萬科項目銷售7大標(biāo)準流程最新-預(yù)覽頁
【正文】 的時間 ) 不能出現(xiàn)回答問題沒有耐心的情況； 對于暫時不清楚的問題，不能簡單回答不知道，而是應(yīng)該告訴客戶稍后了解清楚后給客戶回電； 接聽客戶來電不應(yīng)超過十分鐘 ,應(yīng)盡量引導(dǎo)來訪詳細介紹； 接聽客戶來電時不能將電話轉(zhuǎn)給他人接聽。萬科項目銷售 7 大標(biāo)準流程 (最新 ) 項目現(xiàn)場作為最重要的客戶觸點，銷售人員的銷售技巧與服務(wù)質(zhì)量都對項目銷售產(chǎn)生非常重大的影響，尤其應(yīng)引起重視。 ： 傳遞友好的信息。 (3)來電后的客戶跟進 /回訪 ，以短消息的形式感謝客戶來電，并再次邀請客戶來現(xiàn)場訪問。并安排接待計劃。 (1)態(tài)度生硬、粗魯； (2)提供不實或者不確定信息； (3)中途扔下客戶處理 其他事務(wù)。 ，幫助客戶打傘，迎接入銷售大廳，并幫助收拾雨具 ，微笑拉門，致：“歡迎光臨”?！拔沂悄闹脴I(yè)顧問 XX ，很 榮幸能為你服務(wù)。） ，了解業(yè)主需求針對每期新推出樣板房進行引領(lǐng)參觀。 ,則直接引導(dǎo)客戶參觀萬科品牌墻 ,并穿插介紹。萬科精裝修的理念及亮點。 ：萬科作為中國房地產(chǎn)領(lǐng)跑企業(yè) ,注重消費者的權(quán)益 ,倡導(dǎo)理性消費 ,為每位消費提供項目信息透明平臺，您看，您現(xiàn)在參觀的項目我們對紅線內(nèi)外的各項不利因素的信息非常透明 (利用 陽光宣言不利因素區(qū)位圖進行簡單講解 )，讓您在選擇房源時作為一種參考信息。 通過陽光宣言展板前簡要介紹即可，具本結(jié)合沙盤模型穿插介紹加深紅線內(nèi)外不利因素的。 。 (6)結(jié)合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 ，并倒水； ，例如居住及工作地點、有沒有看過其他物業(yè)、喜歡那種風(fēng)格、需要的戶型面積等。 (7)帶客戶參觀樣板房及小區(qū) ，根據(jù)客戶在樣板房中所表現(xiàn)的興趣點，及時掌握客戶的需求信息，并作詳細介紹。 ，簡單介紹樣板間風(fēng)格，各個使用空間的設(shè)計賣點．熟悉掌握樣板間客廳＼陽臺＼臥室的面寬進深尺寸．必須做到無銷售顧問陪同時，與客戶溝通順暢，問答如流。盡量坐客戶左側(cè)（進行茶水安排，此刻茶水接待人員主動上前聽候客戶茶水需求，茶水接待人員上茶水時須給洽談的置業(yè)顧問上茶水。（業(yè)務(wù)員半起身，雙手將名片遞至客戶面前，文字正面朝客戶一面。讓客戶感受尊 貴服務(wù)。如果對于今天看房過程中還有什么疑問，歡迎您隨時來電和來訪，萬科 xxxx 期待您的再次光臨，并祝工作生活順利愉快。 (1)銷售人員不得向客戶承諾除案場公示折扣范圍外的特殊折扣。 。 ，為客戶講解認購書條款及提醒簽約辦理的時間，并指引客戶簽訂。 詳細講解萬科陽光宣言；講解首期款、辦證款、維修資金、公證費等交付方式及交付的時間等；現(xiàn)房，需要明確現(xiàn)房交付時間約定。 (1)客戶成交后，短信恭喜客戶成為萬科 xxxx 的業(yè)主。 (5)簽完約后，每周跟進合同的辦理進程，將備案和按揭辦理手續(xù)的進程以短信形式通知客戶。若有手機、聯(lián)系電話、郵寄地址的信息發(fā)生更改，請及時與我們聯(lián)系） (2)確認客戶的付款方式及首付款金額 (3)確認客戶貸款銀行 (4)陪同客戶到財務(wù)室繳納首付款 (5)陪同客戶回簽約區(qū)安頓客戶 ,與客戶寒暄幾句 ,準備 買賣合同 《商品房買賣合同》 (1)完成商品房網(wǎng)上簽約系統(tǒng)的客戶資料錄入，客戶簽確打印的合同草稿 (以蘇州為例：需告知客戶完成商品房網(wǎng)上簽約系統(tǒng)正式合同文本制作，即完成商品房網(wǎng)上備案流程 ) 。同時在法務(wù)或律師未到場時 ,積極提供解答。 (3)簽訂按揭需交納費用講解 (如無涉及費用則跳過 ) (4)確認客戶還款方式、確認客戶貸款年限、確認客戶資信情況、確認客戶資料信息及齊全程度。 客戶帶朋友上門了解項目情況時，對老客戶表示感謝，然后按標(biāo)準客戶接待流程對老客戶帶來的朋友進行客戶區(qū)別，提供
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