萬科項目銷售7大標(biāo)準(zhǔn)流程最新(文件)
【正文】 決定權(quán)，探測客戶需求折扣的價格底線； b. 確認(rèn)客戶是否具體定金支付條件 ，評估談判機(jī)會 ,明確客戶掌握購房決定權(quán) ,鎖定需求折扣的價格底線 ,首付支付 30%40%能力。 《置業(yè)計劃表》講解首期款、辦證款、維修資金、公證費等交付方式及交付的時間等，引導(dǎo)客戶到財務(wù)室或交款區(qū)交款。 (3)定房流程 簽訂認(rèn)購書前講解 —— 并指引客戶簽訂認(rèn)購書 —— 引導(dǎo)客戶到交款區(qū)交款 —— 提醒客戶辦理簽約時所需攜帶的資料 —— 將相關(guān)材料交給客戶。 五、簽約流程 前期準(zhǔn)備 —— 置業(yè)顧問熱情接待，檢驗客戶簽約所需的資料 —— 核對客戶個人信息 —— 準(zhǔn)備《商品房買賣合同》 —— 講解并簽訂《商品房買賣合同》 —— 了解客戶按揭需求，引薦駐場銀行客戶經(jīng)理 ,簽署《銀行按揭合同》 —— 合同簽訂完畢，提醒客戶領(lǐng)取合同的時間。 (4)客戶簽約時，盡量做到全程陪同，客戶對合同有疑問的話，積極提供解答，打消客戶的疑慮。 對客戶個人信息 (1)確認(rèn)客戶個人信息 :簽約客戶姓名、證件號碼、電話、地址等 (含配偶及共有人 ) XX 先生 /小姐您好，我們先跟您核對一下您的個人信息，您的電話是： XXXXXXX，您的地址是： XXXXXXXXXXXXX（為了更有效、更及時的通知您各項信息，請您務(wù)必確認(rèn)您的地址可以收到信件。 (2)特殊情況客戶提出需要與法務(wù) 或律師溝通合同條款時 ,銷售顧問協(xié)助聯(lián)系。 (2)駐場銀行客戶經(jīng)理自我介紹 您好： XX 先生 /小姐，我是負(fù)責(zé)按揭的 XX 先生 /小姐，麻煩您填寫《個人住房貸款申請表》。 客戶主動上門了解或者反映情況時，通過向客戶提問開放性問題如：請問能有什么可以幫 到您？請問您想了解什么？等問題了解客戶需求及意見，然后針對客戶需求、意見提供相應(yīng)服務(wù)，并做好詳細(xì)老客戶來訪情況登記。（來源：百度文庫） 。 針對銷售代表調(diào)離崗位或者離職等這些特殊情況的客戶維護(hù)舉措：當(dāng)負(fù)責(zé)跟進(jìn)該客戶的銷售代表離職或者調(diào)離崗位時，接管的銷售代表應(yīng)在三天內(nèi)對接手的客戶全部進(jìn)行電話溝通，簡明扼要告知客戶人事變動，后續(xù)將由自己與客戶進(jìn)行聯(lián)系、溝通。 六、成交業(yè)主未交房前的客戶關(guān)系維護(hù) 以活動為主，短信、電話回訪維護(hù)為輔，持續(xù)進(jìn)行準(zhǔn)業(yè)主關(guān)系維護(hù)。盡量規(guī)避客戶更改合同條款。 (2)完成商品房網(wǎng)上簽約系統(tǒng)正式文本制作，打印正式文本及完成附件資料粘貼(附件資料包括平面圖 \戶型圖 \付款方式 \裝修標(biāo)準(zhǔn)等 )。 ，檢驗客戶簽約所需的資料 (1)熱情接待，向客戶介紹簽約辦理流程 (2)檢驗《商品房買賣合同》提供的資料：個人身份證、商品房房屋認(rèn)購書、購房定金款收款收據(jù) (3)檢驗《銀行按揭合同》提供的資料 (4)身份證（身份證原件） (5)配偶身份證或戶口簿 (6)戶口 簿 (申請人的戶口簿，需戶主頁及本人頁 ) (7)婚姻證明 (戶口本上有注明未婚，由公司或戶籍所在地出具未婚證明 ,結(jié)婚的客戶必須提供結(jié)婚證 ,外籍人士根據(jù)當(dāng)?shù)剞k證的產(chǎn)權(quán)部門規(guī)定為準(zhǔn) ) (8)收入證明（必須由蓋有公司公章的證明） (9)外籍人士除合同公證外 ,其他所需提供材料根據(jù)當(dāng)?shù)剞k證的產(chǎn)權(quán)部門規(guī)定為準(zhǔn) (10)定期存款 □銀行存款流水帳 □房產(chǎn)證明 □汽車行駛證 □汽車行駛證 □營業(yè)執(zhí)照，任意一項。 (2)簽約前兩天，短信提醒客戶簽約時間和簽約需要的資料。 攜帶身份證；辦理簽約所需攜帶的資料：《簽約須知》上注明的資料。 ：《 簽約須知》上注明的資料。 ，批準(zhǔn)折扣 K2 審批 ,特殊情況最遲在成交當(dāng)天提交 K2 審批。 (2)銷售人員向銷售主管 /專案提供不實或者不確定信息
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