 年 月 日時間姓名工作單位住址家庭人數(shù)戶型及面積電話銷售代表客戶
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